從沖突管理到個(gè)人品牌建設(shè)，今天最成功的CIO們認(rèn)識到，培養(yǎng)一系列微妙且難以定義的技能對于日益執(zhí)行化的角色至關(guān)重要。

“曾經(jīng)讓你成功的東西，未來未必奏效?！边@是暢銷書作家兼高管教練Marshall Goldsmith給出的建議。對于今天的CIO而言，這一建議尤為適用。僅憑技術(shù)技能、IT領(lǐng)導(dǎo)力、確保網(wǎng)絡(luò)安全及正常運(yùn)行的能力，甚至是推動(dòng)創(chuàng)新的能力，已不足以讓CIO們?nèi)〉贸晒Α?/p>

Gartner研究副總裁Christie Struckman表示：“當(dāng)我們考慮CIO需要前進(jìn)的方向時(shí)，我們會告訴他們：‘你首先需要成為一名高管，其次才是職能領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

那么，CIO究竟如何從職能領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型為更高層次的高管?部分原因在于他們需要強(qiáng)化那些似乎無形的能力，因?yàn)檫@些能力與具體的硬技能甚至軟技能無關(guān)，這些能力并非能通過一個(gè)周末的研討會就能掌握的，有些甚至需要最難以捉摸的特質(zhì)——情商。

CIO最需要的這些無形技能是什么呢?以下是其中一些最關(guān)鍵的技能。

無形技能1：沖突管理

Struckman說：“我還沒見過有人能一下子就完全掌握沖突管理，但你知道嗎?如果一個(gè)組織設(shè)計(jì)良好并運(yùn)行順暢，必然會有很多沖突。你希望有不同的意見和多樣化的思維方式，但同時(shí)你需要解決這些沖突的方式?！?/p>

她補(bǔ)充道，CIO由于能夠全盤掌握不同部門的優(yōu)先事項(xiàng)和舉措，往往處于最適合解決這些沖突的關(guān)鍵位置，這就是為什么他們需要具備建設(shè)性對抗的技能。

這一需求最近在Progress Software的CIO Ian Pitt的工作中得到了體現(xiàn)。他曾在一次團(tuán)隊(duì)會議中花費(fèi)了兩個(gè)小時(shí)，會議的核心就是沖突緩解。

“我經(jīng)常需要插話，扮演類似人質(zhì)談判者的角色，確保各方能夠走到一起，”他解釋道。“工程師想去開發(fā)產(chǎn)品。銷售人員想去推銷產(chǎn)品。市場營銷人員希望講好品牌故事。律師則希望確保我們做的事情符合公司規(guī)定。”他補(bǔ)充說，IT部門最終需要管理和部署這些解決方案，同時(shí)確保網(wǎng)絡(luò)的安全。

“有時(shí)，這就是一種語言上的外交技巧，要在這些不同的需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，最終交付出讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)讓公司避免麻煩，并保持股價(jià)上升，”他說，“即使是看似簡單的沖突管理，在CIO的世界中也有許多不同的層面，有時(shí)甚至讓人難以應(yīng)對?！钡硪环矫妫硎荆骸斑@也意味著每天的工作都不會無聊?！?/p>

無形技能2：變革領(lǐng)導(dǎo)力

Struckman說：“大多數(shù)人對變革管理都很熟悉。如果你的公司試圖讓你使用不同的技術(shù)來完成部分工作，變革管理的作用就是確保你了解它，具備使用它的能力，并真正完成過渡，這是一種善意和支持性的引導(dǎo)方式。”她補(bǔ)充道，大多數(shù)大型組織都有變革管理團(tuán)隊(duì)來幫助用戶完成這一過程。

變革領(lǐng)導(dǎo)力有所不同，且這非常符合CIO的能力層級，Struckman表示。她說：“變革領(lǐng)導(dǎo)力是要激勵(lì)和鼓舞人們?nèi)ブ鲃?dòng)進(jìn)行變革，它更多的是關(guān)于溝通。它涉及到如何在組織的不同部分之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，如何共同引領(lǐng)變革?！?/p>

她解釋道，讓IT領(lǐng)導(dǎo)者或變革管理團(tuán)隊(duì)告訴用戶“這是我們在做的事情，以及我們?yōu)槭裁催@么做”是一回事，但讓一位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者站出來說：“團(tuán)隊(duì)，我們接下來要做的就是這個(gè)，這件事很重要，我對你們有這樣的期望”則是完全不同的層次。這就是有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力所能實(shí)現(xiàn)的。

Extu渠道營銷軟件公司的CIO Kelly Held則使用了一個(gè)不同的術(shù)語：“問題避免”。他說：“在我的職業(yè)生涯中，我長期把自己描述為問題解決者，而當(dāng)我進(jìn)入管理層后，工作重點(diǎn)變成了問題的預(yù)防。你可以預(yù)測到潛在的問題并找到避免它們的方式。那些你不需要解決的問題往往更容易處理?！?/p>

舉個(gè)例子：Extu在超過25年的時(shí)間里一直被稱為Incentive Solutions，該公司在2021年收購了OneAffinitti，并在2023年更名為現(xiàn)在的名字。他回憶道：“當(dāng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大，而且有很多在移動(dòng)的部分。你必須弄清楚，當(dāng)我們醒來時(shí)帶著新品牌，可能會出現(xiàn)哪些糟糕的情況?我們又該如何避免這些問題?”

Held與其他一些C級高管一起頭腦風(fēng)暴，列出了所有可能出現(xiàn)的問題以及可能的解決方案。通過這個(gè)過程，他們?nèi)〉昧司薮蟮牟煌?。他說：“發(fā)生的問題都是我們預(yù)期中的問題。雖然我們知道過程會有些坎坷，但實(shí)際比預(yù)期中的要好。”

無形技能3：批判性思維

批判性思維一直是一項(xiàng)重要的技能，但在今天的世界中，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。哈佛附屬麥克萊恩醫(yī)院的教練研究所執(zhí)行教練Teresa Ramos說道：“批判性思維一直是一項(xiàng)好技能，但現(xiàn)在，你可以問ChatGPT或Copilot任何問題，它們會給你一個(gè)看起來非常合乎邏輯的答案，而你需要具備批判性思維，判斷答案是否是正確、相關(guān)且真實(shí)的?！?/p>

要具備批判性思維，CIO們還需要另一項(xiàng)無形技能：提出正確問題的能力。

“這就是要更具好奇心的理念，”Infosys Consulting的全球CIO咨詢主管Mike Shaklik說道，“那些能認(rèn)真傾聽并在傾聽中進(jìn)行綜合思考的人，會提出更好的問題。他們也會期望從自己團(tuán)隊(duì)中獲得更好的答案。如果你能將這種傾聽加上明確的意圖，這將成為改變游戲規(guī)則的因素?！?/p>

Shaklik曾與一家大型郵輪公司合作，CIO通過提出正確的問題了解到，乘客在登船后的前48小時(shí)內(nèi)通常是花費(fèi)最少的時(shí)間。為了在這段時(shí)間內(nèi)增加收入，郵輪公司首先利用技術(shù)簡化了冗長的登船流程，然后為乘客提供有針對性的獎(jiǎng)勵(lì)，如在郵輪頭幾天訪問水療中心的乘客可獲得額外的水療服務(wù)。他說，這一切都始于提出正確的問題。

無形技能4：戰(zhàn)略思維

Struckman說：“大多數(shù)組織認(rèn)為戰(zhàn)略思維是每年秋季在某次度假會議上才進(jìn)行的事。但戰(zhàn)略思維可以貫穿全年，發(fā)生在整個(gè)組織中的不同對話中?！边@意味著CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者在全年有無數(shù)次機(jī)會通過戰(zhàn)略思維來支持其組織的發(fā)展。

“一個(gè)例子是，與其僅僅在秋季的度假會議上討論戰(zhàn)略，你可以定期與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，”Struckman說，“你可能會發(fā)現(xiàn)他們正在嘗試應(yīng)對新法規(guī)的要求，需要以不同的方式報(bào)告數(shù)據(jù)。他們不僅要考慮如何在操作上完成這件事，還需要思考這將如何影響利潤，可能會影響我們在哪些地方進(jìn)行投資或撤資?這是否會影響我們的并購戰(zhàn)略?這件事成了一個(gè)幫助他們進(jìn)行戰(zhàn)略思考的機(jī)會，理想情況下，技術(shù)可以在某種程度上支持他們?！?/p>

無形技能5：影響力

Struckman表示：“在當(dāng)今的環(huán)境中，許多技術(shù)工作并不在IT部門內(nèi)部進(jìn)行，但領(lǐng)導(dǎo)層仍然期望CIO能夠理解所有事情的邏輯關(guān)系?！?/p>

由于CIO通常對IT部門以外的技術(shù)沒有直接的控制權(quán)，他們需要通過建立關(guān)系并施加影響力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！靶湃问且环N難以捉摸但極具力量的關(guān)系元素，它可以真正打開大門?！彼f道。

Shaklik表示：“我們現(xiàn)在看到的非常成功的一代CIO，是第一代為現(xiàn)代CIO角色而專門培養(yǎng)的人才。”

他回憶道，幾年前，CIO往往是組織中最聰明的技術(shù)專家。后來，企業(yè)也曾讓一些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任CIO，盡管他們的技術(shù)知識不多，而如今最優(yōu)秀的CIO是經(jīng)過培訓(xùn)來擔(dān)任這個(gè)角色的。“他們在業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)域都進(jìn)行了輪崗，可能最大的不同是，他們極具魅力和好奇心。”

他補(bǔ)充道，魅力和好奇心是非常有價(jià)值的無形資產(chǎn)?！叭缃襁@些CIO能在高層會議中占有一席之地，是因?yàn)樗麄兣c業(yè)務(wù)建立了基于需求的關(guān)系，”他說。建立這些關(guān)系需要時(shí)間、精力和機(jī)會?！斑@要求他們具備好奇心，并將所學(xué)付諸實(shí)踐，展現(xiàn)出他們的魅力，這樣業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者才會希望再次與他們見面。”

無形技能6：個(gè)人品牌

聰明的CIO非常關(guān)注IT部門在組織中的聲譽(yù)。Pitt說：“不必每時(shí)每刻都大肆宣傳自己，而是專注于對當(dāng)下受眾重要的部分。為什么他們應(yīng)該信任你這個(gè)CIO?”

他說，許多CIO并沒有在這方面下足功夫。

“很多IT團(tuán)隊(duì)是沿襲了舊有的工作方式，他們愿意待在角落里修理東西。如果出了問題，他們知道會被責(zé)備，但他們并不會主動(dòng)做出任何糾正，”他補(bǔ)充道，如果他們采用一種類似于營銷中的‘滾動(dòng)雷鳴’策略，他們的生活可能會更輕松：“持續(xù)傳遞一些好消息?！憧赡軟]有意識到我們更換了電話系統(tǒng)?！覀兺瞥隽诵碌陌踩胧??！覀儙椭@些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目推向市場?！?/p>

他說，這樣的策略是唯一能讓IT部門的成就進(jìn)入人們腦海的方法。“所以當(dāng)某些可怕的事情發(fā)生時(shí)，你需要積累的政治資本，人們其實(shí)已經(jīng)理解了團(tuán)隊(duì)一直在做的好事。”

他還表示，建立組織外的聲譽(yù)同樣重要?！澳切牟簧缃弧牟慌c同行交流、不參加會議、不和一群CIO同事共進(jìn)晚餐的人，可能永遠(yuǎn)無法超越IT經(jīng)理的視角。”

他說，CIO們還應(yīng)通過參加研討會或與其他IT領(lǐng)導(dǎo)者的討論來建立自己的外部品牌。他承認(rèn)，有些人喜歡這些活動(dòng)，而另一些人可能會避免它們?！暗珶o論如何，讓你的名字廣為人知是有好處的，你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候會需要它?！?/p>