即使疫情的限制措施開始解除，但IT團隊仍可能無法從疫情期間協(xié)調(diào)技術(shù)變革的快速節(jié)奏中得到多少喘息的機會。這是因為，大多數(shù)IT高管都認(rèn)為目前的局面并未塵埃落定，而是將IT部門的下一階段工作視為創(chuàng)新的準(zhǔn)備工作。

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肯德基(KFC)、塔可鐘(Taco Bell)和必勝客(Pizza Hut)的母公司百勝餐飲集團(Yum Brands)的首席創(chuàng)新官約瑟夫·帕克 (Joseph Park) 表示：“我們認(rèn)為仍存在許多干擾因素，我們看到了早期采用機器人和配送等技術(shù)所發(fā)生的變化。”“這對我們來說意味著要在創(chuàng)新渠道上加倍投入。”

一年多來，許多技術(shù)主管一直在快速、反對變革的浪潮中前行。在許多情況下，他們能夠證明通過更短的周期和更少的官僚主義可以做到什么。

隨著疫情逐漸離我們越來越遠，更多的戰(zhàn)略性創(chuàng)新將再次開啟?，F(xiàn)在的不同之處在于，技術(shù)主管們必須通過重新構(gòu)想他們的創(chuàng)新戰(zhàn)略、擴展他們的運營模式和提升他們的能力來維持這種指數(shù)級的增長速度。

高德納咨詢公司的首席信息官研究小組戰(zhàn)略與創(chuàng)新高級總監(jiān)米歇爾·巴扎爾甘(Michelle Bazargan)說：“由于人們擔(dān)心未來商業(yè)模式?jīng)]有部署到位而帶來的風(fēng)險，因而新冠疫情已加快了創(chuàng)新工作。”“現(xiàn)在的整個格局已經(jīng)改變”，不僅僅是技術(shù)方面，還包括客戶偏好和新的經(jīng)營方式。“他們不想成為下一個百視達公司(Blockbuster)。”

高德納公司在北美地區(qū)調(diào)查的600名首席信息官中，有一半表示，他們已經(jīng)增加了對疫情后數(shù)字創(chuàng)新工作的資金投入，25%的人表示，他們已為實驗性或“風(fēng)險性”IT工作投入了額外的資金。

在此，IT主管們講述了他們在疫情后快速開啟創(chuàng)新的六種方式。

1. 在數(shù)字實驗室模擬實體店，以大規(guī)模測試創(chuàng)新

去年，百勝餐飲集團的創(chuàng)新團隊無法親自到他們的實體店來測試新技術(shù)以提高業(yè)務(wù)的效率，因此他們創(chuàng)建了一個數(shù)字實驗室，使用樣本視頻、音頻和銷售點交易數(shù)據(jù)來模擬門店運營，以虛擬方式來檢查新技術(shù)的使用狀況。

“最初作為走進實體店的解決方案，后來變成大規(guī)模使用的一個解決方案，”帕克說。在一家實體店測試新技術(shù)的過程通常需要六到八周時間，這涉及到尋找自愿參加的加盟店，然后前往該門店安裝和測試軟件。憑借初創(chuàng)公司可在安全區(qū)域訪問的樣本數(shù)據(jù)集，這一過程現(xiàn)在大約需要一周時間。

更重要的是，百勝集團現(xiàn)在正與十幾家初創(chuàng)公司合作，在不同市場的100家門店同時測試各種技術(shù)。“我們可以從數(shù)據(jù)中看出，某一公司利用其技術(shù)是具有 95%的準(zhǔn)確率還是70%的準(zhǔn)確率”，從而使我們可以更快速地找到獲勝者，帕克說道。“在評估技術(shù)方面，我們的工作速度可能快了四倍，”他補充道。

2. 打造高速的工程團隊

在美國教師退休基金會(TIAA)，遠程辦公已經(jīng)證實了技術(shù)團隊在利用云計算后其工作的速度和效率可以變得多高。“云計算讓我們可以共享軟件、模式測試和工具，”該金融服務(wù)公司的首席數(shù)字官斯科特•布蘭福德(Scott Blandford)說，他知道，如果他能讓團隊中的所有4000人都充分利用這些好處以不同的方式工作，“這對我們來說將是一個巨大的變化。”

布蘭福德啟動了一個高速工程學(xué)習(xí)計劃，在該計劃中，在特定領(lǐng)域(例如，快速發(fā)布、容器化、學(xué)習(xí)如何使用“功能即服務(wù)”平臺等等)擁有深厚知識的內(nèi)部IT人員將為其同事創(chuàng)建和提供遠程培訓(xùn)課程。

他利用一個同步的學(xué)習(xí)活動啟動了該計劃。他技術(shù)部門中的每個人，無論是否有編程能力，都同時登錄和參加了一個簡短的編程會議。他們各自都編寫了一個簡短的Python程序，將其上傳到一個容器中，然后自己快速發(fā)布。“這是一種向所有人表明你也可以做這一工作的方式。IT部門并沒有那么邪惡，”布蘭福德說。高速工程計劃已發(fā)展到涉及60個主題，員工已完成25000門課程。

例如，大規(guī)模使用快速發(fā)布技術(shù)已導(dǎo)致創(chuàng)新工作飛躍發(fā)展。“這意味著速度變快，以及能周期性地進行更快地學(xué)習(xí)，”布蘭福德說。“當(dāng)你一個月只能發(fā)布一次時，這就存在一個內(nèi)在的學(xué)習(xí)障礙，因為12次發(fā)布意味著12次改進機會。但當(dāng)我每周都可以發(fā)布時(如果我愿意的話)，我就可以獲得52次學(xué)習(xí)機會。此外，我們的資金將發(fā)揮更大的作用，因此我們可以用更少的錢做更多的事情。”

布蘭福德表示，新的工作方式還為他的員工提供了更多的“創(chuàng)作”機會。“我不必自己完成全部事情。我可以利用內(nèi)部或外部其他人員所做的東西來編寫(代碼)，”并且可以更容易地分享創(chuàng)新。

3. 打造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

高德納公司的巴扎爾甘表示，一些首席信息官正在利用外部生態(tài)系統(tǒng)來尋找進入新市場或行業(yè)的更快途徑。

“在部門內(nèi)部進行創(chuàng)新的日子已經(jīng)過去了，因為現(xiàn)在市場發(fā)生了巨大的變化，”巴扎爾甘說。“開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是一種未來——與初創(chuàng)公司、加速器、學(xué)校和大學(xué)合作，”甚至與其他行業(yè)或部門合作，為構(gòu)思和執(zhí)行工作而建立一種相互價值交換。

微軟公司于10月推出了Azure Space計劃，該計劃涉及一系列產(chǎn)品和合作伙伴關(guān)系，旨在將Azure平臺定位于云市場中的太空和衛(wèi)星相關(guān)連接和計算領(lǐng)域。微軟公司已與衛(wèi)星領(lǐng)域公司進行合作，最近與Space X公司展開合作，為在偏遠地區(qū)需要進行高速計算的用戶提供衛(wèi)星連接。

巴扎爾甘提醒道，這些生態(tài)系統(tǒng)要求高管們轉(zhuǎn)變對創(chuàng)新的思維方式。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)需要您愿意分享利潤、智慧和控制權(quán)，而不是采用保守的、由內(nèi)向外的戰(zhàn)略。然而，她表示，其回報是更高水平的創(chuàng)新。

4. 從外部引進更多專家

在第二個五年戰(zhàn)略計劃中，Sunbelt Rentals公司首席信息官JP Saini意識到，讓這家工業(yè)設(shè)備和重型機械租賃公司的收入達到60億美元的要素并不能讓他們更上一層樓。“而是需要大規(guī)模的創(chuàng)業(yè)精神，”他說。

他將IT部門更名為技術(shù)創(chuàng)新團隊，并側(cè)重于10個具體的實踐領(lǐng)域，即全渠道/電子商務(wù)、客戶體驗、企業(yè)架構(gòu)、數(shù)字設(shè)計、數(shù)據(jù)和分析等。他還從其他行業(yè)引進了一些資深人士來領(lǐng)導(dǎo)五個實踐領(lǐng)域，而其余的人則是通過內(nèi)部提拔。

Saini表示，對半分配的模式為團隊注入了新的知識基礎(chǔ)和“一點同事間的壓力”，但這也為我們帶來了信心。“我們能夠更快地采取行動，可在10位主管之間進行整體調(diào)換，并能迅速從傳統(tǒng)的項目管理思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢碛忻鞔_任務(wù)的、基于產(chǎn)品的敏捷團隊。”

5. 將自上而下和自下而上的創(chuàng)新進行融合

在美國德克薩斯大學(xué)安德森癌癥中心(University of Texas MD Anderson Cancer Center)，創(chuàng)新是一個相互協(xié)作的過程，有時是一個緩慢的過程。由于新冠疫情促使人們加快決策速度和更快地調(diào)動資源來完成工作，從而為創(chuàng)新提供了催化劑。現(xiàn)在緊迫情況已經(jīng)過去，首席創(chuàng)新官麗貝卡·考爾(Rebecca Kaul)不打算放棄IT部門用來快速推進敏捷運營方式的框架。

“我們正在向內(nèi)部部門灌輸敏捷交付的概念，即沒有什么是一成不變的，我們正在行動、推進、學(xué)習(xí)和迭代，”她說。“我們在不斷獲取各種觀點，并吸引越來越多的人參與進來，但獲取各方面的觀點，明確其含義，然后對其改進，這并不是一個線性過程。我們改進了這個概念，并在我們不斷取得進展的同時繼續(xù)迭代、參與和發(fā)展。”

更重要的是，現(xiàn)在的創(chuàng)新處于一個中間位置，而不是來自基層、自下而上的創(chuàng)新或自上而下的命令式創(chuàng)新，考爾說道。高管的直接參與“結(jié)合自下而上的創(chuàng)新，使我們能夠更快地采取行動。這兩者以更有成效的方式在中間結(jié)合，”她說。“一旦你擁有了廣泛的支持，你就會得到這種制度上的支持。”

6. 建立有效的高管層伙伴關(guān)系

巴扎爾甘表示，最具創(chuàng)新性的組織在首席信息官、首席數(shù)字官和首席創(chuàng)新官之間會建立起真正的伙伴關(guān)系，并且會進行日常交流。“許多組織正在經(jīng)歷各種困境，因為這些組織很少以敏捷方式工作;而大多是以孤島方式各自獨立工作。這會導(dǎo)致首席信息官、首席數(shù)字官和首席創(chuàng)新官之間的工作存在彼此重疊。”如果沒有這種合作關(guān)系，具有運營思維的首席信息官常常會說一項新技術(shù)是可行的，但首席執(zhí)行官會問如何將這一技術(shù)轉(zhuǎn)化為營收，她說道。

在決定誰應(yīng)該是負責(zé)人時(例如誰在決策上擁有權(quán)力，誰可以推動議程，以及誰擁有領(lǐng)導(dǎo)團隊的支持)，這當(dāng)然會涉及到組織內(nèi)的政治。

“有商業(yè)頭腦的首席信息官在這方面做得很好，”她說，不僅從技術(shù)角度，而且從業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看。“這就是首席信息官未來發(fā)展的方向。”