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在冠狀病毒疫情蔓延期間，速度是數(shù)字化轉型工作的主要關鍵績效指標(KPI)，那么下一步發(fā)展將是什么?需要衡量一些成功的數(shù)字化轉型指標。

數(shù)字化轉型時代在不斷變化，數(shù)字化轉型指標因此也必須隨之改變。IT咨詢和研究機構HFS Research公司新興技術實踐研究主管David Cushman說，“去年衡量數(shù)字化轉型成功的主要標準是生存，其變革的重點是很多。企業(yè)及其IT組織別無選擇，只能迅速完成需要完成的事情。速度因此成為數(shù)字化轉型工作的主要關鍵績效指標(KPI)。”

很多企業(yè)已經完成了許多計劃(許多計劃已經列入數(shù)字待辦事項清單)，并正在研究下一步的計劃。

凱捷公司北美地區(qū)人工智能工程副總裁Goutham Belliappa表示​​：“企業(yè)高度依賴自動化和先進功能，例如人工智能(AI)和邊緣計算，以控制其運營并在疫情中保持發(fā)展。在2021年，他們將看到這些投資的真正價值，因為他們發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)新之旅中走得更遠，可以獲得更高的效率并以更快的速度前進，同時獲得更多收入，并繼續(xù)在市場上擁有積極的思維方式。”

數(shù)字化轉型仍在持續(xù)，其主要競爭優(yōu)勢將與響應客戶、員工、生態(tài)系統(tǒng)、市場變化有關。對于大多數(shù)企業(yè)來說，最終目標將是恢復業(yè)務增長。Belliappa說：“發(fā)生的這場疫情將許多公司的關注點從關注業(yè)務增長的指標，轉移到了通過降低成本來確保業(yè)務彈性的指標上。隨著美國逐步控制疫情，市場正在急劇地從成本控制策略轉向積極的增長策略。”

2021年具有意義的10個數(shù)字化轉型指標

企業(yè)的IT部門及其業(yè)務利益相關者必須建立與新目標相一致的成功關鍵指標，這一點至關重要。在2021年具有意義的一些數(shù)字化轉型關鍵績效指標包括：

(1)持續(xù)實現(xiàn)業(yè)務價值

技術研究和咨詢機構ISG公司合伙人Prashant Kelker說，“原本是大規(guī)模的轉換變成了連續(xù)轉換，這在指標中得到了體現(xiàn)。因此，從某種意義上說，一次性轉換指標已演變?yōu)檫B續(xù)轉換指標。”

與業(yè)務案例實現(xiàn)相關的指標已經或正在演變?yōu)檫B續(xù)的價值實現(xiàn)。按時/預算交付指標正在演變?yōu)楹饬窟m應范圍的靈活性。Kelker說，“在疫情發(fā)生之前，很多企業(yè)已經在考慮從項目思維轉向產品思維，疫情已經加快了這一步。ISG公司正在跟蹤400家公司的持續(xù)價值實現(xiàn)?，F(xiàn)在有多個客戶有興趣按照與產品一致的敏捷交付來調整、指定、分配和支出預算。”

(2)為云計算設計的流程

云原生工具和自動化可以提供企業(yè)未來所需的敏捷性。Cushman說：“流程應在云中端到端設計，并從人與人之間的交流中學習以不斷改進。”他建議，進行基線評估并設定監(jiān)測目標，使流程能夠在企業(yè)價值鏈上端到端地運行，并且能夠靈活地響應快速變化的需求，企業(yè)需要盡快達到接近100%的速度。

(3)收入歸屬

例如，使收入與特定的營銷工作相匹配將很重要。Everest Group副總裁Nitish Mittal說：“這包括如何進行數(shù)字化轉型投資幫助減少客戶流失，增強客戶獲取并改善品牌體驗的策略。例如在零售行業(yè)中，提供一種直接到消費者商業(yè)體驗的無摩擦性是一項關鍵的任務。”

對于一些企業(yè)來說，確定技術創(chuàng)新通常如何影響收入是有幫助的。Belliappa說，“在我與首席執(zhí)行官、首席數(shù)據(jù)官和首席營銷官的對話中，發(fā)現(xiàn)他們正在從控制成本轉向重獲市場份額和提供價值。來自商品服務的收入不如來自創(chuàng)新的、高效的、差異化功能的收入重要，這些功能不僅難以復制，而且具有很高的增長潛力。”

(4)新客戶的轉換

在2020年之后，消費者比以往任何時候都更愿意嘗試新事物。為了確定企業(yè)是否在利用這一趨勢，可以查看消費者如何成功地將嘗試采用產品或服務的人員從試用轉換為重復使用的情況。

商業(yè)和技術咨詢機構West Monroe公司產品與體驗實驗室主任Matt Johnson說，“人們嘗試新品牌的意愿空前高漲。企業(yè)擁有不可思議的機會，可以利用嘗試新品牌的消費者。衡量他們的轉化情況比以往任何時候都重要。”

(5)將創(chuàng)新產品成功推向市場

確保數(shù)字化轉型和數(shù)據(jù)真正使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)和抓住新機會至關重要。Cushman說：“衡量成功的標準可以從成功的創(chuàng)新產品推向市場的數(shù)量和價值中找到。”

(6)人工智能支持的業(yè)務流程的百分比

擴展使用諸如機器學習之類的人工智能功能是許多企業(yè)的數(shù)字夢想的重要組成部分。Cushman建議跟蹤企業(yè)中由人工智能功能或系統(tǒng)支持的重要業(yè)務流程的百分比。很多公司在疫情期間進行人工智能概念驗證。Kelker說：“我們希望這些主題能發(fā)展成為AIOps/MLOps。”他希望在2021年提高戰(zhàn)略、結構、架構和交付的成熟度。

Mittal說：“隨著員工的遠程工作變得更加分散和靈活，很多企業(yè)正試圖通過數(shù)字化轉型投資來改善員工體驗，提高生產率，幫助創(chuàng)造一個更加平衡的工作環(huán)境，避免工作倦怠。這也為客戶支持和服務等特定功能提供了客戶體驗視角。”

(8)可持續(xù)性指標

許多企業(yè)正在投資數(shù)字轉型計劃，以推進積極的可持續(xù)發(fā)展目標。Mittal說，“這將包括他們的技術足跡(例如基礎設施、應用程序和數(shù)據(jù))，以及開發(fā)跟蹤和報告客戶和市場可持續(xù)性的平臺，幫助企業(yè)監(jiān)控和優(yōu)化其可持續(xù)性投資。”

(9)關聯(lián)企業(yè)成熟度

Kelker表示，去年發(fā)生的疫情強調了協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)的價值。企業(yè)準備在互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)布其服務并將其貨幣化的程度將是一個重要的衡量標準，尤其是對于那些采用互聯(lián)產品和平臺的制造行業(yè)廠商來說。

(10)客戶的意識或影響力

企業(yè)必須留在客戶找到他們或找到他們的項目的地方。Johnson說：“由于擁有眾多可供發(fā)現(xiàn)的數(shù)字渠道，而且人們愿意以前所未有的高度嘗試使用新品牌的產品，因此競爭格局每天都在變化。今天在客戶面前獲得成功的方法可能在明天就會失效。在競爭激烈的數(shù)字市場中，了解客戶在何處，如何讓他們找到企業(yè)，并根據(jù)這些結果調整策略將非常重要。”