在過(guò)去的一年里，Baxter International的首席信息官Talvis Love經(jīng)歷了一場(chǎng)迅速而重大的變革海嘯，幾乎看不到什么緩和的跡象。

2021年底，這家醫(yī)療科技公司完成了對(duì)Hillrom的124億美元收購(gòu)案，這是該公司歷史上最大的一筆收購(gòu)，用以擴(kuò)大該公司的數(shù)字健康和互聯(lián)醫(yī)療服務(wù)。當(dāng)Love和他的3500人的IT團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行整合時(shí)，該公司于2023年1月宣布，計(jì)劃分拆其占業(yè)務(wù)三分之一的急性護(hù)理和腎臟部門(mén)。一個(gè)月后，Baxter開(kāi)始改變其運(yùn)營(yíng)模式，并對(duì)余下的公司進(jìn)行了重組。

“這些都是非常重大的變化，需要調(diào)整我們的方法，而技術(shù)則是所有這些變化的關(guān)鍵，”Baxter高級(jí)副總裁兼首席信息官Love表示。因此，他正在快速推進(jìn)將IT嵌入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變?！拔覀儗?shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一方法是讓IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分來(lái)進(jìn)行緊密合作?！?/p>

根據(jù)Foundry的2023年CIO狀況調(diào)查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和IT合作是CEO們今年對(duì)首席信息官們的首要任務(wù)。當(dāng)企業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性和市場(chǎng)條件的快速變化時(shí)，IT和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作對(duì)于快速順利地完成這些過(guò)渡是至關(guān)重要的。

安全、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為了CEO們今年給首席信息官的重要任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)者描述了這些優(yōu)先級(jí)是如何在他們的IT組織中發(fā)揮作用的。

升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全

雖然首席信息官們總是把網(wǎng)絡(luò)和信息安全放在他們的優(yōu)先事項(xiàng)清單之上，但與俄烏有關(guān)的全球漣漪也引起了許多首席執(zhí)行官的注意。調(diào)查顯示，超過(guò)四分之一的首席執(zhí)行官希望首席信息官能夠在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于Altra聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的高級(jí)副總裁兼首席信息官Josh Hamit來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全在今年成為了一個(gè)更大的問(wèn)題，部分原因來(lái)自于俄羅斯與烏克蘭之戰(zhàn)，引發(fā)了關(guān)于俄羅斯所支持的黑客可能加強(qiáng)對(duì)美國(guó)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)攻擊的警告。因此，Hamit格外重視與Altra的CISO合作，以完善安全基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全和最佳實(shí)踐以及分層防御。

更有可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景也讓IT領(lǐng)導(dǎo)者們變得越來(lái)越擔(dān)心。例如，根據(jù)CSO Online的電子郵件安全狀況報(bào)告，有75%的全球企業(yè)預(yù)計(jì)，由電子郵件傳播的攻擊將在未來(lái)一年內(nèi)對(duì)他們的企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重后果?；旌瞎ぷ饕矊?dǎo)致了更多的電子郵件(2022年82%的公司報(bào)告了電子郵件量增加)，這吸引了威脅行為者嘗試通過(guò)社交工程攻擊的擴(kuò)散來(lái)竊取數(shù)據(jù)，并將他們的重點(diǎn)從針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)本身轉(zhuǎn)移到了利用個(gè)別員工的脆弱行為。這將需要加強(qiáng)電子郵件和協(xié)作工具的防御和響應(yīng)能力，同時(shí)也需要保護(hù)他們正在尋找的數(shù)據(jù)。

改善客戶體驗(yàn)

根據(jù)CIO現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告，客戶和員工體驗(yàn)已經(jīng)成為了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心原則，約25%的首席執(zhí)行官正在繼續(xù)投資于改善客戶旅程的技術(shù)和流程。

JP Saini在Sunbelt Rentals的首要舉措是“對(duì)客戶的癡迷”，他說(shuō)。對(duì)于首席信息官兼首席數(shù)字和技術(shù)官Saini來(lái)說(shuō)，這意味著要使每個(gè)員工的工作在業(yè)務(wù)和技術(shù)方面追求人性化，并為每個(gè)客戶服務(wù)，包括辦公室職員、銷(xiāo)售人員、商店的設(shè)備租賃專(zhuān)家、技術(shù)人員，甚至司機(jī)。然后，他剖析了每一次基于角色的旅程，以了解他們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)歷了什么。他說(shuō)，這樣“你就可以根據(jù)他們的需求來(lái)設(shè)計(jì)技術(shù)或數(shù)字化流程”，以提高效率。

引領(lǐng)業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近25%的首席執(zhí)行官將業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為了首席信息官的三大優(yōu)先事項(xiàng)之一。

首席信息官M(fèi)ax Chan在電子元器件分銷(xiāo)商Avnet的數(shù)字化任務(wù)正在推動(dòng)供應(yīng)鏈和設(shè)計(jì)鏈的改進(jìn)。作為一個(gè)介于供應(yīng)商合作伙伴和下游客戶之間的分銷(xiāo)商，“我們掌握了所有的需求和供應(yīng)信號(hào)，這可以幫助我們進(jìn)行導(dǎo)航，然后應(yīng)用這些信號(hào)來(lái)解決每個(gè)人都可能面臨的供應(yīng)鏈問(wèn)題。”他說(shuō)。

為此，Chan的團(tuán)隊(duì)正在致力于供應(yīng)商和客戶之間的機(jī)器對(duì)機(jī)器無(wú)摩擦交易，并為供應(yīng)商創(chuàng)建一個(gè)單一的窗格，以便能夠更容易地解決問(wèn)題。在設(shè)計(jì)鏈中，“我們正在創(chuàng)造一種新的設(shè)計(jì)能力，利益相關(guān)者可以聚集在一起，更快地提出新的設(shè)計(jì)，最終幫助客戶更快地推向市場(chǎng)?！彼f(shuō)。

新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目將幫助亞利桑那州馬里科帕縣司法分支機(jī)構(gòu)的員工獲得更多自主權(quán)。其首席信息官Charisse Richards希望授權(quán)業(yè)務(wù)部門(mén)在沒(méi)有IT干預(yù)的情況下自行處理一些技術(shù)任務(wù)。因此，她優(yōu)先考慮了ServiceNow的實(shí)現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化并賦予員工更多的控制權(quán)。

“我們需要有很多人來(lái)給服務(wù)臺(tái)打電話或發(fā)電子郵件，”Richards說(shuō)?！拔蚁Ｍ麥p少服務(wù)臺(tái)花在那些死記硬背的工作上的時(shí)間，比如買(mǎi)票和接電話，把更多的時(shí)間花在接觸客戶上，”也就是法官，她說(shuō)?！拔覀儧](méi)有得到更多的資金來(lái)增加員工，所以我們需要提高效率。”

幫助實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)目標(biāo)

首席信息官的角色在不斷演變，從只關(guān)注正常運(yùn)行時(shí)間和可用性，到削減成本和提高效率，再到現(xiàn)在的在公司高層中占據(jù)關(guān)鍵位置，技術(shù)影響著企業(yè)的每個(gè)部分。調(diào)查顯示，20%的首席執(zhí)行官現(xiàn)在將公司收入增長(zhǎng)作為了首席信息官的首要任務(wù)。

首席信息官Ajay Sabhlok認(rèn)為，他的任務(wù)是為安全技術(shù)供應(yīng)商Rubrik“找出如何創(chuàng)造收入”。其中的一個(gè)例子就是該公司的現(xiàn)金導(dǎo)向流程。數(shù)據(jù)顯示該公司沒(méi)有完成預(yù)期的訂單，這在季度報(bào)告中表現(xiàn)為收入的損失，Sabhlok說(shuō)。因此，他和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)需要有一個(gè)更高級(jí)的機(jī)會(huì)管理流程，該流程擁有一個(gè)引擎，可以更準(zhǔn)確地對(duì)業(yè)務(wù)線索進(jìn)行評(píng)分，自動(dòng)化阻礙訂單的手動(dòng)任務(wù)，并通過(guò)用戶友好的儀表板提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解。結(jié)果是：更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為了銷(xiāo)售額，提高了季度收入。

精明的首席信息官在這些優(yōu)先事項(xiàng)上都應(yīng)該已經(jīng)領(lǐng)先首席執(zhí)行官一步，而不是等著被問(wèn)，來(lái)自Baxter的Love表示。“深刻理解業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。了解你的公司是如何賺錢(qián)的，以及隨著時(shí)間的推移，這種賺錢(qián)方式是如何變化的，以及商業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)是什么，”Love說(shuō)?！安灰戎灰蟛抛阶雷优?。有時(shí)IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)等待被邀請(qǐng)參加聚會(huì)。但我說(shuō)你應(yīng)該主動(dòng)申請(qǐng)?！?/p>