在COVID-19之后，中斷--先是數(shù)字化中斷，現(xiàn)在則是業(yè)務中斷--已成為了常態(tài)，而不是例外，這使得現(xiàn)在成為了組織重新評估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及核心競爭力和能力的關(guān)鍵時刻。

雖然轉(zhuǎn)型通常會被認為是一次性的改變，但這一過程將永遠不會真正結(jié)束，組織需要構(gòu)建一種能夠讓他們持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力。擁有這種內(nèi)在敏捷性的組織將會對變化做出更快的反應，使其具備快速走向下一個障礙或下一個終點線的適應性--類似于在100米短跑中第一個突破障礙，甚至是比其他人領先5米。

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掌握企業(yè)的敏捷性不僅可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，還可以加速許多其他新的進程。因此，企業(yè)敏捷性不應該僅僅被認為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個子集，而應該被看作是一個總體的業(yè)務戰(zhàn)略。

行動中的企業(yè)敏捷性

企業(yè)的敏捷性不是僅僅通過云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的勞動力戰(zhàn)略來實現(xiàn)的，而是通過在你的業(yè)務和運營模型、流程、產(chǎn)品和服務中通過一個精心計劃的、整體的方法來實現(xiàn)的。以下是一些示例:

敏捷的商業(yè)模式--平臺的商業(yè)模式本質(zhì)上是敏捷的，因為它們需要依靠外部生產(chǎn)者和消費者來提供實際的(實物的或數(shù)字的)產(chǎn)品、服務和社會貨幣，從而使生態(tài)系統(tǒng)能夠快速增長和改變。舉個例子，蘋果在運營app store的時候不需要做任何繁重的工作。新的應用程序提供商只需添加他們的應用程序，平臺就會經(jīng)歷一個良性的增長循環(huán)--更多的應用程序也將吸引更多的買家，反之亦然。這種“無許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺上自由創(chuàng)新，從而擴展平臺的價值主張。

敏捷的操作模型--當操作模型能夠感知并對外部刺激做出反應并迅速重新配置操作程序時，它們在本質(zhì)上是敏捷的。在開發(fā)風險響應咨詢系統(tǒng)的3個步驟中，我談到了企業(yè)特定的PANDCON(即針對大流行的防御措施)是如何幫助組織確定一組預先配置的操作程序，以便根據(jù)需要通過大流行健康浪潮的漲落而跳轉(zhuǎn)的。這不僅僅是一個風險咨詢系統(tǒng)，也是一個機會咨詢系統(tǒng)，允許企業(yè)在每一個階段最大化收入和機會，無論業(yè)務中斷是完全不可避免，還是在增加或減少。

敏捷的流程--當流程可以被軟件挖掘和定義時，它們就獲得了敏捷性。諸如流程挖掘之類的技術(shù)可以改進流程監(jiān)控并進行優(yōu)化，可以幫助組織了解事物是如何工作的，以及在哪里可以進行轉(zhuǎn)換。關(guān)鍵流程績效指標(KPPI)準確地顯示了流程在哪些方面可以被改進和優(yōu)化。例如，流程挖掘幫助漢莎航空公司將航空維護工作的延誤減少了15%。

敏捷的商務--當你可以根據(jù)每種情況動態(tài)定價、個性化和銷售你的產(chǎn)品時，交易就獲得了敏捷性。人工智能在這里扮演著越來越重要的角色，扮演著幫助指導商業(yè)決策和個性化動態(tài)價格計算的嵌入式智能的角色。例如，一家財富50強的科技公司通過更高效的報價流程和智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的定價，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務方面，敏捷性則體現(xiàn)在從智能虛擬代理到人工客戶服務代理的動態(tài)切換，以及通過聊天來提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過區(qū)塊鏈實現(xiàn)的智能合同，也為智能商務開辟了更多的可能性。

敏捷的產(chǎn)品和服務--數(shù)字服務在本質(zhì)上是敏捷的，因為它們可以根據(jù)需求進行擴展或縮小，并且可以隨時進行設計、部署、管理和維護。基本要素是諸如云計算和DevOps之類的方法，但是你也可以探索創(chuàng)新的技術(shù)來結(jié)合靈活性或是彈性來應對變化。例如，NetFlix以其混沌測試而聞名，這種測試確保了開發(fā)人員“一直在一個服務不可靠和意外停機的環(huán)境中運行”。當實體產(chǎn)品包含了模塊化設計等元素時，它們本質(zhì)上是敏捷的。這樣的例子不勝枚舉，從模塊化手機到數(shù)據(jù)中心，再到自動駕駛汽車，應有盡有。

雖然這些例子本身就很有說服力，但如果將它們放在一起，你就會開始看到敏捷企業(yè)的力量和可能性，以及在整個組織中構(gòu)建內(nèi)在敏捷性和適應性的好處。

當然，技術(shù)在這種內(nèi)在的敏捷性中扮演著重要的角色，這也是首席信息官們應該與他們的首席執(zhí)行官們緊密合作的另一個關(guān)鍵原因。除了為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃提供技術(shù)基礎之外，對于首席信息官來說也非常重要的一點是，還必須將這些技術(shù)應用到敏捷性的企業(yè)當中，為其釋放出豐富的可能性。是時候停止單一的轉(zhuǎn)型并通過設計來構(gòu)建轉(zhuǎn)型了。