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【51CTO.com快譯】數字化轉型咨詢機構Damo Consulting公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paddy Padmanabhan日前表示，他在去年年底發(fā)表的一篇文章中曾指出，如果沒有發(fā)生“黑天鵝”事件，2020年醫(yī)療數字化轉型將會緩慢穩(wěn)步推進。Damo Consulting公司主要關注醫(yī)療保健企業(yè)和數字醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

事實證明，2020年果然發(fā)生了新冠病毒疫情這一重大的“黑天鵝”事件，但發(fā)生的疫情可能為遠程醫(yī)療行業(yè)帶來巨大的市場機遇。

Padmanabhan表示，根據該公司的調查和研究，發(fā)現(xiàn)2020年遠程醫(yī)療服務的訪問量與2019年相比增加了50倍甚至更多。在發(fā)生疫情之后的幾個月中，越來越多的醫(yī)療保健機構采用數字化工具來增強患者在線體驗。

疫情帶來重要的影響之一是加快了數字化進程。而當今市場青睞“數字化優(yōu)先”的組織，即那些主要以在線體驗方式提供醫(yī)療保健服務的組織，尤其是滿足患者診療和護理需求的組織。

在醫(yī)療保健技術快速虛擬化的背景下，以下是Padmanabhan對醫(yī)療數字化轉型在2021年發(fā)展的五個預測：

1.遠程醫(yī)療技術將會快速成熟，以滿足特定的患者和醫(yī)護人員需求

在發(fā)生疫情之后，世界各國的醫(yī)療系統(tǒng)都必須實施或迅速擴展遠程醫(yī)療計劃。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施遠程醫(yī)療的方法通常是將在松散架構中的醫(yī)療技術和工具集成在一起。數字領導者現(xiàn)在正在尋求超越應對冠狀病毒疫情的范疇，以重新定義其遠程醫(yī)療計劃，從而實現(xiàn)長期發(fā)展。

遠程醫(yī)療平臺正在不斷發(fā)展，并將遠程醫(yī)療技術與電子健康記錄(EHR)系統(tǒng)進行集成。這種平臺還將根據醫(yī)療護理類型、地理位置、遠程醫(yī)療期間患者信息以及實時語言翻譯的要求改善功能，以滿足患者的新需求。遠程醫(yī)療的迅速發(fā)展也給臨床醫(yī)生和護理人員帶來了巨大壓力，因此遠程醫(yī)療平臺提供商需要開發(fā)和設計可以同時滿足特定的患者和醫(yī)護人員需求的平臺。

2.數字醫(yī)療公司將在虛擬醫(yī)療支持方面超過電子健康檔案(HER)平臺

根據對美國醫(yī)療系統(tǒng)的數字成熟度的研究，數字領導者將會繼續(xù)依靠其電子健康檔案(HER)平臺來實現(xiàn)多種數字功能，例如在線調度和患者溝通等。但是，隨著消費主義的發(fā)展和市場的成熟，他們正在尋求開發(fā)電子健康檔案(HER)平臺之外的數字患者參與工具。

隨著微軟公司和Salesforce等大型科技公司對醫(yī)療保健的深入了解，他們的平臺將越來越成為醫(yī)療機構和患者參與的選擇。隨著Zoom等新的勞動力協(xié)作平臺將注意力轉移到醫(yī)療保健等新市場，EHR平臺提供商(甚至大型科技公司)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。電子健康檔案(HER)開發(fā)商(例如Cerner公司)開始尋求通過戰(zhàn)略合作伙伴關系(例如數字處方平臺Xealth)進行轉型。

3.體驗設計將成為醫(yī)療保健企業(yè)中數字領導者最為關注的功能之一

正如Padmanabhan在文章指出的那樣，消費主義、新技術、疫情是加快醫(yī)療保健數字化轉型的三個重要因素。盡管遠程醫(yī)療的采用率和滿意度令人鼓舞，但在為患者開發(fā)一流的數字體驗方面，醫(yī)療保健行業(yè)落后于消費者和電子商務等領域。對于負責提高數字化參與度的醫(yī)療保健領導者來說，其挑戰(zhàn)不僅在于克服互操作性等技術挑戰(zhàn)，而且要使這些體驗無縫銜接，同時還要考慮到不同患者群體的需求。

4.非接觸式和低接觸式體驗將成為醫(yī)療保健體驗的標準功能

疫情可能使人們在握手、觸摸以及在過于擁擠的空間中產生了恐懼癥。在醫(yī)院環(huán)境中，應對疫情的低接觸和非接觸式體驗的興起將逐步提高醫(yī)護人員和患者的體驗，同時加強患者健康安全性。許多醫(yī)療系統(tǒng)已經實現(xiàn)了在線注冊和支付等功能，取代了以往的現(xiàn)場處理。通過地理追蹤，現(xiàn)在可以在患者到達醫(yī)院時自動登記，并引導他們預約。這些變化將減少非醫(yī)療需求對物理基礎設施的需求，并將醫(yī)療保健轉變?yōu)楦嗟?ldquo;直通車”體驗。

5.患者對數據的訪問將引發(fā)新的創(chuàng)新浪潮

根據美國聯(lián)邦醫(yī)療保險和醫(yī)療補助服務中心(CMS)關于互操作性的規(guī)定，患者必須能夠訪問其病歷，并被允許與一些人共享數據。由于發(fā)生疫情，遵守新規(guī)定的截止日期已經推遲到2021年。但是，其衛(wèi)生計劃和衛(wèi)生系統(tǒng)正在實施所需的更改，以便在新的期限之前按時完成。一旦患者能夠訪問他們的數據，數字醫(yī)療公司需要在新一輪健康IT創(chuàng)新浪潮中把握機會，創(chuàng)造新產品，以改善患者的醫(yī)療體驗，推動更多競爭，并提高透明度。

鑒于數字醫(yī)療公司的快速增長和日趨成熟，人們可能會在2021年看到一些廠商成為“數字健康”的主導者。Teladoc公司可能就是這些廠商之一，該公司的業(yè)務規(guī)模在疫情期間實現(xiàn)了驚人的增長，并收購了慢性病護理服務商Livongo公司，2020年的收入將達到10億美元。在大型科技公司中，微軟公司在數字健康技術方面取得了更大的進步，為臨床文檔交換和工作流程提供了必要的協(xié)作平臺，并通過其Team平臺提供了視頻咨詢功能。微軟Azure仍然是企業(yè)工作負載和數據分析的云計算支持方面的領導者。而目前正在爭奪數字醫(yī)療行業(yè)領導地位的公司包括還Salesforce、亞馬遜、蘋果等公司。

一些新興技術在未來一年的增長和采用中處于有利地位。語音識別技術正迅速成為主流技術，例如Nuance公司通過與微軟公司的合作深入到臨床計算領域。流程自動化服務商Olive公司開發(fā)的人工智能將在管理功能方面取得進展，該公司最近通過收購Verata公司獲得了行業(yè)領先地位。

疫情導致了人工智能在會話界面(如聊天機器人)中的興起，聊天機器人成為了為患者建立在線自助能力的重要工具。而人工智能在臨床應用中的發(fā)展受到限制，部分原因是由于更嚴格的道德要求。另一個挑戰(zhàn)是高度分散的數據源以及缺乏標準化和互操作性。

一些科技公司正在面臨這樣的挑戰(zhàn)。亞馬遜公司最近推出了支持HIPAA的數據管理服務HealthLake，可以將信息聚合到一個集中的可搜索存儲庫中，并使用機器學習和快速醫(yī)療保健互操作資源(FHIR)對其進行規(guī)范化。谷歌公司也推出了針對自然語言處理(NLP)的API，它可以從患者在電子健康檔案(HER)系統(tǒng)80%的非結構化數據中挖掘信息。

盡管技術驅動的轉型具有令人興奮的發(fā)展?jié)摿Γh程醫(yī)療和遠程患者監(jiān)護計劃仍然無法達到現(xiàn)場就診的水平。這可能會加快向基于價值的醫(yī)療護理模式的轉變，但也將使解決關鍵醫(yī)療問題陷入困境，從而無法充分發(fā)揮數字醫(yī)療和數字化轉型的全部潛力。

最后，醫(yī)療行業(yè)在2021年的重點工作是減少“數字鴻溝”，這是因為弱勢群體的醫(yī)療服務在虛擬醫(yī)療時代將會受到更大的影響。為了加快向數字未來的轉型，美國政府推出的遠程醫(yī)療補助計劃將提供2億美元的資助，為低收入人群提供設備、帶寬接入、數據分析等服務，而這些舉措將會成為一種常態(tài)。

原文標題：Healthcare digital transformation: 5 predictions for 2021，作者：Paddy Padmanabhan

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