以客戶為中心已經(jīng)不是什么新的公司的要?jiǎng)?wù)，但一些公司已經(jīng)更進(jìn)一步，設(shè)立了新的C級職位來帶領(lǐng)這一潮流。

Interlace Health就是這樣的一個(gè)實(shí)體，任命了Maggie Pe?a為這家電子表格公司的首位首席體驗(yàn)官。

Pe?a在該公司擔(dān)任面向客戶的職位近13年，最近建立了一個(gè)客戶成功管理團(tuán)隊(duì)。Interlace Health的總裁希望Pe?a“將這種方法推廣到整個(gè)公司”，她說。該公司沒有CIO，Pe?a的工作融合了商業(yè)和IT，她負(fù)責(zé)監(jiān)督軟件實(shí)施以及客戶支持和客戶成功管理。

即使在她晉升到C級管理團(tuán)隊(duì)之前，Pe?a就感覺她的職位可以直接影響到業(yè)務(wù)?！霸贑級管理團(tuán)隊(duì)中，我能夠?qū)ξ覀兛梢院蛻?yīng)該為客戶做些什么發(fā)表意見，這讓我感到滿意，”她說。

C級管理團(tuán)隊(duì)正在擴(kuò)展，包括更多的IT領(lǐng)導(dǎo)者，這反映了技術(shù)對于商業(yè)的重要性。除了首席體驗(yàn)官外，其他最近上升的職位包括首席人工智能官(CAIO)、首席轉(zhuǎn)型官和首席可持續(xù)發(fā)展官。在某些情況下，如Interlace Health，沒有CIO，可以說CIO職位正經(jīng)歷一些身份危機(jī)，因?yàn)榧夹g(shù)任務(wù)的擴(kuò)大和單一領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)管能力變得更具挑戰(zhàn)性。

“諸如人工智能之類的技術(shù)正在重新定義商業(yè)模式，要求組織從一個(gè)初級技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒烨抑档眯刨嚨念I(lǐng)導(dǎo)者，”EY美洲咨詢副主席Raj Sharma表示?！坝捎谶@種轉(zhuǎn)變，我們已經(jīng)看到新的技術(shù)焦點(diǎn)角色變得更加普遍?！?/p>

除了已確立的CIO、CTO、CISO和首席數(shù)字官(CDO)角色外，Sharma表示EY正在看到“首席創(chuàng)新官和首席體驗(yàn)官的額外案例”。

“技術(shù)對企業(yè)的重要性持續(xù)增長，不僅CIO的角色得到提升，其他C級領(lǐng)導(dǎo)者也變得更具技術(shù)敏銳度，因?yàn)樗麄儾扇》e極的方法來贊助和監(jiān)督影響其職能領(lǐng)域的主要技術(shù)項(xiàng)目，”他指出。

這些新的C級領(lǐng)導(dǎo)者在支持CIO的同時(shí)，提供了對特定技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)化和專注。他們還通過接管IT管理的各種運(yùn)營方面，重新定義了CIO的角色?！斑@些新角色讓CIO能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼞?zhàn)略性的角色，為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作做出貢獻(xiàn)，”Sharma說。

越來越多具有技術(shù)傾向的新C級角色正在滲透到公司中。Deloitte在3月份發(fā)布的有關(guān)技術(shù)信任倫理的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，38%的受訪者計(jì)劃聘請首席倫理官，而36%的受訪者正在聘請首席信任官，以確保在使用新興技術(shù)時(shí)解決倫理考慮。

即使是一些并不那么新的角色也獲得了新的重要性。AuditBoard最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在遵守新的SEC網(wǎng)絡(luò)規(guī)則方面，CFO的參與度低于CISO，75%的受訪高管報(bào)告稱他們的董事會上有網(wǎng)絡(luò)安全專家坐席。

CAIO的崛起

當(dāng)Jeff Boudreau去年秋天成為Dell的CAIO時(shí)，他說世界上的CAIO不到30位。作為工程背景的一部分，Boudreau多年來一直在研究AI。

隨著AI達(dá)到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，Dell的領(lǐng)導(dǎo)層希望有人能夠提供“專注的領(lǐng)導(dǎo)力”，同時(shí)具備技術(shù)和商業(yè)頭腦，因?yàn)楣疽呀?jīng)確定AI是“我們的首要任務(wù)……我們希望在整個(gè)企業(yè)中推廣”，Boudreau說。

他的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)Dell內(nèi)外的AI戰(zhàn)略，利用這項(xiàng)技術(shù)“為我們的客戶和服務(wù)對象提供更好、更高效的服務(wù)”，Boudreau說。這包括定義和完善公司的業(yè)務(wù)流程和治理模型，并審查1000個(gè)AI項(xiàng)目構(gòu)想的積壓。

作為C級管理團(tuán)隊(duì)的成員，Boudreau與Dell全球首席技術(shù)官John Roese合作，為公司的董事會成員進(jìn)行了全面的AI教育入門課程，解析了技術(shù)的發(fā)展方向以及Dell可以發(fā)揮的作用。

他認(rèn)為CAIO將在所有行業(yè)中出現(xiàn)，特別是在那些不完全理解這項(xiàng)技術(shù)的公司中。

“我們正處于早期階段，這是一次很酷的技術(shù)轉(zhuǎn)變;……這將具有長遠(yuǎn)影響，并帶來更大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和影響，”他談到AI以及最近出現(xiàn)的生成式AI技術(shù)時(shí)說?！拔覍ξ宜幍奈恢煤蛥⑴c這第四次革命感到興奮?！?/p>

Boudreau說，他開玩笑說，如果他工作做得好，能夠使人們利用AI更好地完成工作，“我的角色將從CAIO變?yōu)槭紫a(chǎn)力官”，以幫助員工在其職位上取得更大成功。

“我確實(shí)想看看我們能用這項(xiàng)技術(shù)為人類做些什么，”他說。他表示，AI可以做很多事情來改善世界?！拔铱吹阶约簳嗟赝度肫渲小＿@是一個(gè)巨大的機(jī)會?！?/p>

首席可持續(xù)發(fā)展官：通過IT提高能源效率

對于熱衷于能源和技術(shù)的Susan Uthayakumar來說，房地產(chǎn)投資信托公司Prologis新設(shè)立的首席能源和可持續(xù)發(fā)展官角色是一個(gè)天然的匹配。

在2022年1月加入該公司之前，Uthayakumar在施耐德電氣工作了17年。她歡迎在19個(gè)國家減碳12億平方英尺的房地產(chǎn)的挑戰(zhàn)?！按蠹s世界3%的GDP通過我們的配送中心流通……面對如此規(guī)模的挑戰(zhàn)，唯一的方法是利用技術(shù)”并查看數(shù)據(jù)以提高建筑效率，她說?！拔艺J(rèn)為我在這里能產(chǎn)生更大的影響?！?/p>

Prologis的客戶群涵蓋財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)以及中小型企業(yè)?！按笮涂蛻粲凶约旱臏p碳雄心，所以我們的利益是一致的，”她指出?！爸械纫?guī)模的客戶可能沒有減碳的雄心，也可能沒有資源，因此我們提供的支持變得非常受歡迎?！?/p>

Uthayakumar說，減少碳足跡的一個(gè)主要部分涉及建立軟件和技術(shù)架構(gòu)來管理公司所有分布式能源資產(chǎn)。

Prologis已經(jīng)為C級管理團(tuán)隊(duì)增加了一些新的技術(shù)重點(diǎn)職位，但她說，在許多公司看不到增加一個(gè)能源人員的職位。

“對于一家房地產(chǎn)公司來說，C級管理層有一個(gè)能源專家是不尋常的，”她說。但減碳正在其客戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的考慮范圍內(nèi)，Uthayakumar表示，她的職位讓她“能夠?qū)⒓夹g(shù)、管理和減碳整合到公司的核心。當(dāng)你有發(fā)言權(quán)時(shí)，驅(qū)動變革和轉(zhuǎn)型就容易得多?！?/p>

對于Sophie Graham來說，1月成為云軟件公司IFS的首席可持續(xù)發(fā)展官是對可持續(xù)性在業(yè)務(wù)中地位提升的認(rèn)可。IFS的領(lǐng)導(dǎo)層確定這可以成為“公司增長戰(zhàn)略的一部分，而不僅僅是錦上添花，”她說。

她的角色之一是確定公司為實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)所需的技術(shù)?！拔乙恢痹谘芯烤G色編碼以及如何更有效地編程，并在我們的軟件中核算碳排放，”她說，并補(bǔ)充說IFS在碳中和的Microsoft Azure上托管其云服務(wù)。該公司還在使用工具來衡量內(nèi)部排放以及客戶的排放，以展示轉(zhuǎn)向云計(jì)算所節(jié)省的成本。

“可持續(xù)性一直呼喚數(shù)字化，”Graham說。

首席轉(zhuǎn)型官：實(shí)施變革

除了Uthayakumar，Prologis在1月任命Lisa Vincent為首席轉(zhuǎn)型官，專注于數(shù)據(jù)中心化、準(zhǔn)確性和人工智能?！肮驹跇I(yè)務(wù)專長的配合下設(shè)計(jì)和部署的流程和系統(tǒng)，使公司在過去兩年中達(dá)到并保持了99.8%的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，”Vincent說。“這項(xiàng)工作至關(guān)重要，直接影響到公司如何使用AI?！?/p>

隨著Prologis利用智能建筑技術(shù)，Vincent也在與首席技術(shù)官Sineesh Keshav合作開發(fā)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化實(shí)時(shí)資產(chǎn)管理。

“我們在我們的設(shè)施中整合能源、移動性和可持續(xù)性解決方案，這可以幫助提供數(shù)據(jù)以優(yōu)化我們客戶的性能，”Vincent說。

她和Keshav還在從戰(zhàn)略和流程改進(jìn)的角度審視Prologis的AI路線圖，因?yàn)椤巴ㄟ^強(qiáng)大的技術(shù)解決方案和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的可重復(fù)業(yè)務(wù)流程是我們做出決策和快速擴(kuò)展的關(guān)鍵，”她說。

CBTO：將技術(shù)與業(yè)務(wù)融合

Marc Sule是一位“傳統(tǒng)的CIO”，最近成為Power Home Remodeling的首席業(yè)務(wù)技術(shù)官(CBTO)，這是一家年?duì)I業(yè)額10億美元的外部房屋改造公司。他的頭銜不僅強(qiáng)調(diào)了Power在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的融合，而且還反映了一個(gè)新興趨勢，許多IT組織正在重新命名，以更好地反映其組織責(zé)任和影響力。

“雖然我喜歡我上一個(gè)角色……但缺乏真正的‘產(chǎn)品’焦點(diǎn)，而且很多策略和方向都來自技術(shù)組織之外，”Sule說。他喜歡構(gòu)建和創(chuàng)造，并且“尋求一個(gè)變化，這將為影響策略和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造更多機(jī)會?！?/p>

Sule表示，他對Tim Wenhold(Power的首席運(yùn)營官兼首席創(chuàng)新官)和業(yè)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)利用技術(shù)塑造業(yè)務(wù)取得成功的方式印象深刻。

“這里的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間有真正的合作伙伴關(guān)系，這種關(guān)系已經(jīng)建立了幾年，”他說?！斑@里沒有‘我們’或‘他們’;只有‘我們，Power’。這樣的關(guān)系建立在完全的透明度和信任上?！?/p>

CDO：現(xiàn)代化的CIO角色

當(dāng)Insight Enterprises的CIO一年前離職時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定更新該頭銜，并將面向客戶的團(tuán)隊(duì)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)整合在一起。Rob Green在2021年加入公司，負(fù)責(zé)現(xiàn)代化電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，后被任命為首席數(shù)字官。

這個(gè)角色不僅認(rèn)可公司對其內(nèi)部IT架構(gòu)的重大投資，也認(rèn)可了公司在數(shù)字參與/電子商務(wù)平臺上的投資。

Green說：“我在這些平臺上的工作，不出所料，是與IT部門接觸……因此，將團(tuán)隊(duì)集中起來，并讓他們專注于客戶、合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員是有意義的?！?/p>

他說，CIO的角色專注于IT基礎(chǔ)設(shè)施、信息和數(shù)據(jù)。“鑒于我所做的工作主要是在外部數(shù)字平臺上，在與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論中，感覺像是[CDO]是對CIO的一種更現(xiàn)代的理解”，因此沒有必要引入一位新的CIO。

CIO角色在C級管理團(tuán)隊(duì)中的演變

隨著新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色的興起，公司重新思考如何構(gòu)建他們的C級管理團(tuán)隊(duì)以確保正確優(yōu)先考慮技術(shù)對商業(yè)的重要性，毫無疑問，CIO的角色正在擴(kuò)展、變化和重新塑造。保持相關(guān)性將取決于CIO適應(yīng)的能力，保持核心能力的同時(shí)引入其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來承擔(dān)新技術(shù)帶來的日益增加的責(zé)任。

EY的Sharma表示：“最具影響力的CIO將結(jié)合敏銳的能力去識別、理解和實(shí)施新興創(chuàng)新，同時(shí)在日常運(yùn)營方面管理廣泛的技術(shù)投資組合。”

他說，這些工作很多可以且應(yīng)該外包給組織內(nèi)外的可信伙伴?！白畛晒Φ腃IO將與其他執(zhí)行官并肩工作，同時(shí)保持對技術(shù)企業(yè)的所有權(quán)，包括投資新興數(shù)字技術(shù)以推動收入和組織效率?！?/p>