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自新零售概念16年被提出以來(lái)，得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。新零售的本質(zhì)是線上平臺(tái)與線下門店的深度融合，在此過程中，數(shù)字技術(shù)將成為重構(gòu)零售業(yè)價(jià)值鏈的核心驅(qū)動(dòng)力。

羅萊家紡CIO王歆認(rèn)為，新零售為什么要強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，是源于要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的說，是為了讓消費(fèi)者有感覺。為此，羅萊家紡做了一個(gè)創(chuàng)新的嘗試，加強(qiáng)員工與顧客的互動(dòng)。

“消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物除了購(gòu)買商品，還特別關(guān)注到貨時(shí)間。我們?cè)谖⑸坛巧显黾恿艘粋€(gè)按鈕，叫‘帥哥現(xiàn)場(chǎng)’。下單之后，微信會(huì)推送給消費(fèi)者，帥哥就開始揀貨了。揀貨員頭上戴了攝像機(jī)，同步到直播平臺(tái)，在揀貨的過程中不斷跟他聊天，告訴顧客揀了什么東西，你還需要什么。”

在運(yùn)行了一個(gè)月后，羅萊家紡把7萬(wàn)多平米的倉(cāng)庫(kù)特辟出4千多平米用于展示廳，讓帥哥揀貨員在展示廳里面跟消費(fèi)者一邊互動(dòng)一邊揀貨。

作為快時(shí)尚品牌，UR集團(tuán)也在積極進(jìn)行新零售的探索和實(shí)踐。UR集團(tuán)CIO張曉海指出，目前已經(jīng)把線上線下的全部打通，實(shí)現(xiàn)了訂單一體化，包括線上訂單、線下取貨，線上下單、門店配送等。

另外，UR集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了線上線下所有的會(huì)員信息打通。“不管是線上，還是門店買了東西都可以進(jìn)行會(huì)員積分，完善顧客的福利。而且可以根據(jù)會(huì)員情況，做更加精準(zhǔn)、有針對(duì)性的營(yíng)銷。比如利用會(huì)員生日折扣，吸引顧客經(jīng)?；氐骄€下或者回到門店來(lái)購(gòu)物。”

張曉海表示，新零售很好地解決了高庫(kù)存危機(jī)，而這是服裝行業(yè)***的挑戰(zhàn)。過去各個(gè)倉(cāng)庫(kù)都是分開管理，容易導(dǎo)致積壓比較嚴(yán)重，現(xiàn)在做到真正的線上線下所有渠道的庫(kù)存都是實(shí)時(shí)的共享，這樣可以保證整個(gè)庫(kù)存能夠最小，不會(huì)超賣。

蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮則關(guān)注于零售行業(yè)數(shù)字化和智能化的大數(shù)據(jù)洞察。

他表示，如今蘇寧每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達(dá)到500T，如何對(duì)于這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、計(jì)算、處理、分析、挖掘，成為關(guān)鍵。

“真正讓信息發(fā)揮大的作用，其實(shí)是大數(shù)據(jù)洞察，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。這需要審視從采購(gòu)、銷售、服務(wù)、物流等的全方位流程，涉及到海量數(shù)據(jù)的處理和分析。”

借助智能營(yíng)銷引擎，蘇寧對(duì)于用戶行為數(shù)據(jù)、用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來(lái)了解用戶、洞察用戶，讓營(yíng)銷變得更智能。通過供應(yīng)鏈引擎，蘇寧根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、對(duì)應(yīng)行業(yè)數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等等進(jìn)行分析，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行優(yōu)化。喬新亮舉了一個(gè)例子，到底配多大的包裝箱把商品放進(jìn)去，這雖然是個(gè)小問題，但卻能大大減少電商的成本。通過需要對(duì)于貨品體積、重量、價(jià)值等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，就能選擇最為合適的包裝箱，降低成本投入。 

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