事實表明，并非所有的首席信息官都具有技術背景，但大多數(shù)首席信息官都會對科技充滿熱情。首席信息官的意義如今已經(jīng)發(fā)生了變化。

隨著技術的進步和發(fā)展，企業(yè)的要求也在變化，而在過去三到五年中，隨著首席信息官逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略顧問，這一角色的業(yè)務范圍也在不斷擴展。

雖然首席信息官最初是從首席運營官的角色演變而來，但成為首席信息官的動機和技能因人而異。為了了解專業(yè)人士如何成為首席信息官以及為什么成為首席信息官，來自不同行業(yè)組織的8位首席信息官對他們的職責和經(jīng)歷進行闡了述和探討。

[[411159]]

(1) 美國煙草商菲利普莫里斯國際公司首席信息官兼首席數(shù)字官Michael Voegele說，“對我的職業(yè)生涯最有幫助的，莫過于與我一起工作的每個人都保持公開、透明和直截了當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。”

Voegele說，“從我記事起，技術就成為了我生活中的一部分。在孩提時代，我不斷探索身邊的事物以弄清楚它們是如何工作的，當然并不總是取得令人滿意的結果。

在我的中學時代，我意識到技術是我的職業(yè)生涯的必經(jīng)之路，因此我考上了一所專業(yè)的科技大學。不過我從未想過我會成為一名首席信息官。我只是一個能夠把握機會的人，希望我可以利用這個職位來引導和塑造企業(yè)變得更好。

我從來不認為自己是一名純粹的技術人員。我對技術如何造福商業(yè)和社會更感興趣，這就是我在大學攻讀科技和商業(yè)雙學位的原因。我總是對使用這項技術的人比對技術本身更感興趣。

我在SAP公司開始我的職業(yè)生涯的原因之一是該公司承諾大力投資于員工的發(fā)展。幫助員工在職業(yè)生涯中取得進步對我來說很重要，我努力讓團隊中的每個人直言不諱地發(fā)表意見。成員和想法的多樣性使企業(yè)保持新鮮。這就是我們不斷創(chuàng)新和進步的方式。

我的官方格言是所見即所得(WYSIWYG)。沒有什么比與我一起工作的每個人保持開放、透明和直率更能幫助我的職業(yè)生涯了。”

(2) Hyer公司信息官Jennifer Solmi說，“我更喜歡從問題開始，希望更好地利用技術來找到創(chuàng)造性的解決方案。”

他說，“我成為首席信息官的過程有點傳統(tǒng)，盡管我不會將自己描述為‘傳統(tǒng)’的首席信息官。我這么說的原因是，技術本身并沒有引起我的興趣。真正讓我興奮的是解決業(yè)務問題，如果只從技術的角度來解決這個問題，那么可能得不到正確的答案。我更喜歡從問題開始，找出如何最好地利用技術來找到創(chuàng)造性的解決方案。

在安永公司從事SAP業(yè)務工作多年之后，我開始獨自創(chuàng)業(yè)。我曾擔任獨立SAP顧問多年，專注于供應鏈。我認為SAP能夠為企業(yè)管理問題的解決提供參考意見，同時可以為企業(yè)發(fā)展做出系統(tǒng)規(guī)劃。

在此期間，我走訪了在美國和意大利的幾個城市的工廠并實施SAP系統(tǒng)。在戴上安全護目鏡和安全帽之后，我了解到關注生產(chǎn)每一個細節(jié)，其中一家化工廠的供應鏈人員每天都在提醒我，‘如果搞砸了賬單的數(shù)據(jù)轉換材料數(shù)量，那么我們的工廠將會從地圖上消失。’幸好這沒有發(fā)生。

在成為Hyer公司首席信息官之前，我還在百事可樂公司工作了15年，在那里我看到了一家讓我真正欽佩的內部運作。在此期間，我負責監(jiān)督和管理百事可樂公司在北美地區(qū)的銷售和上市IT系統(tǒng)，該系統(tǒng)在美國和加拿大擁有35000個企業(yè)用戶。在那里，我遇到了很多出色的同事并與他們一起工作，他們幫助我實現(xiàn)了今后想做的事情。也就是與一個獨特而出色的團隊合作，創(chuàng)辦一家公司，并解決一個迫在眉睫的問題。”

(3) 摩根大通消費者和社區(qū)銀行業(yè)務首席信息官Rohan Amin說，“從為全球銀行運行網(wǎng)絡安全到領導所有面向消費者零售的技術，我完成了很大的轉變。”

他說，“我已經(jīng)在摩根大通公司工作了六年多的時間。實際上，我最初在該公司擔任全球首席信息安全官，因此負責銀行的全球網(wǎng)絡安全業(yè)務。在兩年半前，我有機會接觸面向消費者的零售技術。

這是企業(yè)如何提升內部人才，如何考慮多元化人才以及提升和支持他們職業(yè)生涯的一個例子。

從全球首席信息安全官轉變成為首席信息官真是太棒了。當我們考慮客戶時，我們的第一份工作始終是保護他們的信息安全，我們知道人們和客戶對品牌的信任。

擁有這樣的背景無疑對我擔任新角色有所幫助，同時思考我們如何創(chuàng)新并將產(chǎn)品更快地推向市場，但是始終知道，首要任務是保護我們的客戶及其信息的安全。”

(4) Samsara公司首席信息官Stephen Franchetti說，“越來越多的企業(yè)的技術戰(zhàn)略正在成為業(yè)務戰(zhàn)略——而其核心是首席信息官。”

他說，“我一直對技術感興趣，但最初我看到自己走的是軟件工程師的道路。我很快發(fā)現(xiàn)首席信息官和工程師的角色之間有很多相似之處。

軟件工程是為客戶開發(fā)技術，而首席信息官的角色是內部系統(tǒng)工程，以支持企業(yè)業(yè)務的擴展。

我在蘇格蘭長大，然后在美國硅谷工作，從事我認為為期三個月的技術咨詢工作。二十年后，我仍然在這里——這證明了這個行業(yè)是多么迷人。我的第一個重要職位是在思科公司，我在那里工作了12年多。在幫助思科公司從15000名員工增長到70000名員工的過程中，我也學到了很多關于數(shù)據(jù)架構以及構建流程和規(guī)模系統(tǒng)的知識。

不過，我想回到企業(yè)構建模式，這就是我決定加入Workday公司(當時的員工只有1000人)來開發(fā)企業(yè)應用程序的原因。Slack是這些應用程序之一，并正在以我以前從未見過的速度在內部被采用。因此，當Samsara公司的管理者與我進行咖啡聊天，并詢問我是否愿意分享最佳實踐時，我答應了。而在幾個月后，我加入了Samsara公司，擔任該公司首席信息官。”

咖啡聊天這種溝通方式在首席信息官和IT領域負責人中非常普遍。而同行之間有真正的親和力，這是因為很多企業(yè)都在面臨同樣的挑戰(zhàn)?？Х攘奶煲彩俏壹尤隨amsara公司擔任首席信息官的方式。”

(5) ABBYY公司首席信息官Anthony Macciola說，“如果你花時間用心去傾聽，可能會獲得巨大的洞察力。”

Macciola說，“我認為我獲得成功主要是擁有技術背景，同時又專注于外部——這意味著傾聽。事實證明，傾聽是一種后天獲得的技能。大多數(shù)人喜歡敘述而不是傾聽和提問。如果你花費一些時間用心傾聽和了解客戶在做什么，以及市場上正在發(fā)生什么，就可能獲得巨大的洞察力。

作為一名首席信息官，我將70%以上的時間花費在銷售領域，與客戶交談和傾聽客戶的意見，每年有機會參與150到200次外部討論。這些措施讓我成為真正的‘客戶之聲’或‘市場之聲’。

我也開始意識到具有批判性思維和分析能力，可以將這些內容整合在一起，能夠識別機會和趨勢，并闡明愿景、戰(zhàn)略和技術方向。這讓我有機會帶領團隊開發(fā)10多個v1.0產(chǎn)品，以及支持技術方向的50多項不同專利。”

(6) Quickbase公司首席信息官Deb Gildersleeve說，“能夠協(xié)作、戰(zhàn)略性地思考業(yè)務底線以及以同理心領導，這些都真正幫助我培養(yǎng)了自己的IT領導風格。”

Gildersleeve說，“有趣的是，我并沒有想到從事IT工作。在我的成長過程中，我最喜歡的科目是科學和數(shù)學，但直到我在大學的IT部門開始了我的第一個合作項目，我才確定我的職業(yè)發(fā)展方向。從那時起，我的職業(yè)明確為IT行業(yè)。在從美國東北大學獲得信息系統(tǒng)碩士學位后，我開始了咨詢的職業(yè)生涯，大概有9年的時間。咨詢是我職業(yè)生涯的一個很好的起點。

然后我在Gartner公司IT部門工作了將近12年，這真的為我現(xiàn)在的工作奠定了基礎?；剡^頭來看，一件讓我在同齡人脫穎而出并幫助我達到目前水平的主要是我對商業(yè)技能的關注。我能夠更好地協(xié)作，從戰(zhàn)略上思考業(yè)務，并以同情心領導員工，這些都真正幫助我培養(yǎng)了自己的IT領導風格。

使IT領導者取得成功的一件大事是，他們何時可以與其他業(yè)務部門集成和協(xié)作以解決問題。IT團隊通常被視為一個孤立的實體，但絕對應該在大多數(shù)戰(zhàn)略決策中占有一席之地。”

(7) Workato公司首席信息官Carter Busse說，“你需要了解業(yè)務的每個部分，以便了解團隊的附加值以及可以填補空白的地方。”

Busse說，“我在IT領域工作了多年，從呼叫中心員工到Salesforce公司的經(jīng)理。在Salesforce公司擔任經(jīng)理實際上是我晉升為成為企業(yè)管理層的起點。隨著時間的推移，我開始看到我的銷售和工程領域的朋友晉升、獲得新職位并提高他們的內部知名度，我開始想知道為什么我還沒有走上同樣的道路。我全神貫注地領導了一個偉大的團隊出色地完成運營工作。

我意識到對精簡IT運營的關注過于被動。這項工作沒有推動我的職業(yè)發(fā)展，而是將我歸類為‘修復者’，而不是領導者和貢獻者。這是一個很容易進入的地方，尤其是在這種企業(yè)文化中，它告訴專心完成擅長的工作就會得到獎勵。我開始看到它是關于超越IT的傳統(tǒng)功能，為業(yè)務提供可衡量的價值，并在內部積極傳達該價值。

我需要了解業(yè)務的每個部分，以便了解團隊的附加值以及可以填補空白的地方。它是關于發(fā)展與業(yè)務領導人的關系，在流程上進行協(xié)作，帶領IT團隊，以及培養(yǎng)來自企業(yè)所有層面的認同和支持。這是我在職業(yè)生涯早期所缺少的一個基本要素：從保持設備運營到擁有并傳達商業(yè)價值。”

(8) 施耐德電氣公司首席信息官Elizabeth Hackenson說，“我認為前進的唯一途徑就是使得時間更具戰(zhàn)略性。”

Hackenson說，“成為首席信息官有很多途徑。就我而言，是始于對技術的關注，然后演變?yōu)閺V泛的業(yè)務轉型?；叵胛业穆殬I(yè)生涯，我在前20年的學習和工作是成為首席信息官的基礎。

我在同一個職位上的時間從未超過24個月，因為我一直想學習更多知識，完成更多工作。我總是自愿參加一些不想加入的項目，因為對我來說，這些是學習更多知識、挑戰(zhàn)自我以及迅速成為團隊的一員來扭轉項目的完美項目。

在我職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)在2000年代初期處在努力應對互聯(lián)網(wǎng)蕭條的境地。許多公司陷入困境，需要重組。我曾是一個重組項目的領導者，在成功完成這個項目后，我擔任了首席信息官一職。我的職業(yè)生涯表明，速度比完美更重要，以及如何在壓力巨大的時期激勵團隊成員。

在此分享一個經(jīng)驗教訓：如果想成為一名首席信息官或進入企業(yè)管理層，必須學會​​放手。我的職業(yè)生涯建立在技術知識的基礎上，因此放棄成為技術專家是很困難的。然而，我了解到唯一的進步方法是使時間變得更具戰(zhàn)略性，我必須學會更多地信任并允許員工犯錯。”