決策支持系統(tǒng)是商業(yè)智能的一個(gè)子集，旨在幫助組織機(jī)構(gòu)基于大量的數(shù)據(jù)分析來(lái)制定明智的商業(yè)決策。

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決策支持系統(tǒng)的定義

決策支持系統(tǒng)(DSS)是一種交互式信息系統(tǒng)，它通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)以做出明智的商業(yè)決策。決策支持系統(tǒng)通過(guò)評(píng)估不確定因素的重要性以及在決策過(guò)程中所涉及的權(quán)衡利弊，來(lái)支持組織機(jī)構(gòu)的管理、運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃工作以制定更好的決策。

決策支持系統(tǒng)會(huì)綜合利用原始數(shù)據(jù)、文檔、個(gè)人知識(shí)和/或業(yè)務(wù)模型來(lái)幫助用戶做出決策。決策支持系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)源可能包括關(guān)系數(shù)據(jù)源、多維數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子健康病歷(EHR)、營(yíng)收預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)等。

決策支持系統(tǒng)的概念源于20世紀(jì)50和60年代在卡內(nèi)基理工學(xué)院進(jìn)行的研究，但在20世紀(jì)80年代是以執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)和組織決策支持系統(tǒng)(ODSS)的形式真正在企業(yè)中扎根。隨著組織機(jī)構(gòu)越來(lái)越關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，決策科學(xué)(或決策智能化)不斷興起，以及決策科學(xué)家可能成為釋放決策科學(xué)系統(tǒng)潛力的關(guān)鍵，這些系統(tǒng)開始發(fā)揮作用。將應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合在一起，設(shè)計(jì)科學(xué)就可以專注于在不同選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇，以減少做出更優(yōu)決策所需的工作量。

決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能

決策支持系統(tǒng)和商業(yè)智能(BI)常被混為一談。一些專家認(rèn)為商業(yè)智能是決策支持系統(tǒng)的后繼技術(shù)。決策支持系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘通常被認(rèn)為是商業(yè)智能系統(tǒng)的組成部分。

商業(yè)智能是用于收集、儲(chǔ)存、分析和訪問(wèn)數(shù)據(jù)以進(jìn)行決策的各類應(yīng)用程序、服務(wù)和技術(shù)，而決策支持系統(tǒng)應(yīng)用程序更傾向于為支持某些特定決策而專門設(shè)計(jì)的。例如，業(yè)務(wù)決策支持系統(tǒng)可能會(huì)通過(guò)分析過(guò)去的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和當(dāng)前變量來(lái)幫助某一公司預(yù)測(cè)在一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)收。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)使用臨床決策支持系統(tǒng)來(lái)提高臨床工作流程的效率：向護(hù)理人員發(fā)出計(jì)算機(jī)化的警示和提醒，提供臨床指南、特定病情的醫(yī)囑套餐等。

決策支持系統(tǒng)的類別

在《決策支持系統(tǒng)：管理者的概念和資源》(Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers)一書中，其作者美國(guó)北愛(ài)荷華大學(xué)管理信息系統(tǒng)教授Daniel J. Power根據(jù)信息的主要來(lái)源將決策支持系統(tǒng)分為五類。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包括文件柜和管理報(bào)告系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)(GIS)。而這些系統(tǒng)側(cè)重于訪問(wèn)和操作大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，通常涉及公司內(nèi)部的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，有時(shí)是外部數(shù)據(jù)。

模型驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)。這些決策支持系統(tǒng)包括使用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)模型、代表性模型和優(yōu)化模型的系統(tǒng)。它們側(cè)重于使用和操作某一模型。并且，這些系統(tǒng)通常會(huì)利用一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和分析工具，但Power指出，某些可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析的OLAP系統(tǒng)可歸類為混合決策支持系統(tǒng)。模型驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)會(huì)使用決策者提供的一些數(shù)據(jù)和參數(shù)，但Power指出，它們通常不是數(shù)據(jù)密集型的系統(tǒng)。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)。這些系統(tǒng)會(huì)向管理者建議或推薦一些舉措。它們有時(shí)被稱為顧問(wèn)系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)或建議系統(tǒng)，并且會(huì)基于特定領(lǐng)域來(lái)提供一些專門的和解決問(wèn)題的專業(yè)知識(shí)。它們通常用于執(zhí)行一些依靠人類專家所做的工作，包括分類、配置、診斷、解釋、規(guī)劃和預(yù)測(cè)。這些系統(tǒng)通常與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行篩選，以產(chǎn)生數(shù)據(jù)內(nèi)容關(guān)系。

文檔驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)。這些系統(tǒng)集成了用于文檔檢索和分析的存儲(chǔ)和處理技術(shù)。搜索引擎就是一個(gè)例子。

通信驅(qū)動(dòng)和群體決策支持系統(tǒng)。通信驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)側(cè)重于溝通、協(xié)作和協(xié)調(diào)，以幫助人們完成某一共同任務(wù)，而群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)則側(cè)重于支持群體決策者來(lái)分析問(wèn)題狀況，并執(zhí)行一些群體決策工作。

決策支持系統(tǒng)的示例

決策支持系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。使用示例包括：

• GPS路線規(guī)劃。通過(guò)分析可用的選項(xiàng)，決策支持系統(tǒng)可用于規(guī)劃出兩點(diǎn)之間的最快和最佳路線。這些系統(tǒng)通常能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控交通流量以避開擁堵。
• 農(nóng)作物的規(guī)劃。農(nóng)民可使用決策支持系統(tǒng)來(lái)幫助他們確定播種、施肥和收割作物的最佳時(shí)間。拜耳作物科學(xué)有限公司 (Bayer Crop Science)已將分析和決策支持技術(shù)應(yīng)用于其業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括創(chuàng)建“虛擬工廠”以在其玉米生產(chǎn)基地進(jìn)行“假設(shè)”分析。
• 臨床決策支持系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可幫助臨床醫(yī)生診斷患者。美國(guó)賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院(Penn Medicine)創(chuàng)建了一個(gè)臨床決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)可幫助其ICU病房患者更快地脫離呼吸機(jī)。
• ERP儀表板。這些系統(tǒng)可幫助管理人員監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)。數(shù)字營(yíng)銷和服務(wù)公司Clearlink使用決策支持系統(tǒng)來(lái)幫助內(nèi)部管理人員找出哪些代理商需要更多的幫助。

決策支持系統(tǒng)的組成部分

根據(jù)Management Study HQ公司的說(shuō)法，決策支持系統(tǒng)包括三個(gè)關(guān)鍵部分：數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件系統(tǒng)和用戶界面。

(1) 決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)利用各種來(lái)源，包括組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序生成的數(shù)據(jù)以及從第三方購(gòu)買的或從互聯(lián)網(wǎng)挖掘的外部數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的大小會(huì)根據(jù)需要不同而存在差異，從小型的獨(dú)立系統(tǒng)到大型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

(2) 決策支持系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)。該軟件系統(tǒng)是基于某一模型(包括決策背景和用戶標(biāo)準(zhǔn))而構(gòu)建。模型的數(shù)量和類型取決于決策支持系統(tǒng)的用途。常用的模型包括：

• 統(tǒng)計(jì)模型。這些模型用于在事件和與該事件相關(guān)的因素之間建立關(guān)系。例如，這些模型可用于分析與地理位置或天氣相關(guān)的產(chǎn)品銷售。
• 敏感性分析模型。這些模型用于“假設(shè)”分析。
• 優(yōu)化分析模型。這些模型用于尋找目標(biāo)變量相對(duì)于其他變量的最佳值。
• 預(yù)測(cè)模型。這些模型包括回歸模型、時(shí)間序列分析以及用于分析業(yè)務(wù)狀況和制定計(jì)劃的其他模型。
• 后向分析靈敏度模型。這些模型有時(shí)被稱為目標(biāo)搜尋分析，它們會(huì)為一個(gè)特定變量設(shè)置一個(gè)目標(biāo)值，然后確定其他變量需要達(dá)到什么值才能滿足該目標(biāo)值。

(3) 決策支持系統(tǒng)的用戶界面。儀表板和其他用戶界面可讓用戶與結(jié)果進(jìn)行交互，以及查看結(jié)果。

決策支持系統(tǒng)軟件

根據(jù)Capterra公司的數(shù)據(jù)，較流行的決策支持系統(tǒng)軟件包括：

• Information Builders公司的WebFOCUS軟件。該數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)適用于需要跨多個(gè)應(yīng)用程序來(lái)集成和嵌入數(shù)據(jù)的企業(yè)和中端市場(chǎng)公司。該平臺(tái)可提供云、多云、本地和混合型產(chǎn)品。
• QlikView軟件。該軟件是Qlik公司的一個(gè)優(yōu)秀分析解決方案，其基于該公司的Associative Engine軟件而構(gòu)建。該軟件旨在使用一個(gè)可配置的儀表板來(lái)幫助用戶完成日常工作。
• SAP BusinessObjects軟件。該軟件由報(bào)表和分析應(yīng)用程序組成，可幫助用戶了解趨勢(shì)和根本原因。
• TIBCO Spotfire軟件。該數(shù)據(jù)可視化和分析軟件可幫助用戶創(chuàng)建儀表板、功率預(yù)測(cè)應(yīng)用程序和實(shí)時(shí)分析應(yīng)用程序。
• Salesforce公司的Analytics Cloud產(chǎn)品。該AI驅(qū)動(dòng)的云端分析解決方案建立在Salesforce.com的平臺(tái)上，可幫助組織機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并預(yù)測(cè)結(jié)果。
• Powernoodle產(chǎn)品。該產(chǎn)品是一個(gè)云端決策參與平臺(tái)，它采用了認(rèn)知、行為和決策科學(xué)。并且，它提供了可解決常見決策類型的預(yù)建模板，并可支持對(duì)多個(gè)相關(guān)組的工作流程進(jìn)行建模。
• 1000minds Decision Making軟件。該軟件是用于決策、優(yōu)先排序和聯(lián)合分析的一套在線工具和流程。它源自20世紀(jì)90年代奧塔哥大學(xué)(University of Otago)對(duì)患者進(jìn)行手術(shù)的優(yōu)先次序的研究。
• Briq產(chǎn)品。該產(chǎn)品是一個(gè)預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化平臺(tái)，其專門為建筑業(yè)的總承包商和分包商而設(shè)計(jì)。它可利用來(lái)自會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、CRM和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，來(lái)推動(dòng)人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析。