Gartner杰出副總裁分析師Mark Raskino表示：“生成式AI將對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。然而，害怕錯(cuò)過(guò)是技術(shù)市場(chǎng)一個(gè)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。AI正達(dá)到臨界點(diǎn)，那些尚未投資的CEO開(kāi)始擔(dān)心他們會(huì)錯(cuò)過(guò)一些具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。”

2023年Gartner CEO和高級(jí)企業(yè)管理者調(diào)查于2022年7月至2022年12月在北美、歐洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲、中東和南非的400多名CEO和其他高級(jí)企業(yè)管理者進(jìn)行，涉及不同行業(yè)、收入和公司規(guī)模。

有半數(shù)CEO將增長(zhǎng)列為首要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)

Gartner杰出副總裁分析師Kristin Moyer表示：“在確定業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，CEO們會(huì)猶豫不決，但不會(huì)停滯不前。有超過(guò)一半的CEO認(rèn)為，2023年經(jīng)濟(jì)下行或者經(jīng)濟(jì)衰退是表面且短暫的，調(diào)查顯示現(xiàn)金流、資本和籌資方面的擔(dān)憂僅略有上升?！?/p>

盡管存在經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)帶來(lái)的影響，但仍有一半的CEO將增長(zhǎng)視為未來(lái)兩年的首要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)。技術(shù)仍然是CEO們最為關(guān)注的領(lǐng)域，緊隨其后的是勞動(dòng)力問(wèn)題（見(jiàn)圖1）。

圖1：CEO 2023年至2024年首要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)（提及前三名的總和）

資料來(lái)源：Gartner（2023年5月）

Raskino說(shuō)：“經(jīng)過(guò)三年的波動(dòng)，CEO的優(yōu)先事項(xiàng)正在穩(wěn)定下來(lái)，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者正在審視無(wú)所不在的危機(jī)時(shí)期余波，他們看到，在這個(gè)時(shí)代人才、可持續(xù)性和下一級(jí)數(shù)字變革將成為競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)的杠桿?！?/p>

事實(shí)上，提及環(huán)境可持續(xù)性的比例比上一年的調(diào)查增加了25%，這是可持續(xù)性首次被列入CEO的十大優(yōu)先事項(xiàng)之一。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2026年，環(huán)境可持續(xù)性將成為比技術(shù)相關(guān)類(lèi)別更高的CEO戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。

通貨膨脹推動(dòng)客戶行為轉(zhuǎn)變

調(diào)查中，有22%的CEO將通貨膨脹列為最具顛覆性的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，有近四分之一的CEO認(rèn)為，價(jià)格敏感性增強(qiáng)是他們預(yù)計(jì)今年客戶預(yù)期的最大變化。然而，提高價(jià)格仍然是CEO為應(yīng)對(duì)通貨膨脹采取的首要措施（44%），其次是成本優(yōu)化（36%）和生產(chǎn)力、效率和自動(dòng)化（21%）。

“令人擔(dān)憂的是，CEO們似乎還沒(méi)有像在通脹時(shí)期那樣關(guān)注生產(chǎn)力，這可能是因?yàn)樗麄円粠樵傅卣J(rèn)為通脹不會(huì)成為經(jīng)濟(jì)格局的持久特點(diǎn)。CEO必須采用自動(dòng)化的措施來(lái)重新設(shè)計(jì)方法、流程和產(chǎn)品以提高效率，而不是將成本增加推給客戶?！?/p>

吸引和留住人才是勞動(dòng)力的首要任務(wù)

當(dāng)被問(wèn)及各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí)，有26%的CEO將人才短缺列為其組織最具顛覆性的風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止，吸引和留住人才成為CEO的首要任務(wù)。對(duì)薪酬的擔(dān)憂是CEO預(yù)期員工和潛在員工行為的最大轉(zhuǎn)變，其次是對(duì)更大靈活性和遠(yuǎn)程辦公或者混合式辦公的渴望。

Raskino說(shuō)：“在通貨膨脹環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)薪酬并不令人意外，但在之前的經(jīng)濟(jì)周期中，失業(yè)通常會(huì)削弱勞動(dòng)力市場(chǎng)的力量?！?/p>