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【51CTO.com快譯】企業(yè)或組織實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，而如今在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中將面臨傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、利益相關(guān)者和新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)和影響。IT主管和其帶領(lǐng)的團(tuán)隊需要有效應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。

2019年初，Don Anderson擔(dān)任了美聯(lián)儲的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主管，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)、人力資源和采購的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為美國的中央銀行，美聯(lián)儲(Federal Reserve System)是一個由美國12家儲備銀行組成的聯(lián)合組織，員工數(shù)量達(dá)到22000人。而每家銀行都是一個獨立的法人實體，擁有自己的董事會、首席執(zhí)行官、首席財務(wù)官、首席信息官以及高級人力資源和采購官。

Anderson表示，多年來，美聯(lián)儲采用的不同技術(shù)得到了整合，而流程和容量仍然是完全不同的，因此，即使是提供基本容量也變得越來越困難。美聯(lián)儲的IT系統(tǒng)具有40多個相互脫節(jié)的、大部分是自主開發(fā)的遺留應(yīng)用程序，以及支持專有業(yè)務(wù)流程的高度定制應(yīng)用程序，因此其維護(hù)成本高且具有挑戰(zhàn)性。員工對糟糕的用戶體驗和難以訪問數(shù)據(jù)感到沮喪，并且協(xié)作和創(chuàng)新受到阻礙。而現(xiàn)在是進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時候了。

Anderson表示，當(dāng)美聯(lián)儲啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃時，從業(yè)務(wù)流程的角度來看，面臨的挑戰(zhàn)將是巨大的。但迄今為止最大的挑戰(zhàn)是企業(yè)文化：如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型?如何做出決定?將如何實施必要的行為改變以使數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)下去?

此外，沒有人希望在新冠疫情期間實施這一過程。但是，盡管在這一過程中遇到了各種障礙，但Anderson領(lǐng)導(dǎo)其IT團(tuán)隊出色地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且已享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來的更多好處。他對他們的團(tuán)隊如何應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)進(jìn)行闡述和介紹：

在疫情期間的調(diào)整

據(jù)他介紹，在美聯(lián)儲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計階段，其團(tuán)隊的30到50名團(tuán)隊成員每天在美國各地出差，他們審查設(shè)計要求，與利益相關(guān)者會面，并為項目的演示做準(zhǔn)備。當(dāng)新冠疫情來襲時，美國各地陸續(xù)采取出行限制措施。因此不得不從面對面地會談轉(zhuǎn)換了遠(yuǎn)程視頻會議。

然而，該團(tuán)隊必須迅速動員起來應(yīng)對新冠疫情對經(jīng)濟(jì)的影響。美聯(lián)儲領(lǐng)導(dǎo)層從其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中抽走了一些資源，并對其實施時機提出了質(zhì)疑。最終其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時間表從最初計劃的21個月增加到27個月，并盡可能地加快進(jìn)度，及時為培訓(xùn)和測試等社交活動做好準(zhǔn)備。雖然這讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊在出行限制期間放緩了進(jìn)度，但它也讓利益相關(guān)者更靈活地滿足美聯(lián)儲的關(guān)鍵需求，同時仍然支持該計劃的實施。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在很大程度上依賴于為決策建立共識的美聯(lián)儲能領(lǐng)導(dǎo)者，提高透明度是關(guān)鍵。盡管授權(quán)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的一個關(guān)鍵原則，但在上線運行之前建立支持、激勵和知識也很重要。這意味著以往只有20到30人的現(xiàn)場會議變成了多達(dá)800名與會者的虛擬會議。所有的設(shè)計會議、設(shè)計評審、演示和問答環(huán)節(jié)都進(jìn)行現(xiàn)場直播和錄制，以供日后評審。

這對提高透明度和讓每個人都參與其中有很大幫助，因為參與者可以圍繞他們感興趣的話題進(jìn)行探討。即使有更多人參與會議，其決策也更有效率，因為所有的相關(guān)利益者都在參與其中，其中包括高管、員工、信息安全人員以及審計人員。

這只是一個例子，說明了這場疫情也帶來了一些前所未有的機會，而在此過程中，需要靈活地適應(yīng)并實現(xiàn)信念的飛躍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目管理的價值

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目開始時，其中的一個合作伙伴建議使用一種新的SaaS項目管理工具，該工具可提高數(shù)據(jù)訪問和透明度。項目經(jīng)理、從業(yè)人員、測試人員、培訓(xùn)師和利益相關(guān)者都可以采用這個工具更新他們的特定任務(wù)，并查看一致的狀態(tài)視圖。

雖然美聯(lián)儲的數(shù)字項目管理辦公室(PMO)簡化并自動化了每周狀態(tài)審查的過程，但在轉(zhuǎn)型時確實顯示了它的價值。在上線運營之前，Anderson的團(tuán)隊制定了一個計劃，確定了依賴關(guān)系，并確保擁有負(fù)責(zé)任的資源。該團(tuán)隊一起進(jìn)行了多次回顧和總結(jié)，以確保每個成員都理解他們的角色。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的實施過程是完全自動化的，可以通知團(tuán)隊成員需要執(zhí)行的任務(wù)以及何時必須完成任務(wù)。如果他們遇到問題，他們可以標(biāo)記任務(wù)并通知相關(guān)的一方。在任務(wù)完成后，他們將其標(biāo)記為完成，并通知下一個任務(wù)所有者。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看，能夠觀察儀表板，看到任務(wù)正在完成，并輕松識別任何關(guān)注領(lǐng)域。

如今，可以訪問的指標(biāo)和數(shù)據(jù)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。Anderson表示，他們對團(tuán)隊成員和利益相關(guān)者進(jìn)行民意調(diào)查，以了解他們在整個項目范圍內(nèi)的表現(xiàn)、需要改進(jìn)的地方以及產(chǎn)生最大影響的地方。

這些數(shù)據(jù)在其他設(shè)置中也很有用。例如在培訓(xùn)中，如果團(tuán)隊成員提出某個課程沒有提供他們需要的東西，可以快速解決問題。美聯(lián)儲的數(shù)字項目管理辦公室(PMO)啟用了一個新的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的周期，這一周期非常有價值。

在新冠疫情期間，加快了數(shù)字項目管理辦公室(PMO)的使用。團(tuán)隊成員可以無縫地在線訪問所有內(nèi)容，甚至那些以前更喜歡紙質(zhì)資料而不是數(shù)字資料的人員也很快受到影響。新冠疫情幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊接受了對每個人的期望變化——這對于確保新的例行程序和變化能夠持續(xù)下去至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)驅(qū)動分析

Anderson表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目上線運營的前一天晚上，他拿著平板電腦第一次看到大家努力的結(jié)果。他對以前從未見過的數(shù)據(jù)的可見性感到驚訝，可以看到矩陣式團(tuán)隊處理各種法律元素。在單一視圖中，可以看到他們的發(fā)展計劃和以前的績效評估，并當(dāng)場提供反饋。他甚至可以立即看到項目預(yù)算，而在以往需要幾天的時間和其他幫助才能完成。

在上線運營之后，該團(tuán)隊正在努力確保領(lǐng)導(dǎo)層可以訪問適當(dāng)?shù)膬x表板和報告。他們的目標(biāo)是為美聯(lián)儲高管提供直接訪問預(yù)算績效、招聘渠道、關(guān)鍵多元化指標(biāo)等。在理想情況下，這個過程就像教人們釣魚一樣，一旦他們感到舒適就會繼續(xù)。這種轉(zhuǎn)變的一部分是讓人們信任數(shù)據(jù)，并相信他們能夠加強數(shù)據(jù)驅(qū)動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的招聘

Anderson指出，在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，人才和招聘是重要的考慮因素。為了招聘人才，領(lǐng)導(dǎo)者需要為每個職位尋找最佳人選，無論他們來自美聯(lián)儲內(nèi)部還是外部。

總的來說，這個策略是成功的，但有時需要采取不同的方法。例如在ERP領(lǐng)域招聘可能很困難，因為這樣的人才稀缺且很難找到合格的應(yīng)聘者。雖然美聯(lián)儲確實利用了供應(yīng)商合作伙伴和一些外部資源，但其目標(biāo)是盡可能在內(nèi)部尋求專業(yè)人才。這些人才不僅具有管理未來環(huán)境的知識和經(jīng)驗，而且他們也將會領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并將繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。

展望未來

如今，美聯(lián)儲的數(shù)字化發(fā)展軌跡比幾年前要好得多。在數(shù)字化系統(tǒng)上線后的幾個月里，Anderson帶領(lǐng)的團(tuán)隊專注于解決問題，提供支持和培訓(xùn)，并尋找優(yōu)化機會。

展望未來，他們將重點放在三個優(yōu)先事項上：

• 通過在業(yè)務(wù)規(guī)劃和運營活動中推出標(biāo)準(zhǔn)儀表板，對其數(shù)據(jù)采取戰(zhàn)略性方法。
• 探索應(yīng)該移動或集成到平臺中的其他業(yè)務(wù)流程。
• 探索機器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析的新興功能。

他們還將關(guān)注數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的文化方面，確保每個人獲得新機遇，并確保利益相關(guān)者繼續(xù)致力于新方向的發(fā)展。

Anderson表示，這個項目讓他有機會領(lǐng)導(dǎo)一支對組織產(chǎn)生持久影響的出色團(tuán)隊，同時對面臨的挑戰(zhàn)以及共同努力克服這些挑戰(zhàn)的方法有了新的認(rèn)識。

原文標(biāo)題：Digital transformation: How to beat the challenges of a federated organization，作者：Don Anderson

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