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近年來，隨著5G、人工智能、云計算等各類技術(shù)的成熟，企業(yè)紛紛通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)競爭力的提升和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，猶如催化劑，加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

需要指出的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須依靠數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)場景之間的深度融合。因此，在這個不確定的時代，深入洞悉ICT技術(shù)與市場發(fā)展趨勢是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，也是ICT廠商把握未來趨勢的途徑。

近日，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)從全球及中國視角共同分享了組織面臨新業(yè)務(wù)需求所需的新能力、新運營和優(yōu)先事項，并對2021年中國ICT市場進行了展望。

四大因素影響全球經(jīng)濟與技術(shù)市場

IDC中國區(qū)總裁霍錦潔女士表示，2020年是特殊而且意義非凡的一年，雖然疫情危機中最嚴(yán)重的階段已經(jīng)過去，但從經(jīng)濟混亂中恢復(fù)并適應(yīng)更持久的社會和商業(yè)變化將主導(dǎo)組織IT投資決策，重塑未來五年的IT優(yōu)先事項。

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IDC中國區(qū)總裁霍錦潔女士

從全球角度來看，影響2021年經(jīng)濟與技術(shù)市場的外部驅(qū)動因素包含四個方面，具體來說：

一、疫情：

1、疫情加速顛覆：在危機、彈性和商機中發(fā)展;

2、調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略：通過數(shù)字技術(shù)塑造未來企業(yè);

3、下一個新常態(tài)：提升業(yè)務(wù)彈性，變革運營模式。

二、技術(shù)：

1、智能無處不在：通過數(shù)據(jù)與洞察產(chǎn)生行動;

2、未來信任危機：滿足不斷增長的信任期望;

3、數(shù)字生態(tài)平臺：邁向生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)?；?/p>

三、政治：

1、地緣政治風(fēng)險：應(yīng)對社會和經(jīng)濟緊張局勢升級;

2、再思考全球化：解決區(qū)域布局與供應(yīng)鏈彈性挑戰(zhàn);

3、數(shù)字鴻溝加速：未來數(shù)字連接成為必需。

四、人與組織：

1、重新定義客戶：提供安全可靠可持續(xù)的數(shù)字體驗;

2、未來工作轉(zhuǎn)型：重新定義團隊、技能和領(lǐng)導(dǎo)力;

3、打造學(xué)習(xí)組織：利用數(shù)據(jù)和智能建立非對稱優(yōu)勢。

疫情之下，中國ICT市場的危與機

從國內(nèi)角度來看，今年10月召開的十九屆五中全會提出了十四五規(guī)劃的相關(guān)要點，通過細(xì)讀這份《規(guī)劃》，IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生梳理出其中的五大關(guān)鍵點，即：不確定環(huán)境、雙循環(huán)格局、高質(zhì)量發(fā)展、重科技創(chuàng)新、謀系統(tǒng)安全。

結(jié)合行業(yè)用戶更加關(guān)注十四五期間的數(shù)字經(jīng)濟和消費升級，可以看到，疫情后下一個常態(tài)可預(yù)見的6大永久變化，分別是：

1、財務(wù)可預(yù)測性和靈活性

收入與采購預(yù)測，成本控制、投融資等將變得更加動態(tài)化。

2、數(shù)字優(yōu)先的客戶互動模式

客戶互動模式如銷售、支持服務(wù)等將需要在線/數(shù)字化或自助擴展。

3、在家辦公/遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)

在家辦公將成為組織機構(gòu)中必備的一種常態(tài)。HR政策需要將在家辦公/遠(yuǎn)程辦公納入其中。

4、技術(shù)使能的運營模式

運營模式需要考慮更多的自動化、非接觸式方式及自助服務(wù)等。

5、新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃和業(yè)務(wù)復(fù)蘇框架需要根據(jù)未來疫情/危機發(fā)展進行修改與更新。

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動型商業(yè)模式

數(shù)據(jù)的使用/分析、人工智能、機器學(xué)習(xí)將使組織機構(gòu)更好地是未來劇烈變化的核心。

基于此，IDC從四個大方向：環(huán)境驅(qū)動、適者生存、加速成長和重構(gòu)未來對中國ICT市場進行了預(yù)測，主要有以下10點：

1、技術(shù)領(lǐng)域的中國特色愈發(fā)明顯

IDC預(yù)計，到2025年，在新基建、雙循環(huán)、科技自立自強戰(zhàn)略驅(qū)動下，政企會持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國數(shù)字經(jīng)濟占比將超過70%。疫情之后，數(shù)字化會更加快速地滲透各個行業(yè)。與此同時，芯片、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、人工智能、企業(yè)核心應(yīng)用解決方案、智能家居等領(lǐng)域的中國核心技術(shù)與專利占比越來越多。

“其實，中國技術(shù)領(lǐng)域的新獨角獸也將持續(xù)崛起，”武連峰表示，“一方面是中國大市場有一個很好的依托，另一方面是政策鼓勵，這對于中國企業(yè)來講是非常有利的。 ”

2、數(shù)據(jù)的價值變得前所未有的重要

如今，數(shù)據(jù)價值變得越來越重要，到2023年，約有50%的中國大型組織會采用“數(shù)據(jù)超市”戰(zhàn)略來統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲、訪問和治理功能，來提供一致的數(shù)據(jù)體驗，并且最大化數(shù)字價值。另外，目前有70%左右的省市已經(jīng)設(shè)立大數(shù)據(jù)局，IDC預(yù)計未來兩至三年這一數(shù)字將超過90%，這將有助于打破數(shù)據(jù)孤島，從而讓數(shù)據(jù)的價值能夠得到更好地利用。

3、非接觸連接商業(yè)重新定義客戶體驗

到2021年，隨著傳統(tǒng)的物理交互成為過去，中國有60%的組織將通過自動化操作和非接觸式方式交付用戶體驗，實現(xiàn)規(guī)模化客戶共情。

武連峰介紹說：“百勝中國旗下的肯德基實現(xiàn)了前端觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程在線化，運營數(shù)據(jù)化。在疫情期間，通過非接觸配送、手機點餐、點餐機點餐等方式，保障了上萬家門店的正常經(jīng)營。”

4、投資創(chuàng)建員工遠(yuǎn)程工作能力

到2023年，超過60%的中國大企業(yè)將投資創(chuàng)建員工遠(yuǎn)程工作能力，使他們能夠獨立、實時地完成工作，以應(yīng)對類似疫情的突發(fā)事件，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，踐行未來工作的理念。

武連峰表示，技術(shù)支持的未來混合工作模型將是主流。根據(jù)IDC面向亞太區(qū)開展了一項調(diào)研顯示，疫情期間，43.8%的受訪企業(yè)采用遠(yuǎn)程工作方式;辦公桌輪用制占比21.6%，一些員工將可以選擇在共享工作空間工作，而其余的員工將返回工作場所占比15.1%，在家工作占比7.9%，剩余的0.5%的受訪企業(yè)選擇將業(yè)務(wù)搬到共享工作的空間。

5、企業(yè)加速向云遷移驅(qū)動大規(guī)模數(shù)據(jù)中心建設(shè)

疫情之前，很多企業(yè)向公有云遷移時，需要的周期可能會達(dá)到半年左右，最少的可能也有三四個月，疫情之后縮短到1~2個月。

到2021年底，中國將有60%的企業(yè)將會建立一種是以云為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序，遷移速度可能是新冠肺炎疫情大流行之前的兩倍，預(yù)計到2024年底，中國中大型數(shù)據(jù)中心數(shù)量或?qū)⒊^8萬個。

6、5G與邊緣計算應(yīng)用場景加速部署

到2022年底，超過60%的中國1000強企業(yè)將部署基于5G和邊緣計算的應(yīng)用場景，加速疫后恢復(fù)和創(chuàng)新步伐，帶動5G基礎(chǔ)設(shè)施和物聯(lián)網(wǎng)解決方案的支出增長。到2023年，70%的企業(yè)會在邊緣處理數(shù)據(jù)，部署在邊緣應(yīng)用的數(shù)量增長至少8倍左右，超過50%的新增基礎(chǔ)架構(gòu)也會向邊緣部署。

7、人工智能加速各類自動化場景的應(yīng)用部署

到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由AI、機器人和RPA提供支持的“數(shù)字員工”實現(xiàn)自動化或增強。60%的中國1000強公司的IT部門將采用自動化運營實踐來轉(zhuǎn)變其IT員工隊伍，以支持規(guī)?；瘎?chuàng)新。

武連峰指出，人工智能是“新基建”重要的組成部分，但如果使AI有更好的應(yīng)用，需要解決四方面的挑戰(zhàn)：一是缺乏數(shù)據(jù)素養(yǎng)，導(dǎo)致缺乏基于數(shù)據(jù)決策的知識;二是規(guī)避基于數(shù)據(jù)決策，忽略了有價值的信息而用直覺替代;三是缺乏數(shù)據(jù)智能，對數(shù)據(jù)以及基于數(shù)據(jù)的洞察力和依賴數(shù)據(jù)的人工智能模型不信任;四是缺乏數(shù)據(jù)集成的工作流程，該類工作流程很少得到支持。

8、首席信任官助力企業(yè)打造未來信任

到2025年，中國超過50%的大型企業(yè)將設(shè)立首席信任官的角色，80%的首席信任官將要求供應(yīng)商結(jié)合安全和風(fēng)險能力來衡量企業(yè)信任，包括供應(yīng)商關(guān)系和員工聲譽。

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生

在常規(guī)IT安全方面，在2020-2024年的預(yù)測期間內(nèi)，中國IT安全相關(guān)支出將實現(xiàn)18.7%的CAGR(年均復(fù)合增長率)，預(yù)計2024年將達(dá)到167.2億美元;

在風(fēng)險管理方面，到2023年，客戶和第三方之間的集體風(fēng)險管理要求將迫使20%的第三方風(fēng)險和安全服務(wù)提供商采用先進的分析工具;

在區(qū)塊鏈方面，到2023年，65%的跨大陸航運將立法使用包括船員健康信息、船用燃料來源和貨物來源數(shù)據(jù)的區(qū)塊鏈。中國在食品溯源、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域的區(qū)塊鏈應(yīng)用越來越多。

9、通過投資并購獲取數(shù)字技術(shù)能力

到2024年，在國家科技創(chuàng)新政策與開發(fā)數(shù)字化增強產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)的推動下，30%的中國1000大企業(yè)將收購至少一家數(shù)字技術(shù)公司，以確保擁有差異化技能和IP，向領(lǐng)軍角色邁進。

10、數(shù)字化連接擴展的生態(tài)系統(tǒng)興起

到2025年，在動蕩的環(huán)境的驅(qū)動下，中國60%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將利用數(shù)字平臺和生態(tài)系統(tǒng)，使其價值鏈適應(yīng)新的市場、行業(yè)與伙伴，并不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式。

如今的中國市場已經(jīng)有大量的知識平臺、娛樂平臺、餐飲平臺、出行平臺。企業(yè)在做生態(tài)系統(tǒng)時，如果可以把這些平臺整合納入到生態(tài)系統(tǒng)中，將是走向領(lǐng)軍企業(yè)的關(guān)鍵點。

寫在最后：

總的來看，疫情對中國ICT市場的影響較為明顯，據(jù)IDC預(yù)測，2021-2024數(shù)字化轉(zhuǎn)型總支出將達(dá)到1.5萬億美元，年均增長率達(dá)到17%。2021年中國ICT市場(含第三平臺與創(chuàng)新加速器技術(shù))規(guī)模達(dá)到7111億美元，將比2020年增長9.3%，恢復(fù)到疫后相對高速的增長。可以預(yù)見，隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，將為中國ICT市場帶來全新的發(fā)展圖景。