過去的一年對 IT 行業(yè)來說是非常關(guān)鍵的一年。在經(jīng)濟不確定性的背景下，IT 領(lǐng)導人在實施以價值為導向的 IT 計劃以及建立蓬勃發(fā)展的工作場所文化方面，積累了新的經(jīng)驗教訓。CIO 在未來的一年里一定會應對包括上述在內(nèi)的各種挑戰(zhàn)，同時，他們也需要在 2023 年謀劃的宏觀規(guī)劃。

這些規(guī)劃不僅僅是提倡某項技術(shù)或創(chuàng)新，而且，他們談到了自己為來年制定的以及希望實現(xiàn)的總體目標。

他們要完成哪些規(guī)劃？我們邀請了一些 CIO 分享他們在 2023 年決心要做的事情。

1、保護任務（使用技術(shù)杠桿）

2023 年，Justin Skinner 的目標是無論面臨什么挑戰(zhàn)或波動，都要支持公司的使命。Skinner 說，這意味著專注于創(chuàng)新和應用人工智能等技術(shù)，最終使 SmileDirectClub 能夠為客戶帶來最佳的用戶體驗。

Skinner 解釋道：“ SmileDirectClub 給世界帶來了符合經(jīng)濟承受能力的保健護理服務，讓更多患者有機會得到牙齒正畸服務。通貨膨脹、經(jīng)濟下行以及新冠疫情的影響，使我對我們的使命比以往任何時更有激情。因此，作為  CIO，我正在努力弄清楚如何遵循經(jīng)濟規(guī)律的前提下，利用技術(shù)確保我們能取得強大的業(yè)績，而且如何使自己不斷保持完成這一使命?！?/p>

2、要轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 IT

CIO 的地位因新冠疫情而得到了提升，這主要得益于他們能夠快速推進大型數(shù)字計劃和變革性技術(shù)。但許多人表示，這些工作有很大一部分是為了應對疫情而完成的。為了能夠在疫情期間維持業(yè)務開展，甚至一些已經(jīng)多年停留在規(guī)劃狀態(tài)下的項目也得以迅速完成實施。

雖然這帶來了不小的推動，但保持這種反應模式，在當下不再有意義，也無法形成最佳的工作推動。這就是為什么 Kent State University 的副 CIO Sameer Jaleel 表示，新的一年里，他已經(jīng)從這種被動的心態(tài)轉(zhuǎn)回到更有戰(zhàn)略性的狀態(tài)。

他說：“我們都處于一種不太具有戰(zhàn)略意義的、非常被動的模式，因為在疫情期間，未知和意外不從這涌現(xiàn)。我們開發(fā)了以前根本沒有想到的應用程序。我們還不得不提供遠程體驗，因為突然間學生不到學校來了，然后我們就進入了混合辦公模?！?/p>

他特別提到了一個項目。一個計劃已久的迎新活動不得不從線下執(zhí)行變?yōu)檫h程實施。IT 部門只用了六周時間就開發(fā)出了一個完全可操作的應用程序，為這個活動提供遠程體驗。但是，隨著世界逐漸穩(wěn)定下來并進入后疫情時代，Jaleel 說他希望回歸到戰(zhàn)略思維：“我們可以回到基于任務和目標的驅(qū)動上。但是，這要求我們提出一些在疫情期間不必經(jīng)常問的問題。比如，由于一切都被打亂了，成本問題在疫情期間并不那么令人擔憂?？墒?，現(xiàn)在我們可以回歸到更具戰(zhàn)略意義的問題上了?！?/p>

3、與企業(yè)融為一體

對于 2023 年，作為 Salesforce 公司的 CIO，Juan Perez 希望他的 IT 團隊能夠繼續(xù) “越來越接近業(yè)務”，并努力建立起他口中的“與業(yè)務的親密關(guān)系”。他說：“在這個時代，業(yè)務和 IT 之間必須減少隔閡。它們必須越來越融為一體。而這種親密關(guān)系可以促進IT提供更多的價值。這意味著 IT 部門不再只是觀望業(yè)務的表現(xiàn)，而是參與其中?！?/p>

Perez 承認，CIO 們多年來一直在爭取這種 IT 與業(yè)務的耦合，可是協(xié)調(diào)問題卻一直存在。他說：“ CIO 都已經(jīng)意識到了擁有這種業(yè)務親密關(guān)系的重要性。但是在 IT 和業(yè)務之間仍然存在著一些分歧。當 IT 真正被視為業(yè)務決策的顧問時，當它成為業(yè)務路線圖的一部分時，當 IT 部門不僅僅只是從業(yè)務中明確方向，而且通過技術(shù)影響業(yè)務戰(zhàn)略和執(zhí)行時，IT 就處于最佳狀態(tài)?！?/p>

4、加強網(wǎng)絡(luò)安全

Perez 提出的另一項提議被多位 CIO 引用的，那就是對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注度越來越高。

研究公司 Gartner 的 2023 年 CIO 和技術(shù)主管調(diào)查研究了 81 個國家和所有主要行業(yè)的 2203 名 CIO 受訪者的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全是未來一年的主要焦點，66%的受訪者表示對網(wǎng)絡(luò)和信息安全的投資有所增加。

IT 解決方案和服務提供商 Insight Enterprises 的 CIO，Suma Nallapati 問道：“現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注更加重要，所以對 CIO 來說，我們?nèi)绾螏椭鷦?chuàng)建更具網(wǎng)絡(luò)彈性的組織？如何在我們的系統(tǒng)內(nèi)更加積極主動地進行觀察？在自己的網(wǎng)絡(luò)安全框架中變得更加完善？” CIO 表示，他們正投資于下一代工具，用于監(jiān)測、觀察以及檢測和響應。Nallapati 說：“我們正在努力使領(lǐng)導層從業(yè)務角度而不僅僅是技術(shù)角度來理解安全?！?/p>

5、提高效率

除了網(wǎng)絡(luò)安全，i還有另一個重要的關(guān)注領(lǐng)域：運營效率。

Nallapat 說：“隨著宏觀經(jīng)濟的發(fā)展，市場存在很多不確定性，所以我正在努力確保我們專注于自動化、超自動化、管理良好的系統(tǒng)、互操作性、流程。我們正以更靈活的方式加快步伐，以關(guān)注結(jié)果?！?/p>

她還轉(zhuǎn)向人工智能和機器學習來幫助提高效率。她解釋說，和其他 CIO 一樣，她并不想像 IT 部門在以前做的那樣，簡單地削減成本，而是想利用技術(shù)以相同或更少的資源做得更好。她說：“降低成本可能是結(jié)果，但它不是唯一的驅(qū)動因素。”

這是有充分理由的。在其 2023 年 CIO 和技術(shù)主管調(diào)查中，Gartner 發(fā)現(xiàn) CIO 預計他們的 IT 預算在 2023 年將平均增長 5.1%，低于預計的 6.5%的全球通貨膨脹率。報告還提到，“在經(jīng)濟壓力、人才稀缺而且人力成本居高不下、持續(xù)的供應挑戰(zhàn)，這三重擠壓下，從數(shù)字投資中實現(xiàn)時間價值的愿望越來越強，現(xiàn)實需求也越來越緊迫?！?/p>

在公布調(diào)查結(jié)果時，Gartner 還指出，“ CIO 的未來技術(shù)計劃仍然側(cè)重于優(yōu)化，而不是增長。”

6、保持連接

Skinner 表示，除了利用技術(shù)來實現(xiàn)和保護他的公司的使命外，他未來一年的另一個職業(yè)目標是保持聯(lián)連接，也就是讓公司繼續(xù)處于混合辦公狀態(tài)下。

他說：“我想重點關(guān)注我們?nèi)绾卧谶@個虛擬環(huán)境中建立和維護工作場所的人際關(guān)系?！彼l(fā)現(xiàn)視頻通話和當前的協(xié)作平臺有助于員工保持聯(lián)系，但不會真正復制人們在同一物理空間時自然發(fā)生的集體互動。

即便如此，Skinner 表示，他正試圖通過現(xiàn)場活動和虛擬活動的結(jié)合來建立一種社區(qū)感。他已經(jīng)實施了一個 “重要時刻”"計劃，將IT員工帶到納什維爾總部見面，并舉辦了虛擬活動。比如由員工主持的 30 分鐘的烹飪活動，每個人都按照同一個食譜進行烹飪。他正在考慮嘗試其他這樣的想法，并正在調(diào)查元宇宙類型的體驗是否有助于復制經(jīng)常與人并肩工作所產(chǎn)生的友誼。

7、將 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€協(xié)調(diào)者

Gartner 的研究人員一直在提倡“ CIO 必須將 IT 從所有權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)權(quán) "的觀點。具有前瞻性的信息技術(shù)領(lǐng)導者也確實在如此實踐。

根據(jù) Gartner 的說法，他們解釋說：“為了實現(xiàn)數(shù)字業(yè)務加速，CIO 們必須接受分配技術(shù)責任的好處。而且，要突破 IT 局限，為企業(yè)整體建立新的技術(shù)模式。”Jaleel 是來自 Kent State University 的副 CIO。他認為這一條點是他首要考慮的內(nèi)容。他表示，各個業(yè)務單位對技術(shù)解決方案有自己的需求和偏好，比如，對于他來說不同的學院、學術(shù)領(lǐng)域和行政部門各有不同。因此，IT 領(lǐng)導層正在努力創(chuàng)建治理、IT 架構(gòu)和整合，以實現(xiàn)每個領(lǐng)域想要以及需要的技術(shù)解決方案，但同時也使它們能夠很好地協(xié)同工作，為用戶提供無縫體驗。

8、注重員工體驗

數(shù)字化員工體驗（EX）已經(jīng)成為IT部門的首要任務。事實上，由咨詢公司 Forrester 委托 VMware 公司對 537 名全球 IT 決策者和影響者進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，決策者們計劃在未來三年內(nèi)將 10%到 25%的 IT 預算分配給數(shù)字 EX 解決方案。這項投資每年將超過 50 萬美元。

Rebecca Gasser 作為 Omnicom Health Group 的 CIO，決定緊跟潮流，她把關(guān)注員工體驗列為首要工作內(nèi)容。

她解釋說：“我通過多項舉措，關(guān)注員工體驗，而且隨著技術(shù)的不斷改進，也不斷進一步滿足員工的需求。我的目標是使公司成為從事卓越工作的最佳場所，也是最容易取得成績的企業(yè)。我們努力實現(xiàn)易用性，讓技術(shù)對員工來說是隱形在背后的。這包括確保我們?yōu)槭诸^的工作提供正確的平臺，并將這些平臺連接起來，以減少和/或消除重復數(shù)據(jù)輸入的轉(zhuǎn)椅，并在需要時提供最有效的支持?！?/p>

9、同時改善客戶（和合作伙伴）體驗

對于 Tufts Medicine 的首席數(shù)字官、系統(tǒng) CIO 和執(zhí)行副總裁 Shafiq Rab 來說，體驗在 2023 年的對話中占主導地位。他將自己來年的首要目標列為改善所有消費者、員工和供應商的體驗。

他表示：“推動我們 2022 年大部分工作的愿景是建立一個無縫的環(huán)境，該環(huán)境由技術(shù)支持，使訪問和導航服務變得簡單，提供管理疾病的工具，并盡量減少等待時間?！?/p>

為了支持這一愿景，Rab 的 IT 部門推出了一個新的數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)，其中包括將其醫(yī)療 IT 全面遷移到云端，并將六個不同系統(tǒng)的工作流標準化為 AWS 上的一個系統(tǒng)。

他解釋道：“實現(xiàn)了這一點，我們就能夠為患者提供個性化、互聯(lián)的護理體驗，以及一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的現(xiàn)代臨床環(huán)境，從而減少供應商的不協(xié)調(diào)。展望 2023 年，我們希望利用這些新功能，并根據(jù)我們的供應商、消費者和員工在學術(shù)、社區(qū)、家庭健康和虛擬環(huán)境中的需求進行改進和調(diào)整。我們現(xiàn)在能夠在需要的地方提供護理，并成為消費者生活的一部分?！?/p>

10、進一步擁抱基于產(chǎn)品的 IT 交付

Amir Aroni 是 Discover Financial Services 的執(zhí)行副總裁兼 CIO。他將 2023 年的首要目標列為全面改進，并表示自己正在尋求“提高速度、質(zhì)量和工藝”。他的這種觀點可能會代表許多 CIO。

為了做到這一點， Aroni 表示，企業(yè)必須具備所有合適的構(gòu)成元素，從合適的技術(shù)能力到有利的組織結(jié)構(gòu)，再到為員工提供培訓機會。

作為持續(xù)改進的倡導者，Aroni 已將團隊從基于項目的方法轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦艚莘椒樘厣漠a(chǎn)品驅(qū)動結(jié)構(gòu)。這也是許多 IT 領(lǐng)導者正在進行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他表示，這種轉(zhuǎn)變使團隊能夠更快、更可靠地交付新產(chǎn)品和增強功能，同時通過技術(shù)優(yōu)化和極端自動化簡化了工作方式。

他補充道，“通過我們以產(chǎn)品為中心的工作方式，我們將繼續(xù)授權(quán)我們的小型、自主和高技能的工程團隊為我們的客戶更快地提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，同時進一步發(fā)展他們的工藝和技術(shù)優(yōu)勢。”

來源：www.cio.com