CIO可以通過與他們的C級(jí)高管同事展開合作獲得很多益處，更好地了解不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中最重要的一個(gè)方面，就是和首席人力資源官(CHRO)建立合作關(guān)系。

人力資源高管會(huì)參與到很多可以直接影響IT的計(jì)劃中，從員工敬業(yè)度到培訓(xùn)的方方面面，而且在人才市場(chǎng)緊張的情況下，IT必須高度依賴HR才能在招聘和留住有價(jià)值IT人才方面取得優(yōu)勢(shì)。反過來(lái)，IT在實(shí)施、自動(dòng)化和增強(qiáng)HR所依賴的一系列技術(shù)、流程和服務(wù)方面也扮演著非常重要的角色。

全球金融投資管理和保險(xiǎn)公司Principal Financial Group的首席信息官Kathy Kay表示：“HR和CIO之間建立牢固的合作關(guān)系變得比以往都更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于有才干的員工需求是非常強(qiáng)烈的。”

“疫情和大變革讓我們所有人都更加戰(zhàn)略性地專注于我們的招聘和員工保留工作，CIO們?cè)诹私釮R的數(shù)字化需求以吸引全球勞動(dòng)力、提供技術(shù)解決方案以滿足遠(yuǎn)程辦公和混合辦公的需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。”

對(duì)于CIO和CHRO而言，建立密切的工作關(guān)系是至關(guān)重要的，工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品供應(yīng)商羅克韋爾自動(dòng)化（Rockwell Automation）高級(jí)副總裁、首席信息和數(shù)字官Chris Nardecchia表示：“因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的方面，領(lǐng)導(dǎo)力、文化、技能和行為之間是著內(nèi)在聯(lián)系的?！?/p>

“CIO和CHRO之間的密切合作會(huì)讓技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、工作流程保持一致，可以幫助重新定義工作行為，進(jìn)而重塑企業(yè)文化。提升員工體驗(yàn)是消除摩擦、改善客戶體驗(yàn)、吸引和留住人才的關(guān)鍵?！?/p>

下面就讓我們來(lái)看一看，CIO和CHRO之間建立緊密關(guān)系，是通過哪些方式影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)而為企業(yè)組織帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的。

打磨戰(zhàn)略性招聘優(yōu)先事項(xiàng)

HR和技術(shù)高管在幫助企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)方面發(fā)揮著獨(dú)特的角色，包括設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)，例如需要快速填補(bǔ)哪些技術(shù)崗位。

Kathy Kay，信安金融集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席信息官

“HR合作伙伴和我們密切合作，了解企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略，以確定哪些職位角色對(duì)于組織取得成功是最為關(guān)鍵的。HR團(tuán)隊(duì)與招聘人員以及勞動(dòng)力公司建立了新的關(guān)系，去挖掘哪些尚未被開發(fā)的人才庫(kù)和人才通道?！?/p>

Kay說，這包括以新的方式向大學(xué)生推廣空缺的職位，為高中生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以及與社區(qū)大學(xué)展開合作?！拔覀冞€與各種社區(qū)組織合作，與更多來(lái)自弱勢(shì)群體的學(xué)生建立聯(lián)系?！?/p>

她說，HR可以幫助企業(yè)確定需要那些特定的能力組合，HR了解市場(chǎng)在工作安排、薪酬和福利方面的規(guī)則。“這讓我們能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)與HR團(tuán)隊(duì)圍繞著招聘和員工保留在內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的溝通。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到有某些趨勢(shì)的時(shí)候，就可以使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)幫助我們更快地做出反應(yīng)?！?/p>

Kay說，在HR洞察力的啟發(fā)下，信安金融集團(tuán)現(xiàn)在有95%的技術(shù)職位都是可以遠(yuǎn)程辦公的，從而可以覆蓋到更大的人才庫(kù)。

加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃

鑒于持續(xù)的IT人才短缺和招聘具有特定技能的專業(yè)人員困難重重，提供內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)在已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)必要條件。如果企業(yè)可以在云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域培訓(xùn)現(xiàn)有員工，他們就可以滿足在這些領(lǐng)域的需求，并為員工提供職業(yè)機(jī)會(huì)。

Kay表示：“我們營(yíng)造了一種持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，啟動(dòng)了一項(xiàng)雄心勃勃的員工技能提升計(jì)劃，包括我們的Cloud Accelerate計(jì)劃、LinkedIn Learning通道、年度員工技術(shù)會(huì)議、黑客馬拉松等等?！?/p>

她說，在HR的幫助下，IT部門在短短八個(gè)月內(nèi)就通過AWS計(jì)劃培訓(xùn)了近1700名員工，與去年相比，獲得的AWS認(rèn)證的人數(shù)增加了377%。“而且隨著我們不斷增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)，HR部門也成為我們一個(gè)必不可少的合作伙伴。”

改善員工體驗(yàn)

很多企業(yè)組織正在試圖通過增強(qiáng)員工體驗(yàn)來(lái)吸引和留住員工，這是IT和HR之間展開強(qiáng)有力合作可以帶來(lái)的另一個(gè)巨大好處。

羅克韋爾自動(dòng)化高級(jí)副總裁、首席數(shù)字和信息官Chris Nardecchia

Nardecchia表示：“我們和CHRO展開密切合作，其中之一就是實(shí)施了Workday，目的是提供一個(gè)新的人力資本管理和薪資平臺(tái)，從而提高生產(chǎn)力，提供對(duì)企業(yè)和員工數(shù)據(jù)的洞察，并提高員工參與度?！?/p>

他和CHRO合作的一些方式包括：建立員工敬業(yè)度調(diào)查、建立員工旅程地圖、重新設(shè)計(jì)工作空間、未來(lái)工作支持遠(yuǎn)程方式、使用來(lái)自員工檔案和職業(yè)規(guī)劃的數(shù)據(jù)進(jìn)行人才管理和發(fā)展。

“我們通過這些活動(dòng)增加了員工規(guī)劃并從中受益；實(shí)現(xiàn)了工資和福利管理的一致；可以管理、追蹤和提高對(duì)員工能力的可見性；實(shí)施人才管理和招聘；將個(gè)人績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。”

打造多元化文化

IT和HR高管可以合作致力于在技術(shù)部門乃至整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)加強(qiáng)多元化。

在信安金融集團(tuán)，HR團(tuán)隊(duì)（以及其中的多元化與包容性團(tuán)隊(duì)）“講述了我們多元化和包容性的企業(yè)文化故事，以及在員工整個(gè)職業(yè)生涯中始終為其提供支持，我們有意營(yíng)造包容性的文化和多元化的員工隊(duì)伍。”

Kay說，HR部門幫助IT部門制定了成功招聘和留住多元化IT員工和領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略。她說，公司通過雄心勃勃的員工技能提升計(jì)劃，將持續(xù)學(xué)習(xí)的文化作為在招聘中體現(xiàn)差異化的一個(gè)因素。

“HR團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)很多不同的員工資源組，有3700名員工參與其中，其中包括一個(gè)專門支持女性從事技術(shù)工作的資源組，我們的科技社區(qū)現(xiàn)在有38%的女性代表，CIO工作組高管團(tuán)隊(duì)中有一半是女性或者有色人種?！?/p>

促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是關(guān)于獲取新的技術(shù)工具和服務(wù)，而且還需要新的技能和思維方式上的轉(zhuǎn)變。

在羅克韋爾自動(dòng)化，Nardecchia與CHRO密切合作，努力調(diào)整人才、能力、行為和變革管理以幫助推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型。

他說：“我們?cè)?020年啟動(dòng)了這一內(nèi)部企業(yè)轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是建立一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的運(yùn)營(yíng)模式，加速向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的敏捷性組織轉(zhuǎn)型，而要取得真正的成功，我們認(rèn)為就必須從內(nèi)部進(jìn)行變革?！?/p>

這就需要通過所有職能組織的領(lǐng)導(dǎo)參與其中并且愿意進(jìn)行變革?！皼]有任何一個(gè)團(tuán)體或者個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型大計(jì)，這是需要整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織去努力的?！?/p>

為了吸引和留住人才以推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作，Nardecchia和CHRO展開合作，為員工提供個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展的新方法和新協(xié)作工具，簡(jiǎn)化工作流程以提高參與度，并利用技術(shù)和數(shù)據(jù)幫助員工學(xué)習(xí)新的技能。

轉(zhuǎn)型推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，讓電子商務(wù)訂單的總訂單周期時(shí)間縮短了75%；85%的交易都是以非接觸的方式處理的。

HR流程自動(dòng)化

IT和HR領(lǐng)導(dǎo)者還可以合作實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，從而讓組織更高效地為員工提供更好的服務(wù)和吸引新的人才。

賓夕法尼亞州印第安納大學(xué)首席信息官Bill Balint

賓夕法尼亞州印第安納大學(xué)首席信息官Bill Balint說：“在吸引、留住和更換員工日益成為一項(xiàng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，很多高等教育組織的HR需要為更多的員工提供支持。將某些活動(dòng)自動(dòng)化，這有助于最大限度地利用寶貴的時(shí)間，讓HR專注于執(zhí)行那些真正需要他們專業(yè)技能的任務(wù)上?！?/p>

Balint列舉了最新一個(gè)例子，就是賓夕法尼亞州印第安納大學(xué)轉(zhuǎn)向采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電子簽名和工作流系統(tǒng)，用于在疫情期間處理員工的績(jī)效評(píng)估工作?！笆褂媒?jīng)過驗(yàn)證的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)很低，但收益很高，因?yàn)檫@樣就可以在無(wú)法面對(duì)面互動(dòng)的情況下處理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求?！?/p>

他說，學(xué)校的IT項(xiàng)目會(huì)被高管層優(yōu)先考慮，而且學(xué)校的CHRO也會(huì)和IT高管進(jìn)行協(xié)商，溝通為解決實(shí)際需求需要做出哪些努力。

加強(qiáng)員工入職流程

將新員工帶入組織可能是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，尤其是在很多人都員工辦公的情況下。

OvareGroup首席信息官、高級(jí)副總裁Suzie Smibert

廣告、品牌及其他服務(wù)提供商OvareGroup的高級(jí)副總裁、首席信息官Suzie Smibert表示，IT部門與HR還有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)展開密切合作，可以改進(jìn)新員工的入職流程。

“新員工可以選擇是喜歡使用Mac還是PC，可以選擇設(shè)備配置好之后送到家里還是辦公室，這樣他們就可以開始工作了。不管是在遠(yuǎn)程還是在辦公室辦公，他們第一天入職首先要打交道的就是我們的技術(shù)分析師，幫助他們完成技術(shù)部署?！?/p>

Smibert說，通過新的入職計(jì)劃，“我們還專注于與企業(yè)和新員工溝通和管理期望，因此每個(gè)人都清楚自己的責(zé)任是什么，期望獲得什么。”IT部門提供有關(guān)于與Office 365生產(chǎn)力套件的支持和培訓(xùn)，幫助新員工學(xué)習(xí)如何訪問應(yīng)用并且快速了解網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)計(jì)劃。

“我們一直致力于通過定期的參與和反饋來(lái)改善員工體驗(yàn)，目標(biāo)是減少新員工的支持工單數(shù)量，自從實(shí)施這一新流程以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)工單減少了大約25%?！?/p>

為HR助一臂之力

現(xiàn)代HR部門嚴(yán)重依賴于各種技術(shù)工具，而CIO和CHRO展開輕松的協(xié)作，有助于促進(jìn)這些技術(shù)解決方案的成功部署。

Optiv首席信息官Sujan Turlapaty

網(wǎng)絡(luò)安全提供商Optiv的首席信息官Sujan Turlapaty表示：“如今CHRO要應(yīng)對(duì)復(fù)雜且不斷變化的人力資本管理環(huán)境，而IT分析可以不斷增強(qiáng)他們所使用的技術(shù)。”

Turlapaty說，通過復(fù)雜的人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)支持招聘、候選人追蹤、入職、離職、學(xué)習(xí)和發(fā)展等關(guān)鍵HR職能的底層技術(shù)，將幫助現(xiàn)代CHRO實(shí)現(xiàn)人力資本管理效率的最大化，而這些技術(shù)都是由IT提供支持的。

另一方面，HR部門提供運(yùn)營(yíng)和維護(hù)技術(shù)所需的專家人才。Turlapaty說，這讓HR與IT的合作關(guān)系形成了一個(gè)完整的循環(huán)。技術(shù)和流程都需要人，“CHRO和CIO將這三塊拼圖結(jié)合在一起，以完成他們的使命。CHRO和CIO之間的惺惺相惜，有助于營(yíng)造有同理心和協(xié)作的氛圍，從而帶來(lái)更大的成果?！?/p>