就職業(yè)發(fā)展而言，Sarah Naqvi在馬里蘭州食品服務(wù)公司HMSHost迅速晉升為執(zhí)行副總裁兼CIO的職位，可能并不像她想象的那樣順利。

“我有過(guò)一段非常痛苦的……緊張的經(jīng)歷?！彼姓J(rèn)。

Naqvi與當(dāng)時(shí)的CIO一起被列入了一份沒(méi)有正式文件的繼任計(jì)劃，但在另外兩名同事晉升為副總裁后，她的晉升機(jī)會(huì)就減少了。

而這在不經(jīng)意間卻變成了好運(yùn)。

在一次重組中，HMSHost裁掉了CIO和他所有的直接下屬，而Naqvi則在2013年接管了執(zhí)行副總裁/CIO一職。“我是唯一留下的人。我從來(lái)沒(méi)有在任何地方當(dāng)過(guò)CIO。所以我就在那里了，想弄清楚我到底做了什么?！?/p>

一個(gè)更有效的繼任計(jì)劃——將員工培養(yǎng)成高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)角色的流程和策略——本可以讓Naqvi的晉升不再那么令人望而生畏。

為什么繼任計(jì)劃對(duì)CIO來(lái)說(shuō)很重要

通過(guò)繼任計(jì)劃，企業(yè)可以確定公司內(nèi)最重要的角色，定義期望的職責(zé)，并使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定希望晉升到領(lǐng)導(dǎo)職位的候選人。

英國(guó)食品零售商Asda的臨時(shí)CIO Anna Barsby表示，繼任計(jì)劃對(duì)CIO來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)通常也包括了讓自己的企業(yè)保持向未來(lái)發(fā)展的能力，并培養(yǎng)人才。Asda正在將其IT基礎(chǔ)設(shè)施與前母公司沃爾瑪進(jìn)行分離。

歸根結(jié)底，繼任計(jì)劃也有利于CIO自身的職業(yè)興趣和聲譽(yù)——因?yàn)槿藗兤谕麄兡茏尮緸槲磥?lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，可以說(shuō)，這一點(diǎn)也同樣適用于他們自己的角色。

“繼任計(jì)劃是至關(guān)重要的，因?yàn)橐粋€(gè)典型的CIO的生命周期比大多數(shù)高管職位都要短暫，而且他們都是硬角色，精力旺盛?！盉arsby說(shuō)。

總部位于英國(guó)的建筑與工程公司Stantec的全球IT總監(jiān)Dave Roberts表示，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，繼任規(guī)劃的復(fù)雜性還因?yàn)榧夹g(shù)是一個(gè)需求量大的行業(yè)，這不僅為后起之秀提供了許多機(jī)會(huì)，也讓事情變得更加復(fù)雜了。“人們經(jīng)常會(huì)為了他們認(rèn)為能提供更大機(jī)會(huì)或更符合個(gè)人目標(biāo)的職位而跳槽，比如提高薪酬、技能發(fā)展或是尋求工作與生活的適當(dāng)平衡。”Roberts說(shuō)。

一個(gè)好的繼任計(jì)劃可以幫助企業(yè)留住人才，克服企業(yè)層次結(jié)構(gòu)的局限性，并使專業(yè)人員能夠利用現(xiàn)有的技能。如果能有效地做到這一點(diǎn)，它還可以幫助CIO解決自己的一些問(wèn)題。

CIO們?cè)趯ふ一パa(bǔ)技能

“我的策略一直是，確保我能夠得到我不太擅長(zhǎng)的東西的支持，得到那些可以補(bǔ)充我技能的東西的支持?！彪`屬于英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生體系的NHS England & Improvement的CIO Sonia Patel表示?！巴瑯?，繼任規(guī)劃的策略是確保個(gè)人不必擅長(zhǎng)所有的事情……而如果他們真的進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們也應(yīng)該創(chuàng)建支持自己的體系?！?/p>

HMSHost的Naqvi在擔(dān)任CIO幾個(gè)月后，就親眼目睹了這個(gè)問(wèn)題。“我真的沒(méi)有得到足夠的時(shí)間來(lái)填補(bǔ)我所認(rèn)為的一些人才缺口。”她說(shuō)。

如果能有效實(shí)施，將可以提高企業(yè)的韌性，持續(xù)學(xué)習(xí)能力，從少數(shù)群體中獲得更好的領(lǐng)導(dǎo)代表，并為未來(lái)的指揮鏈做好準(zhǔn)備——對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目。

以技術(shù)主管Dominic Howson為例，他在英國(guó)烘焙產(chǎn)品公司Hovis的IT和供應(yīng)鏈的繼任者都是其直接下屬?！拔覟樗麄兊某砷L(zhǎng)花費(fèi)了10多年的時(shí)間，并讓他們接觸了許多不同的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，以提高他們的技能，其中包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、談判和戰(zhàn)略方面。”Howson說(shuō)。

現(xiàn)在，Howson則是回收設(shè)備公司Viridor的CIO，他正在把一名經(jīng)理培養(yǎng)成高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他接觸不同的挑戰(zhàn)，以便拓寬他的技能，他將成為Howson自己的CIO職位繼任計(jì)劃的一部分。

從MBA到NLP：完善領(lǐng)導(dǎo)技能

這并不是說(shuō)繼任計(jì)劃必須嚴(yán)格控制，或過(guò)于拘泥于流程。目前擔(dān)任英國(guó)保險(xiǎn)公司Covea首席信息和技術(shù)官的Graeme Howard，則通過(guò)一種更非傳統(tǒng)的方式晉升到了IT領(lǐng)導(dǎo)層的高層。

在摩托羅拉解決方案公司，Howard參與了一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者繼任計(jì)劃，當(dāng)時(shí)他的老板問(wèn)他是否愿意參加新墨西哥州圣達(dá)菲的自然語(yǔ)言處理實(shí)踐課程。

“這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的舒適區(qū)。但它幫助了我，而且是以我從未想到的方式?！盚oward說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)，它幫助完善了他現(xiàn)有的技能。

其他IT行業(yè)的領(lǐng)袖也認(rèn)同了MBA學(xué)位的好處?！八鼛椭遗囵B(yǎng)了更廣泛的商業(yè)技能和財(cái)務(wù)敏銳度，并為我進(jìn)入高級(jí)管理崗位做好了準(zhǔn)備。要想在高級(jí)管理崗位上取得成功，就需要具備各種技能?！盨tantec的Dave Roberts表示。

Asda的Barsby也有類似的經(jīng)歷，她表示，MBA課程增強(qiáng)了她的信心，也增強(qiáng)了她與更廣泛的業(yè)務(wù)打交道的能力。

“和財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門或人力資源部門談話時(shí)，我總是很緊張?！盉arsby說(shuō)。“通過(guò)攻讀MBA，我在某種程度上揭開(kāi)了所有這些部門的面紗，它給了我信心，讓我能夠真正了解和理解他們的工作。”Barsby指出?！斑@讓我更加自信，也因此更好地發(fā)揮了我的作用。與其說(shuō)是學(xué)術(shù)成就，不如說(shuō)是對(duì)整個(gè)行業(yè)運(yùn)作方式的理解?！?/p>

為什么繼任計(jì)劃會(huì)失敗?

然而，錯(cuò)誤的繼任計(jì)劃也可能代價(jià)高昂。企業(yè)可能面臨著失去頂尖人才和無(wú)法填補(bǔ)重要技能缺口的風(fēng)險(xiǎn)，不向全體員工開(kāi)放職業(yè)發(fā)展也可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不滿和士氣低落，派系也可能會(huì)形成。

“當(dāng)時(shí)的公司非常狹隘，”Howard談到他在摩托羅拉的時(shí)間時(shí)說(shuō)?！叭绻惚讳浻昧耍憔蜁?huì)在那里——你得到了很多機(jī)會(huì)……但隨著我的職位上升，我看到其他人也非常優(yōu)秀，但可能沒(méi)有他們本可以做的那么好。所以他們肯定對(duì)我有負(fù)面的偏見(jiàn)?！?/p>

科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們說(shuō)，其他的繼任計(jì)劃陷阱還包括了過(guò)度提拔錯(cuò)誤的人(這些人可能缺乏必要的技能或資質(zhì))，或者過(guò)快的提拔某人，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)他們的表現(xiàn)感到焦慮，或者提高對(duì)未來(lái)晉升的期望。

Barsby說(shuō)，自信也很重要，特別是對(duì)于那些覺(jué)得自己不能勝任這份工作的女性來(lái)說(shuō)。

“我認(rèn)為女性已經(jīng)不再被歧視所束縛了。但我確實(shí)認(rèn)為她們會(huì)被自己的不自信所束縛。”Barsby說(shuō)。

公司領(lǐng)導(dǎo)人可以通過(guò)個(gè)性化的指導(dǎo)來(lái)幫助糾正員工的不足感，但總體而言，企業(yè)必須采取更多措施來(lái)提高管理層的多樣性，以避免成為人才市場(chǎng)上的二等玩家，科技行業(yè)的高管們表示。

這個(gè)主題引起了Boots英國(guó)和愛(ài)爾蘭CIO Rich Corbridge的共鳴。

“我們都厭倦了40歲以上的白人領(lǐng)導(dǎo)IT行業(yè)，”Corbridge說(shuō)?！拔覀冃枰业揭环N方法，讓不同背景、不同類型的人參與到我們的問(wèn)題中來(lái);要做到這一點(diǎn)，我們就必須只有一條通向領(lǐng)導(dǎo)的途徑，讓人們了解下一步會(huì)發(fā)生什么?！?/p>

高級(jí)軟件工程師Amit Modhvadia說(shuō)，初級(jí)經(jīng)理也可能缺乏信心。他認(rèn)為，在努力擴(kuò)大自己職責(zé)的同時(shí)，指導(dǎo)具有不同技能的后起之秀是一件很有挑戰(zhàn)性的事情。

“很難找到一個(gè)與自己能力相同的人，因此這意味著需要為你正在指導(dǎo)的人量身定制一套培訓(xùn)方案?！闭劦阶约涸赗ed Hat Investment Banking Accounts擔(dān)任臨時(shí)首席技術(shù)官的經(jīng)歷時(shí)，他這樣表示。

如何進(jìn)行繼任計(jì)劃

IT主管們表示，繼任計(jì)劃應(yīng)側(cè)重于持續(xù)的和有意識(shí)的學(xué)習(xí)，而在此過(guò)程中的一些元素將會(huì)記錄候選人在工作技能、更廣泛的商業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的學(xué)習(xí)。CIO的責(zé)任應(yīng)該是設(shè)定現(xiàn)實(shí)的、可衡量的目標(biāo)，并定期跟蹤這些目標(biāo)。

但這樣的計(jì)劃不應(yīng)過(guò)于明確，應(yīng)該有一定的靈活性。

“我喜歡做的事情，讓我的團(tuán)隊(duì)又愛(ài)又恨我的原因，就是讓他們四處走動(dòng)，”Barsby說(shuō)?！拔颐總€(gè)月都會(huì)舉行一次內(nèi)部改組。這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)煥然一新，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也有好處，因?yàn)樗麄儗?huì)有足夠的廣度來(lái)理解如何管理一個(gè)完整的技術(shù)部門?！?/p>

CIO們還必須提前2到5年考慮問(wèn)題，而不是拘泥于現(xiàn)有的工作規(guī)范，Naqvi表示。與此同時(shí)，Gartner的研究顯示，大多數(shù)的IT和商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，“軟”技能將是未來(lái)10年最重要的東西。

Viridor的Howson呼吁CIO們應(yīng)該描繪出他們正在尋找的人才形象，這些人在正確的指導(dǎo)和支持下將能夠勝任高管的角色。

透明度和溝通力將會(huì)是關(guān)鍵技能，科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們一致認(rèn)為。CIO需要了解是什么激勵(lì)了員工，并與人力資源部門合作開(kāi)發(fā)多種機(jī)制，通過(guò)這些機(jī)制，他們將可以監(jiān)控即將到來(lái)的人才，并進(jìn)行個(gè)性化的發(fā)展培訓(xùn)。一些員工可能需要經(jīng)驗(yàn)和技能方面的指導(dǎo)，另一些則可能需要來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的信任、鼓勵(lì)和支持。

最終，IT領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，他們可能不會(huì)在第一時(shí)間就得到正確的繼任計(jì)劃，需要有意愿相應(yīng)地調(diào)整計(jì)劃。

“不要害怕犯錯(cuò)，”Howson說(shuō)?！笆虑椴⒉豢偸峭昝赖?，IT市場(chǎng)的本質(zhì)是，你需要一個(gè)B、C和D計(jì)劃，要在你的腦海中有所有的備選方案?！?/p>