?當遭遇業(yè)務中斷時，企業(yè)技術主管需要率先決定如何應對。畢竟，首席信息官在發(fā)生新冠疫情之后會引導他們的員工在一夜之間轉(zhuǎn)向遠程工作或混合工作，并在短時間內(nèi)采購硬件和軟件，以幫助企業(yè)重新思考業(yè)務模式。

新冠疫情給英國電網(wǎng)運營商National Grid公司首席信息和數(shù)字官Adriana Karaboutis上了一課。事后看來，Karaboutis為該公司的不同類型員工定位不同的角色，他要深入了解這些員工在充滿挑戰(zhàn)的情況下需要哪些資源才能繼續(xù)工作。

Karaboutis公司日前在麻省理工學院斯隆首席信息官研討會上發(fā)言時說，“當企業(yè)進行災難恢復和業(yè)務連續(xù)性時，不要只想著讓員工在家遠程工作，要考慮是否了解他們的角色以及知道他們中有多少人適合在家遠程工作?”

首席信息官在為下一次危機做好準備的同時考慮資源分配，掌握兩者之間的平衡是復雜的。從自然災害到新冠疫情的潛在高峰期，如果發(fā)生另一波中斷，首席信息官必須制定計劃以確保業(yè)務連續(xù)性，重點是保證系統(tǒng)彈性和運營靈活性。

McDermott International公司全球副總裁兼首席信息官Vagesh Dave表示，為未來的準備工作的一部分就是現(xiàn)在讓系統(tǒng)滿足工作要求，首先要定期監(jiān)控和評估系統(tǒng)的當前狀態(tài)。

Dave說，“我們有很多技術債務，還有很多領域需要實現(xiàn)現(xiàn)代化?！彼f，企業(yè)要在這些領域進行投資，與供應商和初創(chuàng)公司合作，看看他們可以在哪些方面提供幫助。

彈性IT模型是什么樣的？

柯林斯航空航天公司的首席信息官Mona Bates表示，在全球開展業(yè)務的企業(yè)需要避免采取“一刀切” 來做準備。

Bates說：“企業(yè)必須一次在一個地區(qū)或一個國家解決這個問題，但要采取一些限制措施，以確保不會偏離標準和一些規(guī)范?！?/p>

Karaboutis表示，數(shù)據(jù)還需要通知IT模型，以承受以前看不見的壓力。他說，“這聽起來像是老生常談，但數(shù)據(jù)將提供我們所需的見解，以便改變我們自己正在做的事情?！?/p>

但數(shù)據(jù)使用并非沒有風險。具有諷刺意味的是，數(shù)據(jù)也是驅(qū)動某些威脅向量的原因，這些向量使高管們提高了防御姿態(tài)。Karaboutis說，“它需要敏捷性，需要透明度和清晰度，我認為這是我們以前沒有的?！?/p>

有了這些數(shù)據(jù)，像National Grid這樣的公司可以使用人工智能來增強預測以及為未來變化做好準備，從突發(fā)天氣狀況到世界杯等大型賽事。

構建具有彈性的IT基礎設施需要來自與其交互的所有人員的輸入。鑒于首席信息官對業(yè)務和技術概念都很熟悉，他們將會吸收這種見解并將其轉(zhuǎn)化為行動，以保持連續(xù)性。

Dave說：“首席信息官需要傾聽整個生態(tài)系統(tǒng)的聲音：合作伙伴、供應商、員工、客戶。要具有人情味，得到他人的信任，這會帶來一些優(yōu)勢，可以看到即將發(fā)生的事情?！?/p>