分析師報告告訴CIO，GenAI應(yīng)該在未來一年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項中占據(jù)榜首。

此外，CEO和董事會不希望被GenAI甩在后面，許多員工希望在他們的工作流程中試驗最新的GenAI功能。今年的科技寵兒和其他ML投資已經(jīng)影響了2023年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，董事會預(yù)計CIO將頻繁更新他們的AI轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。幸運的是，許多人正在擴大預(yù)算來做到這一點。

安永美洲技術(shù)、媒體和電信部負責(zé)人肯·英格倫德報告稱：“在接受調(diào)查的高管中，94%的人表示他們計劃增加對IT或新興技術(shù)的投資，80%的人表示計劃明年增加對AI的投資?！?/p>

盡管如此，CIO應(yīng)該將GenAI舉措添加到更長的轉(zhuǎn)型計劃次要清單中，畢竟，每個部門都面臨提高效率的壓力，并呼吁自動化、數(shù)據(jù)功能和員工體驗的改善，其中一些可以通過GenAI來解決，與此同時，CIO仍必須減少技術(shù)債務(wù)、實現(xiàn)應(yīng)用程序現(xiàn)代化并控制云成本。

正如每一位CIO都可以證明的那樣，對IT和數(shù)據(jù)功能的總體需求正在給他們的IT領(lǐng)導(dǎo)團隊帶來壓力，因此，在過度承諾太多優(yōu)先事項之前，CIO們應(yīng)該重新設(shè)置和審查什么構(gòu)成轉(zhuǎn)型計劃，采取措施避免炒作夸大的目標，并與高管團隊一起為未來一年設(shè)定合理的優(yōu)先事項。

設(shè)定轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項，而不僅僅是轉(zhuǎn)型

應(yīng)在滿足對技術(shù)能力的巨大需求的同時，敏銳地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和過渡性技術(shù)投資之間的區(qū)別。我在《驅(qū)動數(shù)字化》一書中寫道：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)及其實施，它是通過技術(shù)能力的視角來看待業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及這將如何改變你的運營和創(chuàng)造收入的方式?！?/p>

換句話說，CIO應(yīng)該尋找影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和力量倍增的投資，既影響創(chuàng)收又影響運營效率。許多技術(shù)投資只是過渡性的，把今天完成的事情升級為更好的能力，而不一定改變業(yè)務(wù)或運營模式。

其次，CIO必須找出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對IT部門期望的炒作與現(xiàn)實之間的差距。在研究這篇文章的過程中，我發(fā)現(xiàn)了CIO向利益相關(guān)者承諾功能，但實現(xiàn)和業(yè)務(wù)影響落后于預(yù)期的差距。在許多情況下，可以在作出任何承諾之前預(yù)見和解決這一滯后問題。

在考慮明年的優(yōu)先事項時，以下計劃是許多公司轉(zhuǎn)型的重要事項，這在很大程度上是通過幫助CIO縮小執(zhí)行差距，同時提供持續(xù)的業(yè)務(wù)影響。

1.創(chuàng)建以下六個GenAI工作流程

CIO應(yīng)該記錄他們的AI戰(zhàn)略，以便在規(guī)劃前瞻性影響的同時提供短期生產(chǎn)力改進。生產(chǎn)率的提高可能來自于對嵌入提示和其他自然語言功能的平臺和工具的試驗，而長期影響將來自將公司的知識產(chǎn)權(quán)嵌入到私人管理的大型語言模型中。

許多CIO已經(jīng)確定了GenAI工作流的優(yōu)先順序，例如：

• 嘗試使用ChatGPT、Copilot和其他工具
• 評估大型語言模型、嵌入和向量數(shù)據(jù)庫
• 為公司定義GenAI屏障，審查風(fēng)險，并翻譯新法規(guī)

但CIO應(yīng)該在這些AI工作流程中彌補三個差距。

• 首先，企業(yè)長期以來一直在努力改善客戶、員工和其他搜索體驗。提高搜索能力和應(yīng)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理挑戰(zhàn)是希望提供GenAI能力的CIO的關(guān)鍵差距。2023年企業(yè)搜索：無名英雄報告發(fā)現(xiàn)，98%的公司表示他們正在改善門戶網(wǎng)站、CRM工具、電子商務(wù)網(wǎng)站和在線社區(qū)的搜索能力，但99%的受訪者也報告了技術(shù)挑戰(zhàn)，將集成(68%)、數(shù)據(jù)量和清理(59%)以及管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(55%)列為前三名。在改善搜索體驗的同時縮小這些差距是促進Gen AI的提示和自然語言查詢能力的智能構(gòu)建塊。
• CIO必須彌合的第二個差距對結(jié)果和可信度都至關(guān)重要。在《2023年數(shù)據(jù)科學(xué)和ML狀況報告》中，只有18%的受訪者表示，他們的ML模型至少有一半能投入生產(chǎn)。如果CIO不提高從試點到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化，他們可能會發(fā)現(xiàn)投資者對試驗的過程和文化失去了耐心。
• 第三，在CDO議程：2024年：導(dǎo)航數(shù)據(jù)和GenAI前沿中，57%的受訪者沒有改變他們的數(shù)據(jù)環(huán)境來支持GenAI。不足為奇的是，近50%的受訪者認為數(shù)據(jù)質(zhì)量是實現(xiàn)GenAI潛力的首要挑戰(zhàn)，這需要擴大數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)治理計劃的范圍，以包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源，并定義在大語言模型實驗中將其應(yīng)用于何處。

這些工作流程需要記錄愿景、指定領(lǐng)導(dǎo)者并授權(quán)團隊進行實驗。CIO應(yīng)該著眼于設(shè)定現(xiàn)實的目標，并溝通哪些工作流程是優(yōu)先事項。

2.通過彌補運營和安全漏洞來推動業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在提供競爭優(yōu)勢，通常通過新的數(shù)字產(chǎn)品、改善的客戶體驗和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。倡議因行業(yè)和商業(yè)戰(zhàn)略而異，可能包括智能制造、數(shù)字健康、電子政務(wù)倡議、可持續(xù)發(fā)展計劃、數(shù)字雙胞胎等。

支撐這些舉措的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力，其中包括設(shè)計思維、產(chǎn)品管理、敏捷方法、開發(fā)運營實踐、公民發(fā)展和數(shù)據(jù)治理，這些實踐包括由運營和風(fēng)險管理能力支持的領(lǐng)導(dǎo)力和交付實踐，而研究表明，正是這些能力使許多公司落后。CIO應(yīng)該考慮縮小這些差距在他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項中屬于哪里。

例如，在過去十年中，許多CIO推廣了開發(fā)運營實踐，如CI/CD、基礎(chǔ)設(shè)施作為代碼、數(shù)據(jù)可觀察性，以及縮小開發(fā)團隊和IT運營之間的文化差距。在《2023年DevOps基準研究》中，表現(xiàn)最好的企業(yè)實現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)收益，包括67%的按需部署頻率和94%的變更失敗率低于15%。

但是，根據(jù)其他調(diào)查，盡管許多公司將其稱為devsecop，但實施devsecop的安全最佳實踐卻是滯后的。

在SANS 2023 DevSecOps調(diào)查中，不到22%的受訪者在不到兩天的時間內(nèi)修補并解決了關(guān)鍵安全風(fēng)險和漏洞，雖然82%的受訪者認為靜態(tài)應(yīng)用程序安全測試(SAST)是最有用的工具，但只有28%的受訪者聲稱至少75%的代碼庫使用了這些工具。

在這里，2023年DevSevOps的狀況報告強調(diào)了CIO在2024年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該重點填補的幾個差距，包括安全培訓(xùn)不足、應(yīng)用安全人員短缺以及開發(fā)和運營工作流缺乏透明度。

CIO應(yīng)該尋找其他運營和風(fēng)險管理實踐來補充轉(zhuǎn)型計劃，例如，麥肯錫估計，企業(yè)可以通過優(yōu)化削減15%至20%的云成本，而實施FinOps實踐就是一個機會，另一個要關(guān)注的領(lǐng)域是持續(xù)測試，特別是因為GenAI和Copilot可以增加代碼開發(fā)的速度和代碼生成器的風(fēng)險。

3.培養(yǎng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，推動更多舉措

對創(chuàng)新、企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型以及部門技術(shù)、數(shù)據(jù)和自動化能力的需求日益增長，這是當今CIO面臨的重大挑戰(zhàn)。技術(shù)投資請求比項目經(jīng)理、架構(gòu)師和其他在轉(zhuǎn)型計劃中扮演角色的領(lǐng)導(dǎo)更多，這是相當常見的。再加上積壓的技術(shù)債務(wù)、安全改進和改造影子IT的工作，這是一個過度承諾的IT部門。

雖然并非所有這些舉措都符合我對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，但能夠監(jiān)督更多舉措，標準化多用途平臺，并提供受監(jiān)管的公民數(shù)據(jù)科學(xué)項目，可能具有極大的變革性，這種轉(zhuǎn)變是由培養(yǎng)更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者推動的，也就是我所說的數(shù)字開拓者。

Gartner在2024年對人力資源的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的發(fā)展，因為人力資源領(lǐng)導(dǎo)者報告說，76%的經(jīng)理被工作職責(zé)的增長壓得喘不過氣來，他們承擔(dān)的責(zé)任超過了他們所能處理的51%。我懷疑許多CIO在他們的部門內(nèi)部都在為同樣的問題而苦苦掙扎，特別是在要求數(shù)字開拓者領(lǐng)導(dǎo)和貢獻太多倡議的時候。

為了解決這一問題，CIO應(yīng)該與人力資源合作，利用他們的培訓(xùn)和發(fā)展預(yù)算，并啟動培養(yǎng)轉(zhuǎn)型和變革管理領(lǐng)導(dǎo)者的計劃，這樣做將幫助CIO增加IT可以發(fā)起的計劃的數(shù)量，同時更快地交付結(jié)果，并減少公司在變革中的摩擦。

隨著CIO展望2024年，在他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中正確平衡各種舉措的優(yōu)先順序?qū)⑹蔷哂刑魬?zhàn)性的。請記住，承諾過高和交付不足是失敗的秘訣，因此增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)量并投資于學(xué)習(xí)項目是CIO面臨更大更快影響的壓力的關(guān)鍵。