在COVID-19之后，中斷--先是數(shù)字化中斷，現(xiàn)在則是業(yè)務(wù)中斷--已成為了常態(tài)，而不是例外，這使得現(xiàn)在成為了組織重新評估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及核心競爭力和能力的關(guān)鍵時刻。

雖然轉(zhuǎn)型通常會被認(rèn)為是一次性的改變，但這一過程將永遠(yuǎn)不會真正結(jié)束，組織需要構(gòu)建一種能夠讓他們持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力。擁有這種內(nèi)在敏捷性的組織將會對變化做出更快的反應(yīng)，使其具備快速走向下一個障礙或下一個終點(diǎn)線的適應(yīng)性--類似于在100米短跑中第一個突破障礙，甚至是比其他人領(lǐng)先5米。

[[342115]]

掌握企業(yè)的敏捷性不僅可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，還可以加速許多其他新的進(jìn)程。因此，企業(yè)敏捷性不應(yīng)該僅僅被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個子集，而應(yīng)該被看作是一個總體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

行動中的企業(yè)敏捷性

企業(yè)的敏捷性不是僅僅通過云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的勞動力戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)的，而是通過在你的業(yè)務(wù)和運(yùn)營模型、流程、產(chǎn)品和服務(wù)中通過一個精心計(jì)劃的、整體的方法來實(shí)現(xiàn)的。以下是一些示例:

敏捷的商業(yè)模式--平臺的商業(yè)模式本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈冃枰揽客獠可a(chǎn)者和消費(fèi)者來提供實(shí)際的(實(shí)物的或數(shù)字的)產(chǎn)品、服務(wù)和社會貨幣，從而使生態(tài)系統(tǒng)能夠快速增長和改變。舉個例子，蘋果在運(yùn)營app store的時候不需要做任何繁重的工作。新的應(yīng)用程序提供商只需添加他們的應(yīng)用程序，平臺就會經(jīng)歷一個良性的增長循環(huán)--更多的應(yīng)用程序也將吸引更多的買家，反之亦然。這種“無許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺上自由創(chuàng)新，從而擴(kuò)展平臺的價值主張。

敏捷的操作模型--當(dāng)操作模型能夠感知并對外部刺激做出反應(yīng)并迅速重新配置操作程序時，它們在本質(zhì)上是敏捷的。在開發(fā)風(fēng)險響應(yīng)咨詢系統(tǒng)的3個步驟中，我談到了企業(yè)特定的PANDCON(即針對大流行的防御措施)是如何幫助組織確定一組預(yù)先配置的操作程序，以便根據(jù)需要通過大流行健康浪潮的漲落而跳轉(zhuǎn)的。這不僅僅是一個風(fēng)險咨詢系統(tǒng)，也是一個機(jī)會咨詢系統(tǒng)，允許企業(yè)在每一個階段最大化收入和機(jī)會，無論業(yè)務(wù)中斷是完全不可避免，還是在增加或減少。

敏捷的流程--當(dāng)流程可以被軟件挖掘和定義時，它們就獲得了敏捷性。諸如流程挖掘之類的技術(shù)可以改進(jìn)流程監(jiān)控并進(jìn)行優(yōu)化，可以幫助組織了解事物是如何工作的，以及在哪里可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換。關(guān)鍵流程績效指標(biāo)(KPPI)準(zhǔn)確地顯示了流程在哪些方面可以被改進(jìn)和優(yōu)化。例如，流程挖掘幫助漢莎航空公司將航空維護(hù)工作的延誤減少了15%。

敏捷的商務(wù)--當(dāng)你可以根據(jù)每種情況動態(tài)定價、個性化和銷售你的產(chǎn)品時，交易就獲得了敏捷性。人工智能在這里扮演著越來越重要的角色，扮演著幫助指導(dǎo)商業(yè)決策和個性化動態(tài)價格計(jì)算的嵌入式智能的角色。例如，一家財富50強(qiáng)的科技公司通過更高效的報價流程和智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的定價，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務(wù)方面，敏捷性則體現(xiàn)在從智能虛擬代理到人工客戶服務(wù)代理的動態(tài)切換，以及通過聊天來提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)的智能合同，也為智能商務(wù)開辟了更多的可能性。

敏捷的產(chǎn)品和服務(wù)--數(shù)字服務(wù)在本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈兛梢愿鶕?jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮小，并且可以隨時進(jìn)行設(shè)計(jì)、部署、管理和維護(hù)。基本要素是諸如云計(jì)算和DevOps之類的方法，但是你也可以探索創(chuàng)新的技術(shù)來結(jié)合靈活性或是彈性來應(yīng)對變化。例如，NetFlix以其混沌測試而聞名，這種測試確保了開發(fā)人員“一直在一個服務(wù)不可靠和意外停機(jī)的環(huán)境中運(yùn)行”。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品包含了模塊化設(shè)計(jì)等元素時，它們本質(zhì)上是敏捷的。這樣的例子不勝枚舉，從模塊化手機(jī)到數(shù)據(jù)中心，再到自動駕駛汽車，應(yīng)有盡有。

雖然這些例子本身就很有說服力，但如果將它們放在一起，你就會開始看到敏捷企業(yè)的力量和可能性，以及在整個組織中構(gòu)建內(nèi)在敏捷性和適應(yīng)性的好處。

當(dāng)然，技術(shù)在這種內(nèi)在的敏捷性中扮演著重要的角色，這也是首席信息官們應(yīng)該與他們的首席執(zhí)行官們緊密合作的另一個關(guān)鍵原因。除了為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供技術(shù)基礎(chǔ)之外，對于首席信息官來說也非常重要的一點(diǎn)是，還必須將這些技術(shù)應(yīng)用到敏捷性的企業(yè)當(dāng)中，為其釋放出豐富的可能性。是時候停止單一的轉(zhuǎn)型并通過設(shè)計(jì)來構(gòu)建轉(zhuǎn)型了。