Sharon Mandell的全職工作是Juniper Networks的CIO，但她說，她做過的最難的工作是她的副業(yè)：教學(xué)。

在過去三年里，Mandell一直在舊金山大學(xué)為那些作為IT部門的個人貢獻者、但渴望晉升至包括CIO在內(nèi)的管理崗位的人們教授一門信息系統(tǒng)研究生課程。

“他們習(xí)慣了構(gòu)建東西和解決問題，”Mandell說，“然而，這只是履行這一職能的一部分?！?/p>

誠然，管理IT部門的日常運營和緊跟新技術(shù)創(chuàng)新(如GenAI)是任何技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)之一。

但Mandell教導(dǎo)學(xué)生們，成功的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備戰(zhàn)略思維，他們需要自問并導(dǎo)航的關(guān)鍵問題包括：IT領(lǐng)導(dǎo)者如何與業(yè)務(wù)合作伙伴合作開發(fā)技術(shù)?從預(yù)算角度來看需要什么?什么樣的項目能獲得批準(zhǔn)?一旦獲得批準(zhǔn)，工作的各個部分應(yīng)按什么順序進行?

“在IT領(lǐng)域，你不會自己獨立創(chuàng)建項目，”Mandell解釋道，“它們總是服務(wù)于某些業(yè)務(wù)成果。”

Mandell將這種思維同樣應(yīng)用于她在Juniper Networks的領(lǐng)導(dǎo)角色中，該公司生產(chǎn)交換機和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，她經(jīng)常向Juniper的工程師們解釋，他們的工作不僅僅是解決技術(shù)問題的清單，更是為了讓同事和客戶的工作更加順暢。

Mandell表示，CIO是一個“非常依賴情境的角色”，每個公司因其規(guī)模、行業(yè)、是否為上市公司以及增長目標(biāo)的不同而大相徑庭。Mandell于2020年加入Juniper Networks的一個主要原因是，她想在一家比前雇主(私募股權(quán)支持的Tibco Software)更大的上市公司工作。

在職業(yè)生涯中，Mandell曾在多家公司擔(dān)任CIO或CTO，包括企業(yè)軟件制造商Tibco、電信公司Harmonic和報紙出版商Tribune?！拔艺娴臒釔奂夹g(shù)，”她說，“但現(xiàn)實是，我大部分時間都在努力理解我們的業(yè)務(wù)試圖實現(xiàn)什么目標(biāo)，并將這些目標(biāo)傳達給我的領(lǐng)導(dǎo)團隊，這樣我們才能要求技術(shù)人員做正確的事情。”

Juniper Networks還因其在2019年以約4億美元收購Mist Systems而具有吸引力，該平臺現(xiàn)稱為Mist AI，利用AI、機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)來優(yōu)化用戶和操作員體驗，并提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。

對AI的押注使Juniper對Hewlett Packard Enterprise(HPE)產(chǎn)生了吸引力，后者于今年1月同意以140億美元的全現(xiàn)金交易收購Juniper，該交易預(yù)計將在2025年初獲得監(jiān)管批準(zhǔn)后完成。收購Juniper將使HPE的網(wǎng)絡(luò)收入翻倍，盡管一些投資者對兩家公司產(chǎn)品缺乏重疊以及HPE債務(wù)增加的風(fēng)險表示質(zhì)疑。

盡管Mandell一直告訴她的學(xué)生，C級技術(shù)職位需要的不僅僅是對快速發(fā)展的技術(shù)的清晰理解，但具有諷刺意味的是，她承認(rèn)近年來她花了更多時間向Juniper的領(lǐng)導(dǎo)層和客戶解釋GenAI。

她說，技術(shù)人員仍在梳理的是，GenAI有時會出現(xiàn)錯誤或不完整的輸出，以及一種不同于任何其他技術(shù)進步的快速變化節(jié)奏。

“沒人想被落下，”Mandell說，“這對我們所有人來說都是一個挑戰(zhàn)，而且，這真正的問題不是技術(shù)問題，而是人的問題。”