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ActiveOps集團(tuán)首席執(zhí)行官Richard Jeffery表示，當(dāng)員工生產(chǎn)力監(jiān)控(EPM)和勞動(dòng)力管理(WFM)這兩種技術(shù)提供分析和勞動(dòng)力改進(jìn)時(shí)，獲得更多洞察力的企業(yè)將會(huì)更快發(fā)展。

員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理并不是什么新技術(shù)，盡管它們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)不斷得到改進(jìn)，它們解決了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一個(gè)主要難題：如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)以在不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)和新常態(tài)下蓬勃發(fā)展。更重要的是，他們承諾提高員工的生產(chǎn)力和幸福感，這樣的企業(yè)才能表現(xiàn)更好、更具彈性。

目前，大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都增加了中層管理人員，以確保生產(chǎn)力保持原有水平，但這種做法沒(méi)有奏效，并且增加了企業(yè)的成本。問(wèn)題是這些管理人員陷入了阻礙他們有效工作的任務(wù)中。

員工生產(chǎn)力監(jiān)控是從工作場(chǎng)所提取數(shù)據(jù)，勞動(dòng)力管理使用員工生產(chǎn)力監(jiān)控來(lái)促進(jìn)關(guān)于勞動(dòng)力部署的一種業(yè)務(wù)管理決策，并消除監(jiān)控和管理流程中的猜測(cè)。它們本質(zhì)上是同一枚硬幣的兩個(gè)方面，旨在減輕企業(yè)管理者的負(fù)擔(dān)，從而使他們能夠收集和分析信息，并使用數(shù)據(jù)做出更好的決策。

此外，員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理可以作為單獨(dú)的技術(shù)實(shí)施，也可以作為嵌入其他應(yīng)用程序(例如企業(yè)資源規(guī)劃或人力資本管理系統(tǒng))的解決方案(具有內(nèi)置集成和API)組合實(shí)施。員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理都可以在云中或內(nèi)部部署技術(shù)資產(chǎn)中運(yùn)行。調(diào)研機(jī)構(gòu)分析師指出，企業(yè)的大部分工作在未來(lái)五年內(nèi)都將在云中運(yùn)行。

員工生產(chǎn)力監(jiān)控

可以從員工的桌面自動(dòng)收集活動(dòng)信息，其數(shù)量和詳細(xì)信息取決于其使用情況。與安全相關(guān)的數(shù)據(jù)收集(包括按鍵和屏幕錄制)不同，這里討論的時(shí)間監(jiān)控解決方案通常會(huì)停留在更高的抽象級(jí)別。員工需要知道企業(yè)正在跟蹤什么活動(dòng)。從事相同工作的每名員工都可能受到相同級(jí)別的審查，并且需要確保員工遵守法律和道德規(guī)范。

在通常情況下，員工生產(chǎn)力監(jiān)控解決方案中收集的數(shù)據(jù)與時(shí)間相關(guān)，包括應(yīng)用程序使用、登錄和注銷、電話和脫機(jī)工作(例如管理或外部會(huì)議)，并且可能需要人工輸入。然而，實(shí)時(shí)收集意味著員工生產(chǎn)力監(jiān)控系統(tǒng)可以快速發(fā)現(xiàn)并幫助解決問(wèn)題——包括與員工的動(dòng)機(jī)或重點(diǎn)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致工作放緩的原因，管理人員可以使用可定制的儀表板快速做出響應(yīng)。這意味著可以將工作重新分配到生產(chǎn)率更高的地方，同時(shí)為受影響的站點(diǎn)投資更高質(zhì)量的連接。

企業(yè)采用勞動(dòng)力管理

允許企業(yè)通過(guò)員工生產(chǎn)力監(jiān)控控制預(yù)測(cè)和未來(lái)規(guī)劃可以提高整體生產(chǎn)力。這樣的系統(tǒng)可以使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控活動(dòng)和改進(jìn)領(lǐng)域?？焖俨榭慈魏渭?jí)別的情況，無(wú)論是個(gè)人、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、部門還是國(guó)家，都可以極大地提高績(jī)效。一些系統(tǒng)具有內(nèi)置的協(xié)作工具，可以輕松地與他人共享信息，其中包括快速注釋報(bào)告。這加快了決策制定，實(shí)現(xiàn)了整體生產(chǎn)力的無(wú)縫流動(dòng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還可以根據(jù)準(zhǔn)確的信息制定計(jì)劃，并對(duì)可能的情景進(jìn)行建模，以評(píng)估可能的影響。這意味著基于真實(shí)數(shù)據(jù)的決策可以全面了解技能、可用性和能力。

為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)福祉

英國(guó)特許人事與發(fā)展協(xié)會(huì)(CIPD)指出：“當(dāng)員工感到幸福感很高時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)更加投入和高效。”隨著勞動(dòng)力變得更加分散，企業(yè)通常很難了解員工的幸福感。對(duì)于人力資源部門或經(jīng)理來(lái)說(shuō)，保持聯(lián)系并鼓勵(lì)企業(yè)與員工之間的雙向聯(lián)系以評(píng)估干預(yù)的必要性是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。使用員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)行為變化并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

為更美好的未來(lái)發(fā)展做出選擇

盡管員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理從根本上來(lái)說(shuō)是技術(shù)解決方案，但它們的實(shí)施方式應(yīng)保留員工的善意，除非它們用于觀察機(jī)器人的應(yīng)用。然而，企業(yè)需要明確他們的目標(biāo)，以確保未來(lái)的生產(chǎn)力發(fā)展。那么是否只關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)力?是否需要通過(guò)內(nèi)置的方式與其他應(yīng)用程序和設(shè)備集成?可能還需要考慮供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化。

總之，在為企業(yè)選擇員工生產(chǎn)力監(jiān)控和勞動(dòng)力管理系統(tǒng)之前，關(guān)鍵是確定“必備品”。然而，企業(yè)的結(jié)果是明確的，需要優(yōu)化中層管理人員，并從企業(yè)高管那里看到更好的結(jié)果，這將使他們更加靈活，從而在現(xiàn)代市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。