Jim Swanson在全球最大醫(yī)療保健企業(yè)強(qiáng)生(Johnson & Johnson)擔(dān)任執(zhí)行副總裁、企業(yè)首席信息官，在他領(lǐng)導(dǎo)下有遍及全球的大約5000名IT專業(yè)人士，但正如他所說(shuō)，在強(qiáng)生，技術(shù)并非僅僅局限于IT領(lǐng)域。

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技術(shù)在強(qiáng)生公司致力于改變?nèi)祟惤】弟壽E的使命中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此，Jim還要專注于確保全球135000名員工都具備數(shù)字敏銳度，將他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技術(shù)理解力和數(shù)據(jù)科學(xué)相結(jié)合，為患者和顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。

當(dāng)Jim接受采訪時(shí)，他花了很多時(shí)間談?wù)搹?qiáng)生公司采取哪些措施來(lái)加速數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，但也特別強(qiáng)調(diào)了人文的因素。他堅(jiān)信，如果不培養(yǎng)多元化、包容性、以技術(shù)為中心的文化，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)塑造自己的發(fā)展之路，就無(wú)法以客戶為中心的方式進(jìn)行創(chuàng)新。

此外，Jim詳細(xì)介紹了他如何將強(qiáng)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式，為什么他致力于百分之百的包容性，以及為什么要挑戰(zhàn)董事會(huì)和商業(yè)領(lǐng)袖，讓他們優(yōu)先考慮技術(shù)并將其融入到他們的商業(yè)戰(zhàn)略中。

問(wèn)：很多企業(yè)組織目前正在努力解決的問(wèn)題之一，是如何從項(xiàng)目向產(chǎn)品或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。你能談?wù)勀闶侨绾巫龅竭@一點(diǎn)的嗎?

Jim Swanson：我認(rèn)為，為了做出真正重大的改變，你必須得到來(lái)自員工的支持。我所在組織有多項(xiàng)計(jì)劃正在進(jìn)行中，旨在發(fā)展組織的同時(shí)實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品的模式。我們招募了最優(yōu)秀的技術(shù)人才來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，開(kāi)發(fā)切實(shí)可行的解決方案。

這些團(tuán)隊(duì)被賦予了推動(dòng)變革和改變工作方式的權(quán)利，包括加速聚焦人才、更深入地關(guān)注客戶、重新定義業(yè)務(wù)價(jià)值以創(chuàng)造真實(shí)且可衡量的成果。

當(dāng)所有這些結(jié)合到一起的時(shí)候，我們就擁有了一個(gè)精簡(jiǎn)的、專注的技術(shù)組織，為塑造人類健康的美好未來(lái)做好準(zhǔn)備。

問(wèn)：你如何圍繞所有這些因素傳遞你的愿景，又是如何得到所有人認(rèn)可的?

Jim Swanson：我認(rèn)為你必須要向人們展示這對(duì)他們意味著什么，他們需要看到自己在這個(gè)愿景中所處的位置，你要向他們尋求反饋，并尊重他們的專業(yè)技能。你要確保自己認(rèn)真傾聽(tīng)，然后制定策略滿足他們的需求，并將他們的意見(jiàn)納入其中。

此外，你需要激勵(lì)他們。幸運(yùn)的是，強(qiáng)生公司是一家以目標(biāo)為導(dǎo)向的公司，我們相信“科技向善”，這是一個(gè)深深植根于我們技術(shù)組織中的理念。我們通過(guò)投資技術(shù)，開(kāi)發(fā)各種數(shù)字工具來(lái)加速為醫(yī)生、護(hù)士、患者和全球數(shù)百萬(wàn)客戶提供更好的、更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

問(wèn)：你非常關(guān)注技術(shù)組織的人文因素，能談?wù)勀銓?duì)包容性和多樣性的看法和承諾嗎?

Jim Swanson：我們的目標(biāo)是100%的包容，我們有很高的參與感評(píng)分，但我們必須繼續(xù)致力于包容所有類型的人——無(wú)論是性別、種族、性取向、退伍軍人身份還是其他任何方面。我們必須營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，讓每個(gè)人每天都能在工作中呈現(xiàn)自己最好的一面。

我們需要多元化的思維來(lái)確保業(yè)務(wù)反映了我們所服務(wù)的社區(qū)——這體現(xiàn)了多元化的方方面面，例如工作經(jīng)驗(yàn)或地域多元化——以提供不同的視角。如果我要嘗試為某個(gè)地區(qū)的社區(qū)推出一項(xiàng)功能，我需要有該社區(qū)的代表來(lái)更好地滿足他們的需求。

我和我們的人力資源團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，我問(wèn)他們，“我們應(yīng)該如何更好地為你服務(wù)?你遇到了哪些障礙?”即使這也許并不是我想聽(tīng)到的，我也需要他們告訴我，因?yàn)槲抑烙行┘?xì)微方面也許是我沒(méi)有意識(shí)到的。這個(gè)過(guò)程讓我成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者，更具同理心，希望能成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須了解并解決各種細(xì)微的不平等問(wèn)題，最大限度發(fā)揮組織的全部能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。擁抱多樣性、公平性和包容性，對(duì)于我們的未來(lái)發(fā)展絕對(duì)是至關(guān)重要的。

問(wèn)：Ted Colbert曾接受過(guò)我們的采訪，他之前是波音全球服務(wù)公司的首席信息官，后來(lái)成為首席執(zhí)行官，同時(shí)也是ADM公司董事會(huì)成員。你認(rèn)為未來(lái)我們會(huì)看到越來(lái)越多的CIO成為CEO嗎，會(huì)有越來(lái)越多的CIO加入公司董事會(huì)嗎?

Jim Swanson：我認(rèn)為隨著時(shí)間的推移你一定會(huì)看到有越來(lái)越多的CIO加入董事會(huì)。我不知道現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字有多少，但我認(rèn)為目前企業(yè)董事會(huì)中并沒(méi)有多少資深的技術(shù)專家。這個(gè)情況在逐步改善，但這仍然是一個(gè)需要不斷發(fā)展的領(lǐng)域。

至于CEO的角色，如今CIO需要成為技術(shù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須承擔(dān)一些損益責(zé)任。因此，如果你正在招募合適的人選并培養(yǎng)他們的技能，那么我們會(huì)看到有越來(lái)越多即有深厚技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、又有業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的CIO。這就像是一個(gè)強(qiáng)有力的組合拳。

問(wèn)：作為CIO，您對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖和董事會(huì)成員的挑戰(zhàn)是什么?

Jim Swanson：我們知道，網(wǎng)絡(luò)安全是董事會(huì)成員需要討論的一個(gè)重要話題，而且我認(rèn)為這個(gè)話題不會(huì)消失，也不應(yīng)該消失，尤其是在眼下。但是除了網(wǎng)絡(luò)安全，還需要去了解一下技術(shù)、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)是如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的。你可以向高管層提出挑戰(zhàn)，要求將這些真正地融入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。你需要衡量進(jìn)展，就像分析損益表和收入一樣。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該推動(dòng)對(duì)高管和董事會(huì)成員的教育，因?yàn)闊o(wú)論你在哪家公司，技術(shù)都將在你企業(yè)的未來(lái)發(fā)展中發(fā)揮作用。