隨著組織爭先恐后地評估和適應(yīng)冠狀病毒(COVID-19)大流行對經(jīng)濟造成的日益嚴重的影響，IT領(lǐng)導者正在仔細研究采購策略——在某些情況下著眼于內(nèi)包。

珠穆朗瑪集團(Everest Group)的業(yè)務(wù)主管Vivek Bhatia表示，由于種種原因，將以前外包出去的工作重新內(nèi)包的做法在最近幾年有所增加，尤其是在IT服務(wù)方面。這其中包括：希望與業(yè)務(wù)進行更緊密的集成和協(xié)調(diào)，展開更大規(guī)模的跨職能協(xié)作以提高上市速度或加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地控制和管理服務(wù)，最大限度地降低運營或監(jiān)管風險或增強核心或IP密集型工作的內(nèi)部業(yè)務(wù)能力。

[[332208]]

有很多公司(例如零售商、航空公司和酒店)面臨嚴重的資產(chǎn)流動性難題，因此它們不得不迅速降低成本結(jié)構(gòu)并節(jié)省費用開支。ISG的數(shù)字咨詢服務(wù)部門的合伙人Steve Hall表示，這些公司可能會繼續(xù)外包(從供應(yīng)商那里要折扣)并出售其專屬的離岸交付中心。另一方面，由于外包提供商本身已經(jīng)轉(zhuǎn)向遠程工作以提高監(jiān)管，遠程訪問和能力，因此交易處理和呼叫中心需求(例如在金融服務(wù)和保險中)對于內(nèi)包來說可能已經(jīng)成熟，可以解決大量積壓的交易，Hall這樣說道。

Hall補充說：“從中期來看，各大組織在危機中恢復并反思數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要繼續(xù)降低核心職能的成本”。隨著客戶紛紛與云提供商合作設(shè)計新的解決方案，這將加速他們向公共云的遷移并加快實施更大規(guī)模的內(nèi)包。

當前的危機還暴露了業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的諸多弱點。Bhatia說：“企業(yè)和全球商業(yè)服務(wù)組織如今都將專注于更大限度的集成，更加側(cè)重于風險和治理。在未來，這將是內(nèi)包的另一個考量因素”。據(jù)他稱，具備成熟的內(nèi)部服務(wù)的組織和具備更大彈性和靈活性的公司可能會在短期或長期內(nèi)開展更多內(nèi)部工作。

此外，因為有些公司無法使用自身的重要資源或一些自己的關(guān)鍵資源或課題專家無法參與已被擱置的不那么重要的項目，所以它們正在對零散的項目或活動進行內(nèi)包。“在許多情況下，利用員工的閑置能力可能會提高項目產(chǎn)出的質(zhì)量和效率，因為他們已經(jīng)了解周遭環(huán)境和各種工作方式”，Pace Harmon的董事總經(jīng)理Gordon Wong這樣說道。

對那些正在權(quán)衡外包潛在的財務(wù)，運營或戰(zhàn)略利益的IT領(lǐng)導者來說，他們要考慮很多重要的問題。在考慮將IT服務(wù)重新引進內(nèi)部時應(yīng)采取如下一些步驟。

務(wù)實

切勿盲目展開內(nèi)包。“全球外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，不再只是勞動力套利這么簡單。過去幾個月已經(jīng)證明了外包的價值，即為重要的系統(tǒng)提供支持和維護，使人們在家中提高生產(chǎn)力并保護重要的公司資產(chǎn)。在決定什么管用什么不管用時，切忌不要良莠不分。”

Hall補充說，組織往往會高估自身的成就，同時低估進行大規(guī)模運營的復雜性。如果有特殊的問題或成本推動了內(nèi)包的需求，請先與外包商談?wù)?。Hall說：“在討論各種難題并解決核心問題時，請不要對服務(wù)提供商有任何隱瞞。”

考慮所有降低成本的方案

內(nèi)包并非快速降低成本的唯一手段——在某些情況下，內(nèi)包可能無法迅速節(jié)省成本。用盡其他途徑減少費用是萬里長征的第一步。

Pace Harmon建議人們發(fā)現(xiàn)并解決賬單錯誤或不合規(guī)方面的問題，發(fā)現(xiàn)并去掉未得到充分利用或并未使用的服務(wù)和技術(shù)并利用合同中已有的靈活性，例如部分終止合同工作或改變地域組合。它還建議人們與外包合作伙伴合作以降低成本的機會，以換取合同期限的延長或服務(wù)水平協(xié)議費用抵免金額的降低。

專注于適合遣返的服務(wù)

并非所有外包工作都值得外包。弄清楚哪種服務(wù)最適合帶回內(nèi)部才是竅門所在。與企業(yè)的技術(shù)路線圖契合的服務(wù)對于全部或部分內(nèi)包才是最成熟的。

Wong說：“在客戶繼續(xù)投資這些技術(shù)時，在項目中內(nèi)包某些職責有助于客戶培養(yǎng)可能十分有用的內(nèi)部技術(shù)能力。”

那些需要小眾技能或能力的服務(wù)也可能要引入內(nèi)部。Wong補充說：“這種方法可以吸引或留住長期需要的各種技能。只要內(nèi)包這種小眾技能，客戶就可以更好地控制這種資源的使用并且可以對其他人進行交叉培訓。”

以端到端的方式思考

“首席信息官必須以一種全棧的，面向產(chǎn)品的思維方式進行思考。無論是降低成本的外包還是降低風險的內(nèi)包都需要與某某即服務(wù)模式中提供的新的計算，存儲，工作場所和網(wǎng)絡(luò)功能之間取得平衡。應(yīng)對冠狀病毒的經(jīng)驗表明，人們需要集成的應(yīng)用程序，通信，增強的安全性和協(xié)作工具，而所有這一切都可以在不同的模型中得到支持。”

好好權(quán)衡

在你致力于將外包工作遣回前，請務(wù)必計算所有相關(guān)費用。所有外包協(xié)議都包含提早終止的費用，該費用往往隨著時間的推移而降低。此外，重要的是要考慮人員，技術(shù)和數(shù)據(jù)的過渡成本。

讓所有人參與

如果內(nèi)包看似可行，那就是時候讓更多人參與到組織中了。“在設(shè)計階段，企業(yè)必須使內(nèi)部的利益相關(guān)者在外包的目標，范圍和工作上保持一致”，Bhatia這樣說道。

為過渡做好準備

IT領(lǐng)導者應(yīng)該給受內(nèi)包計劃影響的IT員工和業(yè)務(wù)用戶足夠的時間來消化這樣的消息并為過渡做好準備，同時創(chuàng)建經(jīng)過深思熟慮的消息并制定變革管理計劃。

了解所有的權(quán)利和責任

Bhatia說：“在過渡階段，企業(yè)和現(xiàn)有供應(yīng)商必須在終止權(quán)利和責任方面保持一致”。當涉及與人力資源有關(guān)的問題(例如雇用供應(yīng)商員工的權(quán)利)時，這一點尤其重要。

規(guī)劃投資組合管理

Hall說：“應(yīng)用程序應(yīng)按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)功能來進行捆綁并以產(chǎn)品組合的形式對其進行管理。這種方法將降低交付成本，增強整體體驗并提供將功能更好地集成到產(chǎn)品套件中的機會。”

贏得新員工的支持

如果IT組織重新將供應(yīng)商的員工當作自己的員工，那么溝通和激勵措施就非常重要，因為這有助于解決人們對過渡和不確定性的恐懼心理并確保他們持續(xù)的參與度和生產(chǎn)率。Bhatia說：“不要低估供應(yīng)商卓有成效地向各大組織提供合同工時所扮演的角色。”

制定成功計劃以及衡量其是否成功的方法

Bhatia說：“你要確保自己設(shè)定了切合實際的績效目標和期望，長遠來看，這對于確保形成成功的增長構(gòu)想至關(guān)重要。”