隨著新冠疫情的蔓延，首席信息官面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。對于許多商業(yè)領(lǐng)袖而言，業(yè)務(wù)復(fù)蘇不僅是回到以前的狀態(tài)，而且要自上而下重新思考他們需要做哪些業(yè)務(wù)，以及他們必須如何經(jīng)營業(yè)務(wù)。作為給現(xiàn)代企業(yè)各個方面提供支持的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人，首席信息官必須在業(yè)務(wù)復(fù)蘇的道路上發(fā)揮關(guān)鍵作用，在繼續(xù)從事傳統(tǒng)職責(zé)的同時尋找“下一個常態(tài)”。

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根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的《IDC FutureScape：2021年全球首席信息官議程預(yù)測》，其預(yù)測了有關(guān)技術(shù)、市場和生態(tài)系統(tǒng)的情況，以幫助首席信息官更好地了解未來趨勢及其對企業(yè)的影響，并針對復(fù)雜、快速變化的環(huán)境提供了指導(dǎo)意見，同時為未來五年提出了規(guī)范性可行建議。

1. 到2022年，65%的首席信息官將利用數(shù)據(jù)、人工智能和安全性以數(shù)字化方式使一線員工提升工作能力，使其提高生產(chǎn)效率、適應(yīng)能力和決策能力，以應(yīng)對快速變化的形勢。企業(yè)需要團(tuán)隊和員工更加自主地工作，在巨大的不確定性面前做出決策。一線員工最能實時了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但他們需要以無縫方式使用工作流程中嵌入的數(shù)據(jù)和智能工具。首席信息官將需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、AI和人機界面以及高級智能工作流程設(shè)計方面增強IT功能。

建議：

• 通過提前招聘、培養(yǎng)和合作來獲取人才，以避免出現(xiàn)嚴(yán)重的人才缺口。
• 為數(shù)據(jù)/分析、AI、機器學(xué)習(xí)(ML)以及工作流程和任務(wù)自動化創(chuàng)建卓越中心(COE)。
• 確保策略、政策和工具部署到位，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，并保證其得到合理使用。
• 為人員從被指導(dǎo)的數(shù)字化員工，到數(shù)字化/人工混合員工，到自我管理的數(shù)字化員工制定發(fā)展計劃。

2. 到2021年，由于無法找到相應(yīng)的方法來應(yīng)對不斷升級的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動蕩局面、貿(mào)易戰(zhàn)和突發(fā)破壞情況，30%的首席信息官將失去人們的信任——這是客戶信心的基礎(chǔ)。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最近的一項調(diào)查，有63%的組織機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)安全方面進(jìn)行了投資，以建立客戶、員工和合作伙伴的數(shù)字信任。盡管進(jìn)行了這些投資，但隨著威脅事件的強度和多樣性不斷升級，使將近三分之一的首席信息官無法完全消除不利事件的影響，從而導(dǎo)致人們對其企業(yè)信任度的下降。首席信息官將要在一個資金匱乏和受嚴(yán)格審核的情況下來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)的風(fēng)險管理的所有方面的技術(shù)工作。

建議：

• 在高波動性、威脅增加和業(yè)務(wù)不確定性的新背景下，重新思考風(fēng)險管理策略。
• 采用現(xiàn)代化業(yè)務(wù)實踐，利用像NIST等成熟的框架。
• 建立獲取信任的目標(biāo)和策略，將精力集中在高回報舉措上。

3. 到2023年，在新冠疫情期間所累積的技術(shù)債務(wù)將影響70%的首席信息官，從而造成財務(wù)壓力，IT部門敏捷性變差以及向云端的“被迫”遷移。面對需要快速應(yīng)對迅速變化的業(yè)務(wù)情況，許多首席信息官不得不縮短常規(guī)IT流程以使數(shù)字解決方案部署到位，有時甚至是一夜之間。這不可避免地增加了新的技術(shù)債務(wù)，從而導(dǎo)致未來要負(fù)責(zé)去解決一些缺陷問題。但如果任其發(fā)展，技術(shù)債務(wù)將繼續(xù)增加，并最終成為IT部門無法承受的負(fù)擔(dān)。精明的首席信息官會尋找機會來設(shè)計下一代數(shù)字平臺，以使基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序現(xiàn)代化和合理化，同時提供一些靈活的功能來為員工和客戶創(chuàng)造和交付新產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。

建議：

• 將基于疫情的緊急解決方案分類為“很好可以保留”、“需要改進(jìn)”和“必須廢除或更換”。
• 與業(yè)務(wù)部門(LOB)主管合作，利用業(yè)務(wù)部門開發(fā)人員和資金來擴大IT部門能力，從而“分而治之”技術(shù)債務(wù)。
• 將消除技術(shù)債務(wù)的工作與平臺現(xiàn)代化舉措整合在一起。

4. 到2023年，由于數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)已成為業(yè)務(wù)的必要組成部分，同時又從業(yè)務(wù)連續(xù)性轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)重新概念化，全球危機將使75%的首席信息官成為業(yè)務(wù)決策不可或缺的一部分。IT部門必須在業(yè)務(wù)復(fù)蘇工作中發(fā)揮核心作用，同時還要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)技術(shù)、風(fēng)險緩解和成本優(yōu)化方面的工作。首席信息官有機會和義務(wù)來提供一個由數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)、智能化和IT功能組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”，以推動其業(yè)務(wù)走向未來。最成功的首席信息官將展現(xiàn)出具有企業(yè)家、有遠(yuǎn)見者和實施者相結(jié)合的特質(zhì)，即能為新企業(yè)建立和宣傳某一愿景，并能使其實現(xiàn)。

建議：

• 對短期的企業(yè)生存投入精力，同時兼顧長期業(yè)務(wù)恢復(fù)。
• 利用有形的可實現(xiàn)成果進(jìn)行快速迭代，并隨著環(huán)境的發(fā)展重新評估需求。
• 與業(yè)務(wù)部門主管、同行和專家以及技術(shù)伙伴合作，建立一個知識網(wǎng)絡(luò)，以應(yīng)對當(dāng)前和未來的危機和挑戰(zhàn)。

5. 到2024年，為了支持安全、分布式工作環(huán)境，50%的首席信息官將加快推進(jìn)機器人化、自動化和提升性工作，使變革管理成為勢在必行的任務(wù)。自動化的首要任務(wù)是消除在關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程中對人工的依賴。國際數(shù)據(jù)公司表示，在未來五年，AI自動化取代人工的比例會穩(wěn)步從11%增長到23%，之后，平均將有16%的勞動力被這一技術(shù)所取代。簡而言之，變革管理不僅涉及工作流程和過程，而且還涵蓋文化和員工行為，正迅速成為首席信息官的關(guān)鍵差異性素質(zhì)和工作要求。

建議：

• 因為一線員工需要適應(yīng)與機器協(xié)作，因而需要管理變革和重新設(shè)計流程。
• 在講解自動化計劃時要保持透明度，與人力資源部門一起處理員工對失業(yè)或邊緣化的擔(dān)憂。
• 為機器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)創(chuàng)建審核功能，該功能可以定期評估數(shù)據(jù)輸入的相關(guān)性、模型假設(shè)和模型輸出。

6. 到2023年，由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的逆境中心將成為65%的企業(yè)的固定組成部分，專注于利用數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)和不同情況下的靈活資金來建立企業(yè)韌性。在當(dāng)今世界中，威脅可能是多重的，而且是不可預(yù)測的，并且因為它是前所未有的，因而常常并不被人們所充分認(rèn)識?，F(xiàn)在，降低風(fēng)險(涉及健康、經(jīng)濟(jì)、社會、政治和環(huán)境風(fēng)險)已成為當(dāng)務(wù)之急。高效的首席信息官不再單純專注于業(yè)務(wù)恢復(fù)，而是打造企業(yè)韌性，創(chuàng)建“逆境中心”以及靈活的資金和強大的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)，以使企業(yè)能夠快速循環(huán)開展成本優(yōu)化、業(yè)務(wù)韌性、定向投資，然后創(chuàng)造未來的業(yè)務(wù)。

建議：

• 通過對人員和系統(tǒng)啟動實時、整體和安全數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，以實現(xiàn)出色的數(shù)據(jù)工作。
• 現(xiàn)在就著手在整個組織內(nèi)外尋找關(guān)鍵人才，以組建團(tuán)隊。
• 建立和獲得高管層對某一工作議程的支持，包括職責(zé)、范圍、權(quán)限和成果。

7. 到2025年，將有80%的首席信息官與業(yè)務(wù)部門主管實施智能化功能，以掌握、學(xué)習(xí)和預(yù)測不斷變化的客戶行為，從而啟動獨特的客戶體驗，以提高客戶的參與度和忠誠度。如今，客戶行為不斷變化，有時甚至是巨大變化。新冠疫情已改變了人們的生活方式和企業(yè)的運營方式。IT部門需要讓企業(yè)深入了解客戶的需求、要求和行為，以使企業(yè)真正成為以客戶為中心。它們需要部署一些智能化功能，這些功能可以獲取和整合不同形式的數(shù)據(jù)，然后使用AI、機器學(xué)習(xí)和其他技術(shù)來獲取見解，并找到可用于建立客戶參與度和忠誠度體驗的模式。

建議：

• 確保在使用客戶數(shù)據(jù)和機器智能時，相關(guān)政策和準(zhǔn)則執(zhí)行到位。
• 在開發(fā)新系統(tǒng)和應(yīng)用程序時采用“客戶至上的設(shè)計”。
• 建立衡量客戶體驗工作是否成功和產(chǎn)生影響的標(biāo)準(zhǔn)。

8. 到2025年，將有60%的首席信息官將實施對低代碼/無代碼工具的管理，以提高IT和業(yè)務(wù)部門的工作效率，幫助業(yè)務(wù)部門開發(fā)人員滿足不可預(yù)測的需求，并在前沿領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。如果正確部署和使用低代碼/無代碼工具，其功能很強大。首席信息官必須意識到，這些工具需要使用不同于在IT部門通常所用的管理方式，以防止產(chǎn)生復(fù)雜而脆弱的應(yīng)用程序架構(gòu)。首席信息官應(yīng)將業(yè)務(wù)部門的開發(fā)工作視為IT部門的虛擬擴展，同時應(yīng)側(cè)重于為業(yè)務(wù)部門主管和員工提供按需的自助服務(wù)API、開發(fā)平臺和工具，以設(shè)計出非IT部門易于理解和使用的數(shù)字解決方案。

建議：

• 創(chuàng)建適合業(yè)務(wù)部門開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)、體系架構(gòu)、策略和其他產(chǎn)品。
• 建立卓越中心，以支持業(yè)務(wù)部門開發(fā)人員開發(fā)出安全可靠的應(yīng)用程序。
• 建立代碼開發(fā)、測試和學(xué)習(xí)實驗室，以有助于知識在IT和業(yè)務(wù)部門開發(fā)人員之間傳遞。

9. 到2025年，將有65%的首席信息官將實施基于互操作性、靈活性、可擴展性、可移植性和及時性的生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)控制系統(tǒng)。在市場快速變化、區(qū)域化和行業(yè)重塑的壓力下，首席信息官必須比以往任何時候都要更快地領(lǐng)導(dǎo)或推動創(chuàng)新。首席信息官必須管理一個混合/多云基礎(chǔ)架構(gòu)，以及提供“即服務(wù)”工作流程和過程，而不是鎖定在某一特定提供商。他們必須從總體上來管理企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序，構(gòu)建多個平臺的數(shù)字平臺。而且，他們必須通過共同的流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序來協(xié)調(diào)和管理在多個生態(tài)系統(tǒng)中各個公司的參與。其共同的目標(biāo)是實現(xiàn)互操作性、靈活性、可擴展性、可移植性和及時性。

建議：

• 使IT治理工作、投資和組織結(jié)構(gòu)與三個控制系統(tǒng)(基礎(chǔ)架構(gòu)、企業(yè)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng))保持一致。
• 推動跨部門的舉措，涉及所有關(guān)鍵利益相關(guān)者，包括業(yè)務(wù)部門、合作伙伴和客戶。
• 利用AI實現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)架構(gòu)、自我優(yōu)化的企業(yè)系統(tǒng)和自我管理的生態(tài)系統(tǒng)。

10. 到2024年，有75%的首席信息官將承擔(dān)管理工作健康、福利和員工位置數(shù)據(jù)的新職責(zé)，以用于保險、健康、安全和依法納稅工作。

新冠疫情使首席信息官承擔(dān)了新的角色和職責(zé)。隨著企業(yè)在努力遵守不斷變化和新出臺的法規(guī)，以及保護(hù)員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利，這一趨勢將會繼續(xù)。許多首席信息官必須承擔(dān)這些新職責(zé)，而又不能放棄現(xiàn)有職責(zé)，以幫助企業(yè)更具業(yè)務(wù)競爭力和盈利能力。

建議：

• 與人力資源部門、合規(guī)性主管、運營主管和外部合作伙伴合作，以接觸到所需的新知識領(lǐng)域。
• 與業(yè)務(wù)部門主管合作，了解報表需求，以避免收集不必要的數(shù)據(jù)。
• 確保在所有數(shù)據(jù)的收集、報告和使用過程中都采取了適當(dāng)?shù)暮弦?guī)性措施。
• 制定措施以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，同時幫助業(yè)務(wù)部門主管掌握數(shù)據(jù)的含義和潛在用途。

新冠病毒已使全世界陷入危機狀態(tài)，極大地加快了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并迫使首席信息官成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要領(lǐng)導(dǎo)者。在這個高度不確定的時期，首席信息官和高級管理人員必須預(yù)見未來的多種可能性，并為技術(shù)環(huán)境設(shè)定發(fā)展路線，以實現(xiàn)速度、適應(yīng)性和發(fā)展。如今，規(guī)劃工作必須能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的敏捷性和快速適應(yīng)能力。