Slack公司首席營銷官Robert Frati指出，人們的工作應該是創(chuàng)造性的、協(xié)作性的、有時雜亂無章但通常令人愉快的任務。然而，人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，每天都在做一些重復枯燥的日常工作。在這些低價值的工作上花費大量的時間和精力，可能會導致在完成真正重要的任務時犯錯。

新的自動化和集成意味著人們現(xiàn)在可以更高效地工作，將流程可以變得更流暢、更準確，同時讓人們有時間專注于他們最擅長和喜歡的事情。IT團隊意識到了這一點，并正在將其引入自動化領域，IT將成為2022年科技支出的最大焦點。

展望未來一年，是實現(xiàn)工作自動化潛力的時候了。例如來自世界上一些最具創(chuàng)新性的企業(yè)的例子，它們可以為更順暢的流程和更好的工作習慣提供靈感。

1. 在新冠疫情期間確保乘客在公共交通工具上的安全

很少有組織能夠提供像紐約市交通局(NYCT)這樣規(guī)模的公共交通服務，紐約市交通局是北美最大的公共交通管理機構，在紐約市每天的交通流量達到550萬人。

然而當新冠疫情爆發(fā)時，該市的交通需求發(fā)生了迅速變化，該機構不得不迅速適應，其回應是重新關注乘客安全的工作流程。

該機構在2017年引入了基于渠道的消息傳遞平臺，能夠圍繞這一使命迅速協(xié)調(diào)其5萬名員工。而且通過將自定義工作流程直接構建到基于渠道的消息傳遞平臺中，他們可以自動報告日常優(yōu)先事項。即使事情瞬息萬變，這些自動化系統(tǒng)也有助于確保每個人每天都能看到最重要的事情，并有時間和空間專注于他們的個人任務，以確保城市安全運行。

2. 簡化獲得護理服務的途徑

面向消費者的健康保險商Oscar Health公司為8000到10000名會員提供專門的客服團隊或護理指南。這些指南得到了當?shù)嘏R床專家、病例管理人員、護士和社會工作者團隊的支持。正如Oscar Health公司服務運營副總裁Sebastian Burzacchi解釋的那樣，“我們專注于創(chuàng)造最簡單、最好的服務項目?！?/p>

客服團隊已經(jīng)實現(xiàn)了專家支持請求的標準化。一個自動化的工作流程會提示護理指南填寫模板表格，其中包含關鍵數(shù)據(jù)，例如所涉及的政策和接受護理的人員的所在地。這不僅節(jié)省了團隊中不同成員之間的交流時間，還簡化了對信息的訪問，幫助團隊主管快速解決問題。

3. 招募新成員并在一夜之間轉向遠程工作

全球投資商曼恩集團自從1783年以來一直為客戶提供服務。然而，這一傳統(tǒng)并沒有阻止企業(yè)擁抱變革、敏捷性和自動化。

為了應對新冠疫情，曼恩集團的1400名員工轉向在家遠程工作。在這個過渡期間，該公司全力以赴開發(fā)基于渠道的消息傳遞，他們知道這將是使團隊能夠安全地遠程連接、協(xié)調(diào)和協(xié)作的關鍵。與此同時，自動化將團隊成員添加到默認的溝通渠道，簡化了過渡期間在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布的重要公告，以確保沒有人被排除在外。

隨著遠程工作的繼續(xù)，該公司還投資于為日常流程構建定制的自動化工作流程。無論是讓新用戶加入企業(yè)還是處理常見的IT請求，自動化在使曼恩集團成功轉向遠程工作方面發(fā)揮了重要作用，并將繼續(xù)與基于渠道的消息傳遞一起，幫助曼恩集團的員工在疫情結束之后很長時間內(nèi)協(xié)同工作。

4. 快速為團隊提供他們需要的工具

Hearst Magazines公司是雜志界的巨頭，其團隊成員遍布世界各地。然而，他們的DevOps團隊發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個難題。每當該公司的員工請求訪問新工具(例如GitHub或Jira)時，他們必須重復地回答很多問題，例如用戶名、電子郵件，以及訪問級別。

這是一個迫切需要自動化的工作流程。如今，其請求完全在基于渠道的消息傳遞應用程序中提出和批準。當工作流開始請求訪問新工具時，會立即發(fā)送表單，然后通過消息傳遞應用程序將答案直接發(fā)送給DevOps團隊成員，并且仍然在同一個應用程序中的審批可以簡單地進行管理。

從表面上看，這可能聽起來很簡單，但這個單一的工作流程在一年中為DevOps團隊節(jié)省了52個工時。如今可以將這些時間用于審查新工具和尋找其他簡化運營的方法。

5. 更快地向客戶發(fā)送代碼

沃達豐公司的Web工程團隊每個月可以處理100多個直接發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的更新，這是DevOps世界中自動化具有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€例子。

在處理大量更新時，沃達豐的團隊會自動執(zhí)行日常任務，以處理開發(fā)人員的首選部署日期和發(fā)布請求。表單用于收集發(fā)布信息，然后在公共渠道中自動共享，讓發(fā)布和開發(fā)團隊即時了解正在發(fā)生的事情和時間。這種透明的監(jiān)督簡化了每個人的計劃能力，最終意味著代碼從個人轉移到生產(chǎn)，最后是最終客戶，并且速度更快。

當員工發(fā)現(xiàn)在自動化處理重復性的人工任務之后可以更好地利用時間。從讓新團隊成員入職到讓每個人在日常工作上保持一致，而不需要召開不必要的會議，現(xiàn)在是企業(yè)探索自動化如何讓每個人的工作更簡單、更愉快和更有效率的時候了。