勞動(dòng)力短缺是零售行業(yè)面臨的緊迫問(wèn)題。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，去年美國(guó)有3053名零售員工參與了罷工。員工人數(shù)不足不僅會(huì)影響零售商，還可能導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和操作緩慢，從而最終損害客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。 

為了減輕勞動(dòng)力短缺的影響，零售商必須致力于提高銷售點(diǎn)（POS）的效率，并在減少員工數(shù)量的情況下，仍能無(wú)縫地為客戶提供服務(wù)。通過(guò)RFID自助結(jié)賬和移動(dòng)POS等技術(shù)，品牌可以減少結(jié)賬隊(duì)伍，優(yōu)先考慮客戶需求，并解放店內(nèi)員工的時(shí)間，使他們能夠在更短的時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客戶。 

通過(guò)RFID增強(qiáng)自助結(jié)賬 

根據(jù)CapitalOne的數(shù)據(jù)，79.3%的消費(fèi)者經(jīng)常使用自助結(jié)賬，預(yù)計(jì)到2024年，全球?qū)⒂屑s10000家零售商安裝自助結(jié)賬系統(tǒng)，然而，盡管自助結(jié)賬很受歡迎，許多問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)?？蛻艚?jīng)常面臨商品掃描錯(cuò)誤、打包區(qū)域重量問(wèn)題以及產(chǎn)品注冊(cè)困難。本應(yīng)快速簡(jiǎn)便的流程可能會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)顧客不必要的等待時(shí)間，使他們?cè)谫?gòu)物旅程的最后接觸點(diǎn)感到沮喪。 

一種應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的技術(shù)是RFID自助結(jié)賬。除了顯著提高結(jié)賬速度外，RFID自助結(jié)賬還可以通過(guò)使流程無(wú)縫化來(lái)減少排隊(duì)時(shí)間并減少客戶的挫敗感。一旦商品被放置在結(jié)賬指定區(qū)域，RFID讀卡器會(huì)立即準(zhǔn)確地掃描購(gòu)物籃中的所有商品，使顧客能夠在30秒或更短的時(shí)間內(nèi)完成結(jié)賬，提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。重要的是，該技術(shù)只需員工提供最少的幫助。 

店內(nèi)員工不再局限于結(jié)賬終端，可以更好地將時(shí)間花在為客戶提供價(jià)值上，親自解答疑問(wèn)并建立良好的關(guān)系。反過(guò)來(lái)，這可以顯著提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。 

移動(dòng)POS如何優(yōu)化靈活性 

為了迎合那些希望有人引導(dǎo)結(jié)賬體驗(yàn)的顧客，零售商可以為員工配備先進(jìn)的移動(dòng)POS解決方案，使他們能夠在店內(nèi)任何地方為顧客提供服務(wù)。通過(guò)這種靈活性，員工不再局限于固定的服務(wù)臺(tái)，可以自由地在店鋪中與顧客互動(dòng)，解答疑問(wèn)，并當(dāng)場(chǎng)完成結(jié)賬。 

能夠隨時(shí)隨地完成交易的能力顯著減少了顧客的等待時(shí)間，然而，除了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)之外，移動(dòng)POS還可以讓員工提供多種支付選項(xiàng)，并提供更定制化、個(gè)性化的服務(wù)，展示靈活性，讓顧客感到受到重視。店內(nèi)員工可以隨時(shí)掌握庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客購(gòu)買歷史和偏好等豐富信息，從而快速輕松地提供高質(zhì)量的體驗(yàn)。從顧客的角度來(lái)看，他們可以享受到量身定制的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。 

運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵 

POS技術(shù)在勞動(dòng)力短缺期間幫助零售商應(yīng)對(duì)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)方面發(fā)揮了重要作用，然而，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，零售商還必須部署創(chuàng)新技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化更廣泛的運(yùn)營(yíng)流程，如庫(kù)存管理和訂單履行。RFID技術(shù)可以顯著提升庫(kù)存管理，使零售商能夠自動(dòng)化庫(kù)存盤點(diǎn)。這可以節(jié)省員工花費(fèi)在手動(dòng)盤點(diǎn)上的寶貴時(shí)間。 

RFID支持的庫(kù)存盤點(diǎn)器可以通過(guò)實(shí)時(shí)更新庫(kù)存記錄來(lái)簡(jiǎn)化庫(kù)存管理。通過(guò)部署合適的解決方案，店內(nèi)員工只需揮動(dòng)手持RFID讀取器，便可以在幾秒鐘內(nèi)完成這些任務(wù)，幾乎瞬間掃描所有帶有單品級(jí)RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。 

擁有這些信息后，零售商可以更快地做出更好的決策，他們可以控制整個(gè)庫(kù)存流程，必要時(shí)重新分配庫(kù)存，并確保所有地點(diǎn)能夠高效地補(bǔ)貨。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這也減少了他們進(jìn)店后因缺貨而失望的可能性。 

這種增強(qiáng)的可視性和改進(jìn)的決策能力在品牌與顧客之間建立信任方面發(fā)揮著重要作用，有助于創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度。RFID的部署還為全渠道能力奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了在線購(gòu)買、店內(nèi)取貨（BOPIS）、在線購(gòu)買、門店發(fā)貨（BOSFS）以及在線購(gòu)買、店內(nèi)退貨（BORIS）等履行選項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)，這不僅允許顧客以最適合自己的方式購(gòu)物，還使每一種選項(xiàng)都能帶來(lái)高效的交易，再次優(yōu)化了店內(nèi)員工的時(shí)間管理，同時(shí)提升了顧客的體驗(yàn)。 

勞動(dòng)力短缺是零售商面臨的緊迫挑戰(zhàn)，技術(shù)在幫助他們減輕這一影響方面可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。通過(guò)利用移動(dòng)POS和RFID等創(chuàng)新技術(shù)，品牌可以顯著提高運(yùn)營(yíng)效率，并賦能員工無(wú)縫地在更短時(shí)間內(nèi)為更多客戶提供服務(wù)。最終，這使得他們即使在員工減少的情況下，也能在繁忙的購(gòu)物季節(jié)期間順利運(yùn)營(yíng)。