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【51CTO.com快譯】很多人都聽說過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處——節(jié)約成本、提高流程效率以及滿足客戶需求。但是，企業(yè)如何才能成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并獲得商業(yè)價(jià)值?Columbus UK.公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型專家Ian Kingstone認(rèn)為，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要的不僅僅是簡單的技術(shù)部署。他對(duì)廣泛的規(guī)劃、有效的變更管理，以及對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注為什么對(duì)成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要進(jìn)行了解釋和分析。

隨著數(shù)字化解決方案和服務(wù)填補(bǔ)了辦公室工作和現(xiàn)場工作的空白，在過去兩年經(jīng)歷的新冠疫情和供應(yīng)鏈中斷的推動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到了新的高度。如今，技術(shù)正在重塑許多傳統(tǒng)行業(yè)和運(yùn)營模式——從增強(qiáng)食品制造商生產(chǎn)線到零售商轉(zhuǎn)變面向客戶的渠道。

此外，還需要應(yīng)對(duì)全球變化的步伐(從不斷提高的客戶期望、不斷變化的商業(yè)模式)，甚至氣候變化等問題推動(dòng)了對(duì)可持續(xù)性和透明度的更高要求。曾經(jīng)滿足于使用傳統(tǒng)流程和系統(tǒng)的B2B企業(yè)現(xiàn)在面臨著更加雄心勃勃的競爭對(duì)手而落后于數(shù)字化成熟曲線的危險(xiǎn)。

一、現(xiàn)在是對(duì)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)檢查的時(shí)候了嗎?

商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)該不斷尋求新的商業(yè)價(jià)值和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，許多人確實(shí)在這樣做——但面臨的挑戰(zhàn)是如何將這些機(jī)會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。數(shù)字野心與現(xiàn)實(shí)之間存在明顯差距。事實(shí)上，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的研究表明，雖然87%的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)務(wù)之急，但只有40%的人表示開始實(shí)施計(jì)劃。

為確保成功，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須努力以有節(jié)制的速度采用新的數(shù)字解決方案，制定明確的計(jì)劃，最大限度地減少運(yùn)營中斷。并解決遺留IT挑戰(zhàn)，同時(shí)獲得利益相關(guān)者和更廣泛的員工支持。

二、追求價(jià)值，讓積極參與轉(zhuǎn)型的人員保持一致

盡管對(duì)先進(jìn)技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用的關(guān)注度越來越高，但嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中有70%以失敗告終。那么，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有什么秘訣呢?他們關(guān)注的是項(xiàng)目的成果和預(yù)期產(chǎn)生的價(jià)值，而不是純粹為了采用某項(xiàng)特定的技術(shù)或系統(tǒng)。

要想取得成功，就需要采用“價(jià)值至上”的方法——讓積極參與轉(zhuǎn)型的人員保持一致，并使尋求價(jià)值的人員的思維方式保持一致。事實(shí)上，任何項(xiàng)目都應(yīng)該尋求以人為本，讓最終用戶全心投入流程以確保成功。如果一個(gè)新的平臺(tái)或流程受到用戶興趣不高和采用率有限的影響，將無法真正實(shí)現(xiàn)其全部潛力。

三、成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大支柱

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不僅僅包括采用新技術(shù)，而且將重點(diǎn)擴(kuò)大到包括這些更廣泛的業(yè)務(wù)因素的能力可以決定任何計(jì)劃的成敗。這就是成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都必須解決新價(jià)值、一致的思維方式、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力、正確的步伐這四個(gè)關(guān)鍵支柱的原因。

在對(duì)變革或技術(shù)進(jìn)行任何投資之前，以及在任何技術(shù)實(shí)施及以后的整個(gè)生命周期中，必須首先考慮新價(jià)值和對(duì)價(jià)值交付的關(guān)注。從尋找和識(shí)別、規(guī)劃、管理和評(píng)估新價(jià)值獲取到維持和增長這些價(jià)值。

價(jià)值管理是一門定向管理學(xué)科，為投資和理解影響成功的活動(dòng)和依賴關(guān)系提供了理論基礎(chǔ)。人員和思維方式必須在優(yōu)先事項(xiàng)上戰(zhàn)略性地保持一致，并由強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)，培養(yǎng)一種鼓勵(lì)變革和員工采用新技術(shù)的文化，并確保整個(gè)計(jì)劃的問責(zé)制。

利益相關(guān)者必須具備適當(dāng)?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。成功改變企業(yè)需要不同的技能、經(jīng)驗(yàn)和能力，而不是經(jīng)營業(yè)務(wù)，這在企業(yè)變革中比在技術(shù)能力中更為普遍。

項(xiàng)目進(jìn)度管理同樣重要。倉促部署或允許目標(biāo)和期限延長會(huì)嚴(yán)重影響成功的可能性——使端到端的變更管理對(duì)于管理風(fēng)險(xiǎn)和保持轉(zhuǎn)型路線圖走上正軌至關(guān)重要。適應(yīng)性、精益和敏捷的交付在這方面有所幫助。

而將四大支柱結(jié)合在一起，專注于成功地將技術(shù)與更廣泛的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，將確保項(xiàng)目能夠產(chǎn)生新的價(jià)值。

四、計(jì)劃使設(shè)想更完美

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目規(guī)劃最初應(yīng)該在專門的“設(shè)想”階段在更高的級(jí)別進(jìn)行。這是一個(gè)研討過程，在該過程中，利益相關(guān)者之間進(jìn)行構(gòu)思，尋求確定業(yè)務(wù)難點(diǎn)和機(jī)會(huì)，而不是特定的技術(shù)或解決方案。

1.確保目標(biāo)不會(huì)偏離

在這一階段，來自業(yè)務(wù)部門的高管必須保持一致——無論是來自營銷、銷售、財(cái)務(wù)還是IT部門。此類會(huì)議最好每季度舉行一次，以便繼續(xù)參與。為了取得完全的成功，在理想情況下，企業(yè)需要外部顧問和設(shè)計(jì)思維過程來推動(dòng)這些討論，確保目標(biāo)不會(huì)偏離，并且沒有其他部門的優(yōu)先事項(xiàng)影響重點(diǎn)。如果做得好，設(shè)想過程有助于調(diào)整心態(tài)。

2.深入討論并了解挑戰(zhàn)

對(duì)于確定業(yè)務(wù)方向、目標(biāo)優(yōu)先級(jí)和確保全面支持的一些會(huì)議至關(guān)重要。一旦企業(yè)建立了最終目標(biāo)，就有機(jī)會(huì)深入研究更具體的業(yè)務(wù)或行業(yè)挑戰(zhàn)，然后討論如何交付、優(yōu)化以及增加更多價(jià)值。

3.不要專注于單一技術(shù)或功能

很少有數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目會(huì)因?yàn)樗x擇的技術(shù)而失敗。許多利益相關(guān)者過度投資于特定特性或功能，這可能導(dǎo)致任務(wù)的范圍和規(guī)模急劇增加。成功的項(xiàng)目應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注如何在特定領(lǐng)域增加價(jià)值，并相應(yīng)地規(guī)劃和執(zhí)行。

4.必須采用適合的解決方案

當(dāng)然，這些活動(dòng)都與解決方案無關(guān)——企業(yè)應(yīng)該選擇能夠提供所需價(jià)值的技術(shù)，而不是特定的供應(yīng)商或產(chǎn)品系列，從而避免另一個(gè)常見的陷阱。

它們也不僅僅局限于核心IT系統(tǒng)，例如ERP。以一家小型制造公司為例，其投資應(yīng)著眼于改造制造流程，而不僅僅是部署新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。推出現(xiàn)代ERP解決方案可能是其中的關(guān)鍵部分，但它不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“靈丹妙藥”。

五、推動(dòng)外部視角

很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目在規(guī)劃階段失敗或由于缺乏規(guī)劃階段而失敗，這自然會(huì)被視為一個(gè)令人望而生畏的過程。

這就是企業(yè)選擇可以提供靈活支持的值得信賴、經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問至關(guān)重要的原因——從簡單地增加外部技能(如變更管理專家)，到就轉(zhuǎn)型路線圖提供建議和構(gòu)建，再到在實(shí)施過程中提供指導(dǎo)。

無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目涉及消除數(shù)據(jù)孤島還是實(shí)施面向未來的ERP系統(tǒng)，有一點(diǎn)是不變的——結(jié)果是關(guān)鍵，而不是特定的解決方案或平臺(tái)。成功的變革在很大程度上依賴于信任和認(rèn)同。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以在令人驚訝的地方發(fā)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。

原文標(biāo)題：Looking beyond the buzzword of ‘digital transformation’: How to unlock digital business value，作者：Ian Kingstone

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