在此次問答中，麻省理工學(xué)院斯隆CIO虛擬研討會中“Rapid Shift in Talent and Knowledge Acquisition”討論會的小組成員Jensen談到疫情如何推動醫(yī)療保健向混合保健的方向發(fā)展、為什么他考慮“下一個常態(tài)”而不是“新常態(tài)”，以及首席信息官們應(yīng)該如何考慮未來發(fā)展。

[[395784]]

COVID-19對醫(yī)療保健帶來最大的影響有哪些?

Claus Jensen: 最大影響的是我們的時間意識。……它縮短了醫(yī)療保健發(fā)展的時間表?，F(xiàn)在發(fā)生的大多數(shù)事情都比我們預(yù)期的速度快兩到三倍。

混合醫(yī)療保健。我不是在談?wù)撨h(yuǎn)程醫(yī)療，遠(yuǎn)程醫(yī)療其實(shí)很容易。…我們在一夜之間將遠(yuǎn)程醫(yī)療從2%提高到60%。困難的事情是，如何在住院部、門診部、外面和家中提供全面綜合的護(hù)理體驗(yàn)，并且，從我們?yōu)楸３秩藗兘】岛椭斡藗兯龅墓ぷ鞯慕嵌葋砜?，還要確保這些體驗(yàn)的豐富性。這非常困難。這涉及物流、業(yè)務(wù)流程。

 Claus Jensen: 最大影響的是我們的時間意識。……它縮短了醫(yī)療保健發(fā)展的時間表?，F(xiàn)在發(fā)生的大多數(shù)事情都比我們預(yù)期的速度快兩到三倍。

混合醫(yī)療保健。我不是在談?wù)撨h(yuǎn)程醫(yī)療，遠(yuǎn)程醫(yī)療其實(shí)很容易。…我們在一夜之間將遠(yuǎn)程醫(yī)療從2%提高到60%。困難的事情是，如何在住院部、門診部、外面和家中提供全面綜合的護(hù)理體驗(yàn)，并且，從我們?yōu)楸３秩藗兘】岛椭斡藗兯龅墓ぷ鞯慕嵌葋砜矗€要確保這些體驗(yàn)的豐富性。這非常困難。這涉及物流、業(yè)務(wù)流程和綜合經(jīng)驗(yàn)。這原本會在三到五年的時間內(nèi)發(fā)生-現(xiàn)在縮短六到十二個月內(nèi)。

和綜合經(jīng)驗(yàn)。這原本會在三到五年的時間內(nèi)發(fā)生-現(xiàn)在縮短六到十二個月內(nèi)。

預(yù)防疾病。我們談?wù)摿藥资辍Ｄ闳绾斡幸饬x地提供可擴(kuò)展的疾病前體驗(yàn)?這是關(guān)于給人們提供指導(dǎo)。每天谷歌上有15億與醫(yī)療相關(guān)的搜索，我認(rèn)為他們并不總是能獲得良好的信息。那么，你如何建立更好方式來指導(dǎo)人們，使他們能夠獲得所有問題的答案，并做出有意義的選擇，對于面臨的風(fēng)險(xiǎn)他們應(yīng)該或不應(yīng)該采取何種措施?無論如何，這原本是會發(fā)生的，但原本預(yù)計(jì)在10年的時間內(nèi)?，F(xiàn)在，我們只有幾年的時間來弄清楚如何整合所有這些數(shù)字渠道，而這不一定是關(guān)于治療，而是關(guān)于建議。

最后，現(xiàn)在的事實(shí)是，我們在收集更多的數(shù)據(jù)，因?yàn)楦鄸|西開始數(shù)字化。從研究的角度來看，我們該怎么辦?如何突破健康科學(xué)的界限?

在疫情期間，CIO必須做出改變以適應(yīng)這一新常態(tài)。哪些變化將會持續(xù)下去，為什么?

Jensen: 所有這些變化都會持續(xù)下去，但在內(nèi)部我不會使用“新常態(tài)”一詞，我會說“下一個常態(tài)”。 這兩個詞組之間有細(xì)微但重要的區(qū)別。“新常態(tài)”意味著我們將發(fā)展到新的常態(tài)。如果你使用“下一個常態(tài)”一詞，則表示總是會有下一個常態(tài)。我認(rèn)為，經(jīng)過很長一段時間，我們終將會進(jìn)入下一個常態(tài)…因?yàn)槲覀冋趯W(xué)習(xí)中并試圖弄清楚：醫(yī)療保健應(yīng)該是怎樣?

你如何適應(yīng)下一個常態(tài)?你必須關(guān)閉傳感器，以消費(fèi)者為中心，盡管醫(yī)療保健尚未完全內(nèi)部化這種方式。我們認(rèn)為，以消費(fèi)者為中心意味著要照顧患者。沒錯，我們?nèi)匀恍枰@樣做，因?yàn)槟鞘轻t(yī)療保健行業(yè)的核心，但現(xiàn)在我們做的還不夠。我們必須開始嘗試找出尚未滿足的其他需求以及我們可以采取的措施。

醫(yī)療保健CIO從哪里獲得‘下一個常態(tài)’所需的技能?例如，CIO如何獲得足夠能力，以在機(jī)器學(xué)習(xí)已成為IT系統(tǒng)的中心的環(huán)境中使用AI?

Jensen: 對于特定的技術(shù)，你可以參加課程、閱讀文章和書籍。你不能通過閱讀了解的是，……你將如何利用它。建立AI技術(shù)相對容易，要了解AI技術(shù)在哪里適用和不適用，及如何使用它要困難得多。

企業(yè)不得不利用技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢，但這能否實(shí)現(xiàn)?

Jensen: 這完全可以實(shí)現(xiàn)。你可以擴(kuò)大覆蓋范圍，你可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量-當(dāng)然在醫(yī)療保健行業(yè)是這樣，在任何行業(yè)也是這樣。隨著我們走向以數(shù)字為先以人為先的時代，在5年內(nèi)我們會看到，科幻小說將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。設(shè)備、軟件和智能技術(shù)的融合，無縫地圍繞我們，始終在線的環(huán)境技術(shù)，使用基于語音的交互功能-這一切都將要發(fā)生。這不會在二十年內(nèi)發(fā)生，而將在五年內(nèi)發(fā)生。

醫(yī)療CIO的角色將如何轉(zhuǎn)變以迎接‘下一個常態(tài)’?

Jensen: 你需要保持開放的態(tài)度;你需要對學(xué)習(xí)保持興趣。你要接受這樣的事實(shí)，未來(下一個常態(tài))將不同于我們所知道的世界，你必須接受這種不確定性。

醫(yī)療角色可以歸結(jié)為三種類型的人員：一種類型是-稱為工具制造商，是為其他人構(gòu)建工具的人員-也稱為技術(shù)團(tuán)隊(duì)。你必須弄清楚該團(tuán)隊(duì)的樣子、運(yùn)作方式、所需的人才類型，以及如何結(jié)合對你業(yè)務(wù)(在這種情況下為醫(yī)療保健)的理解與他們的能力?

第二種類型是在你企業(yè)中的任何人。在我的情況下，這是指研究人員、醫(yī)師、護(hù)士、辦公室和護(hù)理協(xié)調(diào)員，以及確保食堂正常工作的人員。不管是誰，這些人都有作為員工的需求，他們也需要更好的工具來確保我們最終交付產(chǎn)品，從而使人們保持健康。

第三種是我們要服務(wù)的所有人-患者、護(hù)理人員、家庭成員、親人。那是關(guān)于期望，人們對當(dāng)今環(huán)境中醫(yī)療保健的期望并不是很驚人。我們開始來自其他行業(yè)的期望，但是你如何創(chuàng)建信任模型，使人們真正相信，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有可能有意義地提供不同種類的體驗(yàn)?