有些企業(yè)正在采用數字化策略一路高歌前行。也有些企業(yè)則對數字化有些忐忑。大家不能責怪那些膽小的，我們要正視現實：數字化進程并非全是那么甜蜜和痛快。數字化是個亂糟糟且具有顛覆性的過程?，F存的產品可能會被吞并。許多出版商從紙質訂閱模式轉向在線模型時所經歷的痛苦是大家有目共睹的。企業(yè)員工的工作可能會被重組，甚至被完全砍掉。一個例子是呼叫中心員工正在經歷的變化，因為許多基于查詢的任務現在由機器人處理。

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各機構能應付數字化顛覆性中斷導致的亂象嗎?(照片：Joe McKendrick)

對了，還有那些負責這一切的高管們。他們的決策過程可能會被顛覆，因為他們要么能出示他們決策背后的數據，要么就是將更多的權力交給后面的數據驅動決策，而數據驅動決策很可能與他們自己的決策是相矛盾的。

大家也可以看看通用電氣(GE)正在經歷的痛苦，曾經赫赫有名的工業(yè)機構歷經轉型成了由軟件驅動的企業(yè)。

數字化過程會產生各種動蕩，各機構里的風險管理人員(如財務人員、安全經理、審計人員等)可能會試圖通過剎停來減緩數字化旅程。剎停就萬事大吉了嗎?PwC人士一直在思考數字化轉型帶來的固有風險，包括明顯的和不那么明顯的風險。他們仔細研究了一些經過學習克服了數字化過程中出現的風險的公司，PwC最近發(fā)表了他們的調研結果 。

PwC團隊針對那些已經克服了對數字風險擔憂的公司做了以下預測：“這些公司能融入數字化，率先參與了數字計劃并在人員配置和裝備上引入了數據驅動功能，用數字化改革了自己的職能(包括技能、工具和技術)，進而提供更多的實時洞悉以及與自己的職能同行一起行動起來，達到交付共同風險觀點的目的。“

PwC發(fā)現，精通風險管理的公司高管里超過五分之四(83%)的人表示，自己的“數字路線圖”處于領先或按預定計劃進行的狀態(tài)，而那些未精通此道公司高管里57%的人感到惴惴不安。此外，精通風險管理的企業(yè)中72%也“達到或超過了自己對改善客戶體驗的期望”，而那些在風險管理上不太精通的企業(yè)中只有45%這樣想。

雖然PwC的報告針對的是風險管理人員，但該報告也可以為那些需要克服隊伍中的阻力和緊張情緒進入數字領域公司提供了有理有據的指導。報告的作者將處理數字風險程序時的六種成功習慣概述如下：

“全盤”投入組織的數字計劃。首先，要搞清楚“數字轉型”究竟意味著什么。除了簡單地引入新技術或提高效率之外，數字轉型也意味著“解決問題、為客戶和員工創(chuàng)造獨特體驗以及加速業(yè)務績效的新方法”。走向前面的公司的數字愿景是“可行的并且可衡量的”。

提升并注入新的人才，以組織的速度發(fā)展。“要保持技術的發(fā)展和數字技能資源的滿足，就需要不斷進行投資，到達不斷更新技能的目的。”

尋找合適的新興技術。“人工智能、機器人過程自動化(RPA)和物聯(lián)網等新興技術正將效率提升到了新的水平。務必對關鍵功能進行自動化，要“解放生產力并遷移資源，達到能夠開展更多增值洞察和分析的目的。”

能夠實時處理風險。要做到這一點需要管理良好的、可訪問且值得信賴的數據。

關鍵數字計劃的決策者的積極參與。“務必與利益相關者在創(chuàng)新產生的風險上進行不斷溝通。”

合作提供綜合的風險視圖。 “能夠在現有數據源和新數據源將數據點進行跨域關聯(lián)，這樣就可以在多個防線上有更多協(xié)作以及更加動態(tài)地識別風險、監(jiān)控和測試。”

數字化轉型即將到來，每個機構都置于其中，了解相關的固有風險并知道如何應對至關重要。數字化存在風險，但回避數字化轉型風險就更大了。