零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考
在當今巨大變革和機遇中,賦能零售行業(yè)利用新技術(shù)來滿足政策法規(guī)要求,快速響應市場需求,提升核心競爭力,是每個醫(yī)藥零售公司需要認真思考的問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的
近年來消費者需求也向?qū)I(yè)化,全生命周期,全渠道,高便利,可負擔的方向轉(zhuǎn)變。在政策和消費者需求的共同推動下,當前零售行業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢:
- 日益提升的行業(yè)集中度
- 全渠道的產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)型
- 數(shù)字化驅(qū)動的精細化運營
- 基于生態(tài)的創(chuàng)新商業(yè)模式
面對當下的行業(yè)趨勢,如果墨守成規(guī)拒絕變革,零售行業(yè)很難在未來的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。從整個零售行業(yè)來看,市場經(jīng)歷了從電商到全渠道到智能零售的數(shù)次迭代?;ヂ?lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)在各行業(yè)的應用已經(jīng)被反復驗證,逐步成熟,數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須推進。
零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅
數(shù)字化做為轉(zhuǎn)型的抓手是推動和承接業(yè)務轉(zhuǎn)型的手段,業(yè)務轉(zhuǎn)型是核心。脫離企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務運作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是無源之水,無本之木。單純的新的技術(shù)無法幫助我們實現(xiàn)管理能力和操作的飛躍。轉(zhuǎn)型的步驟應該以戰(zhàn)略愿景做為綱領(lǐng),商業(yè)模式和業(yè)務能力做為承接,業(yè)務藍圖做為基礎(chǔ),組織架構(gòu)的配套和數(shù)字化技術(shù)的應用做為支撐。
零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅大致可分為三個階段:
- 確認公司數(shù)字化愿景,動員、培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化,并建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團隊。
- 探討和論證未來的業(yè)務模式、場景,結(jié)合最佳實踐,構(gòu)建未來的業(yè)務藍圖,明確重點轉(zhuǎn)型方向。
- 基于明確的轉(zhuǎn)型方向,綜合公司自身的IT建設現(xiàn)狀、可選的最佳實踐和數(shù)字化團隊規(guī)劃,建立合理的轉(zhuǎn)型路徑,并匹配變革管理的體系化支持,著眼全局、迭代演進的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。
零售行業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展方向
結(jié)合市場領(lǐng)先實踐和競爭對手動態(tài),零售行業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力以下業(yè)務發(fā)展方向:
- 立體拓展:通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)立體布局,深耕成熟市場強化區(qū)域優(yōu)勢,同時利用多種拓展方式開拓廣大市場推行標準化、模板化管理支持門店快速復制;
- 服務轉(zhuǎn)型:由傳統(tǒng)零售的模式逐漸向提供服務的模式轉(zhuǎn)型,對消費者打造極致消費者全生命周期體驗;
- 精細管理:利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動與信息可視,進而推進全面監(jiān)控、自動預警和智能決策,強化精細管理,提升運營效率,助力科學決策
- 建立生態(tài):通過自拓和合作等方式積極進行產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,打造以門店為核心產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力
為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務發(fā)展方向的賦能,公司應該著眼于以下核心能力的建設:
- 數(shù)據(jù)分析能力:精準,實時為業(yè)務運營和管理提高決策工具
- 拓展能力:智能化尋址和陳列,管理門店的全生命周期
- 商品管理能力:以規(guī)劃為本,實現(xiàn)精細化的商品數(shù)據(jù)管理驅(qū)動端到端商品與服務運營
- 全渠道運營能力:線上線下全方外融合,提供完美的用戶體驗
- 創(chuàng)新孵化能力:減少試錯幾率,以產(chǎn)品生命周期管理的模式運營創(chuàng)新項,擁抱5G時代
- 會員管理能力:提供專業(yè)化服務,管理會員的粘性度,廣度與深度
- 供應鏈協(xié)同能力:合作發(fā)展供應鏈上下游生態(tài),高效協(xié)同,智能化補貨和定價
- 標準高效管理支撐能力:規(guī)范化、標準化后臺流程和管控手段,提高決策效率、降低管理成本
- 業(yè)財一體化能力:打通業(yè)務運營和財務管理的鏈路,提高管控度
- 數(shù)字化規(guī)劃和實施能力:可持續(xù)的,符合最佳實踐和公司實際的數(shù)字化規(guī)劃、團隊與文化
數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型落地模式
在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型有兩種模式:第一種,ERP為基礎(chǔ),重點打造數(shù)據(jù)能力,豐富面向客戶的服務能力的方式。第二種,采用互聯(lián)網(wǎng)思維,借助中臺理念打造業(yè)務支撐平臺。這兩種思維在不同的數(shù)字化建設廠商生態(tài),有不同的落地方式,但從趨勢上看,兩種方式最終的形態(tài)是殊途同歸的。舉例來說,領(lǐng)先的ERP廠商已經(jīng)不再強調(diào)ERP的概念,而是圍繞客戶與企業(yè)的協(xié)同,通過融合了最佳實踐的流程與數(shù)據(jù)能力,實現(xiàn)全方位的企業(yè)數(shù)字化運作平臺。而互聯(lián)網(wǎng)模式下數(shù)字化平臺,由于最初就是圍繞客戶的運作,其企業(yè)運作理念更多的是直接發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)價值,以微服務的方式建立匹配的營銷與服務流程,并不斷反推企業(yè)的支撐能力和后臺管理水平,長期也會逐漸成熟化,在新的環(huán)境下形成一個更廣義的、虛擬的類ERP概念的運作支撐平臺。因此,一個是由后而生、向客戶端融合,一個是前端催生、向后端延申,兩者最終的目標是統(tǒng)一的。
對于各零售行業(yè)公司來說,需要結(jié)合自身的行業(yè)特性和發(fā)展愿景,采用匹配自身需要和集團要求的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。舉例來說,零售行業(yè)的核心流程是相對穩(wěn)定的,同時,行業(yè)競爭激烈,對政策、生態(tài)、顧客消費理念的影響也需要做出快速的響應。因此,快速落地成熟方案和圍繞客戶的快速開發(fā)迭代需要綜合考慮,識別、梳理、匹配核心能力和創(chuàng)新動能,選擇成熟的產(chǎn)品和平臺服務快速獲取支撐能力,在競爭環(huán)境下保持全面、穩(wěn)健,同時深度挖掘客戶需求,以創(chuàng)新動能的快速實現(xiàn)為目標,選擇合適的技術(shù)平臺。