Generac Power Systems公司首席技術(shù)官Tim Dickson通過技術(shù)和人才推動(dòng)變革，被稱為數(shù)字游戲規(guī)則改變者的他，站在了先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)戰(zhàn)略的交叉點(diǎn)上。他通過履行四個(gè)CEO角色來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：首席賦能官、首席提升官、首席濃縮官、首席能源官。

近日，他和他們分享了關(guān)于這四個(gè)角色、他的職業(yè)生涯、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)能力——特別是他專注于圍繞技術(shù)建立社區(qū)，而不僅僅是構(gòu)建技術(shù)本身，之后談到了CIO角色的變化、他圍繞數(shù)據(jù)和AI正在做的事情、他如何從戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系中獲得最大收益等等。

問：近年來，CIO這個(gè)角色得到了提升，盡管這不適合膽小的人，但大多數(shù)人會(huì)說，現(xiàn)在是成為CIO或IT專業(yè)人員的最佳時(shí)期，那么您對(duì)CIO角色的轉(zhuǎn)變有何看法？

Tim Dickson：我有一個(gè)很有趣的故事。當(dāng)CIO接受一份新工作的時(shí)候，他口袋里要裝著的一件東西是什么？是一份90天的計(jì)劃。大家都知道這一點(diǎn)。這個(gè)計(jì)劃必須是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的而且是寫得很好的。因此，當(dāng)我?guī)е业?0天計(jì)劃加入了Generac公司，我的老板兼CEO說：“這是一個(gè)很棒的計(jì)劃，Tim。我需要在兩周內(nèi)實(shí)現(xiàn)它?！?/p>

這個(gè)故事就總結(jié)了CIO角色的變化。舊的方法不再奏效了。傳統(tǒng)的CIO并不是企業(yè)所需要的。我想每個(gè)人都知道，在這個(gè)角色中，你被期望做更多的事情，你必須做更多的事情，并且你可以做更多的事情，從而與你的企業(yè)與你的老板產(chǎn)生更大的相關(guān)性。在這個(gè)特殊情況下，我很幸運(yùn)能夠直接為CEO工作。他預(yù)料到了這一點(diǎn)。我可以擁有任何頭銜，但如果我可以在數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)和AI方面提供幫助，他就會(huì)期望我這么做。如果涉及到商業(yè)策略，他希望我這么做。如果涉及到負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心，而這通常不在IT范疇內(nèi)，他希望我能夠做得到。因此，作為CIO，你應(yīng)該做更多的事情，我認(rèn)為這就是CIO角色正在發(fā)生變化的原因。

問：您正在打造關(guān)于數(shù)據(jù)和AI的故事嗎？

Tim Dickson：這是非?？岬囊患隆Ｋ蠵owerINSIGHTS，我認(rèn)為這是很多制造公司可以學(xué)習(xí)的，也是威斯康星州的故事。威斯康星州有很多傳統(tǒng)制造企業(yè)，多年來，當(dāng)制造企業(yè)運(yùn)送所有有保修和此類性質(zhì)的資產(chǎn)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？他們自然而然地進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。這些資產(chǎn)開始產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這只是事物的自然演變過程。哈雷戴維森摩托車會(huì)發(fā)出數(shù)據(jù)，Generac生成器會(huì)發(fā)出數(shù)據(jù)。羅克韋爾在這方面有大量能發(fā)出數(shù)據(jù)的東西。

因此，這些在某些業(yè)務(wù)或流程方面保留下來的老牌制造企業(yè)，現(xiàn)在都可以成為很酷的科技公司，因?yàn)樗麄冋谏蓴?shù)據(jù)。他們現(xiàn)在進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的處理可以幫助他們通過AI讓業(yè)務(wù)受益，也可以通過AI讓客戶受益。對(duì)我來說，這是Generac公司一次了不起的演變。在我加入公司的時(shí)候，大門是敞開的，可以收集和整合我們來自全國(guó)和世界各地的所有產(chǎn)品的所有物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，在地理空間可視化地圖中顯示這些數(shù)據(jù)，然后在趨勢(shì)、停電和預(yù)測(cè)模型方面融入AI，讓我們?cè)谝郧皼]有涉足的領(lǐng)域有可能打造越來越多的業(yè)務(wù)。

所有這些事情現(xiàn)在都成為了可能，因?yàn)槲覀儗⑺袛?shù)據(jù)集中到了一處。我們讓數(shù)據(jù)在視覺上對(duì)人們是有吸引力的。我們把AI融入其中，現(xiàn)在AI已經(jīng)成為一股不可忽視的力量。這個(gè)工具不僅是我們內(nèi)部銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)用來為Generac帶來更多業(yè)務(wù)的一種工具，現(xiàn)在也被我們的經(jīng)銷商和客戶用來銷售更多我們的產(chǎn)品。

讓這一切成為可能的方法，就是掌握數(shù)據(jù)、連接、整合并將其轉(zhuǎn)移到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道將打造出什么，以及由于之前從未連接過的兩種不同數(shù)據(jù)而現(xiàn)在連接起來可能會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果。我說過這樣一句話：你能把這些點(diǎn)連起來嗎？如果你能把這些點(diǎn)連接起來，看看當(dāng)通常不會(huì)發(fā)生的事情結(jié)合在一起時(shí)會(huì)發(fā)生什么，那么就會(huì)有一個(gè)充滿機(jī)遇的奇妙世界。這就是我們面臨的挑戰(zhàn)，而這正是我們使用PowerINSIGHTS所做的事情。

問：我們無法單獨(dú)做到這一點(diǎn)，這意味著您需要依靠技術(shù)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系。您使用什么標(biāo)準(zhǔn)來確定投資對(duì)象？

Tim Dickson：對(duì)于我的任何戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴和任何新供應(yīng)商合作伙伴來說，如果他們認(rèn)同我的愿景，認(rèn)同我的策略，并且愿意很早就合作——不一定要贈(zèng)送免費(fèi)軟件，而是培訓(xùn)我的團(tuán)隊(duì)，向他們展示如何使用，使其不僅僅是一項(xiàng)交易，而是從一開始就放棄一些東西，從而有可能使業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期發(fā)展——這是我喜歡與之合作的人。

CIO不會(huì)當(dāng)場(chǎng)就決定購買軟件的。他們希望看到供應(yīng)商合作伙伴能夠成為戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴，并愿意在一開始就為你的戰(zhàn)略和愿景做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)和投資，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)。對(duì)我來說，這是一個(gè)很棒的哲學(xué)。微軟、Databricks、UiPath和其他一些公司一直都是我們重要的合作伙伴，因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾聛砹私馕易鳛檫@家公司的CIO想要做什么，以及我希望我的團(tuán)隊(duì)如何能夠被視為技術(shù)專家，了解這項(xiàng)新興技術(shù)并可以與公司一起倡導(dǎo)使用該技術(shù)。這就是我們?cè)谶^去三年里能夠做很多事情的原因。并非每個(gè)供應(yīng)商合作伙伴都會(huì)這樣做，但能夠做到這一點(diǎn)的都是和我們有長(zhǎng)期關(guān)系的合作伙伴。

問：您會(huì)非常主動(dòng)地讓他們過來吃午餐和學(xué)習(xí)，并真正幫助教育你的團(tuán)隊(duì)并擴(kuò)大他們的視野。

Tim Dickson：這就像是三連勝。供應(yīng)商合作伙伴有機(jī)會(huì)向他們以前從未合作過的公司展示他們的產(chǎn)品。他們會(huì)見到我的團(tuán)隊(duì)，如果你從事IT行業(yè)，你自然會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)感到好奇和興趣。如果你能在午餐時(shí)以一種有趣和協(xié)作的方式做到這一點(diǎn)，通過培訓(xùn)、視頻或者展示和其他客戶合作的最佳實(shí)踐，那就是協(xié)作和成功的秘訣。你讓學(xué)習(xí)變得很有趣，你讓技能提升變得很有趣，你讓新興技術(shù)變得很容易學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)有人抓住它并使用它。這就是你最終所希望的。

問：您是否發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常會(huì)陷入與我們行業(yè)中的有些人有時(shí)候面臨的同樣的陷阱，即以功能豐富的方式出現(xiàn)和溝通，而不是專注于業(yè)務(wù)成果和關(guān)系建設(shè)？

Tim Dickson：我稱之為PowerPoint和產(chǎn)品之間的區(qū)別。你從合作伙伴那里尋找的是，他們?cè)敢饴犇阏f的話嗎？他們是否愿意相信你對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解，如果他們?cè)敢馔度霑r(shí)間、金錢和技術(shù)就會(huì)從中有所收獲？因?yàn)檫@也是他們的賭注。

在當(dāng)今時(shí)代這是一個(gè)很不錯(cuò)的關(guān)系。他們贏了，你贏了，這種關(guān)系和信任就是你想要的，不僅是在那家公司，而且如果你去了另一家公司，你會(huì)信任這些合作伙伴，把他們引入進(jìn)來。所以他們必須看到有一種不同于交易的銷售方式。如果他們?cè)敢饣〞r(shí)間傾聽，并為長(zhǎng)期回報(bào)付出一點(diǎn)前期投入，那么我的投資組合中就會(huì)有他們的一席之地。

問：您如何在趨勢(shì)、預(yù)測(cè)模式并與合作伙伴緊密合作方面保持領(lǐng)先，為您的企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)？

Tim Dickson：我會(huì)這么說，這是你性格特征的一部分，現(xiàn)在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并不是一件好事。如果你不愿意冒險(xiǎn)看看這項(xiàng)新技術(shù)能做什么，那么你會(huì)缺失一些東西，而要試圖找回或者是你能夠找回的話也需要數(shù)年時(shí)間。

以ChatGPT為例。大家圣誕假期回來，突然發(fā)現(xiàn)ChatGPT就在我們面前了。如果你在日常技術(shù)會(huì)議上詢問大家的話，我敢打賭50%的人會(huì)說他們當(dāng)時(shí)關(guān)閉或屏蔽了ChatGPT。我們認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們認(rèn)為，這不僅是IT部門加強(qiáng)和了解這個(gè)事物以及如何利用它的機(jī)會(huì)，而且是在客戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)等方面潛在推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的機(jī)會(huì)。

因此，我們立即發(fā)布了一項(xiàng)政策，告訴人們這是什么。我們很早就舉辦了一次ChatGPT黑客馬拉松，我們有一個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)來，向我們展示其他人正在用這個(gè)東西做什么。他們教我們有關(guān)內(nèi)部用例和外部用例的知識(shí)。我們?cè)诮酉聛淼囊粌蓚€(gè)月內(nèi)發(fā)布了三項(xiàng)我們生成ChatGPT的私有實(shí)例。這些對(duì)公司來說是一項(xiàng)巨大的舉措，而且肯定會(huì)起到推動(dòng)作用。

如果我們不愿意承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，我們就不可能做到這一點(diǎn)。我有網(wǎng)絡(luò)安全，但我也有數(shù)字化、數(shù)據(jù)和AI。這是一種健康的緊張情緒，我必須讓我的網(wǎng)絡(luò)人員跟上數(shù)字化人員的腳步，這是一個(gè)獨(dú)特的范例，我認(rèn)為很多人都沒有做到。但如果你在ChatGPT出現(xiàn)時(shí)厭惡風(fēng)險(xiǎn)的話，你就會(huì)可能沒有看到現(xiàn)在顯而易見的可能性。我認(rèn)為在接下來幾個(gè)月的時(shí)間里，你將開始看到一些組織在利用OpenAI和生成式AI做一些非?？岬氖虑?，希望我們也是如此。

問：獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)是一件大事，但您不能只用AI按下開關(guān)就可以參與到這場(chǎng)游戲中。就所涉及的內(nèi)容而言，企業(yè)需要注意什么？

Tim Dickson：任何以前構(gòu)建過AI模型的人都知道，一開始可能不是最準(zhǔn)確的，但這也是企業(yè)可能還沒有準(zhǔn)備好的方面。你必須有IT運(yùn)營(yíng)的方面，不斷提供新數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)帶來不同類型的洞察；你必須訓(xùn)練模型，隨著時(shí)間的推移，模型絕對(duì)會(huì)變得越來越好，但你需要對(duì)一些業(yè)務(wù)合作伙伴有耐心，并幫助他們理解，只有這樣才能真正對(duì)其進(jìn)行微調(diào)并提供洞察。我認(rèn)為這可能是其中一些令人沮喪的方面，一開始AI可能不會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，但如果你堅(jiān)持下去并為引擎提供動(dòng)力，可以這么說，隨著時(shí)間的推移，它一定會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果。

我們發(fā)現(xiàn)，這可能與任何利用這一點(diǎn)的人一致，那就是它成為一個(gè)因素、一個(gè)模型或幾個(gè)模型，或者一個(gè)可供考慮的選項(xiàng)。 我不認(rèn)為它會(huì)在早期取代很多東西，但它會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人，它會(huì)增強(qiáng)一個(gè)過程，它可能會(huì)增強(qiáng)另一項(xiàng)技術(shù)，這是一件健康的事情。 與工具箱中當(dāng)前的一些東西相比，它顯示了它的價(jià)值。 目前，它被用作附加選項(xiàng)，如果您愿意的話，這將提供更多見解。 我認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，它將在我們的決策中發(fā)揮更大的作用。

問：速度、節(jié)奏、復(fù)雜性以及對(duì)被期望做更多的事情，所有這些，到底是什么讓CIO這個(gè)職業(yè)變得如此美好？

Tim Dickson：這個(gè)領(lǐng)域有如此多的新技術(shù)，而你對(duì)這一切都擁有某種完整的權(quán)限。只要看看網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域就知道了，這個(gè)領(lǐng)域的投資以及現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)而可以做的事情令人難以置信。因此，如果你能理解技術(shù)——這是CIO工作的第一條——那么就有很多很棒的可能性，去利用這些知識(shí)和力量來推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，改變你的組織，或者打造新的商業(yè)模式，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義所在——?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式或收購新的公司，也許會(huì)帶你進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域。

這一切始于理解技術(shù)這個(gè)基礎(chǔ)。因?yàn)槟闶怯袃?yōu)勢(shì)的。商界人士應(yīng)該了解業(yè)務(wù)，但如果你非常了解技術(shù)，并且知道如何通過這些想法、這些潛在的解決方案、這些創(chuàng)新、這些新的上市產(chǎn)品影響業(yè)務(wù)，那么你對(duì)企業(yè)的價(jià)值就更大了，你不僅會(huì)被視為CIO，還會(huì)被視為扮演了其他更多的角色。