【51CTO.com快譯】美國PVH（Philips-Van-Heusen）集團(tuán)現(xiàn)在是全球第二大服裝集團(tuán)，旗下?lián)碛蠧ALVIN KLEIN、Tommy Hilfiger等品牌。

PVH去年開始在跨部門合作中敏捷開發(fā)PVH數(shù)字助理（DA, Digital Assistant）。這是一款人工智能推動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用程序，旨在提高銷售人員的工作效率，增加銷售額，并增強(qiáng)在美國，韓國和日本的Calvin Klein和Tommy Hilfiger商店的店內(nèi)客戶體驗(yàn)。

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1、轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品的IT

PVH的DA之旅始于2018年初，Calvin Klein的零售業(yè)務(wù)人員希望能通過技術(shù)更快地為消費(fèi)者服務(wù)，部分需求是通過提供品牌全系列零售選項(xiàng)和移動(dòng)設(shè)備可用性的視圖。

PVH數(shù)字內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的高級(jí)主管Adam Podber表示，技術(shù)和流程小組（TPG）認(rèn)為這是一個(gè)轉(zhuǎn)向以敏捷原則為基礎(chǔ)的基于產(chǎn)品的開發(fā)的機(jī)會(huì)，這一過程非常強(qiáng)調(diào)用戶需要。

Podber說：“在我們的商店建立一個(gè)定制的數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，那些對(duì)設(shè)備贊不絕口的人和管理人員一樣重要。”

在為期四周的研究和數(shù)字原型計(jì)劃期間，該團(tuán)隊(duì)訪問了多個(gè)地區(qū)的商店，與員工和客戶合作，幫助定義DA的功能和用戶體驗(yàn)（UX, user experience）。這讓PVH在“2019年度百位CIO”評(píng)獎(jiǎng)中贏得IT卓越獎(jiǎng)。 

Podber說：“我們所做的研究使我們對(duì)解決方案的可行性給予了比以往更大的確定性。我們能夠推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品從構(gòu)思，原型設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，一直到基于硬性事實(shí)和需求的決策。另外，我們的產(chǎn)品是自籌資金。”

利用人工智能，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和支持云的服務(wù)，DA提供從庫存查找到提供產(chǎn)品信息和以五種語言回答消費(fèi)者查詢的各種功能。

零售員工還可以使用該應(yīng)用程序分享有關(guān)如何銷售特定產(chǎn)品的***實(shí)踐，并納入實(shí)時(shí)的消費(fèi)者反饋。

“它是由我們的最終用戶構(gòu)建的 - 不是為我們的最終用戶構(gòu)建的，”Podber補(bǔ)充說：“最小的可行產(chǎn)品和快速原型制作方法需要12周。零售員工在六周內(nèi)對(duì)***個(gè)功能發(fā)布上的反饋，會(huì)改變一些必要的用戶體驗(yàn)和功能。”

Podber說：“隨著測(cè)試、學(xué)習(xí)和調(diào)整的模式成功運(yùn)轉(zhuǎn)，證明了IT團(tuán)隊(duì)采用敏捷原則和‘產(chǎn)品心態(tài)’的DA實(shí)施是成功的。”

2、敏捷的價(jià)值

PVH DA移動(dòng)應(yīng)用程序完全基于云服務(wù)構(gòu)建，并使用Rekognition，Elasticsearch和機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供可視化翻譯工具。

DA還包括游戲化眾包功能，鼓勵(lì)銷售人員之間共享***實(shí)踐。

例如，銷售助理可能會(huì)因“發(fā)短信”評(píng)論特定牛仔褲寬松合身的風(fēng)格是一個(gè)很好的賣點(diǎn)而獲得積分和徽章。

通過將這種短信功能與類似聊天的界面結(jié)合在一起，銷售人員可以互相參與。由于文本是自動(dòng)翻譯的，語言障礙不再是問題，為全球銷售人員創(chuàng)建了一個(gè)虛擬社區(qū)。

但構(gòu)建DA的基礎(chǔ)過程的成功可能是該工具最重要的影響。

Calvin Klein用戶體驗(yàn)總監(jiān)Starr James說：“這個(gè)項(xiàng)目是真正的精益敏捷性的一個(gè)很好的例子。從原型到MVP，這個(gè)項(xiàng)目都使用了敏捷的Scrum方法。高度矩陣化的TPG和Calvin Klein零售業(yè)務(wù)和銷售人員組成的精益團(tuán)隊(duì)，十二周以來，每日都舉行站立會(huì)議。”

由Hari Somaskanthan領(lǐng)導(dǎo)的整合團(tuán)隊(duì)表示，通過業(yè)務(wù)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)更快地收到反饋非常寶貴，通常在一兩天之內(nèi)。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)比預(yù)期更快地完成原型設(shè)計(jì)階段，每天創(chuàng)建新版本，包括反饋循環(huán)和設(shè)計(jì)與我們的會(huì)話。最終只用了三次迭代就將DA推向市場(chǎng)，本來預(yù)計(jì)需要六次。

在這里，雙重反饋（dual-action feedback）是關(guān)鍵，允許捕獲不正確的數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤或新的功能請(qǐng)求。

Podber說：“當(dāng)您擁有與PVH一樣多的商店和員工時(shí)，很難對(duì)新的潛在路線圖功能進(jìn)行快速原型設(shè)計(jì)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，反饋中心的一部分允許員工接收A / B可測(cè)試的推送通知，見證數(shù)字內(nèi)容團(tuán)隊(duì)正在考慮的潛在功能的用戶體驗(yàn)，然后對(duì)其進(jìn)行投票。”

Podber表示，向敏捷的轉(zhuǎn)變需要調(diào)整心態(tài)，而且在技術(shù)方面也需要提高技能。他說：“對(duì)我們來說，一個(gè)意外就是我們不得不在云上取得進(jìn)展。”“我們處在一個(gè)新的發(fā)展中的世界，...... [有]我們需要接受的新工具。”

此后，PVH為其更多團(tuán)隊(duì)帶來了Scrum和產(chǎn)品培訓(xùn)，因?yàn)槲幕D(zhuǎn)變是該產(chǎn)品最重要的部分。

“掌握多種方法攻堅(jiān)項(xiàng)目的方式，能使用多種速度的一支真正有能力的團(tuán)隊(duì)，是與眾不同的，”Podber說道：“每個(gè)人都非常了解軟件開發(fā)中敏捷的力量，以及如何更好地與我們的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作。”

現(xiàn)在，PVH的團(tuán)隊(duì)擁抱多種速度和交付方式，并鼓勵(lì)與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者和客戶的交互和協(xié)作，以保持“以用戶為中心”的方法。

“我們授權(quán)我們的團(tuán)隊(duì)成員與業(yè)務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，鎖定結(jié)果而不是輸出焦點(diǎn)。”他又指出，PVH現(xiàn)在在啟動(dòng)任何項(xiàng)目之前都要?jiǎng)?chuàng)建一頁新聞稿，以設(shè)置和確保其客戶焦點(diǎn)。“這份文件放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦公桌上，提醒我們?yōu)槭裁匆鑫覀冏龅氖虑椋⒊洚?dāng)***的角色。”

對(duì)于即將開始類似數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織，Podber建議鼓勵(lì)與業(yè)務(wù)部門直接溝通，并展示“結(jié)合多媒體的工作，可以使激情傳播到更大的組織。”（ “the work with multimedia so that the passion can spread across the larger organization.”）

作者：Sharon Florentine
原文：CIO.com
翻譯：阿郎
翻譯工具：谷歌翻譯、百度翻譯

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