隨著組織爭(zhēng)先恐后地評(píng)估和適應(yīng)冠狀病毒(COVID-19)大流行對(duì)經(jīng)濟(jì)造成的日益嚴(yán)重的影響，IT領(lǐng)導(dǎo)者正在仔細(xì)研究采購(gòu)策略——在某些情況下著眼于內(nèi)包。

珠穆朗瑪集團(tuán)(Everest Group)的業(yè)務(wù)主管Vivek Bhatia表示，由于種種原因，將以前外包出去的工作重新內(nèi)包的做法在最近幾年有所增加，尤其是在IT服務(wù)方面。這其中包括：希望與業(yè)務(wù)進(jìn)行更緊密的集成和協(xié)調(diào)，展開更大規(guī)模的跨職能協(xié)作以提高上市速度或加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地控制和管理服務(wù)，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)或監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)或增強(qiáng)核心或IP密集型工作的內(nèi)部業(yè)務(wù)能力。

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有很多公司(例如零售商、航空公司和酒店)面臨嚴(yán)重的資產(chǎn)流動(dòng)性難題，因此它們不得不迅速降低成本結(jié)構(gòu)并節(jié)省費(fèi)用開支。ISG的數(shù)字咨詢服務(wù)部門的合伙人Steve Hall表示，這些公司可能會(huì)繼續(xù)外包(從供應(yīng)商那里要折扣)并出售其專屬的離岸交付中心。另一方面，由于外包提供商本身已經(jīng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作以提高監(jiān)管，遠(yuǎn)程訪問和能力，因此交易處理和呼叫中心需求(例如在金融服務(wù)和保險(xiǎn)中)對(duì)于內(nèi)包來說可能已經(jīng)成熟，可以解決大量積壓的交易，Hall這樣說道。

Hall補(bǔ)充說：“從中期來看，各大組織在危機(jī)中恢復(fù)并反思數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要繼續(xù)降低核心職能的成本”。隨著客戶紛紛與云提供商合作設(shè)計(jì)新的解決方案，這將加速他們向公共云的遷移并加快實(shí)施更大規(guī)模的內(nèi)包。

當(dāng)前的危機(jī)還暴露了業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的諸多弱點(diǎn)。Bhatia說：“企業(yè)和全球商業(yè)服務(wù)組織如今都將專注于更大限度的集成，更加側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)和治理。在未來，這將是內(nèi)包的另一個(gè)考量因素”。據(jù)他稱，具備成熟的內(nèi)部服務(wù)的組織和具備更大彈性和靈活性的公司可能會(huì)在短期或長(zhǎng)期內(nèi)開展更多內(nèi)部工作。

此外，因?yàn)橛行┕緹o法使用自身的重要資源或一些自己的關(guān)鍵資源或課題專家無法參與已被擱置的不那么重要的項(xiàng)目，所以它們正在對(duì)零散的項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)包。“在許多情況下，利用員工的閑置能力可能會(huì)提高項(xiàng)目產(chǎn)出的質(zhì)量和效率，因?yàn)樗麄円呀?jīng)了解周遭環(huán)境和各種工作方式”，Pace Harmon的董事總經(jīng)理Gordon Wong這樣說道。

對(duì)那些正在權(quán)衡外包潛在的財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)或戰(zhàn)略利益的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們要考慮很多重要的問題。在考慮將IT服務(wù)重新引進(jìn)內(nèi)部時(shí)應(yīng)采取如下一些步驟。

務(wù)實(shí)

切勿盲目展開內(nèi)包。“全球外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，不再只是勞動(dòng)力套利這么簡(jiǎn)單。過去幾個(gè)月已經(jīng)證明了外包的價(jià)值，即為重要的系統(tǒng)提供支持和維護(hù)，使人們?cè)诩抑刑岣呱a(chǎn)力并保護(hù)重要的公司資產(chǎn)。在決定什么管用什么不管用時(shí)，切忌不要良莠不分。”

Hall補(bǔ)充說，組織往往會(huì)高估自身的成就，同時(shí)低估進(jìn)行大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。如果有特殊的問題或成本推動(dòng)了內(nèi)包的需求，請(qǐng)先與外包商談?wù)?。Hall說：“在討論各種難題并解決核心問題時(shí)，請(qǐng)不要對(duì)服務(wù)提供商有任何隱瞞。”

考慮所有降低成本的方案

內(nèi)包并非快速降低成本的唯一手段——在某些情況下，內(nèi)包可能無法迅速節(jié)省成本。用盡其他途徑減少費(fèi)用是萬里長(zhǎng)征的第一步。

Pace Harmon建議人們發(fā)現(xiàn)并解決賬單錯(cuò)誤或不合規(guī)方面的問題，發(fā)現(xiàn)并去掉未得到充分利用或并未使用的服務(wù)和技術(shù)并利用合同中已有的靈活性，例如部分終止合同工作或改變地域組合。它還建議人們與外包合作伙伴合作以降低成本的機(jī)會(huì)，以換取合同期限的延長(zhǎng)或服務(wù)水平協(xié)議費(fèi)用抵免金額的降低。

專注于適合遣返的服務(wù)

并非所有外包工作都值得外包。弄清楚哪種服務(wù)最適合帶回內(nèi)部才是竅門所在。與企業(yè)的技術(shù)路線圖契合的服務(wù)對(duì)于全部或部分內(nèi)包才是最成熟的。

Wong說：“在客戶繼續(xù)投資這些技術(shù)時(shí)，在項(xiàng)目中內(nèi)包某些職責(zé)有助于客戶培養(yǎng)可能十分有用的內(nèi)部技術(shù)能力。”

那些需要小眾技能或能力的服務(wù)也可能要引入內(nèi)部。Wong補(bǔ)充說：“這種方法可以吸引或留住長(zhǎng)期需要的各種技能。只要內(nèi)包這種小眾技能，客戶就可以更好地控制這種資源的使用并且可以對(duì)其他人進(jìn)行交叉培訓(xùn)。”

以端到端的方式思考

“首席信息官必須以一種全棧的，面向產(chǎn)品的思維方式進(jìn)行思考。無論是降低成本的外包還是降低風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)包都需要與某某即服務(wù)模式中提供的新的計(jì)算，存儲(chǔ)，工作場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)功能之間取得平衡。應(yīng)對(duì)冠狀病毒的經(jīng)驗(yàn)表明，人們需要集成的應(yīng)用程序，通信，增強(qiáng)的安全性和協(xié)作工具，而所有這一切都可以在不同的模型中得到支持。”

好好權(quán)衡

在你致力于將外包工作遣回前，請(qǐng)務(wù)必計(jì)算所有相關(guān)費(fèi)用。所有外包協(xié)議都包含提早終止的費(fèi)用，該費(fèi)用往往隨著時(shí)間的推移而降低。此外，重要的是要考慮人員，技術(shù)和數(shù)據(jù)的過渡成本。

讓所有人參與

如果內(nèi)包看似可行，那就是時(shí)候讓更多人參與到組織中了。“在設(shè)計(jì)階段，企業(yè)必須使內(nèi)部的利益相關(guān)者在外包的目標(biāo)，范圍和工作上保持一致”，Bhatia這樣說道。

為過渡做好準(zhǔn)備

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給受內(nèi)包計(jì)劃影響的IT員工和業(yè)務(wù)用戶足夠的時(shí)間來消化這樣的消息并為過渡做好準(zhǔn)備，同時(shí)創(chuàng)建經(jīng)過深思熟慮的消息并制定變革管理計(jì)劃。

了解所有的權(quán)利和責(zé)任

Bhatia說：“在過渡階段，企業(yè)和現(xiàn)有供應(yīng)商必須在終止權(quán)利和責(zé)任方面保持一致”。當(dāng)涉及與人力資源有關(guān)的問題(例如雇用供應(yīng)商員工的權(quán)利)時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。

規(guī)劃投資組合管理

Hall說：“應(yīng)用程序應(yīng)按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)功能來進(jìn)行捆綁并以產(chǎn)品組合的形式對(duì)其進(jìn)行管理。這種方法將降低交付成本，增強(qiáng)整體體驗(yàn)并提供將功能更好地集成到產(chǎn)品套件中的機(jī)會(huì)。”

贏得新員工的支持

如果IT組織重新將供應(yīng)商的員工當(dāng)作自己的員工，那么溝通和激勵(lì)措施就非常重要，因?yàn)檫@有助于解決人們對(duì)過渡和不確定性的恐懼心理并確保他們持續(xù)的參與度和生產(chǎn)率。Bhatia說：“不要低估供應(yīng)商卓有成效地向各大組織提供合同工時(shí)所扮演的角色。”

制定成功計(jì)劃以及衡量其是否成功的方法

Bhatia說：“你要確保自己設(shè)定了切合實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)和期望，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)于確保形成成功的增長(zhǎng)構(gòu)想至關(guān)重要。”