引言

標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

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今天中國所取得的成就，確實(shí)讓人心喜，不過這成績的取得并非易事，絕不是閉門造車的結(jié)果，而是不斷的學(xué)習(xí)過程，許多東西是吸引了外來的經(jīng)驗(yàn)之后，再逐步加以領(lǐng)悟，最終形成了自已的東西。這其中起到最大作用的，或許是源自西方的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。正規(guī)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅僅是部件的標(biāo)準(zhǔn)化，更涉及到生產(chǎn)工具標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化，材料體系標(biāo)準(zhǔn)化等等。幾乎任何事情都必須遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)非常復(fù)雜，也非常細(xì)致。在企業(yè)IT信息化建設(shè)中，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該如何發(fā)揮更大的作用?

一、 企業(yè)IT信息化建設(shè)現(xiàn)狀

除了工業(yè)制造和基礎(chǔ)建設(shè)，中國發(fā)展最快的，或許就是信息化了。短短的幾十年時間，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過了10億，也就是說中國70%以上的人口都在使用互聯(lián)網(wǎng)。人們享受互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的便捷，曾經(jīng)在科幻電影中的場景，如今已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活中，移動終端讓我們可以方便的實(shí)現(xiàn)金融、辦公、生產(chǎn)、生活等等的內(nèi)容，支撐這一切的是龐大的IT產(chǎn)業(yè)。越來越多的企業(yè)開始通過IT信息化來提高自己的生產(chǎn)效率，優(yōu)化工作流程。企業(yè)的經(jīng)營者開始不斷的在信息化建設(shè)上投資，這也讓IT行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。但對比經(jīng)歷了十幾年信息化發(fā)展經(jīng)歷的大型企業(yè)來說，多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)和發(fā)展仍然存在各種各樣的弊病。

1、企業(yè)管理者對信息化缺乏認(rèn)識

如今幾乎每個企業(yè)都聽說過信息化，可究竟什么是信息化，很多企業(yè)卻并沒有具體的概念，多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為信息化就是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)?？墒怯?jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)究竟能給企業(yè)的管理，生產(chǎn)帶來怎樣的變革，企業(yè)管理者有時候并不了解。

之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，主要是由于IT技術(shù)的快速發(fā)展。從計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)，從軟件到硬件，從傳統(tǒng)的豎井式架構(gòu)到如今的虛擬化、云計(jì)算、分布式……。摩爾定律讓這個行業(yè)每18-24個月就差不多產(chǎn)生一次技術(shù)變革。短短幾十年，IT行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成了一個龐大而又繁雜的產(chǎn)業(yè)，不斷衍生出若干的分支。這樣龐大的一個行業(yè)體系，即便是一個專業(yè)的IT從業(yè)者，也在被逼迫著不停的學(xué)習(xí)來跟上這個行業(yè)的步伐。而多數(shù)企業(yè)的管理者，對于IT領(lǐng)域其實(shí)是不夠了解的。可是時代的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展又迫使企業(yè)管理者通過信息化來提升企業(yè)的競爭力。在這樣的矛盾下，多數(shù)中小企業(yè)開始了自己信息化發(fā)展的摸索之路。也正是由于對信息化的不了解，使得很多中小企業(yè)在信息化發(fā)展中走了很多彎路，花了許多冤枉錢，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而對信息化的優(yōu)勢產(chǎn)生了質(zhì)疑。

2、缺乏專業(yè)的信息化管理

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)中越來越多的業(yè)務(wù)開始采用信息化系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)、OA、HR、ERP等等。各個業(yè)務(wù)部門開始建設(shè)適合本部門的信息化系統(tǒng)，不過重點(diǎn)卻更多的是關(guān)注在本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用上，很少考慮和其他部門和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通與規(guī)劃，最終企業(yè)的信息化系統(tǒng)成了一個一個的信息孤島。當(dāng)業(yè)務(wù)部門在熟悉了信息化應(yīng)用，并且開始提出更多業(yè)務(wù)互通的想法和需求時，才發(fā)現(xiàn)由于基礎(chǔ)架構(gòu)缺少預(yù)留的業(yè)務(wù)接口，導(dǎo)致上層信息化業(yè)務(wù)形成了閉塞的環(huán)境，要打通各個部門之間的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，就不得不對整個網(wǎng)絡(luò)和信息化的架構(gòu)做大規(guī)模的改造。

形成這種問題的原因正是由于多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)初期缺少專業(yè)的信息化部門和人員對信息化實(shí)施整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)督實(shí)施。缺少了對信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和把控，就好像一棟高樓在建設(shè)時候缺少了設(shè)計(jì)和監(jiān)理，只為滿足片面的業(yè)務(wù)需求而忽略了整體規(guī)劃。當(dāng)這棟樓開始投入使用后，底層基礎(chǔ)的問題和設(shè)計(jì)上的缺陷開始暴露出來，卻因?yàn)橐呀?jīng)投入使用而難以進(jìn)行調(diào)整。

多數(shù)企業(yè)在信息化發(fā)展初期，都是由辦公室，設(shè)備科，技術(shù)科一類的部門代管信息化建設(shè)職能，這些代管信息化的部門往往缺少IT專業(yè)知識，多數(shù)時候也不具備一定的管理職能，所以無法協(xié)調(diào)所有使用部門。IT建設(shè)單位與業(yè)務(wù)部門之間的缺少有效的技術(shù)溝通，特別是涉及到信息化基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，如機(jī)房建設(shè)、綜合布線、動力環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)器架構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品和技術(shù)選型等問題上，一旦建設(shè)并且開始應(yīng)用后往往難以修正。當(dāng)企業(yè)開始依賴信息化作為生產(chǎn)和管理工具后，常常因?yàn)榻ㄔO(shè)初期的遺留的問題而引發(fā)各種安全風(fēng)險和令人頭痛的故障。

3、缺乏對信息化基礎(chǔ)建設(shè)的重視

還有一種情況，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一方面使用信息化，另一方面卻又輕視信息化，在信息化建設(shè)和后期運(yùn)營中沒有給與足夠的人力和物力支持。對于企業(yè)來說，因?yàn)閷π畔⒒J(rèn)識不夠，很多時候都把信息化建設(shè)看作一個燒錢的事情，投入的錢是真金白銀，但是得到的回報卻不是直觀的。這也導(dǎo)致了很多企業(yè)對于信息化建設(shè)的投資始終有所顧忌。信息化建設(shè)往往因?yàn)橘Y金不到位，技術(shù)人員不足等因素，對比最初設(shè)計(jì)不斷縮水。在后期運(yùn)營中又缺少必要的技術(shù)支持和設(shè)備保障。信息系統(tǒng)在這樣的環(huán)境下建設(shè)和運(yùn)營，慢慢的形成惡性循環(huán)。一方面信息化在企業(yè)中占的作用越來越大，而另一方面。信息化系統(tǒng)的服務(wù)器硬件老化，軟件版本過低，應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越慢，運(yùn)維人員不足，得不到足夠的資金。這種情況會隨著IT技術(shù)的發(fā)展而變得越來越嚴(yán)重，往往會因?yàn)檎麄€信息系統(tǒng)老化到一定程度后，由于硬件故障導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)的徹底癱瘓，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件的版本過低無法滿足新的業(yè)務(wù)需求。軟件、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個方面會逐漸脫離技術(shù)的發(fā)展，形成技術(shù)斷檔，這樣的斷檔會讓企業(yè)想繼續(xù)延續(xù)信息化應(yīng)用時不得不付出更慘痛的代價。

如今社會的發(fā)展對各行各業(yè)都提出了更多的要求。各行各業(yè)都在通過信息化來提高自身的生產(chǎn)辦公效率，簡化生產(chǎn)辦公流程，提高生產(chǎn)辦公的安全性。但是社會的發(fā)展速度卻讓企業(yè)沒有時間去摸著石頭過信息化這條河。因?yàn)镮T信息化行業(yè)的特殊和復(fù)雜讓信息化發(fā)展在企業(yè)中存在著上述種種問題，而大多數(shù)企業(yè)也開始或多或少的意識到這些問題，只是面對抽象的IT信息化，讓多數(shù)企業(yè)在信息化發(fā)展建設(shè)上顯得心有余而力不足。

一方面是信息化技術(shù)日新月異的發(fā)展，一方面是企業(yè)自身的信息化建設(shè)水平參差不齊。究竟該怎樣跟上信息化發(fā)展的步伐，讓企業(yè)自身的信息化滿足現(xiàn)代社會的需求成了企業(yè)面臨的難題。其實(shí)這個難題的根本問題是IT信息化作為一個年輕的行業(yè)，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，并不是說IT產(chǎn)品缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是信息化系統(tǒng)從無到有的一個規(guī)范流程，面對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、服務(wù)器架構(gòu)、軟件架構(gòu)、系統(tǒng)安全等方面應(yīng)該選用怎樣的方案，選定了方案后該怎樣監(jiān)督建設(shè)，建設(shè)后該如何運(yùn)維，以及怎樣隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求該如何升級，改建，遇到故障和信息安全事件該如何應(yīng)對。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的六個標(biāo)準(zhǔn)

在信息化的全生命周期中，存在著各種各樣的選擇，卻沒有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)企業(yè)該如何做，即便是同樣的行業(yè)，也因?yàn)榈赜虿煌?、?guī)模不同、投入資金不同、技術(shù)人員不同而產(chǎn)生不同的技術(shù)方案。面對這樣的困境，企業(yè)究竟該怎么做呢?

1、從一把手開始

企業(yè)的很多工程似乎都是“一把手”工程，它們共同的涵義是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，在資金和人力上給予支持，并經(jīng)常進(jìn)行督辦，但通常只是宏觀上的指導(dǎo)或選擇性地參與。企業(yè)信息化也是“一把手”工程，但是，此“一把手”工程非彼“一把手”工程，要企業(yè)“一把手”親自參與才行。

企業(yè)信息化往往會波及企業(yè)中眾多崗位的工作習(xí)慣，辦公流程。信息化的推進(jìn)會讓企業(yè)員工不得不學(xué)習(xí)新的工作方式，改變原有的工作習(xí)慣和流程，甚至?xí)?dǎo)致一部分人工作崗位的變更。對于大多數(shù)企業(yè)員工來說，這種改變的過程難免有些痛苦，這也是企業(yè)在推進(jìn)信息化時候會面臨各種各樣的抵觸情緒的原因。變革的過程是痛苦的，但是在當(dāng)下這個競爭激烈的時代，不變革可能連痛苦的機(jī)會都沒有了。作為企業(yè)的管理者，在推進(jìn)信息化之前，自己一定要了解IT信息化能為自己的企業(yè)帶來什么，這種了解不僅僅要考慮企業(yè)自身?xiàng)l件，還要結(jié)合本行業(yè)的，既不能盲目，又不能猶豫不定，企業(yè)一把手的態(tài)度決定了所有員工和部門對于信息化的配合和支持程度，也決定了企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。

2、建立信息化“正規(guī)軍”

IT信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，項(xiàng)目周期一直從前期需求調(diào)研，到項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施，再到后期的項(xiàng)目運(yùn)營，這其中會遇到很多問題，不僅僅是技術(shù)問題，還包括項(xiàng)目管理,IT運(yùn)營方面等問題。這些都是決定信息化項(xiàng)目成功與否的重要因素，一把手的態(tài)度決定了信息化項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，而一只專業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)則是信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，該如何組建企業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)成了企業(yè)推進(jìn)信息化的第一個問題。

1)統(tǒng)領(lǐng)全局，從信息化部門開始。

信息化平臺是指某個領(lǐng)域、某個區(qū)域或某個組織為信息化的建設(shè)、應(yīng)用和發(fā)展而營造的環(huán)境，不同的領(lǐng)域，不同的行業(yè)信息化的需求也不相同， 也會有各自領(lǐng)域比較成熟的業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如制造行業(yè)的MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)的HIS,PACS,LIS系統(tǒng)，以及企業(yè)的OA,HR系統(tǒng)等等。作為企業(yè)的信息化部門，首要的職責(zé)就是要能夠統(tǒng)領(lǐng)全局，銜接本企業(yè)與IT建設(shè)單位之間，讓IT建設(shè)單位更好的了解企業(yè)的需求，讓企業(yè)更準(zhǔn)確的了解信息化的作用，推進(jìn)信息化應(yīng)用，讓信息化真正為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用。這就要求企業(yè)信息部門的管理者對企業(yè)自身的情況了解，有權(quán)利協(xié)調(diào)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門配合，又要對IT行業(yè)了解，能夠與IT建設(shè)單位進(jìn)行有效的溝通。

2)術(shù)業(yè)有專攻，培養(yǎng)專業(yè)人才。

信息系統(tǒng)生命周期由系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施以及系統(tǒng)管理和維護(hù)四個時期組成，這其中又涉及到，業(yè)務(wù)軟件，服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)控制系統(tǒng)等多方面的專業(yè)知識。從建設(shè)到后期運(yùn)維，每個領(lǐng)域都需要有相應(yīng)專業(yè)的人員實(shí)施和維護(hù)。對于企業(yè)，萬萬不能對這些領(lǐng)域一無所知，完全交于第三方來處理?；蛘哒惺粘墒斓募夹g(shù)人員，或者通過項(xiàng)目培養(yǎng)自己的技術(shù)骨干，讓本企業(yè)的人員從建設(shè)初期就開始參與到整個項(xiàng)目中，從實(shí)際操作和外界培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，對整個信息化系統(tǒng)從了解到熟悉。只有企業(yè)自身真正融入到信息化項(xiàng)目建設(shè)的全過程中，才會更好的了解信息化，用好信息化，管好信息化，讓信息化系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)和命脈。

3)全員參與

互聯(lián)網(wǎng)的生存法則是開放與合作, 信息化 更是 需要全員參與 ，信息化的出現(xiàn)其實(shí)是企業(yè)為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程 、 規(guī)范化管理 、 提高效率 、 改善組織架構(gòu)而根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況而提出的需求。每個企業(yè)自身的需求都不同，每一個企業(yè)的參與者對信息化的需求也不同，所以從信息化項(xiàng)目需求分析開始，企業(yè)就應(yīng)該讓更多的業(yè)務(wù)部門參與到信息化需求的討論中，參與設(shè)計(jì)，監(jiān)督實(shí)施，全員使用。很多時候，信息化的推進(jìn)會讓企業(yè)中的許多人承受著多重壓力。一方面擔(dān)心系統(tǒng)的引入給自己帶來再學(xué)習(xí)的壓力與崗位、流程、同事重新熟悉的壓力，另一方面還必須將手頭的工作做好，信息化過程的透明度越高，就越能夠引發(fā)人們的關(guān)注：讓人們知道信息化會給企業(yè)和工作帶來怎樣的改變，知道他們的哪些行動可以使項(xiàng)目更加成功。而信息化建設(shè)非常需要這些支持，所以信息化的推進(jìn)應(yīng)該增加項(xiàng)目的透明度，做到全員參與。

3、只選對的，不選貴的

企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的工作，涉及到了方方面面，不同的行業(yè)，不同的規(guī)模，不同的技術(shù)儲備和資金投入決定了沒有哪兩個企業(yè)的信息化是完全一樣的，那么面對系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)備選型，技術(shù)方案，運(yùn)營模式等多種選擇時，企業(yè)該如何抉擇呢。我的觀點(diǎn)是：“只選對的，不選貴的”。

所有信息化建設(shè)中遇到的問題幾乎都可以歸結(jié)為錢的問題，雖然一分錢一分貨是真理，但并不是一定要花最貴的錢解決所有的問題，信息化建設(shè)不要盲目，在建設(shè)之前的需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)尤為重要，需求調(diào)研決定了企業(yè)想要信息化實(shí)現(xiàn)什么，是辦公室自動化，還是人工智能，是數(shù)據(jù)共享，還是大數(shù)據(jù)分析，不同的需求對應(yīng)的解決方案也不同，方案設(shè)計(jì)要按照企業(yè)的實(shí)際需求列出合適的“清單”，而不是最貴的“清單”。

4、循序漸進(jìn)，未雨綢繆

信息化的建設(shè)應(yīng)該遵循循序漸進(jìn)，統(tǒng)一規(guī)劃的原則逐級分布實(shí)施。信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)而龐大的工程，在規(guī)劃時應(yīng)該盡量多方了解，考慮充分，征求多個業(yè)務(wù)部門的需求的意見，對比同類行業(yè)的信息化應(yīng)用發(fā)展，對本行業(yè)的信息化有全面的了解。但是在建設(shè)過程中則可以根據(jù)企業(yè)的自身情況，逐級分布實(shí)施，一來可以減緩企業(yè)的資金壓力，二來可以避免過于龐大的系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)致的各種問題。對信息化進(jìn)行分解推進(jìn)，做到每一個業(yè)務(wù)模塊上線后能夠被企業(yè)很快的消化接受，并且逐漸適應(yīng)信息化帶來工作上的改變。很多時候企業(yè)被各種新技術(shù)吸引，想要一步到位，卻因?yàn)槿鄙俜€(wěn)固的信息化基礎(chǔ)而導(dǎo)致系統(tǒng)倉促上線后反而問題不斷。

5、建立規(guī)則，完善制度

從信息化立項(xiàng)開始，便應(yīng)該建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范來指導(dǎo)整個信息化的建設(shè)和運(yùn)營。人員管理，項(xiàng)目管理，運(yùn)維管理，成本管理，都應(yīng)該從企業(yè)打算開始實(shí)施信息化時就制定相應(yīng)的規(guī)則和制度。在這個過程中其實(shí)有很多可以參考的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于企業(yè)前期缺少準(zhǔn)備和調(diào)研，沒有為信息化準(zhǔn)備好合適的技術(shù)主管和技術(shù)部門人員來解讀這些標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雖然大部分的信息化建設(shè)都有對應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，企業(yè)卻不了解，也就談不上對信息化建設(shè)的參與和監(jiān)督了。多數(shù)企業(yè)把信息化建設(shè)當(dāng)作了一個交鑰匙工程，只注重最后的結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)致了項(xiàng)目交工一個階段后，企業(yè)由于自身和施工方的人員變更，缺少施工文檔，企業(yè)對信息化變得一無所知，有任何故障和變更都無法處理。時間久了，整套信息化成了只能使用，無法維護(hù)和修改的產(chǎn)品。企業(yè)越來越依賴信息化，而信息化的問題和隱患越來越多，無法滿足企業(yè)的需求，直到兩者的矛盾最大化后企業(yè)不得不付出更為慘痛的代價重新搭建信息化。

6、重視人力、技術(shù)、管理的集成

在信息化的全生命周期中，運(yùn)行和維護(hù)是持續(xù)最長的階段。信息化的建設(shè)真正成功與否，取決與企業(yè)信息化是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在建設(shè)初期的目標(biāo)，信息化是否為企業(yè)帶來了更高的效率，節(jié)約了成本，整個信息化運(yùn)行中是否穩(wěn)定可靠。不同于其他產(chǎn)品，信息化的作用需要很長的一個階段來檢驗(yàn)，修正，升級。這個過程中，人力、技術(shù)與管理的結(jié)合開始變得越來越緊密。三者的結(jié)合度越高，企業(yè)對于信息化了解的也越透徹。企業(yè)自身必須在信息化的建設(shè)過程中不斷學(xué)習(xí)，將企業(yè)的生產(chǎn)和管理思想融入信息化，讓信息化成為企業(yè)管理的重要組成部分，驅(qū)動企業(yè)的所有部門形成高效便捷的整體。

信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它不同于傳統(tǒng)的汽車，機(jī)械等產(chǎn)品看得見，摸得著，有固定的規(guī)范模式和操作方法，而是更加抽象。某種意義上講信息化是人的思想數(shù)據(jù)化，數(shù)字化的體現(xiàn)，這決定了企業(yè)對于信息化系統(tǒng)再不能對像傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣只簡單的作為一個使用者。無論是項(xiàng)目建設(shè)，還是系統(tǒng)運(yùn)維，企業(yè)都應(yīng)該積極的參與其中，把企業(yè)的管理思想注入信息化，成為信息化的靈魂，讓信息化成為企業(yè)的的“神經(jīng)中樞”，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型成為一個數(shù)字化，智能化，智慧化的現(xiàn)代化企業(yè)。