首席技術(shù)官忽略了為客戶和用戶群創(chuàng)造價值的技術(shù)能力。

通常情況下，CTO職位是組織中最高的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色，負責監(jiān)督所有為客戶創(chuàng)造價值的技術(shù)。隨著用戶需求的演變，尤其是在COVID-19大流行的高峰期，CTO的角色也在演變，而且這種趨勢在短期內(nèi)沒有停止的跡象?？紤]到這一點，我們來看看CTO在當今不斷變化的技術(shù)環(huán)境中所扮演的角色。

監(jiān)督技術(shù)戰(zhàn)略

首席技術(shù)官承擔的一項主要職責是為組織規(guī)劃和實施技術(shù)戰(zhàn)略，以從公司可支配的能力中獲得最大價值。要使這樣的戰(zhàn)略取得成功，董事會、領(lǐng)導(dǎo)團隊和員工都需要清晰、持續(xù)的溝通，任何人都不能落伍。

在最近舉行的由CTO和CIO組成的女性IT圓桌會議上，討論了實施可擴展技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，當時瑞士再保險iptiQ首席技術(shù)官、BritInsurance現(xiàn)任首席技術(shù)官BilgeMert表示：“我們需要確保所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者與共同愿景保持一致。這是為了確保我們擁有能夠帶來商業(yè)價值的東西，以及將那些高級利益相關(guān)者帶到董事會并建立這些關(guān)系。”

與此同時，MPB的首席技術(shù)官SophieDavies-Patrick說：“當我作為MPB的第一位CTO加入時，我采用了‘人員、流程、技術(shù)’的方法來展示技術(shù)如何在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生影響。

“我們實施了一些基本的基礎(chǔ)設(shè)施，以使組織以更敏捷的方式工作，而不是阻礙彼此的進步，當涉及到融資回合時，我可以輕松地展示團隊翻倍和增加投資所帶來的商業(yè)價值?！?/p>

不斷創(chuàng)新

要成功滿足消費者的需求，不斷創(chuàng)新是關(guān)鍵。在這里，CTO角色的快速演變可能更像是一種恩賜而不是一種詛咒，并確保組織保持競爭優(yōu)勢。

TunstallHealthcare的首席技術(shù)官GarySteen從去年8月被任命以來的經(jīng)驗中解釋了如何在醫(yī)療保健領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)這一目標：“隨著需求改變當前市場和技術(shù)創(chuàng)新急劇擴大，作為首席技術(shù)官，我需要確保我們重新走在創(chuàng)新和發(fā)展的前沿。我的職責包括為未來制定戰(zhàn)略，將我們的使命轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┘舛私鉀Q方案，并推動Tunstall在醫(yī)療保健領(lǐng)域的顛覆性技術(shù)的發(fā)展方向。我還非常關(guān)注如何從人員和流程的角度來實現(xiàn)變革和創(chuàng)新。

“花時間探索新興技術(shù)是我成功確定Tunstall產(chǎn)品和解決方案開發(fā)技術(shù)方向的關(guān)鍵。目前，我們正在研究將先進的人工智能與技術(shù)相結(jié)合，以支持更好地檢測某人的健康是否即將惡化。新技術(shù)將從多個來源獲取數(shù)據(jù)，并提供人們面臨的風險的清晰畫面，使我們能夠開發(fā)一種主動和預(yù)測性的健康和護理模型，而不是被動反應(yīng)?！?/p>

人工智能如何幫助改善醫(yī)療保健體驗——三個用例

隨著醫(yī)療保健領(lǐng)域產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來越多，組織如何利用人工智能和分析來改善護理并幫助使醫(yī)療保健系統(tǒng)更有效地運行，從而為患者和提供者提供更好的整體體驗?在這里閱讀

個性化

對于CTO而言，為客戶創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的一個重要部分是針對個人需求進行個性化。每個人都以不同的方式參與技術(shù)應(yīng)用程序，因此值得相應(yīng)地定制客戶服務(wù)以保持興趣。

“我認為我的職責是開發(fā)創(chuàng)新的解決方案——與ForgeRock長期以來的市場第一線保持一致——在不斷變化且往往不可預(yù)測的環(huán)境中不斷超越預(yù)期。展望2022年，我相信最成功的CTO將尋找挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的‘顛覆性場景’，并準備新的替代方案，”ForgeRock首席技術(shù)官EveMaler說。

“對我來說，數(shù)字身份是關(guān)于考慮個性，其中必須包括‘連接、保護和尊重’——個性化以提供有意義的服務(wù)，制定有效且適合上下文的安全邊界，并賦予用戶在隱私和個人方面的強大發(fā)言權(quán)數(shù)據(jù)共享。

“作為ForgeRock的首席技術(shù)官，我使用該框架作為我的指導(dǎo)原則。與許多CTO不同，我的職責不是專注于產(chǎn)品工程，而是更多地關(guān)注公司的創(chuàng)新實驗室和我們的長期愿景。我的任務(wù)是尋找新的、意想不到的、經(jīng)常違反直覺的方法來解決問題。

“我很幸運能夠參與設(shè)計當今使用的幾個標準(包括用戶管理訪問，或UMA)，為人們提供安全、流暢的體驗以進入他們的‘數(shù)字內(nèi)容’?！?/p>

管理風險

CTO角色還需要有效管理風險，隨著組織的創(chuàng)新，這些風險也在不斷變化。發(fā)現(xiàn)可能的風險，并計劃如何盡早緩解這些風險對于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃(如云遷移)都尤為重要。

“將應(yīng)用程序遷移到云端是許多CTO在過去幾年中一直關(guān)注的領(lǐng)域。Tripwire的首席技術(shù)官DaveMeltzer說：

“但是，作為遷移的一部分，不可避免地會出現(xiàn)某些組件配置錯誤、新技術(shù)中發(fā)現(xiàn)的漏洞或引入意外路徑訪問系統(tǒng)的人為錯誤。CTO應(yīng)該了解特定應(yīng)用程序中的漏洞可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響作為起點，然后評估一個難題——這種風險實現(xiàn)的可能性有多大?

“作為首席技術(shù)官，您必須考慮減輕計劃的安全風險所需的所有周邊流程和基礎(chǔ)設(shè)施。您對第三方供應(yīng)商和您自己的安全組織的能力所做的假設(shè)在今天和未來是否準確?如果提前詳細說明，也許投資回報率不會那么高，但這將比在生產(chǎn)推出后措手不及要好得多?！?/p>

安全工程：制造業(yè)的一個例子

Meltzer將安全工程視為制造部門的一個特殊例子，CTO可以從中吸取教訓(xùn)：技術(shù)領(lǐng)域的CTO。

“也許新應(yīng)用程序中的安全漏洞不會對人體造成傷害，但如果業(yè)務(wù)影響很大，您可以以同樣的心態(tài)處理安全漏洞，這些漏洞很可能會被惡意威脅參與者發(fā)現(xiàn)和利用.假設(shè)這會發(fā)生，現(xiàn)在就開始計劃盡管如此，這項計劃如何仍然取得成功。

“如果這種想法是您方法的一部分，您將對風險有更好的理解，做出更好的業(yè)務(wù)決策，并最終在您作為CTO的角色中更加成功。”

克服關(guān)機

與此同時，斯蒂恩解釋了為計劃關(guān)閉公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)做好準備的重要性，以及它如何影響醫(yī)療保健部門。

“在全球范圍內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在影響如何在團體和獨立生活設(shè)施中提供大量的健康和遠程護理服務(wù)和解決方案，”Steen說。

“在英國，目前為固定電話供電并為數(shù)百萬弱勢用戶提供輔助技術(shù)的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)將在2025年停止。英國電話線路將切換到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)和我作為首席技術(shù)官的角色對于確保服務(wù)提供商和最終用戶能夠承受和適應(yīng)這將導(dǎo)致的技術(shù)和解決方案的任何變化至關(guān)重要?！?/p>