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什么是供應(yīng)鏈管理？

供應(yīng)鏈管理（SCM）是一門藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，其目的是為了改善公司尋找原材料的效率與方式，確保最終交付到客戶手中的產(chǎn)品成品或服務(wù)的質(zhì)量。通常而言，供應(yīng)鏈管理是由以下五個基本部分所組成。

1.計劃：這屬于SCM中的戰(zhàn)略部分。你需要有一套戰(zhàn)略來管理所有的資源，以滿足客戶在產(chǎn)品或服務(wù)上的需求。計劃主要指制定一套度量來監(jiān)控供應(yīng)鏈的效率與成本，并保障提供高質(zhì)量和價值到最終客戶。

2.搜索：選擇能夠為你的終端產(chǎn)品提供品質(zhì)優(yōu)良的材料或服務(wù)的供應(yīng)商。制定一套與供應(yīng)商之間關(guān)于價格、交貨和付款的流程，創(chuàng)建度量來監(jiān)控并改善與供應(yīng)商之間的關(guān)系，同時建立流程來管理驗收、運(yùn)輸與貨款支付。

3.生產(chǎn)：計劃生產(chǎn)、測試、包裝和運(yùn)輸所關(guān)聯(lián)的活動。測量質(zhì)量等級、產(chǎn)量和員工生產(chǎn)力。

4.交貨：也稱物流。規(guī)劃倉儲網(wǎng)絡(luò)，選擇貨運(yùn)公司，并建立發(fā)票開票系統(tǒng)來收回貨款。

5.退貨：建立一個流程及網(wǎng)絡(luò)來接收客戶退回的瑕疵產(chǎn)品，并對問題產(chǎn)品客戶提供支持與幫助。

供應(yīng)鏈軟件能做什么？

供應(yīng)鏈管理軟件是一種復(fù)合兼復(fù)雜的應(yīng)用。前文所列出的五大組成部分中各自都包含了一系列的特定任務(wù)，其中許多任務(wù)都需要特定的軟件來完成。雖然部分軟件廠商嘗試去將各種獨(dú)立軟件整合到同一個架構(gòu)下，但目前為止，仍沒有一款完整的應(yīng)用套裝能適用于所有的公司。大多數(shù)公司都需要追蹤客戶訂單、材料供應(yīng)、生產(chǎn)狀態(tài)、物流和分銷動態(tài)，這就要求他們與供應(yīng)商及各階段的伙伴之間分享數(shù)據(jù)。盡管有一些大型ERP廠商（比如SAP）所提供的產(chǎn)品可以執(zhí)行全部或部分的供應(yīng)鏈管理任務(wù)，但鑒于每個行業(yè)供應(yīng)鏈的獨(dú)特性，因此企業(yè)往往都會采用單項***的獨(dú)立應(yīng)用，而不是完全整合的產(chǎn)品。

ERP與SCM之間有什么關(guān)系？

許多SCM應(yīng)用都依靠ERP軟件來供給信息。從理論上說，你可以自己從遺留系統(tǒng)或應(yīng)用（比如EXCEL電子表格）中收集并整理信息來供給SCM應(yīng)用，但卻很難以做到快速、可靠、持續(xù)的信息流。ERP是一種優(yōu)秀的工具，它在單一應(yīng)用中集成了所有的信息，因此SCM與ERP之間是一種供需關(guān)系。

有不少CIO在安裝了SCM應(yīng)用后慶幸自己先部署了ERP。而目前大多數(shù)的ERP廠商都開發(fā)了SCM模塊，因此在部署ERP的同時，SCM也能隨之建立起來。具體操作上，公司應(yīng)根據(jù)自己的需要決定這類集成產(chǎn)品能否滿足他們的需要，或者定制個性化的系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理軟件的目標(biāo)是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，供應(yīng)鏈軟件在改善企業(yè)預(yù)測客戶需求，讓整條供應(yīng)鏈順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的能力上還頗為有限。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的崛起，以及通訊的標(biāo)準(zhǔn)化，一切都發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，你可以通過網(wǎng)絡(luò)將你的供應(yīng)鏈與你的廠商及客戶的供應(yīng)鏈連到一起，優(yōu)化成本并拓展商機(jī)。

當(dāng)然，現(xiàn)實并非是理想主義，大部分行業(yè)里的供應(yīng)鏈就好比一場牌局，每個人都在盡力隱藏自己的底牌，也不愿意相信他人給出的信息。但事實卻能證明，適時適度地亮出底牌確實能幫助自己的公司從中獲益。比如供應(yīng)商不必再去苦苦猜測這個月需要訂購多少原材料，而零售商也不必一下子購入太多的產(chǎn)品而擔(dān)心銷不出去。

在過去數(shù)年中，供應(yīng)鏈上下游之間的信任問題正在逐漸克服。大家都開始明白這個道理，若想讓你的產(chǎn)品在一個更大的通路中銷售，那就準(zhǔn)備好去分享數(shù)據(jù)與信息。

及時準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息所能帶來的回報就是讓企業(yè)能夠按需生產(chǎn)并交付到市場。這也是管理學(xué)上常說的JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)）模式，它能讓公司的庫存盡可能維持在低水平，加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，減少成本支出。

什么是供應(yīng)鏈協(xié)作？

讓我們以日用消費(fèi)類產(chǎn)品為例，說明什么是供應(yīng)鏈協(xié)作。比如大家都熟悉的沃爾瑪商場和寶潔公司。在以前，零售商與制造商之間的信息分享很少。自從這兩家公司之間建立了軟件系統(tǒng)來連接寶潔與沃爾瑪?shù)姆峙渲行暮?，?dāng)寶潔產(chǎn)品的庫存量在沃爾瑪?shù)姆峙渲行睦锝档偷侥骋凰綍r，系統(tǒng)就會自動通知寶潔進(jìn)行生產(chǎn)補(bǔ)充。同時，寶潔公司的產(chǎn)品在通過沃爾瑪收銀臺的掃描機(jī)時，數(shù)量信息也會傳遞到寶潔公司，這使得寶潔公司能對沃爾瑪貨架上的本公司產(chǎn)品存貨量取得實時的了解。

通過這種即時的信息更替，寶潔能了解何時去生產(chǎn)、發(fā)貨，或者延遲某類產(chǎn)品的出貨。而無需將成品早早地生產(chǎn)出來堆積在倉庫，等待沃爾瑪?shù)某鲐浲ㄖ?。此外，開票與支付也是全部自動化。這套系統(tǒng)讓寶潔公司節(jié)省了大量的時間，降低了庫存和訂單處理成本，并保證了沃爾瑪?shù)牡瓦M(jìn)貨成本和庫存管理效率。

安裝供應(yīng)鏈管理軟件有哪些障礙？

伙伴的信任

供應(yīng)鏈自動化是非常困難的，因為它的復(fù)雜性超越了公司自己的范圍。不但你的員工需要改變工作方式，你的供應(yīng)商的員工也需如此。只有大型、有實力的制造商才能向供應(yīng)商推動這種根本上的變革。此外，你安裝系統(tǒng)的目的，對供應(yīng)商來說或許就是一種威脅。比如沃爾瑪與寶潔的供應(yīng)鏈協(xié)作就意味著寶潔公司在庫存管理上需要承擔(dān)更多的責(zé)任，而這些責(zé)任在傳統(tǒng)上通常都是由零售商自己承擔(dān)的。從沃爾瑪與寶潔之間的合作案例可以看出，為了讓你的供應(yīng)鏈伙伴同意與你協(xié)作，你必須能夠保障他們也能從中獲益，實現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。也就是常說的雙贏。

內(nèi)部的抵觸

操作人員已習(xí)慣于傳統(tǒng)的操作方式，比如通過電話、傳真來與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，因此他們不愿意作出改變。如果你無法說服他們使用軟件能為他們帶來方便和效率，那么沒有人愿意改變現(xiàn)狀，再投入時間去學(xué)習(xí)新的東西。

初期的磨合

在新供應(yīng)鏈系統(tǒng)實施后的前幾個月，預(yù)測、統(tǒng)計與規(guī)劃人員或許要在從系統(tǒng)中獲取信息后經(jīng)過一些調(diào)整校驗才能使用。

在這段時期內(nèi)，盲目跟從系統(tǒng)所報出的數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的操作（比如下單錯誤）。如果處理不當(dāng)，很可能會造成操作人員對系統(tǒng)的不信任，寧愿采取自己原有的工作方式。這時候就需要企業(yè)去及時地調(diào)整系統(tǒng)，重建員工的信心。一旦員工了解他們的專業(yè)經(jīng)驗?zāi)軌蚺c系統(tǒng)不斷提高的準(zhǔn)確度合并起來，他們就會開始接受并使用新的技術(shù)。

什么是供應(yīng)鏈延伸？

以一個例子說明。比如你是一家出版商，那么你的供應(yīng)鏈延伸就包括原紙生產(chǎn)商、印刷廠（或許還有裝訂廠）、銷售商等等。保持追蹤供應(yīng)鏈延伸中所發(fā)生的活動非常重要。哪怕是某家供應(yīng)商的供貨商產(chǎn)生了問題，都能對你形成影響。比如原紙生產(chǎn)商的供貨中斷就會導(dǎo)致印刷廠無法準(zhǔn)時交貨。出版商若能及時了解到這一情況，就可盡早尋找其它印刷廠替代。

新興技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響？

新興技術(shù)里，最值得關(guān)注的就是無線電射頻識別技術(shù)，即RFID。RFID標(biāo)簽是條形碼技術(shù)的一種升級。條形碼只能識別出產(chǎn)品，而RFID標(biāo)簽還可以告訴你產(chǎn)品的位置，何時過期，以及任何預(yù)先編錄進(jìn)去的信息。RFID技術(shù)能夠讀取的信息非常廣泛，包括生產(chǎn)日期、包裝明細(xì)、運(yùn)輸路徑等。除了能夠?qū)崟r傳輸之外，它還可以與庫房管理、庫存管理、財務(wù)和其它企業(yè)系統(tǒng)分享數(shù)據(jù)。此外，相比條形碼的被動式信息讀取，自動讀取也是RFID的一大優(yōu)勢。