最近幾年畢馬威在中國的咨詢業(yè)務注意到一個突出現(xiàn)象，那就是很多企業(yè)都開始對業(yè)務模式進行創(chuàng)新，他們問得最多的問題就是：怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)，但是技術(shù)也要在了解行業(yè)的前提下才能把它用好。

[[256399]]

核心是信息和洞察

中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為兩類，一類是一批互聯(lián)網(wǎng)和科技龍頭企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了非常明顯的效果，他們已經(jīng)形成了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)。還有一類是傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們不屬于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，但是企業(yè)利用數(shù)字化的進度非常驚人。

從企業(yè)的角度來說，數(shù)字化實際上滲透進了企業(yè)的價值鏈，從前端的營銷、銷售渠道、客戶的管理到中臺的風險、內(nèi)部控制、內(nèi)部審計，再到后端的財務與運營等所有的環(huán)節(jié)，改進的空間都很大。當然，不同行業(yè)、不同企業(yè)需要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務是不同的。

而從為企業(yè)提供咨詢服務來說，就是要針對不同應用領(lǐng)域的場景，為企業(yè)提供不同的解決方案。比如，有的企業(yè)很關(guān)心銷售，需要了解銷量在未來3個月、6個月是怎么樣的發(fā)展情況。提前了解到這些信息以后，對整個生產(chǎn)的排班計劃，對原材料采購，倉儲管理就有了統(tǒng)籌考慮，同時也可以準確預測未來3—6個月產(chǎn)品的銷量。

再以牛奶的生產(chǎn)和銷售為例，牛奶的消耗和使用取決于很多因素，比如當?shù)厝丝诿芏?、?jīng)濟水平、天氣情況、節(jié)假日等因素，這些是外部因素的影響。還有企業(yè)的內(nèi)部因素，每年什么時候是牛奶銷售的旺季，通過什么渠道，是走門店的形式、走銷售，還是直營的形式。綜合考慮到以上的外部和內(nèi)部因素，可以預測產(chǎn)品的銷量，進而為企業(yè)制定最有效的生產(chǎn)方案。

簡單地說，核心就是通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供解決方案。這些數(shù)據(jù)既有企業(yè)自己提供的，也有根據(jù)以往的行業(yè)性和區(qū)域性經(jīng)驗生成的外部數(shù)據(jù)，將內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)綜合起來提出解決方案，我們把這樣的解決方案成為“智慧之光”。

轉(zhuǎn)型三大困難

中國在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中會遇到很多困難，這些困難是有共性的。

***是人才不足，人才分布也不不均衡。目前中國的創(chuàng)新人才主要存在于三種企業(yè)中：新技術(shù)人才通常很年輕，他們很多時候分布在互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司聚集了一大批這樣的技術(shù)人才。還有一類人才在咨詢服務機構(gòu)，第三類人才主要集中在龍頭企業(yè)。從另外一個方面來說，這些企業(yè)對戰(zhàn)略非常重視，他們也引入了相應的人才，相對來說很多企業(yè)并不具備這樣的人才儲備。

第二是基礎(chǔ)設(shè)施不完備。由于歷史原因，很多企業(yè)在信息化的過程中缺乏長期長遠規(guī)劃，今天上一個系統(tǒng)，明天上一個系統(tǒng)，造成了很多歷史上遺留的問題，最典型的是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)之間不兼容，互相補通。舉個最簡單的例子，前臺的銷售系統(tǒng)記錄了客戶信息，后臺的售后系統(tǒng)還有售后信息，對客戶要進行多角度觀察，不能系統(tǒng)之間有割裂，形成信息孤島?；A(chǔ)建設(shè)方面并不是投入多少錢買多少軟件，買多少硬件就能解決的，更多的是如何能夠把信息在企業(yè)內(nèi)部無縫流暢地流轉(zhuǎn)。

第三是企業(yè)的機制需要改進。一旦步入了信息化時代，從信息化中得到的收益，包括對整個價值鏈條上的銷售人員、風險管理人員、財務人員，對他們的管理機制也需要轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化時代，不是按照傳統(tǒng)的方式，今天加了多少班、完成了多少報表，而是要讓人有去做技術(shù)意識的轉(zhuǎn)型。

對于企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，并不能簡單說傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)得慢。適應創(chuàng)新是對的，但創(chuàng)新也意味著風險。雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運作非常好，但也要看到大批的“獨角獸”死掉了。

“獨角獸”企業(yè)死掉的原因比較復雜，其中一個比較突出的問題是不能找準市場，有穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，這就是一個很關(guān)鍵的要素。我們看到，有些企業(yè)更多地是兜售概念，走的是投資、圈錢的路子。所以企業(yè)時刻應該思考下一步的風險，下一步的重點，下一步的創(chuàng)新在什么地方。我們看到一些龍頭金融企業(yè)，他們也創(chuàng)建了自己的金融科技公司，這就是很典型的創(chuàng)新表現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)整合

未來的企業(yè)，需要的是一個數(shù)據(jù)大整合平臺，對大企業(yè)來說要通過一個很大的咨詢項目深入的了解到企業(yè)背后的原因，制定轉(zhuǎn)型的方向;對中小企業(yè)來說，可能就缺乏這樣的人力和財力去集中解決問題。

舉例來說就是，大型企業(yè)反欺詐、反舞弊是很重要的課題，可是在小企業(yè)，怎么樣能專門有一組人去研究反欺詐、反舞弊，他們請不起咨詢公司做一個立項，但是問題又真實的存在，所以利用大數(shù)據(jù)會成為成本低又有效的解決辦法。

誰擁有了數(shù)字，誰就擁有了未來市場的先機。場景每個人都可以去設(shè)計，去思考，但是沒有底層數(shù)據(jù)的支持，再多的場景也沒有太大的發(fā)揮價值。

所有企業(yè)的經(jīng)營和管理的決策都是基于信息做出的，企業(yè)首先要做的事情是能把整個企業(yè)的運行的全貌有一個系統(tǒng)性的了解。畢馬威會推出一個“數(shù)據(jù)湖”，這個“數(shù)據(jù)湖”能夠把企業(yè)內(nèi)部所有來源，不同中后臺，不同子公司，不同地域的數(shù)據(jù)進行大整合。

當然，大數(shù)據(jù)平臺的搭建需要企業(yè)拿出自己的數(shù)據(jù)，這首先需要打消企業(yè)的顧慮，因為企業(yè)數(shù)據(jù)最重要的就是有很強的保密性，這就需要平臺搭建是建立在強大的技術(shù)和安全基礎(chǔ)之上的。數(shù)據(jù)的互聯(lián)，可以很容易接入到大數(shù)據(jù)平臺上，包括銷售、采購、運營、財務、內(nèi)控等方面數(shù)據(jù)的無縫對接。這也需要提供很好的用戶體驗，平臺進行聯(lián)通后企業(yè)可以快速獲得他想要的信息。

目前很多企業(yè)都對數(shù)據(jù)共享存在顧慮，數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)價值，永遠需要平衡。從技術(shù)上來說，未來兩到三年在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)或者說轉(zhuǎn)型中，會有一些領(lǐng)域取得突破。

首先，隨著技術(shù)的推廣和下沉，技術(shù)不僅僅服務于龍頭企業(yè)，還會惠及更多中小企業(yè)，特別是實體經(jīng)濟企業(yè)，這些技術(shù)會給企業(yè)帶來更多的收益。

其次，目前很多技術(shù)側(cè)重于前端，也就是企業(yè)的獲客、營銷相對來說占了很大比重。像財務、風險、內(nèi)控，這些領(lǐng)域會成為新技術(shù)應用的低洼地帶。這會在兩到三年內(nèi)，看到企業(yè)在這些方面獲得很大提升。這是企業(yè)發(fā)生的內(nèi)在要求，在發(fā)展期比較注重前段，在轉(zhuǎn)型期隨著價值鏈不斷完善，技術(shù)會滲透到企業(yè)運營的方方面面，內(nèi)控、內(nèi)審、財務等領(lǐng)域會有比較大的提升。

值得注意的是，技術(shù)的應用場景在中國市場的復雜性、產(chǎn)業(yè)鏈的完整性，其實超過了發(fā)達國家，這就需要為創(chuàng)新提供很好的環(huán)境和土壤。其實，現(xiàn)在很多國家來看中國怎么做的，這種趨勢正在發(fā)生。