當(dāng)大多數(shù)人享受科技進(jìn)步帶來的便利時(shí)，部分老年人卻因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，而無法享受科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來的便利，生活上遇到阻礙和困擾。如何讓老年人共享科技發(fā)展的紅利，已成為當(dāng)下社會(huì)治理的新考題，推動(dòng)科技適老已勢(shì)在必行。本文通過研究我國科技適老的相關(guān)政策背景，總結(jié)進(jìn)展成效，分析我國科技適老化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，提出推動(dòng)我國科技適老化發(fā)展的建議。

“數(shù)字鴻溝”凸顯，科技適老迫在眉睫

人口老齡化已成為全球普遍現(xiàn)象，我國老齡人口規(guī)模大，增長速度快，“空巢老人”問題日益突出。尤其是在新冠肺炎疫情等突發(fā)公共事件下，老年人因不會(huì)使用科技產(chǎn)品，在出行、購物、就醫(yī)等方面遇到更大障礙，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題愈發(fā)凸顯，推動(dòng)科技適老已迫在眉睫。

黨和國家高度重視老年人權(quán)益保障工作，黨的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國家戰(zhàn)略。習(xí)近平總書記也曾對(duì)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難作出重要指示。2021年中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》，為全社會(huì)共同做好新時(shí)代老齡工作提供了根本方針。在此基礎(chǔ)上，我國將推動(dòng)科技適老化作為人口老齡化戰(zhàn)略的重要組成部分。工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門也根據(jù)中央指示精神陸續(xù)發(fā)布多項(xiàng)政策措施，如印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》、開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造”專項(xiàng)行動(dòng)，組織全行業(yè)積極行動(dòng)形成合力，集中力量解決老年人在日常使用科技產(chǎn)品時(shí)遇到的問題和困難。政策的密集出臺(tái)旨在推動(dòng)面向老年人需求的數(shù)字社會(huì)建設(shè)，讓老年人在科技發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

科技適老產(chǎn)品供給不斷豐富

近年來，在相關(guān)政策的引導(dǎo)下，我國科技適老化產(chǎn)品種類不斷豐富，越來越多性價(jià)比優(yōu)、操作體驗(yàn)便捷的適老化軟硬件產(chǎn)品出現(xiàn)，為老年人平等參與信息化的社會(huì)生活創(chuàng)造了條件。

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，已有300多款網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)通過了工業(yè)和信息化部組織的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平評(píng)測(cè)。部分政府官網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)語音朗讀、語音導(dǎo)航等多種輔助功能，改造后的APP具備大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度、操作簡單、無廣告插件的界面模式。除此之外，部分產(chǎn)品還針對(duì)老年人的需求特點(diǎn)，推出了一鍵接入人工客服、親情付、新聞朗讀等特色功能，將適老化改造深入到產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)流程中。

在智能手機(jī)終端方面，國內(nèi)主流手機(jī)品牌的多款機(jī)型基本具備無障礙模式或長輩模式，包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠(yuǎn)程協(xié)助、SOS呼叫、健康監(jiān)測(cè)、語速減慢等功能，方便老年人看得見、聽得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關(guān)系列的手機(jī)終端通過了測(cè)試驗(yàn)證，獲得國內(nèi)首批“移動(dòng)終端適老化認(rèn)證證書”。

在其他智能終端方面，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、超高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)在健康及養(yǎng)老領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，可穿戴式設(shè)備、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備、基層診療隨訪設(shè)備、社區(qū)自助體驗(yàn)設(shè)備、家庭服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理設(shè)備、智能康復(fù)設(shè)備等智能養(yǎng)老終端不斷涌現(xiàn)。我國自2017年起開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范，每年發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，試點(diǎn)示范建設(shè)成效顯著。

標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸建立

科技適老化標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，為設(shè)計(jì)、研發(fā)適老化科技產(chǎn)品提供了技術(shù)支撐，為政府從法律的角度實(shí)施行業(yè)監(jiān)管提供了技術(shù)依據(jù)。我國科技適老化標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)完善，已發(fā)布相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)20多項(xiàng)，涉及基礎(chǔ)通用類、技術(shù)和產(chǎn)品類、服務(wù)系統(tǒng)類、測(cè)試評(píng)估類標(biāo)準(zhǔn)。

近年來，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落地執(zhí)行效果逐漸提升。隨著社會(huì)各界對(duì)科技適老的廣泛關(guān)注，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的受重視程度逐漸提升，在指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開展通信終端、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化優(yōu)化等工作中發(fā)揮了重要作用。其中，互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)要求相關(guān)單位參照國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法》(GB/T 37668-2019)、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化改造。

初步形成政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、合力共建的局面

目前，科技適老化工作的推動(dòng)已初步形成政府、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織多方參與主體共建共治的合作局面。其中，政府持續(xù)發(fā)揮先導(dǎo)作用，在總體戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè)項(xiàng)目等方面統(tǒng)籌布局;部分電信、互聯(lián)網(wǎng)、終端等企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮主觀能性，在推動(dòng)產(chǎn)品適老化優(yōu)化、提升適老化服務(wù)體驗(yàn)等方面先行先試;研究機(jī)構(gòu)在技術(shù)前瞻研究、適老化技術(shù)規(guī)范制定、評(píng)測(cè)評(píng)估等方面發(fā)揮作用;社會(huì)組織、社區(qū)等開展培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)老年人接受科技產(chǎn)品。在多方的共同努力下，科技適老的理念逐漸受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注，越來越多的參與主體在為滿足老年人“求知、求康、求樂、求友、求為”的需求貢獻(xiàn)著力量。

科技適老面臨三大挑戰(zhàn)

科技產(chǎn)品更迭快，適老化設(shè)計(jì)需持續(xù)投入

在數(shù)字化時(shí)代，科技產(chǎn)品普遍需要快速迭代升級(jí)，適老化不是一蹴而就的，需要長期持續(xù)的投入。一方面，產(chǎn)品升級(jí)迭代過程中容易忽略適老化問題。尤其是APP等軟件產(chǎn)品不斷有新功能、新界面涌現(xiàn)，這種短期內(nèi)頻繁的升級(jí)以保障產(chǎn)品穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)流暢度等為主，容易忽略對(duì)適老化需求的兼顧。若新功能未按適老化規(guī)范要求進(jìn)行開發(fā)，可能造成適老化體驗(yàn)倒退的現(xiàn)象。另一方面，適老化產(chǎn)品難以保障持續(xù)運(yùn)營。部分科技產(chǎn)品完成改造后，疏于對(duì)適老化設(shè)計(jì)的運(yùn)營維護(hù)。尤其是單獨(dú)開發(fā)的適老化功能模塊或獨(dú)立的產(chǎn)品，給企業(yè)帶來了額外的運(yùn)營成本壓力，部分產(chǎn)品易產(chǎn)生適老化功能丟失，或不能延用的問題。

科技適老盈利模式尚不明確，企業(yè)參與積極性有待激發(fā)

一是部分企業(yè)動(dòng)力不足。目前，大部分企業(yè)在政府的號(hào)召及引導(dǎo)下進(jìn)行適老化改造，但由于適老化產(chǎn)品并非某些企業(yè)自身經(jīng)營剛需，那些適老化服務(wù)意識(shí)欠缺或者資金有限的中小企業(yè)，很難將資源投入到適老化的建設(shè)中。二是部分適老化需求與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)盈利模式存在沖突。開屏廣告、彈窗廣告、貼片廣告等是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的營銷手段和重要收入來源。但對(duì)于老年人來說，這些遮蓋界面或阻斷原本操作流程的形式，給他們帶來了很大的使用困擾。科技適老化產(chǎn)品追求的極簡模式對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式帶來較大沖擊。目前來看，專門針對(duì)老年人等群體的智能產(chǎn)品及應(yīng)用投入產(chǎn)出比較低，盈利模式尚不明朗，導(dǎo)致企業(yè)持續(xù)投入的驅(qū)動(dòng)力不足。

科技適老需兼顧老年人安全用網(wǎng)與防止過度依賴問題

一是科技適老在為老年人帶來便利的同時(shí)，存在易被忽視的安全隱患。老年人缺乏個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，信息辨別能力較弱，極易陷入“標(biāo)題黨”“養(yǎng)生保健黨”等虛假信息構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息場(chǎng)，進(jìn)而被誘導(dǎo)充值，購買理財(cái)產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維權(quán)困難。另外，部分科技產(chǎn)品打著適老化改造的旗號(hào)，實(shí)則利用老年人容易被“賺錢”“省錢”等字眼吸引的心理，設(shè)計(jì)套路，趁機(jī)“收割”流量，例如“做任務(wù)搶紅包”“0元購”等，這些功能在一定程度上令老年人過度沉迷并產(chǎn)生依賴性，導(dǎo)致老年人個(gè)人信息泄露及危害個(gè)人健康等問題，甚至可能造成財(cái)產(chǎn)損失。二是部分老年人過度依賴科技產(chǎn)品。隨著我國社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的逐漸變化，老年群體獨(dú)居、“空巢”等現(xiàn)象越發(fā)普遍，老年群體的孤獨(dú)感和脫節(jié)感也越發(fā)強(qiáng)烈。部分老年人將手機(jī)等科技產(chǎn)品作為情感慰藉的唯一渠道，不知不覺中形成了對(duì)科技產(chǎn)品的過度依賴，“數(shù)字鴻溝”與“網(wǎng)癮成性”尖銳并存于老年群體中。

科技適老發(fā)展建議

充分發(fā)揮科技在適老助老方面的賦能作用

一方面，推動(dòng)新興技術(shù)在適老化領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。圍繞老年人衣食住行、娛樂、醫(yī)療等民生需求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的賦能作用，不斷提升智慧健康養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)能力，豐富適老化科技產(chǎn)品種類，拓展服務(wù)場(chǎng)景。推動(dòng)可穿戴設(shè)備、康復(fù)機(jī)器人、智能家居等智慧養(yǎng)老終端設(shè)備研發(fā)與落地應(yīng)用，方便老年人同步享受智能化服務(wù)帶來的便利。另一方面，在科技產(chǎn)品的用戶端盡量簡化操作，將復(fù)雜的操作、信息流轉(zhuǎn)等過程轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品系統(tǒng)后臺(tái)。讓科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和操作流程適應(yīng)老年人傳統(tǒng)的操作習(xí)慣，無需額外增加大量的學(xué)習(xí)成本，為老年人跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐預(yù)留足夠的時(shí)間。

將通用設(shè)計(jì)理念納入產(chǎn)品全生命周期管理

當(dāng)前，社會(huì)老齡化趨勢(shì)越來越嚴(yán)重，科技適老理念也應(yīng)運(yùn)而生，但一款好的產(chǎn)品更應(yīng)具備通用設(shè)計(jì)理念，即對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和環(huán)境的考量須盡最大可能面向全齡使用者，不僅是老年人，還應(yīng)滿足兒童、殘疾人等各類年齡、各類能力障礙者的使用需求。在此基礎(chǔ)上，建議科技產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)之初就兼顧包括老年人在內(nèi)的各類群體的使用習(xí)慣，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，將通用設(shè)計(jì)理念納入產(chǎn)品日常維護(hù)流程，在產(chǎn)品升級(jí)迭代過程中關(guān)注適老化問題，保障功能的可持續(xù)運(yùn)營。

推動(dòng)科技適老產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

科技適老不能摒棄其公益屬性，推動(dòng)相關(guān)工作長期可持續(xù)開展需要政府、企業(yè)共同探索如何在以老年人需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。建議一是通過提供財(cái)稅方面的支持，給予以提供適老化服務(wù)為主的公司一定的補(bǔ)貼，以激發(fā)企業(yè)參與積極性。二是建立科技創(chuàng)新企業(yè)與老年用戶互惠雙贏的商業(yè)模式，激發(fā)適老化設(shè)計(jì)在推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升、增加用戶黏性、盈利創(chuàng)收方面的潛力。三是促進(jìn)科技適老化產(chǎn)品的供需對(duì)接，建立專門服務(wù)老年人的科技適老化產(chǎn)品市場(chǎng)，暢通購買渠道，讓企業(yè)在除履行社會(huì)責(zé)任外，可以通過開展科技適老化工作而獲得實(shí)質(zhì)性收益。

提高全民科學(xué)素養(yǎng)和信息技能水平

除了推動(dòng)產(chǎn)品側(cè)適老化改造外，對(duì)于具有一定數(shù)字技術(shù)使用和學(xué)習(xí)能力的老年人來說，提升他們的信息技能水平，可以在一定程度上減輕其在信息化社會(huì)生活中的不適感，避免不同群體間“數(shù)字鴻溝”的進(jìn)一步拉大。建議一是廣泛開展中老年人數(shù)字技能提升活動(dòng)。動(dòng)員社區(qū)、企業(yè)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多方力量，廣泛宣傳科技產(chǎn)品的使用方法，通過制作使用手冊(cè)和視頻教程、舉辦技能大賽等形式提高老年人數(shù)字技能。樹立老年人使用數(shù)字技能標(biāo)兵，發(fā)揮同齡示范作用，促使更多老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)基本數(shù)字技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)，跟上數(shù)字社會(huì)發(fā)展步伐。二是提升老年人安全用網(wǎng)意識(shí)。加大個(gè)人信息和隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的普及宣傳力度，增強(qiáng)老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為的辨別能力，切實(shí)保障老年群體安全使用科技產(chǎn)品、享受數(shù)字化服務(wù)。