企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要避免的10個錯誤
大多數(shù)企業(yè)在2020年加速了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，現(xiàn)在是重新適應(yīng) “新常態(tài)”的時候了。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，盡管不像最初計劃的那樣。在發(fā)生冠狀病毒疫情之前，大多數(shù)企業(yè)都制定了持續(xù)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。然而，在2020年，他們被迫比預(yù)期更快地實現(xiàn)數(shù)字化，很多企業(yè)開展業(yè)務(wù)只是為了生存。如今，很多企業(yè)正在調(diào)整工作計劃，讓員工逐步重返辦公室工作。
顯然，遠(yuǎn)程工作是企業(yè)在2020年的首要任務(wù)。人工智能和自動化仍然是重要的主題，但要注意從以技術(shù)為中心的視角看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
安永公司全球咨詢副主席Errol Gardner說，“在這個日益數(shù)字化的世界中，許多企業(yè)普遍認(rèn)為自動化和人工智能的采用是確保其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)成功所需的主要因素。然而，如果沒有整合以人為本的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方法，企業(yè)將面臨艱苦的斗爭。與人工智能和自動化對提高效率和生產(chǎn)力一樣重要，如果不重視客戶和員工這兩個關(guān)鍵群體，企業(yè)就不會成功實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型目標(biāo)。”
與只是優(yōu)先考慮技術(shù)的企業(yè)相比，那些堅持不懈地關(guān)注客戶體驗、員工敬業(yè)度和積極性的企業(yè)表現(xiàn)得更出色。調(diào)研機構(gòu)Gardner公司表示，對人才的重視和個性化使他們能夠更快地創(chuàng)新并在競爭中獲勝。
一些企業(yè)甚至創(chuàng)建了與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并行運作的獨立數(shù)字部分，其結(jié)果是成為一個雙速發(fā)展組織，其中一部分以原有速度發(fā)展，另一部分以數(shù)字速度發(fā)展。也可能存在由物理分離導(dǎo)致的分叉文化。然而，分叉的、雙速的企業(yè)往往不會作為一個單一的實體取得成功。
智能自動化平臺提供商Blue Prism公司美洲地區(qū)首席技術(shù)官Jon Walden表示：“引領(lǐng)其行業(yè)的企業(yè)通過零基礎(chǔ)設(shè)計(從頭開始制定戰(zhàn)略)來制定決策并設(shè)定目標(biāo)，以便設(shè)定創(chuàng)造性和明確的目標(biāo)。然后，關(guān)于工作流程選擇和勞動力轉(zhuǎn)型的決策可以從這個中心戰(zhàn)略出發(fā)。這個決策過程確保以統(tǒng)一的方式在整個企業(yè)內(nèi)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使所有團隊和用戶受益。”
以下是企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要避免的10個錯誤：
1. 以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)
許多企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個在特定日期開始和結(jié)束的項目，具有固定的預(yù)算和靜態(tài)目標(biāo)。這種有缺陷的思維導(dǎo)致企業(yè)錯過了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的好處，因為他們無法達(dá)到保持競爭力所需的組織敏捷性和彈性水平。
軟件開發(fā)和咨詢機構(gòu)ISBX公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Arthur Iinuma說，“要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，企業(yè)必須將其視為一個永無止境的過程，不斷挑戰(zhàn)既定的方法和程序，這需要整個組織的文化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的緩慢移動的官僚主義轉(zhuǎn)向更靈活的方法，不斷發(fā)展以迎接新的挑戰(zhàn)。”
2. 注重漸進式的改進
一些企業(yè)犯的錯誤是過于注重漸進式的運營改進。
埃森哲集團首席執(zhí)行官Manish Sharma表示：“企業(yè)需要放眼大局。而難以采用大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能只會在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資人工智能、云計算和數(shù)據(jù)，這可能導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)被包含在孤島中，導(dǎo)致團隊脫節(jié)，減緩創(chuàng)新，并損害客戶體驗。批判性思維和解決問題現(xiàn)在是每個企業(yè)的支柱，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為增長和員工生產(chǎn)力取決于在正確的時間獲得正確的信息。”
埃森哲公司最近發(fā)布的一份調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，一些“為未來做好準(zhǔn)備”的精英企業(yè)(約占總數(shù)的7%)在企業(yè)范圍內(nèi)進行了規(guī)?；臄?shù)字化轉(zhuǎn)型。他們的表現(xiàn)優(yōu)于其他企業(yè)，盈利能力提高了3倍，效率提高了2倍。如果其他的93%的企業(yè)采用這些相同的策略，埃森哲公司在報告中指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為全球增加5.4萬億美元的盈利能力。Sharma指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過采用自上而下的方法，并評估他們?nèi)绾卧谶\營模式中最好地優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而避免增量思維的錯誤，關(guān)注長期目標(biāo)而不是短期收益。
3. 一切照舊制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型
俗話說，“舊習(xí)難改”。幾十年來，一切照舊為企業(yè)提供了良好的服務(wù)，現(xiàn)在敏捷已成為日常工作。PythonWeb應(yīng)用程序開發(fā)公司Six FeetUp的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Calvin Hendryx-Parker表示，該公司看到的最大錯誤之一是在數(shù)字世界中復(fù)制官僚化和過時的流程。
Hendryx-Parker說：“當(dāng)開發(fā)人員需要適應(yīng)舊系統(tǒng)下生效的每一個邊緣案例時，就錯過了通過技術(shù)簡化、帶來一致性和創(chuàng)造影響力的機會。為了避免這種無用的復(fù)雜性陷阱，決策者必須投資于變革管理，并與他們的利益相關(guān)者進行對話。他們必須讓每個人都了解采用新技術(shù)和發(fā)明簡化流程以突破復(fù)雜性上限的好處。”
4. 過多過早開展工作
一些企業(yè)試圖過早完成太多工作，這種激進的方法往往失敗多于成功。
健康保險機構(gòu)Anthem公司副總經(jīng)理Elizabeth Kwo說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該包括更大的目標(biāo)，例如進行A/B測試，并避免大型項目未能達(dá)到最初項目價值的負(fù)面影響。制定戰(zhàn)略路線圖很重要，并需要反饋，需要團隊專注于采用、測試和問責(zé)制，以證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有用價值。否則，新項目或團隊可能會失去可信度，特別是由于需要新的請求或更新并編入預(yù)算。這種敏捷方法可以避免或最大限度地減少對正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變的任何阻力。”
5. 錯誤地識別出現(xiàn)什么問題
威斯特切斯特學(xué)院首席信息官Kelly Walsh認(rèn)為一個常見的錯誤是將變革等同于轉(zhuǎn)型。例如，企業(yè)管理者可能決定將業(yè)務(wù)從一個關(guān)鍵平臺轉(zhuǎn)移到另一個關(guān)鍵平臺，因為他們對現(xiàn)有平臺的性能不滿意，但他們不了解感知性能或功能問題的根本原因。
Walsh說：“通常，人們認(rèn)為‘系統(tǒng)’問題實際上是治理問題、技術(shù)不足或人力資源培訓(xùn)不到位。企業(yè)很容易陷入這樣一種陷阱：認(rèn)為新的東西會更好，但新平臺可能無法解決流程、人員、溝通、培訓(xùn)、足夠的服務(wù)器能力、帶寬等潛在問題。”
6. 無法理解數(shù)字環(huán)境中的“業(yè)務(wù)連續(xù)性”
業(yè)務(wù)連續(xù)性一直是企業(yè)的主要內(nèi)容，盡管2020年改變了IT的含義。在發(fā)生疫情之前，企業(yè)正在計劃應(yīng)對地震和颶風(fēng)等自然災(zāi)害。盡管一些企業(yè)將疫情列為可能性之一，但沒有人預(yù)料到100%的遠(yuǎn)程勞動力以及幾乎在一夜之間進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。然而，對高質(zhì)量視頻會議和云計算應(yīng)用程序的需求超出了一些企業(yè)的能力。其結(jié)果是用戶感到沮喪、非生產(chǎn)性停機 以及采用個人設(shè)備帶來的新安全漏洞。
SD-WAN服務(wù)提供商Masergy公司首席技術(shù)官Terry Traina說，“許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，他們必須將100%遠(yuǎn)程工作的能力納入其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。為此，他們專注于保護云計算和網(wǎng)絡(luò)訪問，并在員工工作的任何地方提供高性能的用戶體驗。事實上，如今的家庭辦公室需要像5年前的企業(yè)辦公室的工作條件一樣精良。”
7. 忽視業(yè)務(wù)流程
一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型是作為IT戰(zhàn)術(shù)響應(yīng)執(zhí)行的，它專注于狹隘的觀點，與業(yè)務(wù)實踐、流程和目標(biāo)相關(guān)的戰(zhàn)略計劃不太一致。
Oracle公司技術(shù)解決方案提供商BIAS公司首席技術(shù)官Eddie Amble說，“企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅應(yīng)該為其提供敏捷性、業(yè)務(wù)流程集成和標(biāo)準(zhǔn)化，并縮短上市時間。最終狀態(tài)架構(gòu)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的所有觀點，為所有利益相關(guān)者的流程增加價值。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和對集成信息的訪問，支持通過架構(gòu)構(gòu)建塊的自動化和重用來改進業(yè)務(wù)流程。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中獲得的效率應(yīng)該使企業(yè)能夠利用其快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并更新產(chǎn)品和優(yōu)化流程以快速推向市場。”
8. 網(wǎng)絡(luò)安全沒有跟上發(fā)展步伐
在疫情持續(xù)蔓延期間，許多企業(yè)放松了一些網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議以實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。當(dāng)員工返回企業(yè)的工作場所時，他們應(yīng)重新建立更嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，以確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到保護。此外，企業(yè)應(yīng)該調(diào)整其業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃，以適應(yīng)向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變。這些計劃應(yīng)重新調(diào)整以考慮到員工返回企業(yè)辦公室。
業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案提供商Sungard Availability公司的首席顧問John Beattie說：“如果在重返工作場所后不加強網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，可能會使網(wǎng)絡(luò)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和破壞。此外，如果未能更新業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃，并確保員工意識到這些變化，則可能導(dǎo)致停機或無法在時機成熟時及時對應(yīng)急計劃采取行動。”
9. 技術(shù)是重點
一些企業(yè)從技術(shù)角度進行數(shù)字化，而不是從業(yè)務(wù)和用戶的需求開始。
云平臺提供商Esker公司全球首席運營官Emmanuel Olivier說，“這個錯誤可能會錯過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部要點。最終會取悅技術(shù)人員，而不是讓普通用戶受益。通過首先咨詢企業(yè)的用戶并征求他們的意見，例如哪些方面需要改進?將時間浪費在哪些地方了?總的來說，解決方案如何提高其工作價值，從而獲得數(shù)字化機會?聊天機器人之類的東西、機器人流程自動化(RPA)、工作流自動化等只是在目標(biāo)明確后應(yīng)該選擇的工具。”
畢竟，技術(shù)只會促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
10. 未能衡量進展
管理大師Peter Drucker曾經(jīng)說過：“如果不能衡量它，就無法管理它。”這對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說是正確的。例如，如果沒有可量化目標(biāo)的支持(例如，2022年6月30日之前定期在網(wǎng)上訂購食品雜貨的目標(biāo)客戶百分比)，則目標(biāo)沒有意義。如果沒有建立基線，如何確定積極或消極變化的程度?
測量和監(jiān)控對于驗證變化是否朝著正確的方向發(fā)展至關(guān)重要。此外，擁有持續(xù)的反饋循環(huán)可以實現(xiàn)漸進式改進和及時修正。
