調研機構Gartner公司最近的發(fā)布2021年首席信息官調查報告發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)最好的公司是在疫情期間優(yōu)先考慮數(shù)字創(chuàng)新的公司。鑒于大多數(shù)首席信息官除了追求創(chuàng)新外別無選擇，這不足為奇。從部署廣泛的遠程工作到增強數(shù)字客戶服務渠道。這給首席信息官帶來了巨大的壓力，要求他們加快交付速度。

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隨著2021年的到來，變化的速度不太可能減慢，這意味著需要更多的轉變。但是，想要保持領先地位的企業(yè)需要學習如何驅動所需的變更，同時管理對技術團隊的人為影響。

在情感馬拉松獲勝

在任何變更項目中，首席信息官都會承受一定程度的壓力，這是不可避免的。但是，企業(yè)目前無法有效應對這一壓力。Firstsource公司最近進行的獨立研究發(fā)現(xiàn)，有55%的商業(yè)領袖希望他們能夠更好地應對變革項目的情感馬拉松。首席信息官認為造成壓力的三大原因是：

1. 團隊中的技能組合不正確。
2. 過于用力和狠狠地推動，而不花時間慶祝勝利。
3. 其他部門和國家的主要利益相關者的抵制。

為了支持首席信息官的數(shù)字化轉型，該研究與120位商業(yè)領袖進行了交談，以了解如何將挑戰(zhàn)轉化為成功的催化劑。這導致了一個框架的出現(xiàn)，該框架包含五個領域，這是管理壓力和確保轉型項目成功的關鍵。積極應對這五個領域將有助于首席信息官交付能夠釋放其業(yè)務全部潛力并管理團隊壓力水平的項目。

管理業(yè)務案例的樂觀情緒：首席信息官始終將目標放在保持轉型項目切合實際和扎根。但是，業(yè)務案例永遠不會是靜態(tài)的。在項目的整個生命周期中不可避免地會出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)會影響成本和時間范圍。首席信息官需要確保在不可避免的情況下他們，他們的團隊和業(yè)務已經(jīng)準備就緒。為此，研究中的首席信息官建議：

• 在整個計劃過程中，讓謹慎的利益相關者參與其中。
• 在項目初期就會議和評估供應商和合作伙伴的可靠性。
• 進行全面的試驗，以在廣泛實施之前確定挑戰(zhàn)和解決方案。
• 深入分析假設和預測。
• 在整個過程中保持適應性和敏捷性。

評估組織的影響力和準備情況：轉型項目會影響整個業(yè)務。這也包括IT系統(tǒng)，業(yè)務流程和公司文化。通過進行徹底的影響評估，首席信息官可以減少矛盾和壓力;低壓力項目中有82%進行了詳細的影響評估，而高壓力項目中只有不到一半(46%)。

接受令人不安的聲音：聆聽意見分歧，確保不會忽視潛在的問題。商界領袖指出，除了創(chuàng)建和推廣開放文化并允許人們發(fā)表意見外，要做的還有更多工作。這些領導變革需要建立指導小組，以強調和討論令人不快的真相并引起關注。這也將確保計劃和項目得到各方的更大認可。

建立真正的伙伴關系：供應商，顧問和系統(tǒng)集成商需要參與并鼓勵他們在指導小組和項目計劃階段分享他們的關注和觀點。此外，尋求真正的合作關系可以減少未來沖突的機會。因此，在選擇供應商時，領導者需要研究供應商的文化。可以通過非正式的過程來保持文化契合度，在此過程中，首席信息官和合作伙伴負責人可以進行誠實而坦率的討論。

管理情緒樂觀：隨著障礙的出現(xiàn)和克服，轉型項目自然會有高低之分。首席信息官需要確保項目的這些情感元素也得到妥善管理。為此，首席信息官需要花一些時間來確定并慶祝與團隊的勝利。

此外，研究還確定了從錯誤中吸取教訓的重要性，同時又避免了建立責備文化和發(fā)展同理心的方法，尤其是當出現(xiàn)問題時，一位首席數(shù)據(jù)官指出：“這是要對人們說;‘沒有人是完美的。實際上，每個人幾乎都是完全不完美的，這與我們如何處理它有關。”

首席信息官發(fā)揮重要作用

首席信息官的作用比以往任何時候都重要。由于發(fā)生疫情，組織越來越多地轉向數(shù)字計劃，以增強其彈性和敏捷性。毫不奇怪，研究發(fā)現(xiàn)83%的企業(yè)領導者將他們的組織視為大流行的直接結果而增加了對數(shù)字計劃的投入。自然，不斷增長的數(shù)字預算將進一步提升首席信息官的作用。

正如Gartner公司分析師ThomasNielsen所指出的那樣，“首席信息官現(xiàn)在已經(jīng)引起了首席執(zhí)行官的注意，他們已經(jīng)說服了高級商業(yè)領袖對現(xiàn)代化技術的需求，并且他們已經(jīng)促使董事會加速企業(yè)數(shù)字業(yè)務計劃，他們從未參與過地位更高”。

2021年是首席信息官的一年，那些掌握轉型項目情感馬拉松的人將為自己和他們的企業(yè)帶來巨大的未來競爭優(yōu)勢。