Gartner最新研究揭示，基礎(chǔ)設(shè)施和運營(I&O)領(lǐng)導人在未來12至18個月必須開始為六個趨勢做好準備。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人需要推動變革，而不僅僅是吸收變革。他們需要能夠在任何地點為日益分散的員工隊伍提供更具適應性和彈性的服務(wù)。這正在迫使基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人采取行動，作出更加符合業(yè)務(wù)需求的決策，而這是貫穿今年各項趨勢的一個主題。”

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以下是影響2022年基礎(chǔ)設(shè)施和運營的重大趨勢：

趨勢一：準時化基礎(chǔ)設(shè)施(Just-In-Time Infrastructure)

基礎(chǔ)設(shè)施部署速度正在變得與在正確的地點(主機托管中心、數(shù)據(jù)中心、邊緣等)部署正確的基礎(chǔ)設(shè)施一樣重要，這一點是支撐準時化基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)。

該趨勢的名稱借鑒了“準時化生產(chǎn)”一詞，它將減少基礎(chǔ)設(shè)施的部署時間并促進企業(yè)對業(yè)務(wù)需求和隨處運營的響應性。Gartner預計，在企業(yè)比較服務(wù)提供商和與服務(wù)提供商進行協(xié)商時，該趨勢將成為一項差異化因素。

趨勢二：數(shù)字原生(Digital Natives)

數(shù)字原生公司指從一開始就將公有云和其他數(shù)字化能力作為其業(yè)務(wù)模式一部分的公司，例如拼車應用或線上食品配送服務(wù)。此類企業(yè)同時通過多種不同的創(chuàng)收途徑實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的變現(xiàn)，從而獲得新的客戶并提高市場份額，并且自疫情爆發(fā)以來，這些企業(yè)變得更加普遍。

Hewitt表示：“傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運營企業(yè)機構(gòu)可以通過疫情期間快速發(fā)展的數(shù)字原生同行，自行生產(chǎn)高度靈活、創(chuàng)新和有競爭力的產(chǎn)品，或者加入那些能夠做到這一點的企業(yè)?；A(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人正面臨著‘加入還是競爭’的兩難境地。”

到2025年，70%忽視創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人將被邊緣化，只能得到舊有系統(tǒng)的支持。

趨勢三：管理融合(Management Confluence)

從IT服務(wù)管理(ITSM)到人工智能運營(AIOps)，該趨勢反映了越來越多的管理和監(jiān)控工具需要融合到一個綜合工具中。而這種融合在采用可組合的技術(shù)時必不可少。可組合的技術(shù)是業(yè)務(wù)組合能力的三個領(lǐng)域之一，使系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的各個組成部分能夠更快速、輕松地組合。

根據(jù)Gartner 2022年首席信息官和技術(shù)高管調(diào)研，58%具有強大組合能力的企業(yè)正在擴展數(shù)據(jù)、分析和應用集成能力。這些企業(yè)機構(gòu)去年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)于同行或競爭對手。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人可以盤點他們目前的管理工具使用情況并確定可以合并的工具，將這些工具合并成一個更有價值、更加全面的工具組合來提高基礎(chǔ)設(shè)施和運營的敏捷性并推動最佳業(yè)務(wù)結(jié)果，進而擴展整個技術(shù)棧的組合能力。”

趨勢四：數(shù)據(jù)增生(Data Proliferation)

數(shù)據(jù)的種類、速度和數(shù)量將繼續(xù)成倍增加。隨著企業(yè)繼續(xù)擴展他們的數(shù)據(jù)采集和保留工作，基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人將在圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)處理、保留和法律要求的政策指導工作中發(fā)揮重要作用。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營員工隊伍需要通過與他們的首席數(shù)據(jù)官密切合作來擴展數(shù)據(jù)素養(yǎng)并有效支持全企業(yè)的數(shù)據(jù)管理。”

趨勢五：業(yè)務(wù)敏銳度(Business Acumen)

基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人正在指導他們的部門適應一個快速變化的分布式技術(shù)環(huán)境，該環(huán)境正面臨著IT人才缺口這一難題并且需要補充新的技能。根據(jù)Gartner最近的一項調(diào)研*，64%的基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人表示，技能和資源不足是他們在過去一年中所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

Hewitt表示：“技術(shù)型技能的適用期正在縮短。由于基礎(chǔ)設(shè)施和運營部門被要求為他們的行動提供更多的正當業(yè)務(wù)理由，企業(yè)機構(gòu)正在尋找的基礎(chǔ)設(shè)施和運營新員工應具有業(yè)務(wù)背景，而不拘泥于技術(shù)學位。”

Gartner預計到2025年，首席信息官將雇用沒有基礎(chǔ)設(shè)施和運營經(jīng)驗的人員填補65%的空缺基礎(chǔ)設(shè)施和運營領(lǐng)導人職位。

趨勢六：從職業(yè)階梯轉(zhuǎn)向職業(yè)格點(Career Ladders to Career Lattices)

與商業(yè)敏銳度趨勢類似，基礎(chǔ)設(shè)施和運營正在脫離以工作負載和傳統(tǒng)技術(shù)型技能為主的單一領(lǐng)域職業(yè)路徑。事實上，Gartner Talent Neuron的數(shù)據(jù)顯示，在2018年普通基礎(chǔ)設(shè)施和運營職位招聘所要求的技能中，有29%的技能到2022年將不再被需要。

相反，基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊將按照考慮軟技能并強調(diào)學習敏捷性和跨領(lǐng)域技術(shù)專長的能力格點選擇人才。

Hewitt表示：“雖然該趨勢要求一些工作時間較長的基礎(chǔ)設(shè)施和運營工作者調(diào)整自己的思維模式，但當他們擺脫地域性思維并開始培養(yǎng)協(xié)作式環(huán)境時，基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊內(nèi)部的機會將大幅增加。”