譯者 | 李睿

審校 | 重樓

現(xiàn)場首席技術官（Field CTO）是在軟件開發(fā)公司中出現(xiàn)得越來越多的一個工作角色，但這個工作角色并沒有標準的定義。作為數(shù)據(jù)流供應商Confluent公司的現(xiàn)場首席技術官，Kai W?hner經(jīng)常被問到現(xiàn)場首席技術官的具體工作內容。他發(fā)表這篇文章總結了現(xiàn)場首席技術官的一些特點，然后探討了現(xiàn)場首席技術官的日常工作和生活，最后給出了IT專業(yè)人士在如何在職業(yè)生涯中成為軟件公司現(xiàn)場首席技術官的答案。

現(xiàn)場首席技術官的一般特征

通過商務和就業(yè)社交媒體平臺(例如LinkedIn)或求職網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站(例如Indeed或Glassdoor)進行搜索，人們將看到大多數(shù)擁有現(xiàn)場首席技術官職位的人員的許多特征、經(jīng)驗和任務：

• 在整個客戶項目和銷售生命周期中會見許多利益相關者：與潛在客戶和合作伙伴(例如云計算服務提供商、其他軟件供應商和系統(tǒng)集成商)合作，確?？蛻舫晒ΑＦ渲邪蛻繇椖康穆?lián)合計劃，企業(yè)架構的戰(zhàn)略路線圖或技術伙伴關系。
• 在同一次會議上討論業(yè)務和技術：現(xiàn)場首席技術官在所有層面上解釋其解決方案的產(chǎn)品組合和商業(yè)價值，包括業(yè)務主管、技術主管以及與項目負責人、架構師、工程師以及業(yè)務人員組成的整個項目團隊。
• 宣傳產(chǎn)品組合和成功案例：執(zhí)行內部和外部活動，創(chuàng)建關于案例研究、技術架構以及解決方案的業(yè)務價值的公共內容，這些內容與行業(yè)和業(yè)務問題相關聯(lián)，這些活動包括網(wǎng)絡研討會、商業(yè)圓桌會議、技術會議和國際會議會談。內容創(chuàng)作包括播客采訪、博客文章、幻燈片以及雜志/電子期刊上的文章。
• 與產(chǎn)品和現(xiàn)場營銷合作：有些類似布道者，但通常是獨立的行為，與內部營銷合作，支持產(chǎn)品發(fā)布、區(qū)域路演、全球網(wǎng)絡研討會、客戶案例研究和其他營銷舉措，以提高產(chǎn)品/供應商的知名度和銷售渠道。
• 成為公共發(fā)言人：在公共關系中代表雇主。這與布道者不同，因為布道者更嚴格、更危險、更敏感。主要的合作伙伴是進行采訪的媒體和研究分析師(如Gartner公司和Forrester公司)，他們了解產(chǎn)品組合和案例研究。
• 與產(chǎn)品和工程團隊合作：從會議和公開活動中向產(chǎn)品管理和工程團隊提供反饋，如新功能需求。另一種方式是向客戶展示路線圖和戰(zhàn)略決策。

這是Kai W?hner對于現(xiàn)場首席技術官日常生活的總結。

作為現(xiàn)場首席技術官的日常個人任務

在現(xiàn)場首席技術官的世界里，一切工作都圍繞著開源、云計算、數(shù)據(jù)流、分析和大數(shù)據(jù)展開。Kai W?hner現(xiàn)在就職的Confluent公司提供了一個完整的數(shù)據(jù)流解決方案，可以通過云原生產(chǎn)品組合部署到任何地方。

以下了解一下現(xiàn)場首席技術官的每天、每周或每月的工作和任務。以下所有功能的組合使情況有所不同。Kai W?hner表示，雖然他可能不是這些領域的專家，但可以利用和結合在不同方面的知識和經(jīng)驗。每個部分都顯示了一些參考資料，因此人們可以對現(xiàn)場首席技術官在不同領域的工作有一個大致的了解。

任務1：支持客戶的成功

與過去幾十年相比，客戶成功是軟件公司更加關注的一個術語——甚至到了整個部門都以它命名的程度。雖然讓客戶滿意是完全有意義的，但云計算更加嚴格地執(zhí)行了這一模式，因為軟件供應商的財務成功是基于云計算產(chǎn)品的持續(xù)消費，而不僅僅是銷售永久的軟件許可證。客戶成功明顯地提高了客戶在使用產(chǎn)品或服務時的滿意度。這樣可以減少客戶流失，增加追加銷售的機會。

客戶的成功是企業(yè)從首席執(zhí)行官到客戶團隊的努力。首席技術官與各個層面的戰(zhàn)略客戶合作，包括高層管理人員、決策者、項目負責人、架構師、開發(fā)人員等。

以下是首席技術官為維持良好的關系和戰(zhàn)略客戶的成功所做的一些事情。

（1）分享映射到現(xiàn)實世界經(jīng)驗的技術架構

Kai W?hner表示，他從擁有相關技術的各個行業(yè)的客戶那里獲得了豐富的經(jīng)驗。自從多年前在大學寫了關于中間件、面向服務的體系結構(SOA)和企業(yè)服務總線架構的學位論文以來，他一直在數(shù)據(jù)集成和分析領域工作。

如今，W?hner在數(shù)據(jù)流供應商Confluent公司中工作，主要專注于Apache Kafka的開源技術和云服務。他表示，現(xiàn)場首席技術官不一定是像顧問或支持工程師那樣的深度技術專家。盡管如此，現(xiàn)場首席技術官需要了解這項技術，以及它如何與其他技術互補或競爭。

現(xiàn)場首席技術官可以解釋分布式計算架構、混合云部署、云原生架構、微服務和數(shù)據(jù)網(wǎng)格的設計原則。作為現(xiàn)場首席技術官，他們通常理解數(shù)據(jù)流如何使用這些架構幫助解決業(yè)務問題。也許也是最重要的是，他們講解了數(shù)據(jù)流如何與中間件、數(shù)據(jù)分析、機器學習、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等其他技術和產(chǎn)品一起適應企業(yè)架構。

以下是一個具體的例子，將零售用例映射為關注用例而不是技術的全渠道通信。除了技術內容，這張幻燈片也很容易被高管和業(yè)務團隊理解：

一些現(xiàn)場首席技術官非常注重技術，他們經(jīng)常與工程師合作，與關鍵客戶一起增加技術功能或提高產(chǎn)品性能。

（2）在同一個會議室里與高管和技術人員一起進行對話

現(xiàn)場首席技術官可以而且必須在正確的級別上與高管和技術人員進行對話。與許多其他參與客戶成功的工作人員相反，現(xiàn)場首席技術官并不僅僅關注于銷售產(chǎn)品，或者在生產(chǎn)中支持客戶，或者實現(xiàn)一個新的應用程序。也將討論他們的產(chǎn)品組合對下一個客戶項目或戰(zhàn)略企業(yè)架構的價值。因此，與來自售前、咨詢或支持部門的工作人員相比，現(xiàn)場首席技術官的會議在以下幾個方面有所不同：

• 現(xiàn)場首席技術官通常支持客戶項目或銷售周期的早期階段，在這個階段需要做出關于最佳架構、技術和戰(zhàn)略規(guī)劃的決策。
• 啟動項目的團隊得到現(xiàn)場首席技術官的支持，將他們的戰(zhàn)略決策的好處傳播到整個組織——客戶所在公司的規(guī)模越大，這種情況就越需要發(fā)生。
• 現(xiàn)場首席技術官需要在同一個會議室里與高管和技術人員一起進行對話，并自信地回答各個層面的問題。

現(xiàn)場首席技術官可以與《財富》和全球2000強企業(yè)的高級管理人員和技術專家交流，也與小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)交流。根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，會議的內容也有很大的不同。初創(chuàng)公司的現(xiàn)場首席技術官通常仍然是技術決策者。與不同類型的企業(yè)高管會面是最有幫助的方面之一，因為雙方可以相互學習，例如傳統(tǒng)銀行和金融科技初創(chuàng)公司之間互相學習。該領域的首席技術官助將這些點聯(lián)系起來，并幫助企業(yè)其他人解決業(yè)務問題和創(chuàng)新。

（3）分享行業(yè)專業(yè)知識，在合適的層面進行對話

無論企業(yè)規(guī)模大小，關鍵的挑戰(zhàn)通常都是一樣的(這也是大多數(shù)人所糾結的問題)：在合適的層面上進行對話。例如，如果現(xiàn)場首席技術官與首席信息官交談，不要討論技術細節(jié)。甚至不要談論產(chǎn)品或技術。首席信息官需要解決業(yè)務問題，并購買任何有幫助的產(chǎn)品。在W?hner舉的例子中，首席信息官很少關心問題是用Apache Kafka還是其他技術解決的。

那么，如何在合適的層面進行對話?

這個答案既簡單又復雜：從案例研究開始?，F(xiàn)場首席技術官需要展示對客戶所在行業(yè)的了解。用客戶聽得懂的語言與他們交談。如果從同一行業(yè)的另一個客戶那里探索一個成功的故事，那么對話就會開始得很好?，F(xiàn)場首席技術官可以根據(jù)需要深入到技術和架構。例如，如果開發(fā)人員問事務性工作負載是如何用數(shù)據(jù)流實現(xiàn)的，就會深入到API級別，解釋Apache Kafka的一次語義的概念和功能。

(4)在其他時區(qū)可以代表總部

這是大多數(shù)硅谷軟件公司面臨的最大問題之一：時區(qū)差。實際上，無論是在特拉維夫、柏林還是班加羅爾這樣的科技中心創(chuàng)建一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，每個初創(chuàng)公司都有這個問題。

W?hner表示，他已經(jīng)習慣了為硅谷初創(chuàng)公司工作，時區(qū)比他所在的德國晚9個小時。而在中東、亞洲和澳大利亞的初創(chuàng)公司也面臨這些問題。銷售、市場、咨詢和支持需要是區(qū)域性的。否則，軟件公司不可能成功發(fā)展。

但是對于Confluent公司的企業(yè)管理層、現(xiàn)場領導層和產(chǎn)品管理層呢？這些人大多居住在太平洋時區(qū)附近，也就是硅谷。否則，在制定戰(zhàn)略、做出決策和協(xié)調全球業(yè)務方面的工作就要復雜得多。

現(xiàn)場首席技術官在總部時區(qū)以外的區(qū)域特別有用。因此，即使最重要的收入來自美國，也可能會在公司中找到一位美國區(qū)域的首席技術官，或者在歐洲、中東和亞太地區(qū)的首席技術官。為什么?因為其他時區(qū)的現(xiàn)場首席技術官接管了總部的一些任務。

（5）提出并討論企業(yè)愿景和路線圖

W?hner遇到最常見的問題之一就是在國外出差時，如何演示有關企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的路線圖 (在保密協(xié)議下，因此不在公開活動中)，這是因為該公司產(chǎn)品管理人員在W?hner拜訪客戶時可能在家休息。

但討論的不僅僅是路線圖?，F(xiàn)實情況是，數(shù)字創(chuàng)新通常首先發(fā)生在少數(shù)國家，例如美國或中國。其他國家學習并重復?，F(xiàn)場首席技術官看到創(chuàng)新和成功的趨勢，并在不同的時區(qū)分享新聞。

以下是W?hner的兩個例子：

• 技術示例—云計算基礎設施：一些國家剛剛轉向云計算。例如，當W?hner在2022年幾次在中東出差時，客戶討論的主要問題仍然是關于卡塔爾或沙特等國家的AWS或Azure等云計算提供商的可用性。因此，這些國家在云計算應用方面落后于美國或許多歐洲國家數(shù)年。
• 商業(yè)范例——直播商務(又名社交商務)：多年來，這已經(jīng)成為亞洲零售業(yè)非常普遍的商業(yè)模式。這種銷售創(chuàng)新結合了即時購買特色產(chǎn)品和通過社交網(wǎng)絡的受眾參與。當W?hner展示Apache Kafka如何通過實時商務改變零售和購物行業(yè)時，美國和歐洲的客戶仍然感到驚訝。

任務2：思想領袖

思想領袖是某一特定領域的知名專家。就W?hner而言，他在數(shù)據(jù)集成和分析領域工作了多年。主題和技術隨著時間的推移而變化。在其早期的職業(yè)生涯中，他主要關注使用企業(yè)服務總線(ESB)技術和批處理ETL工具的面向服務的架構。如今，他關注的是使用Apache Kafka或Apache Flink等技術的數(shù)據(jù)流，以及微服務和數(shù)據(jù)網(wǎng)格等設計原則。

但自從W?hner開始其職業(yè)生涯以來，就通過公開演講、博客文章和文章記錄了集成和數(shù)據(jù)空間的演變。他在案例研究、最佳實踐、反模式和趨勢方面分享其經(jīng)驗。思想領袖意味著分享經(jīng)驗和教育他人，也存在分歧。這也是軟件行業(yè)如此令人興奮的部分原因。進化和創(chuàng)新從未停止。

（1）為客戶、合作伙伴和社區(qū)提供值得信賴的咨詢

銷售和市場營銷對于每個軟件公司的成功都是至關重要的。每個業(yè)務部門都有自己的目標，例如達到收入目標或創(chuàng)造潛在客戶和收入渠道。這些目標有時與關注客戶及其企業(yè)架構的大局相沖突。

人們無法想象W?hner在集成和分析領域見過多少供應商將自己定位為客戶企業(yè)架構的核心。

每家企業(yè)都有很多其他的供應商協(xié)議，但并不是每個人都能成為企業(yè)架構的核心。W?hner總是建議使用合適的工具來完成工作。解決這種沖突的通常不是銷售或營銷，這也不是他們的任務。獨立顧問和系統(tǒng)集成商幫助解決了這個問題。從軟件供應商的角度來看，現(xiàn)場首席技術官是一個值得信賴的人，他會解釋什么時候使用自己的產(chǎn)品組合，以及如何在企業(yè)架構中補充其他技術。

開源的美妙之處在于，企業(yè)可以同時以思想領導力幫助您的同事和更廣泛的社區(qū)。最終，這是一個雙贏的局面。W?hner在世界各地到處參加會議，而在他進行自我介紹之前，一些客戶已經(jīng)認識他。

W?hner清楚地說明什么時候使用其產(chǎn)品，什么時候不使用。有時候，當他在客戶會議上陳述什么時候不能使用Apache Kafka時，銷售代表可能會有些困惑。而現(xiàn)場首席技術官是值得信賴的顧問。

（2）將當前行業(yè)趨勢映射到產(chǎn)品組合

現(xiàn)場首席技術官每天都需要了解跨行業(yè)的新用例、技術和其他趨勢。如果沒有最新的行業(yè)知識，就不可能成為客戶、合作伙伴和更廣泛的社區(qū)值得信賴的顧問。W?hner表示，他每天至少花一個小時自學，他學習的不是技術，而是行業(yè)發(fā)展趨勢。播客是他在出差旅行時采用的學習方式。

作為現(xiàn)場首席技術官，W?hner緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，在內部討論、客戶會議和公共活動中擔任行業(yè)思想領袖和值得信賴的顧問。交付有形的內容(文章、白皮書、幻燈片、視頻、演示等)，供銷售、預售、營銷、合作伙伴、產(chǎn)品管理等各種業(yè)務單位使用。但這些內容不是銷售，而是對每個人的值得信賴的教育。以W?hner為例，他從同事、合作伙伴、客戶、研究人員、學生和競爭對手那里得到了很好的反饋，例如思想領導力如何幫助定義適當?shù)钠髽I(yè)架構和解決業(yè)務問題。

W?hner關于跨行業(yè)數(shù)據(jù)流的用例和架構的演講是一個很好的例子，它關注的是案例研究，而不是底層技術和產(chǎn)品。

現(xiàn)場首席技術官自信地呈現(xiàn)在各種規(guī)模的觀眾面前，以傳達復雜企業(yè)用例的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術概念以及架構的價值主張。

這發(fā)生在現(xiàn)場和虛擬事件中。W?hner每個月都會舉辦虛擬網(wǎng)絡研討會、客戶技術講座、現(xiàn)場會議演講、主題演講、圓桌會議和面對面的小組討論。

W?hner表示，沒有人天生就有在公共場合講話的天賦。而演講者訓練從不傷害任何人。人們應該定期就演講風格尋求誠實的反饋。以下可以了解W?hner在全球各地進行的演講中的一些內容。

這是W?hner在馬德里西班牙大數(shù)據(jù)大會上的演講：

大公司的現(xiàn)場首席技術官可能只專注于一個行業(yè)，并深入到各個層面的對話中。W?hner更喜歡另一種方式，他并不是某一個行業(yè)的資深專家。與其相反，他可以分享所有主要行業(yè)的案例研究和架構。

（3）在國際會議和區(qū)域活動中與客戶會面

思想領導力不僅僅是寫博客和做演講。

W?hner每年都會參加世界各地的許多公共活動，這包括Confluent公司組織的活動和外部會議。例如，Confluent公司最關鍵的活動是在美國(Current, 2022年在奧斯汀)和歐洲(Kafka Summit, 2022年在倫敦)舉辦的年度會議，以及區(qū)域活動(Data in Motion環(huán)游世界活動。2022年，W?hner在法蘭克福、蘇黎世、斯德哥爾摩、阿姆斯特丹、特拉維夫和迪拜進行演講。他也參加外部活動，他最喜歡的年度活動之一是拉斯維加斯舉辦的AWS ReInvent會議。

但W?hner并不是所有這些活動的參與者，他通常沒有太多時間。與其相反，他每天都在召開客戶會議，最多能達到十次。此外，W?hner通常會進行主題演講，并主持客戶圓桌會議(通常是企業(yè)高管)。

現(xiàn)場首席技術官可以了解幻燈片和博客文章，通常有很多成功的故事和架構，可以在各個層面上討論，從首席信息官到金融服務、保險、零售、電信、游戲、公共部門、物流、旅游、能源、汽車、醫(yī)療保健和軟件行業(yè)的軟件開發(fā)人員。

可以根據(jù)觀眾來調整內容。例如，如果在柏林的年度汽車IT大會上發(fā)言，知道聽眾是來自OEM廠商和供應商的高層管理人員。因此，將介紹關于汽車制造商、制造業(yè)和移動服務的案例研究。當W?hner晚上去柏林參加Apache Kafka開源社區(qū)聚會時，談到了深度技術和非行業(yè)特定的一般內容，例如數(shù)據(jù)流的災難恢復策略。當他為首席架構師舉行客戶圓桌會議時，他們討論的內容變成了一個完全不同的故事。

（4）現(xiàn)場首席技術官不是開發(fā)者的倡導者或布道者

需要注意的是，現(xiàn)場首席技術官不同于開發(fā)人員倡導者/技術傳道者。這些同事專注于源代碼、現(xiàn)場演示、深度技術問答等。不要誤解W?hner的意思：一些開發(fā)者倡導者發(fā)布了獨特的思想領導力內容?，F(xiàn)場首席技術官創(chuàng)建代碼示例和演示，但優(yōu)先級和重點是非常不同的，日常業(yè)務的重疊率不到10%。

現(xiàn)場首席技術官深入了解市場和業(yè)務。專注于客戶的問題和創(chuàng)新。將這些挑戰(zhàn)映射到軟件供應商的產(chǎn)品組合中是一個關鍵的關注領域。與其相反，開發(fā)人員倡導的重點是使用軟件供應商的產(chǎn)品組合來創(chuàng)建出色的代碼示例/演示，并通過博客文章、聚會、會議演講、播客等方式與社區(qū)(即客戶和潛在客戶)分享開發(fā)人員的經(jīng)驗。

W?hner創(chuàng)建的一些內容可以與開發(fā)者的演講或博客相媲美。例如，他在Confluent公司博客上寫了幾篇技術性很強的文章。因此，有些人將現(xiàn)場首席技術官定義為企業(yè)高管層面的開發(fā)人員的倡導者和傳道者。

現(xiàn)場首席技術官的內容(類似于開發(fā)人員倡導者的內容)不僅僅是幫助客戶、合作伙伴和更廣泛的社區(qū)。W?hner也將它用于內部實現(xiàn)。

任務3：與內部團隊合作

現(xiàn)場首席技術官與公司內各個部門的同事保持聯(lián)系。在各個層面上，從企業(yè)高管到現(xiàn)場團隊再到工程團隊。

（1）與產(chǎn)品管理和工程部門合作

現(xiàn)場首席技術官通過客戶對話反饋來支持產(chǎn)品管理和工程，并與客戶分享公司的戰(zhàn)略和愿景。

以下是W?hner經(jīng)常做的具體任務。他想強調的是，他并不是這些任務的領導者或專家。W?hner從他的經(jīng)驗中加入了另一個觀點(這是不同的，因為W?hner的日常工作是與客戶會面，創(chuàng)建思想領導力內容等)：

• 分享現(xiàn)場反饋：反饋包括W?hner在全球100多個客戶會議中聽到的想法、抱怨和趨勢。他每個月都與一些產(chǎn)品經(jīng)理進行一對一的交流，而每當他在內部或外部活動中與產(chǎn)品經(jīng)理或工程師會面時，都會進行多次討論。
• 加入主題專家(SME)小組：由來自不同業(yè)務部門的同事組成的專門小組每周開會討論特定的主題。只要有時間，W?hner就會加入其中的一些討論。
• 審查內部和外部文件：W?hner會查看內部文件，例如新產(chǎn)品創(chuàng)意、預覽或路線圖草案模板。當創(chuàng)建面向外部的內容(如案例研究或演示文稿)時，也會與營銷團隊合作。
• 分析競爭情報：一個專門的小組專注于市場情報。在軟件行業(yè)，如果企業(yè)不知道其競爭對手在做什么，就很難保持成功。每當在客戶會議或活動中出現(xiàn)問題時，都會與這個小組分享反饋。W?hner每月都會閱讀最新的內部文件，學習如何在競爭環(huán)境中討論戰(zhàn)略和產(chǎn)品。
• 向客戶和潛在客戶展示路線圖：在客戶會議上(根據(jù)保密協(xié)議)討論企業(yè)的發(fā)展愿景和即將推出的功能。這一點至關重要，尤其是在美國以外的地區(qū)，那里的客戶團隊與位于美國時區(qū)的員工預約要困難得多。W?hner并不能像產(chǎn)品經(jīng)理那樣深入探討，只分享高層次的概述，并讓合適的產(chǎn)品經(jīng)理參與客戶的后續(xù)工作。

（2）銷售和市場的內部支持

在一家發(fā)展良好的企業(yè)中，即使是客戶經(jīng)理和售前人員也會清楚地解釋自己的產(chǎn)品如何適合或不適合客戶的企業(yè)架構。沒有人在不合適的地方撒謊并銷售產(chǎn)品。不過，這通常更多的是一個教育問題?，F(xiàn)場首席技術官對內部團隊進行實際的“做”和“不做”的培訓。

在W?hner的例子中，數(shù)據(jù)流是一個超級復雜的領域。因此，思想領導力不僅僅適用于客戶。它也被Confluent公司的員工廣泛使用。例如，W?hner的關于數(shù)據(jù)流與數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖的博客系列探討了數(shù)據(jù)流如何以及何時補充其他數(shù)據(jù)平臺。Confluent公司許多業(yè)務部門的新員工都讀了這篇文章，以了解如何適應更廣闊的數(shù)據(jù)平臺市場。

現(xiàn)場首席技術官通過演示如何推銷其產(chǎn)品的商業(yè)價值和獨特的賣點來支持內部團隊。這對包括銷售和營銷在內的許多部門都至關重要。W?hner與其內部支持團隊合作，與新員工分享知識和經(jīng)驗。這不是取代任何其他內部實現(xiàn)，而是一種補充，并且增加了另一種視角。

（3）支持兼并和收購(M&A)

并購(M&A)使企業(yè)能夠更快地成長或增加新產(chǎn)品，并改變其業(yè)務性質或競爭地位。

現(xiàn)場首席技術官可以幫助評估其他公司，指導并購團隊和高層管理人員做出收購或不收購公司的正確決定。來自現(xiàn)場首席技術官的反饋是關于市場趨勢、企業(yè)在客戶群中的可見度、產(chǎn)品體驗的反饋等。

任務4：公共發(fā)言人

W?hner表示，現(xiàn)場首席技術官可以成為思想領袖和技術布道者。然而，作為一個公眾發(fā)言人是非常不同的，發(fā)言人被雇用或選出來代表他人發(fā)言。在當今這個對媒體敏感的世界里，軟件公司被允許與媒體和分析師交談的員工數(shù)量有限。首先，現(xiàn)場首席技術官需要接受新聞、傳播、公共關系和公共事務方面的正式培訓，以確保以最合適的方式和最合適的渠道發(fā)布公告，最大限度地發(fā)揮有利信息的影響，并將不利信息的影響降到最低。

做發(fā)言人比做思想領袖或技術布道者要難得多。因此，只有經(jīng)驗豐富(且負責任)的最高管理層才會宣布最重要的信息，就像上市公司的首席執(zhí)行官和首席財務官會做財報電話會議一樣。首席技術官或類似的同事宣布新產(chǎn)品發(fā)布?，F(xiàn)場首席技術官可以作為發(fā)言人支持：

• 公共關系：媒體文章、采訪、聲明
• 分析師關系：調研訪談，產(chǎn)品特性展示和案例研究

（1）接受媒體采訪，撰寫公共文章

在公共關系方面，現(xiàn)場首席技術官可以在企業(yè)總部以外的市場提供重大幫助。就W?hner而言，大多數(shù)采訪和新聞稿都是在Confluent公司硅谷總部之外完成的，并得到高層管理人員和地區(qū)同事的支持。W?hne主要為歐洲的地區(qū)性事件做采訪和新聞報道，因為他是德國人，所以公關團隊經(jīng)常讓他作為德國市場發(fā)言人。但他也用英文撰寫新聞文章、或者接受采訪和發(fā)布播客：

與常規(guī)的博客文章或播客錄音不同，內部溝通團隊會進行審查(甚至經(jīng)常進行準備)。W?hner與團隊合作，確保其產(chǎn)品的正確定位，并審查技術內容。W?hner與這么多客戶打交道的廣泛經(jīng)驗總能幫助他找到合適的詞語，無論是為開發(fā)人員采訪的文章還是為汽車雜志采訪首席信息官的文章。

（2）培養(yǎng)像Gartner和Forrester這樣的研究分析師

對于分析師關系來說，情況就不同了。雖然產(chǎn)品管理對于展示企業(yè)產(chǎn)品特性和路線圖至關重要，但W?hner也參與了案例研究和行業(yè)相關趨勢的討論。他定期與Gartner、Forrester、IDG和其他公司的研究分析師進行溝通，并根據(jù)其全球實踐經(jīng)驗進行問答。

與分析師一起工作不同于與客戶或合作伙伴的日常會議。這些研究公司不僅關心技術，還關心企業(yè)成功的故事和解決客戶的痛苦。很多人都讀過Gartner Magic Quadrant或Forrester Wave公司發(fā)表的一些分析文章，而這些文章不僅評估產(chǎn)品組合，而且評估供應商本身。當前的產(chǎn)品組合是必要的，但未來的產(chǎn)品愿景、供應商的持續(xù)客戶支持，以及最終客戶的成功和快樂，對分析師來說也是必不可少的內容。

現(xiàn)場首席技術官在哪個業(yè)務部門工作?

這個問題問得好，但現(xiàn)在沒有確切的答案。W?hner只能談論他自己的經(jīng)歷。在他職業(yè)生涯的大部分時間中都在“特殊小組”里，這些小組有不同的季度目標(通常很難用收入和配額來衡量)和規(guī)則(例如旅行限制)。W?hner的日常工作很靈活，每周都不一樣。

根據(jù)新的優(yōu)先級、區(qū)域重組、競爭市場的變化等等，W?hner的優(yōu)先級會隨著季度而變化。雖然他喜歡這樣，但它不適合標準的銷售、市場營銷或工程工作角色(及其所有流程和規(guī)則)。

最重要的是，作為現(xiàn)場首席技術官，W?hner不直接向銷售或工程經(jīng)理匯報工作。他在一個專門的創(chuàng)新小組工作，這使他能夠獨立地完成任務。

其他公司可能會將現(xiàn)場首席技術官角色分配到另一個業(yè)務部門。只要他能以正確的方式完成任務就沒關系。但如果直接向銷售或市場經(jīng)理匯報，就可能出現(xiàn)沖突。

為什么需要這個職位?

現(xiàn)場首席技術官這個職位越來越多地出現(xiàn)在軟件公司中。之所以經(jīng)常使用它，是因為企業(yè)中的一些人需要對他們的任務進行清晰可見的描述。許多人使用這個術語是因為沒有更好的詞匯，而且這個角色可能在過去并不存在。

當然，還有很多其他的頭銜。首席傳道者?全球技術顧問?杰出的技術專家?但W?hner認為這些頭銜沒有什么意義，也沒有清楚地說明現(xiàn)場首席技術官在做什么。因此，就像數(shù)據(jù)流或云原生數(shù)據(jù)倉庫定義了新的軟件類別一樣，現(xiàn)場首席技術官的工作角色創(chuàng)建了一個新的類別。這可以在2年、5年和10年后再回顧一下。

現(xiàn)場首席技術官是一個管理角色嗎?

現(xiàn)場首席技術官并不是管理角色。W?hner表示，該公司的管理層詢問了他幾十次，是否愿意承擔管理責任，管理其他同事和員工，他每次都明確地拒絕。

W?hner非常擅長在技術和創(chuàng)新方面的思想領導，創(chuàng)造公共內容，在不同會議中與不同類型的人交談，以及與世界各地的客戶和同事合作，但他對管理別人不感興趣。如果人們看到他的任務清單，就很快會意識到他沒有時間做這個。

Indeed、Glassdoor、LinkedIn等公司對現(xiàn)場首席技術官的定義是什么?

人們通常發(fā)現(xiàn)企業(yè)不會直接尋找這個角色。在通常情況下，首席技術官會有不同的名字，因為這個角色在有些行業(yè)中剛剛誕生幾年。對于像銷售代表、售前銷售、領域營銷或軟件工程師這樣的現(xiàn)場首席技術官，就沒有標準的定義。

有時，現(xiàn)場首席技術官是一個非正式的角色，而不是正式的人員。有些企業(yè)可能仍然會認為現(xiàn)場首席技術官是杰出的軟件開發(fā)人員、首席預售人員或類似的人員，但仍然在其內部和公眾檔案中使用現(xiàn)場首席技術官這一頭銜。

在引號中搜索“Field CTO”(否則只會找到CTO，而這是一個非常不同且更常見的工作角色)。如果人們想了解一些其他的職位描述和領域首席技術官的職業(yè)經(jīng)歷，可以看看W?hner的Linkedin簡介，然后搜索“Field CTO”，就會找到軟件公司的一些介紹。例如，對于W?hner進行搜索顯示了來自Snowflake、Databricks、VMware、MuleSoft、Tableau和其他公司的連接。

現(xiàn)場首席技術官是一個越來越受關注的新職位。

軟件行業(yè)的其他現(xiàn)場首席技術官

這篇文章講述了W?hner作為現(xiàn)場首席技術官的日常生活。W?hner用一句話定義了現(xiàn)場首席技術官工作角色：現(xiàn)場首席技術官是一個值得信賴和知名的顧問，為企業(yè)銷售的產(chǎn)品和技術提供幫助，使世界各地的客戶取得成功。

正如本文所討論的，這一角色是非常獨立的，在其他業(yè)務單位或組織中可能看起來非常不同。因此，W?hner也想介紹一些軟件公司其他的現(xiàn)場首席技術官，這樣就能看到更多相似而又不同的例子:

• Cloudera公司亞太區(qū)首席技術官Daniel Hand：Hand是一名資深技術領導者，在顛覆性、高增長的科技公司中組建和領導團隊。他說，“作為一名現(xiàn)場首席技術官，我通過采用Cloudera公司的企業(yè)數(shù)據(jù)云，幫助指導企業(yè)變得越來越由數(shù)據(jù)驅動?！彼彩荗 'Reilly Media公司和Addison-Wesley公司的特約作者和撰稿人。
• Snowflake公司全球行業(yè)領域首席技術官Fawad A.Qureshi：Fawad是一名戰(zhàn)略技術領導者，擁有20多年的國際行業(yè)項目經(jīng)驗，涉及企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)分析和云計算解決方案架構的咨詢。他幫助多個行業(yè)的客戶將他們的業(yè)務需求轉化為技術解決方案，他對可持續(xù)發(fā)展充滿熱情，并利用數(shù)據(jù)和分析幫助客戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。
• MuleSoft（Salesforce）公司EMEA地區(qū)首席技術官Jeroen Reizevoort：通過將客戶的業(yè)務計劃與技術趨勢相一致來激勵客戶，并幫助他們實現(xiàn)這種組合。他說，“我是一名技術主管，負責向區(qū)域客戶的業(yè)務和技術領導者傳達公司方向和產(chǎn)品路線圖，并通過行業(yè)專業(yè)知識和綜合的現(xiàn)場投入影響公司和產(chǎn)品戰(zhàn)略?！?/span>
• GitLab公司現(xiàn)場首席技術官Tephen Walters：與客戶合作開發(fā)生命周期的DevOps計劃。他是一位具有端到端IT學科管理和咨詢經(jīng)驗的主題專家。他說，“作為一名現(xiàn)場首席技術官，我一直關注業(yè)務和技術的新興領域。目前的一個關鍵領域是價值流管理。”他的工作職責包括在會議、網(wǎng)絡直播和發(fā)表文章中擔任專業(yè)主題的發(fā)言人。
• Honeycomb.io公司現(xiàn)場首席技術官Liz Fong Jones：從首席開發(fā)官晉升為現(xiàn)場首席技術員。作為Honeycomb平臺輪換的一員，她融合了實踐技術經(jīng)驗，在實施方面與客戶合作，并向領導層和高管闡明了可觀察性的商業(yè)價值。她經(jīng)常在各種會議中作主題演講，也是O'Reilly Media出版的《Observability Engineering》一書的作者。

如何成為現(xiàn)場首席技術官

很多人問W?hner怎樣才能得到一份和他相似的工作。他們看到W?hner做了多少事情，并且在世界各地出差，他分享了哪些經(jīng)驗教訓和案例研究。這是非常令人興奮的事項，也吸引了很多人。

他表示，要想成為現(xiàn)場首席技術官，之前應該做過哪些工作?面向客戶的角色至關重要。在理想情況下，可以結合不同的知識和經(jīng)驗，例如開發(fā)者關系、咨詢和技術銷售。

以下是W?hner對成為現(xiàn)場首席技術官的關鍵標準的定義：

• 人才：多種技能的組合(技術和非技術技能)。
• 經(jīng)驗：至少10年以上不同公司、不同技術、不同行業(yè)、不同地區(qū)的工作經(jīng)驗。
• 好奇心：每天學習許多(科技和非科技)主題的新知識。
• 出差：與其所在地區(qū)甚至全球各地的客戶/潛在客戶/合作伙伴/社區(qū)/同事會面。

天賦可能是最具挑戰(zhàn)性的部分，因為人們不可能學習所有的知識。如果現(xiàn)場首席技術官不能(或不喜歡)與不同的角色(例如首席信息官、業(yè)務人員、開發(fā)人員)交談，這份工作是不可能的。他還必須與許多意見截然不同的人一起工作，并具備思想領導力。

經(jīng)驗是指在許多領域的廣泛知識。技術是至關重要的，但還有更多，現(xiàn)場首席技術官必須了解內部和外部流程、銷售周期、文化、法規(guī)等知識。

現(xiàn)場首席技術官必須具有好奇心，因為將在大多數(shù)人想到它之前了解新的趨勢和創(chuàng)新。并與現(xiàn)有的技術和平臺進行比較和整合。這不僅僅是關于“為什么要改變”，而是關于客戶的發(fā)展和進化。

對許多人來說，出差是最困難的部分。如果不能經(jīng)常出差，也很難勝任這一職位。雖然可以遠程工作，但是像執(zhí)行人員和高層管理人員的許多任務一樣，現(xiàn)場首席技術官需要與他人互動，例如在重要會議上與客戶現(xiàn)場會面，或者在圓桌會議上分享案例研究，只有面對面的時候才能奏效。每個地區(qū)的情況是不同的。新冠疫情是否改變了旅行出差的方式?并沒有?，F(xiàn)場首席技術官的工作則展示了舉辦現(xiàn)場會議的重要性和價值。

現(xiàn)場首席技術官是軟件公司的關鍵職位

廣泛的任務范圍允許現(xiàn)場首席技術官利用內部和外部思想領導力和知識共享的獨特能力。

客戶的成功是企業(yè)每個員工的最終目標，企業(yè)與各種內部團隊、合作伙伴、客戶和社區(qū)的協(xié)作是必不可少的。持續(xù)學習和知識轉移的結合造就了優(yōu)秀的現(xiàn)場首席技術官。在各種情況下，好奇心與一對一對話的人為因素相結合是秘訣。

現(xiàn)場首席技術官的任務是什么?或者，如果行業(yè)人士想晉升到這個職位，目前的工作職位是什么，未來的戰(zhàn)略是什么?大家可以對這些問題進行探討。

原文標題：The Daily Life of a Field CTO，作者：Kai W?hner