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什么是供應鏈管理？

供應鏈管理（SCM）是一門藝術與科學的結合，其目的是為了改善公司尋找原材料的效率與方式，確保最終交付到客戶手中的產品成品或服務的質量。通常而言，供應鏈管理是由以下五個基本部分所組成。

1.計劃：這屬于SCM中的戰(zhàn)略部分。你需要有一套戰(zhàn)略來管理所有的資源，以滿足客戶在產品或服務上的需求。計劃主要指制定一套度量來監(jiān)控供應鏈的效率與成本，并保障提供高質量和價值到最終客戶。

2.搜索：選擇能夠為你的終端產品提供品質優(yōu)良的材料或服務的供應商。制定一套與供應商之間關于價格、交貨和付款的流程，創(chuàng)建度量來監(jiān)控并改善與供應商之間的關系，同時建立流程來管理驗收、運輸與貨款支付。

3.生產：計劃生產、測試、包裝和運輸所關聯(lián)的活動。測量質量等級、產量和員工生產力。

4.交貨：也稱物流。規(guī)劃倉儲網絡，選擇貨運公司，并建立發(fā)票開票系統(tǒng)來收回貨款。

5.退貨：建立一個流程及網絡來接收客戶退回的瑕疵產品，并對問題產品客戶提供支持與幫助。

供應鏈軟件能做什么？

供應鏈管理軟件是一種復合兼復雜的應用。前文所列出的五大組成部分中各自都包含了一系列的特定任務，其中許多任務都需要特定的軟件來完成。雖然部分軟件廠商嘗試去將各種獨立軟件整合到同一個架構下，但目前為止，仍沒有一款完整的應用套裝能適用于所有的公司。大多數公司都需要追蹤客戶訂單、材料供應、生產狀態(tài)、物流和分銷動態(tài)，這就要求他們與供應商及各階段的伙伴之間分享數據。盡管有一些大型ERP廠商（比如SAP）所提供的產品可以執(zhí)行全部或部分的供應鏈管理任務，但鑒于每個行業(yè)供應鏈的獨特性，因此企業(yè)往往都會采用單項***的獨立應用，而不是完全整合的產品。

ERP與SCM之間有什么關系？

許多SCM應用都依靠ERP軟件來供給信息。從理論上說，你可以自己從遺留系統(tǒng)或應用（比如EXCEL電子表格）中收集并整理信息來供給SCM應用，但卻很難以做到快速、可靠、持續(xù)的信息流。ERP是一種優(yōu)秀的工具，它在單一應用中集成了所有的信息，因此SCM與ERP之間是一種供需關系。

有不少CIO在安裝了SCM應用后慶幸自己先部署了ERP。而目前大多數的ERP廠商都開發(fā)了SCM模塊，因此在部署ERP的同時，SCM也能隨之建立起來。具體操作上，公司應根據自己的需要決定這類集成產品能否滿足他們的需要，或者定制個性化的系統(tǒng)。

供應鏈管理軟件的目標是什么？

在互聯(lián)網誕生之前，供應鏈軟件在改善企業(yè)預測客戶需求，讓整條供應鏈順暢運轉的能力上還頗為有限。但隨著互聯(lián)網時代的崛起，以及通訊的標準化，一切都發(fā)生了轉變。現(xiàn)在，你可以通過網絡將你的供應鏈與你的廠商及客戶的供應鏈連到一起，優(yōu)化成本并拓展商機。

當然，現(xiàn)實并非是理想主義，大部分行業(yè)里的供應鏈就好比一場牌局，每個人都在盡力隱藏自己的底牌，也不愿意相信他人給出的信息。但事實卻能證明，適時適度地亮出底牌確實能幫助自己的公司從中獲益。比如供應商不必再去苦苦猜測這個月需要訂購多少原材料，而零售商也不必一下子購入太多的產品而擔心銷不出去。

在過去數年中，供應鏈上下游之間的信任問題正在逐漸克服。大家都開始明白這個道理，若想讓你的產品在一個更大的通路中銷售，那就準備好去分享數據與信息。

及時準確的供應鏈信息所能帶來的回報就是讓企業(yè)能夠按需生產并交付到市場。這也是管理學上常說的JIT（準時生產）模式，它能讓公司的庫存盡可能維持在低水平，加速現(xiàn)金周轉，減少成本支出。

什么是供應鏈協(xié)作？

讓我們以日用消費類產品為例，說明什么是供應鏈協(xié)作。比如大家都熟悉的沃爾瑪商場和寶潔公司。在以前，零售商與制造商之間的信息分享很少。自從這兩家公司之間建立了軟件系統(tǒng)來連接寶潔與沃爾瑪的分配中心后，當寶潔產品的庫存量在沃爾瑪的分配中心里降低到某一水平時，系統(tǒng)就會自動通知寶潔進行生產補充。同時，寶潔公司的產品在通過沃爾瑪收銀臺的掃描機時，數量信息也會傳遞到寶潔公司，這使得寶潔公司能對沃爾瑪貨架上的本公司產品存貨量取得實時的了解。

通過這種即時的信息更替，寶潔能了解何時去生產、發(fā)貨，或者延遲某類產品的出貨。而無需將成品早早地生產出來堆積在倉庫，等待沃爾瑪的出貨通知。此外，開票與支付也是全部自動化。這套系統(tǒng)讓寶潔公司節(jié)省了大量的時間，降低了庫存和訂單處理成本，并保證了沃爾瑪的低進貨成本和庫存管理效率。

安裝供應鏈管理軟件有哪些障礙？

伙伴的信任

供應鏈自動化是非常困難的，因為它的復雜性超越了公司自己的范圍。不但你的員工需要改變工作方式，你的供應商的員工也需如此。只有大型、有實力的制造商才能向供應商推動這種根本上的變革。此外，你安裝系統(tǒng)的目的，對供應商來說或許就是一種威脅。比如沃爾瑪與寶潔的供應鏈協(xié)作就意味著寶潔公司在庫存管理上需要承擔更多的責任，而這些責任在傳統(tǒng)上通常都是由零售商自己承擔的。從沃爾瑪與寶潔之間的合作案例可以看出，為了讓你的供應鏈伙伴同意與你協(xié)作，你必須能夠保障他們也能從中獲益，實現(xiàn)他們自己的目標。也就是常說的雙贏。

內部的抵觸

操作人員已習慣于傳統(tǒng)的操作方式，比如通過電話、傳真來與供應商進行聯(lián)系，因此他們不愿意作出改變。如果你無法說服他們使用軟件能為他們帶來方便和效率，那么沒有人愿意改變現(xiàn)狀，再投入時間去學習新的東西。

初期的磨合

在新供應鏈系統(tǒng)實施后的前幾個月，預測、統(tǒng)計與規(guī)劃人員或許要在從系統(tǒng)中獲取信息后經過一些調整校驗才能使用。

在這段時期內，盲目跟從系統(tǒng)所報出的數據可能會導致不準確的操作（比如下單錯誤）。如果處理不當，很可能會造成操作人員對系統(tǒng)的不信任，寧愿采取自己原有的工作方式。這時候就需要企業(yè)去及時地調整系統(tǒng)，重建員工的信心。一旦員工了解他們的專業(yè)經驗能夠與系統(tǒng)不斷提高的準確度合并起來，他們就會開始接受并使用新的技術。

什么是供應鏈延伸？

以一個例子說明。比如你是一家出版商，那么你的供應鏈延伸就包括原紙生產商、印刷廠（或許還有裝訂廠）、銷售商等等。保持追蹤供應鏈延伸中所發(fā)生的活動非常重要。哪怕是某家供應商的供貨商產生了問題，都能對你形成影響。比如原紙生產商的供貨中斷就會導致印刷廠無法準時交貨。出版商若能及時了解到這一情況，就可盡早尋找其它印刷廠替代。

新興技術對供應鏈管理的影響？

新興技術里，最值得關注的就是無線電射頻識別技術，即RFID。RFID標簽是條形碼技術的一種升級。條形碼只能識別出產品，而RFID標簽還可以告訴你產品的位置，何時過期，以及任何預先編錄進去的信息。RFID技術能夠讀取的信息非常廣泛，包括生產日期、包裝明細、運輸路徑等。除了能夠實時傳輸之外，它還可以與庫房管理、庫存管理、財務和其它企業(yè)系統(tǒng)分享數據。此外，相比條形碼的被動式信息讀取，自動讀取也是RFID的一大優(yōu)勢。