首席信息官(CIO)們正在應(yīng)對一系列不斷增長的問題，其多樣性值得關(guān)注。

企業(yè)安全保障和成本控制等長期存在的問題仍然存在。但人工智能和當(dāng)前地緣政治環(huán)境正在顛覆業(yè)務(wù)常態(tài)，為CIO的職責(zé)增加了更多復(fù)雜性和細(xì)微差別。

那么，CIO們目前最關(guān)心的問題到底是什么？我們詢問了IT領(lǐng)導(dǎo)者，了解他們今天面臨的重大問題。

1. AI的快速發(fā)展

大多數(shù)IT高管多年來一直在其組織中實(shí)施AI，但他們看到AI以不斷加快的速度發(fā)展。這使得跟上AI進(jìn)步成為他們的首要問題之一。

"AI爆發(fā)以及它快速降臨是我面臨的首要問題，"全球?qū)I(yè)服務(wù)和軟件公司W(wǎng)olters Kluwer的執(zhí)行副總裁兼CIO Mark Sherwood說。"根據(jù)我的經(jīng)驗，AI的變化和進(jìn)步比我見過的任何事物都要快。"

為了跟上這種快速發(fā)展，Sherwood說他專注于讓創(chuàng)新成為工程團(tuán)隊日常工作的一部分。"我希望我們的工程師能夠創(chuàng)新，你無法安排這種創(chuàng)新；它自然而然地發(fā)生，所以找到讓團(tuán)隊創(chuàng)新的方法一直是重點(diǎn)，"他說。

Sherwood還專注于變革管理。"我們希望人們對AI越來越熟悉，"他說。"所以現(xiàn)在我們說的是：不要問'我們在哪里可以使用AI？'而要問'我們?yōu)槭裁床辉谀抢锸褂肁I？'"

2. IT中的AI應(yīng)用

CIO們正在詢問自己和IT團(tuán)隊，如何識別在哪里可以使用AI來提高IT生產(chǎn)力。

鳳凰城大學(xué)CIO Jamie Smith一直在解決這個問題，并找到了很多答案。"AI正在重塑技術(shù)組織，"他說。

他指出IT部門創(chuàng)建軟件方式的變化作為例子。在那里，他的大約40個產(chǎn)品團(tuán)隊中的幾個已經(jīng)從七到九名成員縮減到只有三名，因為這些團(tuán)隊采用了AI來完成更多工作。此外，這些AI賦能團(tuán)隊的每個成員都處理更廣泛的任務(wù)，而不是專業(yè)化。

Smith說IT工作者需要特定的技能和特質(zhì)來成功使用AI。他們必須適應(yīng)風(fēng)險和快速行動。他們必須擁有廣泛的技術(shù)技能，而不僅僅是高度專業(yè)化的技能。當(dāng)然，他們還需要AI特定的技能。

3. AI驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)攻擊

AI驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)攻擊的興起是CIO們面臨的另一個首要問題。

"網(wǎng)絡(luò)安全一直是個問題；我只是每年都因為不同的原因而害怕。今年是釣魚、深度偽造和其他使用AI的攻擊日益復(fù)雜，"Smith說。

作為例子，Smith提到黑客使用AI創(chuàng)建模仿供應(yīng)商的真實(shí)網(wǎng)站向應(yīng)付賬款提交發(fā)票。他還指出黑客使用AI挖掘在線高管資料來創(chuàng)建冒充這些高管的深度偽造用于惡意目的。

"新興的部分是利用AI進(jìn)行復(fù)雜的社會工程攻擊，并使用這些攻擊針對最薄弱的安全環(huán)節(jié)，即人，"他說。

4. 充分利用AIOps和事件智能

數(shù)據(jù)分析公司FICO的CIO Mike Trkay也將IT中的AI視為首要問題。但他特別提到了AIOps和事件智能。

"現(xiàn)代數(shù)字平臺在日益復(fù)雜和分布式的架構(gòu)中生成驚人數(shù)量的遙測、日志和指標(biāo)。沒有智能系統(tǒng)，IT團(tuán)隊會淹沒在警報疲勞中或在噪音中錯過關(guān)鍵信號，"他解釋說。"曾經(jīng)可管理的基于規(guī)則的監(jiān)控挑戰(zhàn)已經(jīng)演變成大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)問題。"

他繼續(xù)說："這種轉(zhuǎn)變要求IT組織重新思考如何攝取、管理和處理運(yùn)營數(shù)據(jù)。這不僅僅是關(guān)于可觀察性；而是關(guān)于大規(guī)模的可解釋性和可操作性。在AI賦能基礎(chǔ)設(shè)施的時代，系統(tǒng)必須超越閾值警報，轉(zhuǎn)向上下文洞察和智能修復(fù)。這直接影響正常運(yùn)行時間、事件響應(yīng)速度和客戶體驗。"

Trkay說FICO正在應(yīng)用AI模型進(jìn)行異常檢測、動態(tài)閾值設(shè)定、事件關(guān)聯(lián)和可能的根本原因識別。它還在集成AI輔助分類和自動化以提高運(yùn)營速度并減少繁重工作。

5. 實(shí)現(xiàn)價值并快速實(shí)現(xiàn)

當(dāng)CIO考慮在哪里以及如何使用AI和其他技術(shù)時，他們正在尋找能為其組織帶來價值的舉措，技術(shù)咨詢公司Thoughtworks Americas的CTO Thomas Squeo說，他與CIO合作解決他們的首要問題和IT優(yōu)先事項。

"我與CIO的大多數(shù)對話都圍繞著'我們?nèi)绾慰s短實(shí)現(xiàn)價值的時間？'"他說。

其他人也注意到了這一點(diǎn)。

Info-Tech研究集團(tuán)表示，構(gòu)建"指數(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊以實(shí)現(xiàn)AI價值"是CIO在2025年的五大優(yōu)先事項之一。"利用AI可能產(chǎn)生的可能性需要指數(shù)級響應(yīng)，"Info-Tech在其報告中說。"CIO有責(zé)任打破IT與組織其他部門之間的壁壘來實(shí)現(xiàn)這一機(jī)會。"

英國技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供商Logicalis的《2025年全球CIO報告》指出，"技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須平衡創(chuàng)新與真實(shí)價值創(chuàng)造"，"95%的組織正在投資技術(shù)以創(chuàng)造全新的收入流。"

然而，報告強(qiáng)調(diào)了"大量組織承認(rèn)他們的下一代技術(shù)投資尚未帶來預(yù)期回報。投資與實(shí)現(xiàn)價值之間的差距加劇了對CIO的壓力。"

6. 地緣政治

今天的CIO們也更加關(guān)注地緣政治新聞，并確定這對他們、他們的IT部門和組織意味著什么。

"這些是地緣政治不確定的時代，CIO們在問這將如何影響IT投資組合、預(yù)算和舉措，"Squeo說。

例如，他說，一些CIO正在將海外團(tuán)隊遣返到其組織所在的國家，以應(yīng)對當(dāng)前的全球政治氣候。他補(bǔ)充說，其他CIO讓IT團(tuán)隊和/或外包團(tuán)隊只專注于支持組織在這些工作者所在國家的工作的舉措。

Wolters Kluwer的Sherwood也感受到了地緣政治氣候的影響，因為他今年第一次關(guān)注關(guān)稅新聞。

"我們不是制造公司，所以我們不像其他公司那樣受到影響，但這仍然是個問題，"他說，并指出由于關(guān)稅導(dǎo)致的全球公司技術(shù)設(shè)備成本的任何激增都可能是顯著的。

Sherwood說他和執(zhí)行同事們抵制做出反應(yīng)性舉措，而是對"很多新聞采取觀望態(tài)度"。盡管如此，他已經(jīng)在考慮哪些供應(yīng)商可能最適合幫助緩解貿(mào)易戰(zhàn)爭和關(guān)稅的影響，如果需要這種幫助的話。

7. 成本和成本控制

盡管成本對CIO來說是一個長期問題，但由于近年來由于通脹和地緣政治環(huán)境導(dǎo)致商品和服務(wù)的顯著增加，今年它們變得更加重要。

"成本控制和管理仍然是一個重大問題，因為我們看到一些技術(shù)成本如許可證的大幅增加。一些CIO看到續(xù)費(fèi)成本成倍增加，此時他們除了支付外幾乎沒有選擇，"數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe的高級合伙人兼華盛頓辦公室負(fù)責(zé)人Dave Borowski說。

FICO的Trkay也將費(fèi)用管理列為首要問題，盡管他提到與AI和云相關(guān)的成本是主要驅(qū)動因素。

"生成AI的快速采用導(dǎo)致了不斷升級且往往不可預(yù)測的云支出，特別是由于GPU密集型工作負(fù)載和分散的試點(diǎn)項目，"他說，并補(bǔ)充說CIO必須平衡創(chuàng)新和財政責(zé)任。"這不僅需要啟用尖端AI解決方案，還要確保這些舉措具有成本效益并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。IT部門必須實(shí)施強(qiáng)有力的治理框架來評估AI項目的投資回報率(ROI)并防止資源浪費(fèi)。"

為此，Trkay說FICO正采用更有紀(jì)律的AI投資方法，通過優(yōu)先考慮高價值用例并專注于對組織有明確、可衡量益處的AI項目；實(shí)施成本優(yōu)化工具并應(yīng)用AI來優(yōu)化AI；以及優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施并利用多云策略根據(jù)性能要求選擇適當(dāng)?shù)腉PU代數(shù)和實(shí)例類型。

"從廣泛實(shí)驗到有針對性、ROI驅(qū)動的AI舉措的轉(zhuǎn)變代表了組織處理AI方式的成熟，他們平衡創(chuàng)新與可持續(xù)財務(wù)實(shí)踐，性能與問責(zé)制，"他補(bǔ)充說。

8. 人才

"人才多年來一直是個大問題，并且仍然是個大問題，"West Monroe的Borowski說，解釋說CIO們專注于IT人才的可用性和競爭——兩者仍然很激烈。

他們還專注于確定未來一兩年需要的技能，這比以往任何時候都更像是一個移動目標(biāo)。

根據(jù)技術(shù)人才提供商Revature的《2025年IT技能狀態(tài)調(diào)查》，77%的受訪組織報告受到IT技能差距的影響，84%的決策者擔(dān)心在2025年找到技術(shù)人才。此外，調(diào)查受訪者表示他們最擔(dān)心找到具有必要技能的合格人才(71%)，從IT人員配置公司更快地獲得人才(57%)，以及對內(nèi)部人才進(jìn)行技能提升/重新培訓(xùn)(53%)。

9. 安全，包括第三方風(fēng)險

CIO.com的《2025年CIO狀態(tài)調(diào)查》將安全和風(fēng)險管理技術(shù)舉措列為IT支出的首要領(lǐng)域，在調(diào)查受訪者計劃的年度頂級技術(shù)舉措列表中排名第二。(機(jī)器學(xué)習(xí)/AI排名第一。)

Sherwood說，這種支出是有充分理由的。

"惡意行為者繼續(xù)變得更聰明，他們繼續(xù)得到更好的資助，他們比任何其他人更多地利用AI，"他說。"這讓我們夜不能寐。"

Sherwood使用這種警惕性，說："我希望我們一直擔(dān)心，因為信心會產(chǎn)生虛假的安全感。"同時他承認(rèn)CIO不能100%鎖定。所以他依靠其組織的風(fēng)險登記冊來做出戰(zhàn)略決策，每月審查登記冊并根據(jù)情況需要調(diào)整它。

前CIO、現(xiàn)任管理咨詢公司Swingtide總裁Diane Carco說，特別是第三方風(fēng)險近年來已成為CIO們更重要的關(guān)注點(diǎn)。

"現(xiàn)在幾乎所有安全風(fēng)險都來自第三方，更多IT組織必須加強(qiáng)他們的第三方風(fēng)險管理，"她補(bǔ)充說。

10. 為未來做準(zhǔn)備

AI、量子計算和其他技術(shù)的進(jìn)步，以及這個時代持續(xù)的顛覆性轉(zhuǎn)型和世界的不可預(yù)測性，使精明的高管，包括CIO，為其組織做好未來準(zhǔn)備。

"我總是問，'我們是否繼續(xù)適應(yīng)事物變化的方式？'"Sherwood說。"如果我回顧10年前我對未來準(zhǔn)備的思考時間，那時更少。那時事情變化得更慢?，F(xiàn)在這是每天或至少每周的思考過程，詢問我們是否正在建立一個能夠在這種變化程度下蓬勃發(fā)展的組織。"

例如，他現(xiàn)在希望團(tuán)隊中有更多"多項運(yùn)動運(yùn)動員"而不是純粹的專家，以確保他有愿意且能夠隨著工作變化而發(fā)展的員工。他尋找能夠作為合作伙伴工作的技術(shù)公司，通過擴(kuò)展他們帶到交易中的生態(tài)系統(tǒng)來同樣幫助他為下一步做準(zhǔn)備。

West Monroe的Borowski說，領(lǐng)先的CIO也在自我發(fā)展，因為這個角色繼續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锿苿诱吆蛻?zhàn)略合作伙伴。如果CIO也想為未來做好準(zhǔn)備，他們需要具備推動創(chuàng)新和制定戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)技能，隨著角色的發(fā)展。