“裝空調(diào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)插座沒(méi)電，在手機(jī)上跟物業(yè)報(bào)修， 很快就來(lái)給我弄好了。 ”說(shuō)起“幸會(huì)觀音山”，家住南通崇川區(qū)觀音山新城觀陽(yáng)名邸19號(hào)樓的瞿艷贊不口“特別方便，師傅們服務(wù)態(tài)度也很好。”社區(qū)智慧APP“幸會(huì)觀音山”，是一移動(dòng)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。在建設(shè)智慧城市和智慧社區(qū)的大背景下，如何做好觀音山新城轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作， 更好地履行基層政府管理職能，服務(wù)廣大社區(qū)居民。

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去年 10月，經(jīng)過(guò)多方考察調(diào)研，新城管委會(huì)找到國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的APP開(kāi)發(fā)商，共同打造“幸會(huì)觀音山”，在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)三方信息平臺(tái)管控。

據(jù)崇川區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)丁金國(guó)介紹，“幸會(huì)觀音山”集合了街道、社區(qū)、 物業(yè)等資源，為業(yè)主提供通知、報(bào)修、繳費(fèi)、安保、鄰里社交等基礎(chǔ)服務(wù)及家政、團(tuán)購(gòu)、電商、金融、社交等定制化智慧增值服務(wù)，“各類(lèi)信息通過(guò) APP 呈現(xiàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)的時(shí)效性，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性，也讓信息更加公開(kāi)透明。”

從在兩三個(gè)小區(qū)試運(yùn)行，到今年4月在整個(gè)轄區(qū)范圍內(nèi)全面推廣，“幸會(huì)觀 音山”的注冊(cè)用戶已超過(guò)8千戶，目前仍主要集中在安置小區(qū)，東暉、棕櫚灣幾個(gè)商品房小區(qū)也已經(jīng)在推廣。”丁金國(guó)說(shuō)，沒(méi)拆遷的也可以注冊(cè)，計(jì)劃今年底前注冊(cè)率達(dá) 90%。

“我們拿房子的時(shí)候就注冊(cè)了，裝空調(diào)時(shí)外機(jī)不好放，也是通過(guò)這個(gè)APP找了物業(yè)來(lái)解決的。”同樣住在觀陽(yáng)名邸的瞿美華說(shuō)，“幸會(huì)觀音山”里她最喜歡的版塊是“鄰里間”，可以在里面看到社區(qū)活動(dòng)、鄰里動(dòng)態(tài)，“感覺(jué)還像以前一樣，大家可以在一起參加活動(dòng)、聊聊天，而不是住在高樓里就不來(lái)往了。”

為讓群眾的報(bào)修、訴求得到及時(shí)處理，每個(gè)社區(qū)、物業(yè)公司都要派兩個(gè)人 隨時(shí)值守在后臺(tái)。“我們有 4 個(gè)人接報(bào)、6 個(gè)人處理問(wèn)題。”觀陽(yáng)名邸物業(yè)負(fù)責(zé)王寶忠介紹說(shuō)，APP里可以拍照?qǐng)?bào)修，就省去上門(mén)核實(shí)情況的步驟 效率更高;師傅們的維修進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等情況也會(huì)在APP上體現(xiàn)，也促使他們盡快、保質(zhì)保量完成工作。

一輛輪椅車(chē)、一只電磁爐……APP里的“微心愿”都是經(jīng)社區(qū)審核的轄區(qū)居民 切實(shí)需求， 有能力的居民可以幫忙實(shí)現(xiàn);對(duì)社區(qū)、物業(yè)乃至職能部門(mén)工作人員的服務(wù)是否滿意，APP 里直接打分;旅游訂票、社區(qū)監(jiān)控、家政服務(wù)等便民服務(wù)也陸續(xù)上線，居民足不出戶就能享受到各種服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“***一公里”。“真的是：幸會(huì)觀音山。”瞿艷說(shuō)。