數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅涉及部署數(shù)字技術(shù)，還需要做更多的工作。在很多成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，我們學(xué)習(xí)到一件事，那就是部署正確的組織實(shí)踐至關(guān)重要。

現(xiàn)在，企業(yè)都在部署轉(zhuǎn)型舉措，以縮短上市時(shí)間、保持競(jìng)爭(zhēng)力并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。根據(jù)Meticulous Research的最新報(bào)告顯示，數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)規(guī)模非常大，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到3.2萬(wàn)億美元。

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軟件測(cè)試和監(jiān)視公司Eggplant的首席運(yùn)營(yíng)官Antony Edwards將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作分為以下三種類型：

• 正在改變其產(chǎn)品或服務(wù)以變得更加數(shù)字化的企業(yè)。
• 正在擁抱數(shù)字化以改變與客戶交互的方式的企業(yè)，而無(wú)論其產(chǎn)品是數(shù)字化還是在本地。
• 正在改變其內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)以改變其工作方式的企業(yè)。

根據(jù)IFS的一項(xiàng)全球調(diào)查顯示，盡管在疫情期間數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展–70%的企業(yè)在疫情期間增加或維持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型支出，但專家們認(rèn)為，并非每個(gè)企業(yè)都能夠取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

開(kāi)發(fā)自然語(yǔ)言生成軟件的AI公司Phrasee的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Parry Malm表示，對(duì)于仍在等待開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)而言，這將尤其困難。

Malm說(shuō)：“我的預(yù)測(cè)是，在大多數(shù)市場(chǎng)，大型企業(yè)將繼續(xù)做得很好，因?yàn)樗麄冇凶銐虻馁Y源。中端市場(chǎng)參與者將遭遇困難，他們將被大公司擠出，而剛剛崛起的小公司實(shí)際上會(huì)做得很好，因?yàn)樗麄兊淖兓俣葘⒊^(guò)大公司。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處是什么?

根據(jù)Gartner的杰出副總裁分析師Kristin Moyer的說(shuō)法，在評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)始終專注于結(jié)果。

Moyer說(shuō)，如果數(shù)字轉(zhuǎn)型做得很好，可優(yōu)化和轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)努力通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有做法和進(jìn)行更徹底的變革，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的投資回報(bào)率。

她說(shuō)：“通過(guò)優(yōu)化，你獲得的結(jié)果將會(huì)是，提高效率和改善與客戶的互動(dòng)等。通過(guò)轉(zhuǎn)型，你會(huì)開(kāi)始關(guān)注全新的收入。例如，新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)以及新的商業(yè)模式。”

專家強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還應(yīng)提高IT和工程團(tuán)隊(duì)的敏捷性，從而幫助這些團(tuán)隊(duì)以更快的速度執(zhí)行項(xiàng)目。

Onapsis公司業(yè)務(wù)應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)安全副總裁JasonFrugé表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠滿足其客戶的需求。”執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖可幫助企業(yè)保持相關(guān)性，并擴(kuò)大其客戶群。

Frugé說(shuō)：“人們?cè)絹?lái)越依賴數(shù)字技術(shù)。他們想在他們的手機(jī)或iPad上與你開(kāi)展業(yè)務(wù)，除非你轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)并接受新的現(xiàn)實(shí)，否則你將被淘汰。”

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)典范

專家們一致認(rèn)為，企業(yè)想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，在整個(gè)企業(yè)要有清晰愿景和理解。如何利用數(shù)字技術(shù)只是這個(gè)問(wèn)題的一部分。實(shí)現(xiàn)成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素還包括，安排合適的領(lǐng)導(dǎo)者、投資于人才和技能開(kāi)發(fā)、促進(jìn)文化和行為改變、確保頻繁和清晰的溝通以及數(shù)字化工具和流程。

下面是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的四個(gè)著名示例，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1. Domino’s Pizza

比薩餅巨頭Domino’s的高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字官Dennis Maloney稱，該公司成功實(shí)施了技術(shù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)型，現(xiàn)已發(fā)展成為“一家銷售比薩餅的電子商務(wù)公司”。

在2008年該公司股價(jià)暴跌之后，Domino’s公司實(shí)施了一項(xiàng)多管齊下的舉措，旨在改進(jìn)其菜單并使用技術(shù)來(lái)提高敏捷性。為了努力為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司推出Domino’s Tracker，這在當(dāng)時(shí)是下一代交付技術(shù)，使客戶可以在線跟蹤其訂單進(jìn)度。而現(xiàn)在，Domino’s AnyWare技術(shù)可讓客戶在更多設(shè)備以更多方式訂購(gòu)披薩。

該公司聲稱他們利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并促進(jìn)商店和在線運(yùn)營(yíng)。除其AnyWare技術(shù)外，Domino’s公司還利用自動(dòng)駕駛汽車和無(wú)人機(jī)運(yùn)送比薩餅，這使得該公司位列Gartner所謂的“多種體驗(yàn)”客戶服務(wù)公司前列。

那些研究該公司如何成功將數(shù)字和創(chuàng)新融入其業(yè)務(wù)的專家們認(rèn)為，該公司新的“比薩體驗(yàn)公司”形象取決于其強(qiáng)大的高管支持。建立廣泛且授權(quán)的IT部門，與市場(chǎng)部門合作以吸引新的和現(xiàn)有的客戶，這對(duì)于該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也至關(guān)重要。

該公司的投資回報(bào)率令人印象深刻。與2008年底的每股4.71美元相比，Domino’s Pizza股票在截至發(fā)稿時(shí)，收于每股385.71美元，上漲2,152%。

Eggplant的Edwards說(shuō)：“Domino’s是正確部署基礎(chǔ)設(shè)施的示例。他們構(gòu)建了出色的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保無(wú)論你想通過(guò)什么渠道，都可以從他們那里訂購(gòu)食物。你在不同設(shè)備都可獲得無(wú)縫的體驗(yàn)。”

2. Capital One

在2012年，信用卡巨頭Capital One開(kāi)始了轉(zhuǎn)型之旅，以打造“一家從事銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)公司，而不是只利用技術(shù)的銀行”。其既定目標(biāo)是實(shí)時(shí)提供個(gè)性化銀行服務(wù)。

該公司以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)更好地了解客戶。他們引進(jìn)人才以構(gòu)建個(gè)性化應(yīng)用程序、采用云計(jì)算以及部署敏捷軟件開(kāi)發(fā)和DevOps實(shí)踐，包括使用開(kāi)源軟件。

在2020年11月，該公司宣布關(guān)閉其八個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)中心，并將所有應(yīng)用程序和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至Amazon Web Services，這是美國(guó)第一家這樣做的銀行。這項(xiàng)云優(yōu)先策略幫助Capital One及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)擺脫了基礎(chǔ)架構(gòu)管理，并通過(guò)利用機(jī)器學(xué)習(xí)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，專注于加速以客戶為中心的創(chuàng)新。

Edwards說(shuō)：“Capital One是全身心投入數(shù)字技術(shù)的企業(yè)。在大約一兩年前，他們離Wells Fargo銀行或美國(guó)銀行還很遙遠(yuǎn)，而他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使他們開(kāi)始吸引所有新的年輕用戶加入銀行業(yè)務(wù)。他們甚至招募了新的高管人員，真正地轉(zhuǎn)變成一家數(shù)字公司。”

3. 沃爾瑪

零售業(yè)巨頭沃爾瑪(Walmart)一直在努力轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹夹g(shù)和創(chuàng)新公司，其目標(biāo)是使客戶的購(gòu)物更加便捷，并提供新的數(shù)字體驗(yàn)。

沃爾瑪首席技術(shù)官Jeremy King表示，沃爾瑪已將重點(diǎn)從“重新構(gòu)建其電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿孓D(zhuǎn)型”，并制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們?cè)?018年在技術(shù)上的支出為117億美元。

沃爾瑪還建立了一些戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以加快其轉(zhuǎn)型計(jì)劃。他們與微軟合作，以利用該云巨頭的計(jì)算能力來(lái)擴(kuò)展其人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析舉措，并與谷歌合作進(jìn)行語(yǔ)音購(gòu)物。

該公司一直在投資于數(shù)字化其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面-從供應(yīng)鏈到銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和商店運(yùn)營(yíng)，以提高其運(yùn)營(yíng)和成本效率。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈數(shù)字化是其全渠道戰(zhàn)略成功不可或缺的要素，這使該公司能夠通過(guò)在線、移動(dòng)設(shè)備和店內(nèi)互動(dòng)等方式為客戶提供服務(wù)。

Edwards說(shuō)，企業(yè)可以從沃爾瑪?shù)?ldquo;驚人的”數(shù)字化轉(zhuǎn)型中學(xué)到的東西是，他們需要做好基礎(chǔ)的工作。

他說(shuō)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有魔法。沃爾瑪所做的只是為消費(fèi)者提供非常棒的購(gòu)物體驗(yàn);量身定制的出色的運(yùn)輸服務(wù);良好的價(jià)格-他們只是這樣做而已，并且沒(méi)有做其他特別的事情。”

4. 特斯拉

電動(dòng)汽車制造商特斯拉無(wú)疑是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最杰出示例之一。該公司通過(guò)將技術(shù)融入駕駛體驗(yàn)的方方面面，他們將自己定位為汽車行業(yè)的變革推動(dòng)者。

從通過(guò)無(wú)線方式進(jìn)行軟件更新，到為客戶體驗(yàn)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，特斯拉以無(wú)數(shù)種方式顛覆了傳統(tǒng)汽車世界。

特斯拉的成功歸因于三個(gè)廣泛的技術(shù)驅(qū)動(dòng)選擇：在購(gòu)車過(guò)程中淘汰任何中間商，廣泛使用數(shù)字技術(shù)重新定義汽車的制造和駕駛方式，以及其創(chuàng)新方法。

特斯拉直接面向消費(fèi)者的模式使他們可以控制客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，在該模式中，他們直接通過(guò)其網(wǎng)站而不是通過(guò)特許經(jīng)銷商，銷售汽車給消費(fèi)者。特斯拉的內(nèi)部生產(chǎn)策略不僅提供了成本優(yōu)勢(shì)，而且還幫助該公司快速創(chuàng)新，而不是遵循從第三方供應(yīng)商那里采購(gòu)組件的行業(yè)準(zhǔn)則。特斯拉不斷創(chuàng)新的速度使特斯拉在傳統(tǒng)汽車制造商方面擁有主要優(yōu)勢(shì)，例如特斯拉推出Gigafactory以支持特斯拉預(yù)計(jì)的汽車需求。

現(xiàn)在，特斯拉的市值約為8300億美元，在全球電動(dòng)汽車銷售中所占份額為18%。

Edwards說(shuō)：“企業(yè)可從特斯拉學(xué)習(xí)的東西是，保持創(chuàng)新。那些認(rèn)為數(shù)字與他們的市場(chǎng)或類別無(wú)關(guān)的人都應(yīng)該再三考慮，然后潛心研究。”