“裝空調(diào)的時候發(fā)現(xiàn)插座沒電，在手機上跟物業(yè)報修， 很快就來給我弄好了。 ”說起“幸會觀音山”，家住南通崇川區(qū)觀音山新城觀陽名邸19號樓的瞿艷贊不口“特別方便，師傅們服務態(tài)度也很好。”社區(qū)智慧APP“幸會觀音山”，是一移動的社區(qū)服務平臺。在建設智慧城市和智慧社區(qū)的大背景下，如何做好觀音山新城轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作， 更好地履行基層政府管理職能，服務廣大社區(qū)居民。

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去年 10月，經(jīng)過多方考察調(diào)研，新城管委會找到國內(nèi)優(yōu)秀的APP開發(fā)商，共同打造“幸會觀音山”，在移動終端實現(xiàn)三方信息平臺管控。

據(jù)崇川區(qū)城管執(zhí)法大隊副大隊長丁金國介紹，“幸會觀音山”集合了街道、社區(qū)、 物業(yè)等資源，為業(yè)主提供通知、報修、繳費、安保、鄰里社交等基礎服務及家政、團購、電商、金融、社交等定制化智慧增值服務，“各類信息通過 APP 呈現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了管理服務的時效性，對服務機構的監(jiān)督性，也讓信息更加公開透明。”

從在兩三個小區(qū)試運行，到今年4月在整個轄區(qū)范圍內(nèi)全面推廣，“幸會觀 音山”的注冊用戶已超過8千戶，目前仍主要集中在安置小區(qū)，東暉、棕櫚灣幾個商品房小區(qū)也已經(jīng)在推廣。”丁金國說，沒拆遷的也可以注冊，計劃今年底前注冊率達 90%。

“我們拿房子的時候就注冊了，裝空調(diào)時外機不好放，也是通過這個APP找了物業(yè)來解決的。”同樣住在觀陽名邸的瞿美華說，“幸會觀音山”里她最喜歡的版塊是“鄰里間”，可以在里面看到社區(qū)活動、鄰里動態(tài)，“感覺還像以前一樣，大家可以在一起參加活動、聊聊天，而不是住在高樓里就不來往了。”

為讓群眾的報修、訴求得到及時處理，每個社區(qū)、物業(yè)公司都要派兩個人 隨時值守在后臺。“我們有 4 個人接報、6 個人處理問題。”觀陽名邸物業(yè)負責王寶忠介紹說，APP里可以拍照報修，就省去上門核實情況的步驟 效率更高;師傅們的維修進度、服務態(tài)度等情況也會在APP上體現(xiàn)，也促使他們盡快、保質(zhì)保量完成工作。

一輛輪椅車、一只電磁爐……APP里的“微心愿”都是經(jīng)社區(qū)審核的轄區(qū)居民 切實需求， 有能力的居民可以幫忙實現(xiàn);對社區(qū)、物業(yè)乃至職能部門工作人員的服務是否滿意，APP 里直接打分;旅游訂票、社區(qū)監(jiān)控、家政服務等便民服務也陸續(xù)上線，居民足不出戶就能享受到各種服務，打通了服務群眾的“***一公里”。“真的是：幸會觀音山。”瞿艷說。