越來越多的企業(yè)IT團隊與托管服務提供商(MSP)合作，以幫助他們的公司在當今競爭激烈的市場中不斷發(fā)展。托管服務提供商將行業(yè)特定知識與技術專長相結合，以確保企業(yè)服務的持續(xù)可用性。這種組合有助于為客戶推動更快的收入增長，并提高運營效率。

由于托管服務提供商需要處理其客戶群中的傳統(tǒng)和現代工作負載，因此他們必須擁有正確的工具、應用程序、流程和團隊，以便為客戶提供一流的托管服務。

以下是現代服務提供商確?？焖佾@取客戶和建立持久客戶關系的七個最佳實踐：

1. 卓越服務

隨著托管服務提供商的自身發(fā)展，他們需要確保提供的服務質量不會受到影響。不一致的服務交付可能會損害客戶續(xù)訂和凈推薦值(NPS)。

托管服務提供商應通過采用人工智能、超自動化、高級數據分析等新技術來大規(guī)模提供托管服務、減少重復性工作，并實現數據驅動的決策，從而確保卓越服務。卓越的服務還將幫助托管服務提供商降低客戶流失率、提高保留率，并擴大客戶群體。

2. 技能成熟度

隨著敏捷開發(fā)和DevOps實踐的采用，企業(yè)越來越能夠快速構建和升級其應用程序。托管服務提供商應該采取積極的方法來幫助他們的員工提高技能，并提高生產力，以滿足客戶的期望。

服務提供商應使用將主題與短期活動相結合的學習和培訓，以更快地獲取和保留知識。他們還應該資助云計算、容器、DevOps和安全等領域的專業(yè)訓練營和認證，以便員工能夠掌握新技術，并被視為值得信賴的客戶顧問。

3.平臺方法

研究機構EMA公司最近的一項調查發(fā)現，64%的企業(yè)使用4到10種不同的監(jiān)控工具。

鑒于工具更加廣泛的應用，托管服務提供商有責任提供一個可以與工具集成的集中式平臺，并在混合環(huán)境中提供統(tǒng)一的可見性和控制。通過這種方式，托管服務提供商可以將原有的IT運營轉變?yōu)楦鲃拥剡\營，從而能夠通過以平臺為中心的方法監(jiān)控和優(yōu)化分布式工作負載。

4. 經常性收入模式

托管服務提供商在過去常常簽訂故障修復合同，這需要對臨時托管服務收費。企業(yè)越來越多地從被動支持轉向主動托管服務。

基于結果的托管服務使客戶和提供商之間的利益長期保持一致，從而確保彈性基礎設施和客戶安心。采用經常性收入模式的托管服務提供商可以從基于項目的服務轉變?yōu)殚L期參與，從而提供更大的財務可預測性、更快的收入增長和更高的客戶滿意度。

5. 品牌推廣

投資營銷可以幫助客戶了解提供商的解決方案產品以及他們可以利用的特定專業(yè)知識。

托管服務提供商應努力不斷提高對其服務產品的認識水平。他們應該圍繞他們的差異化能力對客戶進行教育，這將確保能夠實現持續(xù)增長和整體盈利能力的長期合作關系。

6. 云就緒

客戶希望與托管服務提供商合作，使用預先配置的評估、打包的工具和標準化的最佳實踐來加速云遷移計劃。這可以幫助企業(yè)推動更快的創(chuàng)新，減少技術債務，并通過云遷移和應用程序現代化計劃采用顛覆性的商業(yè)模式。

7. 更加敏捷和靈活

很多企業(yè)已經厭倦了與多個服務提供商、軟件供應商和設備制造商打交道，這在管理、許可、定價和合同義務方面帶來了復雜性。托管服務提供商可以與客戶合作，在不同的供應商之間建立透明的合同，以滿足他們的需求，這將帶來更大的吸引力。

托管服務提供商需要比與其合作的IT企業(yè)更加敏捷、靈活和面向服務。采用這七種最佳實踐的服務提供商可以幫助他們的客戶以極快的速度進行創(chuàng)新，并實現業(yè)務目標。因此，高效的托管服務提供商將在競爭激烈的市場中見證顯著的增長、競爭差異化和更具粘性的參與。