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IT治理績效指標(biāo)體系

CIOAge
IT治理績效評價模型包含治理要素、評價要素、指標(biāo)體系、成熟度和評價方法。組織依據(jù)IT治理的治理要素和評價要素建立績效指標(biāo)體系,并依據(jù)評價方法計算IT治理的成熟度。治理要素是績效評價指標(biāo)體系的內(nèi)在要素,是組織實施IT治理需要達(dá)到的目標(biāo)要求;評價要素是績效評價指標(biāo)體系的外在要素,是對組織IT治理的效果和程度進(jìn)行的評價依據(jù);

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,信息技術(shù)已經(jīng)成為組織發(fā)展的動力。為了提升組織 IT治理的有效性, 需要依據(jù) IT治理的關(guān)鍵要素和評價要素建立信息技術(shù)指標(biāo)體系,并參照信息技術(shù)應(yīng)用的評價方法評估 組織 IT治理的成熟度,從而實現(xiàn)組織 IT治理的目標(biāo)。 IT治理績效評價模型包含治理要素、評價要素、指標(biāo)體系、成熟度和評價方法。組織依據(jù)IT治理的治理要素和評價要素建立績效指標(biāo)體系,并依據(jù)評價方法計算IT治理的成熟度。治理要素是績效評價指標(biāo)體系的內(nèi)在要素,是組織實施IT治理需要達(dá)到的目標(biāo)要求;評價要素是績效評價指標(biāo)體系的外在要素,是對組織IT治理的效果和程度進(jìn)行的評價依據(jù);

治理要素 治理要素是指IT治理框架中頂層設(shè)計相關(guān)的戰(zhàn)略、組織和架構(gòu),管理體系相關(guān)的質(zhì)量、項目、服務(wù)、供方、業(yè)務(wù)連續(xù)性、信息安全、風(fēng)險和資產(chǎn), 以及資源相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù);評價要素 IT治理評價要素模型以財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個方面為基礎(chǔ),建立了價值創(chuàng)建、客戶服務(wù)、過程優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展四個IT治理評價要素。組織應(yīng)根據(jù)實際情況參考IT治理評價要素制 定適合自身的評價指標(biāo)。在評價過程中,如有未盡事宜,組織應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

價值創(chuàng)建

組織在IT治理過程中應(yīng)充分利用IT資源,提升IT的投資收益,實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)。價值創(chuàng)建包括業(yè) 務(wù)交付、投資收益和資源優(yōu)化。

--業(yè)務(wù)交付--

組組織應(yīng)通過IT治理滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。包括:

  • 理解業(yè)務(wù)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要;
  • 提升業(yè)務(wù)的有效性和效率,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性;
  • 應(yīng)用新的信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

--投資收益--組織及利益相關(guān)方理解并支持IT投資和預(yù)期收益,確保IT投資達(dá)成收益目標(biāo)。包括:

  • 確保IT投資預(yù)算滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要;
  • 確保IT投資過程得到監(jiān)督;
  • 確保所有IT投資均可以獲得直接或間接的收益,并體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)或非財務(wù)指標(biāo)。

--資源管理--

組織應(yīng)充分利用IT資源,并對資源利用過程進(jìn)行監(jiān)督,包括:

  • 根據(jù)IT 戰(zhàn)略目標(biāo),規(guī)劃和投入必要的資源;
  • 建立資源管理機制,確保IT資源的投入效果可衡量、可驗證、可管理;
  • 優(yōu)化IT資源的利用, 提升IT資源的使用效率。

客戶服務(wù)

IT治理應(yīng)滿足組織及各層利益相關(guān)者需求,提升客戶滿意度??蛻舴?wù)包括戰(zhàn)略融合、服務(wù)支持和溝通合作。

--戰(zhàn)略融合--

IT治理過程應(yīng)與各方利益相關(guān)者保持一致。包括:

  • 確保IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致,IT目標(biāo)支持組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo);
  • 滿足利益相關(guān)者需要,提升利益相關(guān)者對IT戰(zhàn)略的滿意度;
  • 滿足法律法規(guī)、制度規(guī)章等合規(guī)要求;

--服務(wù)支持--

組織通過應(yīng)用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)的實現(xiàn)提供支持。包括:

  • 定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行IT培訓(xùn);
  • 運用有效的技術(shù)或工具為業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持;
  • 及時響應(yīng)和交付業(yè)務(wù)需求;

--合作溝通--

組織應(yīng)建立溝通合作機制,有效實施IT治理,提升IT治理利益相關(guān)方的滿意度。包括:

  • 明確利益相關(guān)方,了解利益相關(guān)方需求;
  • 建立有效的溝通機制,為決策提供依據(jù);
  • 建立信息共享機制,為利益相關(guān)者提供必要的信息;

過程優(yōu)化

組織應(yīng)通過 IT 治理強化組織過程管理能力,提升組織的決策效率,支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。過程優(yōu) 化包括:過程規(guī)劃、過程管理、過程控制和過程改進(jìn)。 --過程規(guī)劃--

根據(jù)業(yè)務(wù)需要規(guī)劃業(yè)務(wù)過程,滿足業(yè)務(wù)需求,包括:

  • 以客戶為導(dǎo)向,建立面向業(yè)務(wù)的過程管理策略;
  • 整合組織內(nèi)部IT治理相關(guān)管理體系,建立統(tǒng)一的過程管理方法;
  • 明確IT治理過程的目標(biāo)和實施方法,保障過程實施需要的資源;
  • 建立過程管理機制,明確過程的管理職責(zé)和責(zé)任;

--過程管理--

組織應(yīng)強化IT治理的過程管理,提升組織的決策效率,包括:

  • 定義 IT 治理過程的基本要素,包括目標(biāo)、輸入、輸出、資源等;
  • 建立過程分級管理制度,明確關(guān)鍵過程的管理責(zé)任;
  • 建立過程文件管理規(guī)范,統(tǒng)一過程文檔格式、標(biāo)識和方法,規(guī)范使用過程管理工具;
  • 保障過程實施需要的基礎(chǔ)設(shè)施的可用性;

--過程控制--

組織應(yīng)加強IT治理的過程控制,降低過程風(fēng)險,包括:

  • 建立完整的過程管理體系,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性;
  • 識別并分析關(guān)鍵過程風(fēng)險,根據(jù)需要增加過程的控制措施;
  • 制定可量化的過程評價方法;

--過程改進(jìn)--

組織應(yīng)促進(jìn)過程優(yōu)化,以滿足組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),包括:

  • 根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,對過程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,以適應(yīng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或合規(guī)的要求;
  • 評估當(dāng)前過程需要的技術(shù)和資源,簡化過程的程序,降低過程的復(fù)雜性、成本;
  • 應(yīng)用信息技術(shù)手段提升過程的運行效率,實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息實時共享;
  • 鼓勵合理化建議,建立建議反饋機制,提升全員參與的積極性。
  • 創(chuàng)新發(fā)展 組織應(yīng)提升創(chuàng)新發(fā)展能力,以滿足組織發(fā)展的需要。創(chuàng)新發(fā)展包括文化建設(shè)、知識研究、學(xué)習(xí)成長 和創(chuàng)新機制。 --文化建設(shè)--

組織應(yīng)促進(jìn)創(chuàng)新文化的形成,保證IT適應(yīng)未來發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。包括:

  • 識別IT治理愿景,明確IT治理的使命,樹立IT治理的價值觀;
  • 以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和原則,建立適應(yīng)組織發(fā)展的IT治理組織文化體系;
  • 建立文化管理制度,引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)實踐,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織;
  • 建立IT治理文化宣傳機制,提升組織對IT治理的理解;
  • 為IT治理文化建設(shè)提供必要的資金和人力。
  • 建立IT治理文化評估機制,確保IT治理文化與組織文化及發(fā)展戰(zhàn)略的適宜性。

--知識研究--

組織應(yīng)提高研究創(chuàng)新能力和知識成果轉(zhuǎn)化能力。包括:

  • 建立 IT治理知識庫和專家?guī)?,加強組織的IT治理知識儲備和積累;
  • 鼓勵開展創(chuàng)新性研究,提供研究經(jīng)費,建立研究激勵機制;
  • 建立知識共享機制,提升知識和研究成果的使用率;
  • 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),提升組織核心競爭力。

--學(xué)習(xí)成長--

組織應(yīng)對人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育,提升人員知識技能和專業(yè)水平。包括:

  • 建立IT治理培訓(xùn)體系,明確人員儲備、培育、選拔和淘汰機制;
  • 開展 IT治理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和教育,提升相關(guān)人員的專業(yè)技術(shù)水平;
  • 鼓勵相關(guān)人員獲得專業(yè)資格認(rèn)證或資質(zhì)證書;
  • 建立人才評價機制,根據(jù)個人綜合素質(zhì)、能力以及履職情況等對人才進(jìn)行評價。

--創(chuàng)新機制--

組織應(yīng)建立創(chuàng)新機制,提供創(chuàng)新保障,轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果,包括:

  • 鼓勵創(chuàng)新精神,推廣創(chuàng)新文化;
  • 建立明確的創(chuàng)新研究、申報、評審和激勵制度;
  • 保障創(chuàng)新需要的資金、技術(shù)等相關(guān)資源;
  • 建立創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機制,對有代表性的創(chuàng)新進(jìn)行應(yīng)用示范和推廣,促進(jìn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和利用;

評價程序

step1:明確目標(biāo)和范圍

組織進(jìn)行IT治理績效評價時,應(yīng)根據(jù)組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定IT治理績效評價的目標(biāo)和范圍,并與被評價者進(jìn)行充分溝通。

step2:定義關(guān)鍵要素和評價要素

明確目標(biāo)和范圍后,通過價值創(chuàng)建、客戶服務(wù)、過程優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展四個評價要素及子要素對關(guān)鍵要素進(jìn)行評價。

step3:設(shè)計指標(biāo)體系

組織應(yīng)以績效評價的目標(biāo)和范圍為指導(dǎo),以IT治理關(guān)鍵要素和評價要素為依據(jù)定義績效評價指標(biāo), 定義的指標(biāo)需要符合SMART原則(明確的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的、有時間要求的)。

step4:定義權(quán)重

績效的權(quán)重是評價要素或評價指標(biāo)在評價體系中重要性的表現(xiàn)形式,組織應(yīng)參照主觀經(jīng)驗、主次指標(biāo)排隊分類法、層次分析法或?qū)<艺{(diào)查加權(quán)等方法為指標(biāo)及對應(yīng)的評價要素分配權(quán)重。

step5:計算分?jǐn)?shù)

根據(jù)每個指標(biāo)的評價結(jié)果和不同層級的權(quán)重計算分?jǐn)?shù)。如示例

成熟度評價

IT治理成熟度分為關(guān)鍵要素成熟度和能力成熟度,關(guān)鍵要素成熟度主要評價IT治理關(guān)鍵要素的成熟度水平,能力成熟度評價IT治理綜合能力的成熟度。組織可計算每個指標(biāo)的分?jǐn)?shù),參照附錄A評價每個 IT治理關(guān)鍵要素的成熟度,

IT治理關(guān)鍵要素成熟度

IT治理關(guān)鍵要素成熟度用于評價組織的IT治理關(guān)鍵要素,IT治關(guān)鍵要素成熟度分為5個等級,每一個等級都是進(jìn)行下一個等級的基礎(chǔ):

 

  1. 第1級 初始級;
  2. 第2級 經(jīng)驗級;
  3. 第3級 已定義級;
  4. 第4級 已管理級;
  5. 第5級 優(yōu)化級。

IT治理能力成熟度

IT治理能力成熟度用于評價組織的IT治理整體水平,能力成熟度等級通過綜合各個治理域的關(guān)鍵要素等級來確定。對于組織的IT治理水平而言,成熟度等級是階段性的指標(biāo),每提升一個等級的成熟度, 說明組織在多個關(guān)鍵要素的治理水平上都有了相應(yīng)提升。IT治理能力成熟度分為5個等級,每一個等級都是進(jìn)行下一個等級的基礎(chǔ):

  • 第 1 級 認(rèn)知級;
  • 第 2 級 基礎(chǔ)級;
  • 第 3 級 熟練級;
  • 第 4 級 優(yōu)秀級;
  • 第 5 級 卓越級。

 

責(zé)任編輯:未麗燕 來源: CIO之家
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