IT部門正面臨AI快速興起帶來的壓力，而管理層對(duì)IT部門的信任正在下降，不過，這些挑戰(zhàn)是暫時(shí)的——它們表明業(yè)務(wù)與IT的對(duì)齊是雙向的。

今年9月，Gartner發(fā)布了一份CIO面臨的最大挑戰(zhàn)清單，除了AI、新的安全挑戰(zhàn)、人才缺口等IT當(dāng)前緊迫的問題外，調(diào)查中的12000名CIO提到的主要痛點(diǎn)之一是一個(gè)更為傳統(tǒng)的問題：向管理層證明IT投資具有業(yè)務(wù)價(jià)值。

上周，一份報(bào)告援引了IBM的研究，顯示過去十年間公司管理層對(duì)IT部門的信任有所下降，調(diào)查中只有36%的CEO表示他們對(duì)IT部門能夠提供基本服務(wù)有信心，而2013年這一比例為64%。

這是否意味著我們正面臨一場(chǎng)信任危機(jī)?如果管理層不僅需要被說服相信新IT投資的價(jià)值，而且還對(duì)IT部門是否能夠處理最基本的事務(wù)都持懷疑態(tài)度，這看起來確實(shí)如此，不過，我并不完全這么認(rèn)為。

如果你閱讀Gartner、IBM等專家給出的建議，很多內(nèi)容其實(shí)是老生常談，至少在我過去20年關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，提到的幾乎都是同樣的事情：IT與業(yè)務(wù)必須攜手同行，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須用業(yè)務(wù)的語言與公司管理層溝通，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在系統(tǒng)穩(wěn)定性和創(chuàng)新之間找到平衡，這些都不新鮮，這讓我認(rèn)為這些問題本身也不是新的。

作為一個(gè)外部觀察者，我有時(shí)會(huì)覺得有些麻木。為什么“IT和業(yè)務(wù)的對(duì)話”仍然是個(gè)問題?在那些最具價(jià)值的公司大多是IT公司，IT被認(rèn)為是整個(gè)大洲競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵的世界里，IT在企業(yè)中仍被視為一種“特殊利益”或“必要的麻煩”嗎?

不幸的是，我認(rèn)為部分情況確實(shí)如此，但與此同時(shí)，我也相信這種情況是周期性的，取決于外部世界給企業(yè)和IT部門帶來了怎樣的挑戰(zhàn)。以疫情為例，當(dāng)時(shí)CIO和IT被譽(yù)為英雄，因?yàn)樗麄儙椭狙杆龠m應(yīng)變化，這當(dāng)然是一個(gè)“經(jīng)典”的IT任務(wù)：工具、功能、流程、支持，這正是一個(gè)運(yùn)作良好的IT組織擅長(zhǎng)的事情。

然而，現(xiàn)在面對(duì)的不是應(yīng)對(duì)疫情，而是AI的熱潮。如今，企業(yè)管理層要求跟上AI的發(fā)展，因此創(chuàng)新與穩(wěn)定性之間的困境再次顯現(xiàn)，尤其是在那些IT部門被期望同時(shí)處理兩者的公司。即便在平常時(shí)期找到這種平衡已經(jīng)很困難，更何況現(xiàn)在出現(xiàn)了一項(xiàng)全新的技術(shù)領(lǐng)域，需要新的技能，使得一切暫時(shí)擱置。因此，試圖在“維持運(yùn)轉(zhuǎn)”的同時(shí)發(fā)明全新的解決方案，自然變得更加困難。

當(dāng)然，毫無疑問CIO和IT部門面臨著巨大的壓力，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展速度太快，導(dǎo)致他們無法及時(shí)調(diào)整流程或獲取所需的技能，但這只是一個(gè)暫時(shí)的問題，只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠在長(zhǎng)期內(nèi)真正看到IT的價(jià)值，而不僅僅是被眼前閃耀的AI所吸引。

坦白說，在過去20年里，我一直聽到“IT需要了解業(yè)務(wù)，并學(xué)會(huì)與管理層溝通以便他們理解?！笔遣皇窃摰搅斯竟芾韺訉W(xué)習(xí)如何與IT對(duì)話的時(shí)候了?