互聯(lián)網(wǎng)的下半場，數(shù)字技術(shù)開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)端和制造端，要求人們理解數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)價(jià)值的新意義。按照約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特的觀點(diǎn)，創(chuàng)新可以簡單地被定義為建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)。而企業(yè)家的職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”( New Combinations)數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)價(jià)值的意義，就是數(shù)字化資源將通過各種形式源源不斷地滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而誕生無限可能的“新產(chǎn)業(yè)組合”。

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相較于依賴醫(yī)生的獨(dú)立診斷，騰訊覓影提供的AI輔診的準(zhǔn)確率有大幅度提升。AI輔診已經(jīng)覆蓋500種常見病，能實(shí)時(shí)提供診療建議，有效降低全科醫(yī)生的漏診率。

由此產(chǎn)生了人工智能與醫(yī)療之間的新價(jià)值空間。此時(shí)的騰訊不僅是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也可以是一家醫(yī)療健康公司;此時(shí)的醫(yī)院也不再是一家傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院，而是一家擁有人工智能技術(shù)的醫(yī)院，可以通過精準(zhǔn)醫(yī)療給患者更好的診療，這就是產(chǎn)業(yè)價(jià)值的新組合。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于如何將人員、數(shù)據(jù)和流程匯集到一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在數(shù)字優(yōu)先世界中保持競爭優(yōu)勢。從客戶、員工、運(yùn)營以及產(chǎn)品四個(gè)方向?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型的方向進(jìn)行全面思考，才能創(chuàng)造價(jià)值,保持優(yōu)勢。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段最重要的任務(wù)之一就是要重新定義企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然而，數(shù)據(jù)資產(chǎn)對大部分企業(yè)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，正如微軟的首席執(zhí)行官所言：“每家公司都是一家軟件公司。你必須像運(yùn)作一家數(shù)字化公司一樣思考和行動(dòng)，而不再僅僅是購買、部署一個(gè)簡單的軟件解決方案，你得真正把公司的未來想象成一家數(shù)字化公司。” 

互聯(lián)網(wǎng)下半場，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的3個(gè)變化

(1)社會和商業(yè)環(huán)境的變化

人們以“數(shù)字移民”的方式加入互聯(lián)網(wǎng)，人們的社交、購物、娛樂、閱讀等生活方式從線下擴(kuò)展到線上。社會形態(tài)和商業(yè)環(huán)境也隨之改變，爆炸性地向經(jīng)濟(jì)和社會各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的滲透和擴(kuò)張。企業(yè)與用戶的觸點(diǎn)從線下變?yōu)槿?，從購買的接觸延展到客戶的全生命周期。

企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到梅特卡夫( Metcalfe)定律對企業(yè)的作用，其核心思想是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的二次方的速度增長。當(dāng)然生產(chǎn)企業(yè)可以不再借助地域位置或某地的經(jīng)銷商就可以直接接觸到消費(fèi)者。消費(fèi)者通過線上渠道或者平臺直達(dá)企業(yè)，這種關(guān)系將從線性關(guān)系變?yōu)橄嗷ブ苯舆B接的網(wǎng)狀關(guān)系，企業(yè)將為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。

(2)實(shí)體產(chǎn)品形態(tài)的變化

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品從明顯的產(chǎn)品周期過渡到可持續(xù)的商業(yè)模式，并通過創(chuàng)新的方式發(fā)展出前所未有的產(chǎn)品，如云服務(wù)、電動(dòng)汽車等。產(chǎn)品已經(jīng)不再具有明顯的生命周期，進(jìn)入持續(xù)更新的階段。進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的階段，企業(yè)必須通過自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面改變與客戶溝通的方式、對員工的管理方式、企業(yè)的運(yùn)營模式，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售模式，才能在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中再次處于競爭的優(yōu)勢地位。

(3)數(shù)字技術(shù)重構(gòu)競爭因素的變化

數(shù)字化時(shí)代帶給企業(yè)的另一種變化是跨界競爭可能在任何行業(yè)上演。這樣的競爭往往帶來商業(yè)規(guī)則的改變。由于信息傳遞和物流的限制，產(chǎn)品時(shí)代的競爭來自兩個(gè)維度：地域和行業(yè)。企業(yè)的發(fā)展通常在優(yōu)勢產(chǎn)品為主導(dǎo)下擴(kuò)張。

而數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的形態(tài)從物理形式存在的產(chǎn)品擴(kuò)展到數(shù)字化的產(chǎn)品，企業(yè)與客戶的關(guān)系從一次性的購買關(guān)系擴(kuò)展到持續(xù)的服務(wù)伙伴關(guān)系。當(dāng)不同行業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品都能滿足用戶的某一類需求本質(zhì)時(shí)，跨界的競爭就出現(xiàn)了。一個(gè)比較簡單的例子是航空銷售，當(dāng)機(jī)票從紙質(zhì)轉(zhuǎn)換為電子票以后，航空的票務(wù)代理公司受到的打擊幾乎是毀滅性的。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅需要應(yīng)對跨界的競爭，還需要考慮是否有可能找到新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，成為其他行業(yè)的挑戰(zhàn)者。在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型規(guī)劃的時(shí)候，需要重新思考企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶帶來的價(jià)值，是否滿足了客戶的真實(shí)需求，例如零售業(yè)滿足人們迅速找到符合個(gè)性化的物質(zhì)精神需求，而不只是購物的需求。

兩類企業(yè)需要重新認(rèn)識“數(shù)字化”

企業(yè)數(shù)字化是旨在利用數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化或重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的全過程，其通過建立企業(yè)、上下游伙伴、用戶之間的數(shù)字化連接，增強(qiáng)企業(yè)對用戶的認(rèn)知與互動(dòng)，提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造效率以及業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

數(shù)字原生企業(yè)：例如科技、互聯(lián)網(wǎng)等，這類企業(yè)隨著數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新而誕生或發(fā)展，其核心業(yè)務(wù)與數(shù)字化“融為一體“這類企業(yè)需加快數(shù)字化實(shí)踐，否則可能會快速落后于同類企業(yè)。

非數(shù)字原生企業(yè)：數(shù)字化對這類企業(yè)帶來了顛覆性影響和新的發(fā)展機(jī)遇。其中業(yè)務(wù)聚焦于C端的企業(yè)，因?yàn)橐獫M足消費(fèi)者不斷變化的需求以及創(chuàng)造新場景需求的需要，所以數(shù)字化實(shí)踐更為快速和充分。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)制造為主的行業(yè)，例如房地產(chǎn)、制造，也正在加快數(shù)字化相應(yīng)探索。

首先要建立CEO的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知

張瑞敏指出：在這個(gè)奉行互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)就是“速度”，企業(yè)要第一時(shí)間滿足用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了距離，這就要求企業(yè)要先“信息化”，然后，再成為“信息化的企業(yè)”。 

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是信息化系統(tǒng)的實(shí)施或是新技術(shù)的試點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于如何將人員、數(shù)據(jù)和流程匯集到一起，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在數(shù)字優(yōu)先世界中保持競爭優(yōu)勢。在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)，也要建立對應(yīng)的數(shù)字化文化，幫助企業(yè)順利推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)所擁有的數(shù)字化生存能力，首先體現(xiàn)在企業(yè)家對數(shù)字化本身的理解以及對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解，其核心關(guān)鍵是企業(yè)家認(rèn)知的改變。CEO站在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的視角，數(shù)據(jù)挖掘與分析能力作為數(shù)字化實(shí)踐的核心動(dòng)因。他們認(rèn)識到數(shù)字化給企業(yè)帶來的改變和可能性，將導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中事倍功半。

塑造數(shù)字化文化，數(shù)字環(huán)境賦能員工

企業(yè)文化是企業(yè)管理中最重要但也最難完全通過量化的指標(biāo)來反應(yīng)的部分，而這個(gè)部分對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。在企業(yè)內(nèi)部推行“成長型思維”為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，通過成長型思維，員工不僅認(rèn)識而且認(rèn)可轉(zhuǎn)型所帶來的新機(jī)會，從而更加主動(dòng)地推動(dòng)轉(zhuǎn)型。 

建立數(shù)字化文化就是從下而上的反饋，首先就是樹立數(shù)字化優(yōu)先思維，認(rèn)識到數(shù)字化的機(jī)會與機(jī)遇。在任何場景下，看到數(shù)字化解決方案的潛在可能，看到通過數(shù)字化獲得進(jìn)一步業(yè)務(wù)能力的可能性，看到通過數(shù)字化創(chuàng)造新業(yè)務(wù)價(jià)值的機(jī)會。

建立數(shù)字化工作環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是一場全員創(chuàng)新的過程，員工通過數(shù)字化工作空間來釋放生產(chǎn)力，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部分享、反饋、優(yōu)化的平臺建設(shè)，讓每個(gè)人都積極主動(dòng)地參與到轉(zhuǎn)型中，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

員工將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。在轉(zhuǎn)型過程中，使用可用的數(shù)據(jù)獲得員工的想法并做出決定。企業(yè)需要在內(nèi)部建立賦能員工的平臺，為員工投資新的技能發(fā)展并進(jìn)行培訓(xùn)，才能充分發(fā)揮員工在企業(yè)運(yùn)營中“人”的作用。

當(dāng)企業(yè)員工中“數(shù)字化原生民”的數(shù)量越來越多的時(shí)候，企業(yè)更需要提供個(gè)性化員工體驗(yàn)，利用技術(shù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，支持獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展。從企業(yè)間的合作來看，跨企業(yè)的數(shù)字化工作空間能建立快速的內(nèi)外反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)跨企業(yè)的研發(fā)協(xié)同、加速企業(yè)與供應(yīng)鏈以及市場與銷售之間的流程和問題處理速度。

顧客主義：一切以客戶為中心

顧客需求與技術(shù)組合應(yīng)用釋放出了全新的戰(zhàn)略空間。當(dāng)人們有著豐富的物質(zhì)資源可以選擇的時(shí)候，需求將變得更加多樣化與個(gè)性化。需求側(cè)的這種轉(zhuǎn)變將成為影響消費(fèi)者作決策的重要依據(jù)。市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到“以客戶為中心”的重要性。

德魯克認(rèn)為，企業(yè)只有一個(gè)定義，那就是創(chuàng)造顧客。以客戶為中心整合業(yè)務(wù)，專注于滿足客戶體驗(yàn)和策略，創(chuàng)造無縫的服務(wù)體驗(yàn)，并根據(jù)客戶想法行事，將市場、銷售、產(chǎn)品和服務(wù)等部門整合，將不同的產(chǎn)品線組合在一起重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的顧客價(jià)值。 

以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的客戶洞察力。充分利用高質(zhì)量或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思路輔助銷售，創(chuàng)造粉絲和關(guān)注細(xì)分市場，在滿足現(xiàn)有客戶群體的同時(shí)努力尋找新的客戶細(xì)分群。

強(qiáng)調(diào)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，從市場宣傳、客戶洞察、產(chǎn)品升級等方面都需要充分考慮技術(shù)因素，在技術(shù)決策和工具方面取得競爭優(yōu)勢，讓不同的企業(yè)部門站在成長型思維的角度認(rèn)識到合作后帶來的客戶價(jià)值一定會大于當(dāng)前的價(jià)值，統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)會為各個(gè)部門帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。