隨著我們進(jìn)入AI時(shí)代，商業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式和方法正在迅速變化。CIO必須調(diào)整他們的戰(zhàn)略，以打造能夠交付業(yè)務(wù)成果的團(tuán)隊(duì)。

在過去五年中，我們對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)發(fā)生了顯著變化。疫情前，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常是共同辦公的、多學(xué)科的、自組織的、敏捷的，并且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這些團(tuán)隊(duì)專注于提供可靠的技術(shù)能力、改善終端用戶體驗(yàn)，以及建立數(shù)據(jù)和分析能力。

當(dāng)時(shí)的高績(jī)效主要集中在交付上——這與之前幾代IT中的情況形成對(duì)比，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)與IT的對(duì)齊是個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)在瀑布式項(xiàng)目管理實(shí)踐中難以實(shí)現(xiàn)交付。

疫情后，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)程和混合工作模式中表現(xiàn)出色，對(duì)個(gè)人需求更加同理，并通過自動(dòng)化減少了手動(dòng)工作。由于許多企業(yè)正在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在變革管理和敏捷規(guī)劃實(shí)踐方面表現(xiàn)出色。

如今，我們正進(jìn)入一個(gè)新的GenAI時(shí)代，這已經(jīng)影響到團(tuán)隊(duì)的組建、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新所使用的工具。CIO們現(xiàn)在有一個(gè)新的機(jī)會(huì)，可以傳達(dá)GenAI的愿景，利用助手工具改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，幫助加速AI的采用，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

今天的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是什么樣的？

在最近一次“與數(shù)字開拓者的咖啡會(huì)談”中，我請(qǐng)演講者描述高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。前CIO、現(xiàn)任投資者、顧問和董事會(huì)成員Joe Puglisi指出，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在溝通方面表現(xiàn)出色，展現(xiàn)出極大的主動(dòng)性，能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并且團(tuán)隊(duì)的多樣性越來越強(qiáng)。Connektedminds的CEO、博士Joanne Friedman表示，GenAI的出現(xiàn)要求高績(jī)效團(tuán)隊(duì)接受倫理責(zé)任，改進(jìn)戰(zhàn)略決策方法，并采用持續(xù)或終身學(xué)習(xí)的理念。Redapt的管理合伙人John Patrick Luethe表示，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠在未知領(lǐng)域中游刃有余，并且必須適應(yīng)在壓力下按時(shí)交付業(yè)務(wù)成果。

Pax8的CIO Simon Green表示：“在混合辦公環(huán)境中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征是具有明確的、自我維持的工作模式，幾乎不需要監(jiān)督，這在靈活性和信任至關(guān)重要的混合工作模式中尤為關(guān)鍵?！?/p>

這些觀點(diǎn)與Dale Carnegie關(guān)于創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化的研究結(jié)果一致。根據(jù)該研究，過去一年中只有30%的團(tuán)隊(duì)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并且超額完成了他們的目標(biāo)。讓這些團(tuán)隊(duì)脫穎而出的是，85%的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表示其團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，他們專注于縮小領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間在生產(chǎn)力、滿意度和文化認(rèn)知方面的差距。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)和發(fā)展方面的獲取率也遠(yuǎn)高于其他團(tuán)隊(duì)，達(dá)到74%，而其他團(tuán)隊(duì)僅為49%。

綜合來看，當(dāng)前的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具備以下特征：

• 優(yōu)先加速終端用戶對(duì)新功能的采用，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)成果，而不僅僅是滿足需求交付解決方案；
• 專注于關(guān)系、溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)，以更好地將目標(biāo)與業(yè)務(wù)和利益相關(guān)者的目標(biāo)對(duì)齊；
• 強(qiáng)調(diào)在管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并更快地適應(yīng)變化。

擁有正確的團(tuán)隊(duì)技術(shù)技能和能力對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來說越來越不重要，部分原因是AI正在發(fā)展，可以幫助完成許多實(shí)施任務(wù)，而合作伙伴可以填補(bǔ)其他技能差距。此外，頂級(jí)技術(shù)平臺(tái)在易用性、入職體驗(yàn)和低代碼能力方面進(jìn)行了大量投資，簡(jiǎn)化了實(shí)施過程并降低了技能門檻。

CIO如何重新定義高績(jī)效目標(biāo)

正如我過去所說，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷重新評(píng)估他們的組織在不斷變化的目標(biāo)下表現(xiàn)如何。鑒于AI、平臺(tái)和合作伙伴能力正在從解決方案導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦匾晢栴}和機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，這一建議在今天尤為重要。

這一重點(diǎn)轉(zhuǎn)移要求團(tuán)隊(duì)理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和價(jià)值主張。他們必須定義目標(biāo)成果，嘗試多種解決方案，收集反饋，并尋找實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)的最佳路徑，同時(shí)盡量降低風(fēng)險(xiǎn)。

為此，CIO需要在三個(gè)層面重新定義高績(jī)效的含義：

• CIO的直接報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)專注于發(fā)展高管關(guān)系、引領(lǐng)溝通、推動(dòng)多樣性并定義數(shù)字KPI。
• 領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和其他戰(zhàn)略性項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定義愿景聲明，理解終端用戶需求，設(shè)定路線圖交付目標(biāo)，并確保變更管理在其敏捷流程中占據(jù)核心地位。
• 新興領(lǐng)導(dǎo)者，如敏捷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)洞察力，并提高引導(dǎo)技能以領(lǐng)導(dǎo)自組織團(tuán)隊(duì)。

雖然這三個(gè)層面的重點(diǎn)有所不同，但CIO應(yīng)提供對(duì)高績(jī)效的一致定義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)良好的起點(diǎn)是參考Dale Carnegie關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)超額完成年度目標(biāo)的定義。

培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧

除了重新定義高績(jī)效在企業(yè)中的含義，CIO還可以通過以下戰(zhàn)略性建議來培養(yǎng)現(xiàn)代高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

1. 傳達(dá)愿景并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望

Propel Software的CEO Ross Meyercord表示：“今天的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是混合型、動(dòng)態(tài)和自主的?！盋IO需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)明確的愿景，并闡明和示范組織的價(jià)值觀，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的對(duì)齊和文化建設(shè)。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是自組織的，他們希望在優(yōu)先安排工作、解決問題和利用技術(shù)平臺(tái)方面擁有高度的自主權(quán)，但大多數(shù)企業(yè)不能像年輕的初創(chuàng)公司那樣完全將自主權(quán)交給devops和數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)。CIO應(yīng)該闡明一個(gè)包括敏捷原則的技術(shù)愿景，涉及自組織以及其他不可協(xié)商的領(lǐng)域，如安全性、數(shù)據(jù)治理、報(bào)告、部署準(zhǔn)備和其他合規(guī)領(lǐng)域。

Puglisi指出，CIO的第二個(gè)關(guān)鍵職責(zé)是與團(tuán)隊(duì)及其高管利益相關(guān)者設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望。當(dāng)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者在談判時(shí)間表和項(xiàng)目范圍時(shí)陷入僵局時(shí)，CIO應(yīng)考慮以協(xié)調(diào)者的角色介入對(duì)話。一個(gè)方法是確保所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃在安排重大部署時(shí)都有記錄明確的愿景聲明，并清晰定義業(yè)務(wù)和終端用戶的目標(biāo)。

2. 以身作則推動(dòng)文化：以客戶為中心、多樣化招聘、實(shí)驗(yàn)精神

Augury的首席產(chǎn)品和技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Gal Shaul表示：“最好的CIO是組織中的變革推動(dòng)者，并鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)探索新的工作方式。通過在組織內(nèi)建立一種好奇、勇氣和創(chuàng)造力的文化，整個(gè)組織將不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展?！?/p>

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)愿意接受新想法，并積極關(guān)注他們信任的領(lǐng)導(dǎo)者所示范的原則和行為。雖然有許多促進(jìn)文化的方法，CIO必須以身作則，提出能顯示對(duì)關(guān)鍵文化原則承諾的問題。以下是三個(gè)示例：

• 通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者拜訪客戶、參加行業(yè)活動(dòng)、向業(yè)務(wù)利益相關(guān)者提問并討論所學(xué)內(nèi)容，來示范以客戶為中心的文化。
• 承諾多樣化招聘實(shí)踐，采用包容性的會(huì)議方式，領(lǐng)導(dǎo)同理心建設(shè)活動(dòng)，并應(yīng)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的倦怠問題。
• 與首席人力資源官（CHRO）合作推動(dòng)實(shí)驗(yàn)文化，不僅限于IT主導(dǎo)的概念驗(yàn)證（POC），還包括組織如何在定義機(jī)會(huì)、測(cè)試最小可行解決方案和從客戶反饋中學(xué)習(xí)的方式上進(jìn)行合作。

3. 在GenAI項(xiàng)目中優(yōu)先考慮產(chǎn)品和變更管理

CIO們面臨著從GenAI投資中找到價(jià)值的壓力，這需要將高績(jī)效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)到最具機(jī)遇和影響力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。CIO應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)采用產(chǎn)品管理的紀(jì)律，并從多個(gè)維度衡量業(yè)務(wù)價(jià)值，不僅限于財(cái)務(wù)結(jié)果，以便團(tuán)隊(duì)在深入解決方案和實(shí)施之前識(shí)別機(jī)會(huì)。

Quickbase的CIO Dalan Winbush表示：“在構(gòu)建和培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)時(shí)，優(yōu)先考慮那些他們可以產(chǎn)生最大影響并抓住早期機(jī)會(huì)以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。通過采用和試驗(yàn)AI技術(shù)來簡(jiǎn)化工作，確保團(tuán)隊(duì)、流程和治理結(jié)構(gòu)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，以支持進(jìn)步，同時(shí)不會(huì)危及業(yè)務(wù)或技術(shù)基礎(chǔ)的完整性。”

對(duì)于CIO來說，同樣重要的是要培訓(xùn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的變更管理實(shí)踐，并確保他們?cè)谡{(diào)整業(yè)務(wù)流程的同時(shí)考慮如何簡(jiǎn)化終端用戶的采納。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)根本錯(cuò)誤是在項(xiàng)目中忽略了變更管理，或在項(xiàng)目過晚的階段才開始實(shí)行變更管理。雖然許多員工對(duì)試驗(yàn)GenAI的機(jī)會(huì)感到興奮，但要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，仍然需要一種戰(zhàn)略性的方法，以提高生產(chǎn)力、質(zhì)量和其他業(yè)務(wù)效益。

4. 提供關(guān)于人事問題的支持

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者之間可能會(huì)出現(xiàn)優(yōu)先級(jí)和解決方案的沖突，這些沖突可能演變?yōu)榧ち业臓?zhēng)論，CIO有時(shí)需要介入以幫助處理這些棘手的人事問題。

Propel Software的Ross Meyercord表示：“當(dāng)CIO觀察到目標(biāo)不一致或IT內(nèi)部沖突時(shí)，他們需要立即介入，以防止組織內(nèi)部形成‘傷疤組織’。在當(dāng)今的混合辦公環(huán)境中，以前可以迅速解決的小問題可能會(huì)發(fā)酵并造成長(zhǎng)期損害?！?/p>

CIO應(yīng)特別關(guān)注以下三種關(guān)鍵角色，以幫助高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

1. 反對(duì)變革的高管：他們的激勵(lì)措施與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式保持一致，并且公開反對(duì)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，這類高管的挑戰(zhàn)可能超出團(tuán)隊(duì)的能力范圍，因此CIO必須主動(dòng)介入，與高管團(tuán)隊(duì)合作解決這些問題。

2. “IT英雄”：這些人掌握著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵信息，并且是唯一能支持這些系統(tǒng)的人。他們使其他IT人員難以學(xué)習(xí)這些系統(tǒng)，并喜歡使用“超人戰(zhàn)術(shù)”，在只有他們能解決的情況下挺身而出，這種行為可能會(huì)打擊高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的士氣，CIO應(yīng)通過獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作和投資知識(shí)共享來解決這個(gè)問題。

3. 業(yè)務(wù)利益相關(guān)者和主題專家：他們擁有一長(zhǎng)串未優(yōu)先處理的需求，規(guī)定了他們希望團(tuán)隊(duì)使用的技術(shù)，或者對(duì)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)債務(wù)問題的建議提出重大挑戰(zhàn)。CIO應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立有意義的關(guān)系，并定義利益相關(guān)者與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的角色和職責(zé)。

希望加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、改善業(yè)務(wù)成果并發(fā)展新興技術(shù)能力的CIO必須培養(yǎng)更多的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)一種促進(jìn)其成功的文化。在定義高績(jī)效和投資團(tuán)隊(duì)發(fā)展時(shí)，CIO應(yīng)考慮混合辦公、GenAI和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素的影響。