自2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂以來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就一直將IT部門視為成本中心。因此，CIO的主要工作是降低成本，“花更少的錢做更多的事”已成為企業(yè)的口頭禪。

但是2001年已經(jīng)過去很久了?，F(xiàn)在，COVID-19疫情等事件表明IT也可以作為業(yè)務(wù)推動(dòng)者。畢竟，如果沒有技術(shù)，企業(yè)將不可能如此迅速地轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公。

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那么，IT究竟是成本中心還是業(yè)務(wù)推動(dòng)者?兩者都是。IT成本優(yōu)化是指在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)降低成本。

對(duì)于IT成本優(yōu)化，Gartner公司提供了四層框架：

• 其第一和最基本的層次是IT采購(gòu)：獲得最佳和最有效的采購(gòu)價(jià)格和條款。
• 第二層是隔離并側(cè)重IT中降低成本的領(lǐng)域：最大程度減少支出等方法，這包括減少許可數(shù)量、轉(zhuǎn)移到不同的技術(shù)產(chǎn)品或擺脫過時(shí)的技術(shù)。
• 第三層是確定和部署業(yè)務(wù)IT聯(lián)合成本節(jié)省。
• 第四層是業(yè)務(wù)重組和創(chuàng)新：流程改進(jìn)和部署新方法，以最大程度地減少對(duì)過時(shí)技術(shù)的依賴，或利用新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

盡管這種方法很有意義，但是CIO如何將這個(gè)框架應(yīng)用于正在進(jìn)行的IT成本優(yōu)化計(jì)劃中?下面讓我們看看這7個(gè)IT成本優(yōu)化策略：

策略1: 重新構(gòu)思技術(shù)采購(gòu)

在采購(gòu)技術(shù)方面，以前的IT專業(yè)人員只有有限的選擇。他們可以購(gòu)買軟件、自己編寫或購(gòu)買硬件。

而在現(xiàn)在的環(huán)境中，我們有非常廣泛的選項(xiàng)，根據(jù)所需的自定義程度和所有權(quán)程度。首先的選項(xiàng)是專職人員，無論是全職(FTE)還是顧問;中間是托管服務(wù)，其次是SaaS和IaaS / PaaS;最后是專用的硬件或軟件。

服務(wù)和SaaS可以取代人類以及專用的硬件和軟件的想法開始出現(xiàn)在CIO的腦海中。

因此，CIO在評(píng)估新技術(shù)或現(xiàn)有技術(shù)或功能時(shí)應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是：“我需要哪種規(guī)格，以及為什么?”

具體來說，SaaS、一項(xiàng)托管服務(wù)或兩者的結(jié)合可能會(huì)取代一個(gè)或多個(gè)員工。SaaS、IaaS、PaaS和某些托管服務(wù)也可以提供更高的靈活性。

從初始部署到維護(hù)和支持再到生命周期，將這種方法應(yīng)用于整個(gè)技術(shù)生命周期至關(guān)重要。即，根據(jù)生命周期階段的不同，答案可能會(huì)有所不同。CIO可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，與外包開發(fā)相比，內(nèi)部開發(fā)軟件更便宜且更有效，但是在維護(hù)和支持方面，托管服務(wù)或咨詢合同更便宜。

策略2: 部署DevOps

到目前為止，大多數(shù)CIO都聽說過DevOps，因?yàn)樗菧p少軟件開發(fā)時(shí)間和提高用戶接受度的絕佳方法。但是，還需要注意另外兩個(gè)因素。

首先，DevOps通常通過在流程的早期階段聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)人員來降低運(yùn)營(yíng)成本。具體的節(jié)省成本取決于項(xiàng)目，但是降低20%或更多的成本并不是很典型-在五年的使用壽命中，節(jié)省的費(fèi)用可能會(huì)增加。

其次，DevOps和Agile流程不僅可以應(yīng)用于軟件開發(fā)，還可以應(yīng)用于更多領(lǐng)域。幾乎每種形式的IT服務(wù)(從網(wǎng)絡(luò)安全到協(xié)作服務(wù)再到網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù))在開發(fā)過程中都可以使用DevOps / Agile模型。盡管在軟件領(lǐng)域外節(jié)省的成本可能沒有那么大，但仍然很可觀。

策略3: 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

過時(shí)流程很昂貴，而且令人驚訝的是，過時(shí)流程很常見。業(yè)務(wù)流程與當(dāng)前的技術(shù)狀態(tài)密切相關(guān)。例如，當(dāng)前狀態(tài)是使用筆和紙為時(shí)，獲取批準(zhǔn)的流程就會(huì)圍繞筆和紙來設(shè)計(jì)，以獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)。

通常情況下，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者沒有充分利用連續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新浪潮。例如，剛開始傳真被廣泛使用，然后被通過電子郵件取代，然后被DocuSign等的在線簽名服務(wù)所取代，而流程卻沒有隨之發(fā)展。

CIO應(yīng)該質(zhì)問這種流程的根本原因，詢問“我們?yōu)槭裁匆@樣做”。他們可能會(huì)問，如果存在可審核的電子工作流流程，那么為什么還需要基于簽名的批準(zhǔn)。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，但是大多數(shù)企業(yè)都充斥著圍繞舊技術(shù)的局限性而開發(fā)的流程。 Gartner將“業(yè)務(wù)改造”放在頂層–這是最困難的-但以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這種業(yè)務(wù)流程改造是CIO在整個(gè)成本優(yōu)化過程中都能有效完成的工作。

不要等到其他所有事情都做完再做這件事情。換句話說，CIO應(yīng)將業(yè)務(wù)流程改造構(gòu)建到每個(gè)IT項(xiàng)目中。

請(qǐng)注意，業(yè)務(wù)流程改造應(yīng)利用“5個(gè)為什么”的方法，這最初是豐田公司于1980年代提出的方法，以精簡(jiǎn)其制造過程。通過反復(fù)詢問“為什么”，CIO可以弄清業(yè)務(wù)流程為何存在的根本原因，并使業(yè)務(wù)流程更加匹配現(xiàn)代技術(shù)，從而節(jié)省成本。

策略4：適當(dāng)?shù)夭渴痖_源

如果CIO的垂直行業(yè)可以支持開源軟件使用的話，開源軟件可能是降低成本的絕佳方法。有些受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)不能接受特定控制框架外軟件開發(fā)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

值得注意的是，開源不僅可以應(yīng)用于軟件，還可以應(yīng)用于定制和模板開發(fā)。

例如，很多付費(fèi)軟件包會(huì)有積極的用戶社區(qū)，他們會(huì)定制該軟件并為各種功能開發(fā)模板。通常，這些定制和模板免費(fèi)提供，或象征性收費(fèi)，這還可以節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。

使用開源軟件(無論是源代碼、模板還是定制)時(shí)的主要挑戰(zhàn)是，如何確保它抵御網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，包括高級(jí)持續(xù)威脅。CIO在利用開源時(shí)，需要有效的應(yīng)用程序安全流程。

策略5:利用眾包

說到用戶社區(qū)，這些用戶還可以幫助減少IT職能的成本。有些首席信息官發(fā)現(xiàn)，與其投資于呼叫中心或幫助臺(tái)，不如建立和監(jiān)視社區(qū)聊天平臺(tái)，在該平臺(tái)上，用戶可以幫助其他用戶解決問題并有效地部署技術(shù)，這種方法更為有效。

大多數(shù)人喜歡展現(xiàn)自己能力并幫助他人-IT部門所要做的就是提供平臺(tái)，使他們能夠做到這一點(diǎn)，并密切關(guān)注它，以限制錯(cuò)誤信息，并在問題超出用戶承受能力時(shí)提供第三級(jí)支持。

CIO可能沒有意識(shí)到有可能通過這種方式節(jié)省數(shù)百萬美元，而不僅僅是在內(nèi)部。有些公司已經(jīng)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)切換到用戶支持模型，從而使他們能夠關(guān)閉昂貴的呼叫中心。

策略6: 建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系

大多數(shù)技術(shù)供應(yīng)商會(huì)說，他們希望提供“解決方案”，而不僅僅是硬件、軟件或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該避免根據(jù)其努力成果來獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)提供商的關(guān)系。

例如，CIO可能會(huì)在部署時(shí)向軟件提供商支付較高的前期費(fèi)用，只有在實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)收益時(shí)才應(yīng)支付其余費(fèi)用。這種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系需要精心設(shè)計(jì)，但可以確保任何投資都能達(dá)到或超過其預(yù)期目標(biāo)。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，需要注意的是，根據(jù)提供的節(jié)省的一定百分比，支付費(fèi)用給提供商。很多CIO聘用電信顧問，他們的工作是與電信提供商進(jìn)行談判，其薪酬是合同節(jié)省額的百分比。

這被認(rèn)為是不好的做法。因?yàn)檫@樣的安排消除了技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性-即從多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS)到價(jià)格便宜得多的替代方案(例如SD-WAN)。

向提供商付費(fèi)以鎖定現(xiàn)有服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格，讓企業(yè)失去機(jī)會(huì)使用更具創(chuàng)新性和更便宜的服務(wù)以替代這些服務(wù)。

最好將風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)側(cè)重在明確創(chuàng)新領(lǐng)域，為創(chuàng)新技術(shù)向提供商提供激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新所承諾的價(jià)值。

策略7: 重新構(gòu)建你的WAN

在2019年，在COVID-19疫情發(fā)生前，Nemertes Research在其《2020-21年下一代網(wǎng)絡(luò)研究》中記錄到，在389名研究參與者中，從其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)流量來看，只有不到40%流經(jīng)“傳統(tǒng)”WAN路徑從本地辦公室傳輸?shù)奖镜財(cái)?shù)據(jù)中心。其余60%要么從外部傳入本地，要么從本地傳到外部。

遠(yuǎn)程員工訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)中心就是流量從外部到本地的示例;而辦公室員工訪問云資源是流量從本地到外部示例。當(dāng)然，當(dāng)遠(yuǎn)程員工訪問云端資源時(shí)，流量是從外部傳輸?shù)酵獠俊?/p>

很多中型到大型企業(yè)在企業(yè)WAN技術(shù)(例如MPLS)投資數(shù)百萬美元?，F(xiàn)在是時(shí)候考慮逐步淘汰這些傳統(tǒng)技術(shù)，并以低成本替代方案替代它們，例如啟用無線功能的SD-WAN，它們可以支持新興的“本地外到本地外”流量。

SD-WAN可以降低多達(dá)90%的網(wǎng)絡(luò)成本，用無線WAN增強(qiáng)或替換WAN可以將帶寬成本降低多達(dá)52%，同時(shí)還可提高敏捷性并可以在任何地方工作。