隨著新冠疫情繼續(xù)影響人們的工作和生活，IT領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別、管理和理解自己和他人情緒的能力從未像現(xiàn)在這樣重要。企業(yè)需要以新的、更個(gè)性化的方式與員工建立聯(lián)系，以幫助他們應(yīng)對(duì)許多以前從未遇到過(guò)的壓力。

這需要IT領(lǐng)導(dǎo)者具有更高的情商。情商(EQ)這個(gè)術(shù)語(yǔ)有幾種定義，但一般來(lái)說(shuō)，情商高的人有能力識(shí)別自己的情緒，將其應(yīng)用于解決問(wèn)題的情況，并積極地管理它們。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這意味著能夠與團(tuán)隊(duì)中的人建立真正的聯(lián)系。通過(guò)利用對(duì)業(yè)務(wù)成功越來(lái)越重要的“軟技能”，可以成為更好、更有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。

情商對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要的三個(gè)原因

以下深入探討情商對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要的三個(gè)原因，以及如今成為一名成功而全面的領(lǐng)導(dǎo)者所需的軟技能。

(1)讓員工知道他們受到重視

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都希望感到自己受到重視，無(wú)論是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鬟€是身份。員工需要了解為什么他們的角色很重要，以及其工作角色如何與企業(yè)使命、愿景和收入聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工盡可能提供最高質(zhì)量的工作，員工帶來(lái)的價(jià)值應(yīng)該與這些期望一起傳達(dá)。

承認(rèn)員工價(jià)值的一種方法是相信他們能夠在沒有微觀管理的情況下完成工作。遠(yuǎn)程工作為此創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。員工可以靈活地按照自己的時(shí)間表工作，這反過(guò)來(lái)又使他們能夠安排自己一天的日程，以便與朋友和家人共度更多美好時(shí)光。員工有工作之外的生活，認(rèn)識(shí)到、尊重和鼓勵(lì)這一點(diǎn)很重要。給予員工更多的靈活性表明重視他們以及他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

情商高的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的最重要的軟技能之一就是同理心。可以理解的是，IT經(jīng)理有很高的期望，需要他們的團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成。然而，善解人意的領(lǐng)導(dǎo)者明白，很多看不見的因素都可能使項(xiàng)目脫軌。例如，開發(fā)人員為生病的家庭成員感到擔(dān)憂或可能面臨退休，或者他們可能會(huì)因疫情期間日益增長(zhǎng)的孤立感而陷入困境。

在這方面，開放、誠(chéng)實(shí)和持續(xù)的溝通會(huì)有所幫助。向員工敞開大門，讓他們不加評(píng)判地分享自己的問(wèn)題，表明領(lǐng)導(dǎo)者重視他們的身份以及他們?yōu)楣編?lái)的價(jià)值。

(2)職場(chǎng)關(guān)系為企業(yè)帶來(lái)額外價(jià)值

具有高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠與團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人建立真正而持久的聯(lián)系。這些領(lǐng)導(dǎo)者通常在他們的團(tuán)隊(duì)中有很好的情誼和很少的沖突。盡管他們可能存在意見分歧，但任何圍繞沖突的討論都是建設(shè)性的，而不是破壞性的，并且以健康的方式執(zhí)行。此外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，建立這些聯(lián)系有助于留住員工，這在當(dāng)今員工短缺的就業(yè)市場(chǎng)中尤其有價(jià)值。

有時(shí)，改善與員工聯(lián)系的最佳方式就是讓員工更有空閑。如果IT主管很忙，員工也可能會(huì)感到工作壓力。企業(yè)當(dāng)然有要完成的最后期限、要完成的項(xiàng)目以及要準(zhǔn)備的會(huì)議。緊湊的日程安排可能是進(jìn)度的敵人，當(dāng)所謂的“真正的工作”遇到阻礙時(shí)，往往更容易將與團(tuán)隊(duì)成員溝通的需求脫節(jié)。但必須優(yōu)先考慮人際關(guān)系——這會(huì)幫助企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，也會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

此外，在個(gè)人或職業(yè)問(wèn)題上陷入困境的員工如果有機(jī)會(huì)，可能更愿意談?wù)摑撛诘慕鉀Q方案，當(dāng)他們已經(jīng)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者建立了良好關(guān)系時(shí)，他們會(huì)更愿意提起這些話題。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要騰出時(shí)間更頻繁地會(huì)面和聯(lián)系。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者也是人

對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在情感上支持員工并不是自然而然的事情。甚至可能難以控制自己的情緒。特別是在工作場(chǎng)所展示情商可能特別具有挑戰(zhàn)性。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要解決在情感上支持員工時(shí)的個(gè)人保留，首先要培養(yǎng)自我意識(shí)。促使自己以非常慎重的方式識(shí)別、理解和管理自己的情緒。一旦有更多的自我意識(shí)，擴(kuò)大這個(gè)范圍以理解和支持他人就會(huì)變得更容易。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還可以在情感層面上更深入地與員工建立聯(lián)系。學(xué)會(huì)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)(無(wú)論是錯(cuò)誤的還是成功的)來(lái)創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的文化。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)將會(huì)提高員工的信心水平，尤其是在不確定時(shí)期。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要展現(xiàn)真實(shí)的自我。他們將全部注意力集中在與員工的會(huì)議上，并對(duì)他們的情緒健康表現(xiàn)出真正的興趣;不要只是將它們從待辦事項(xiàng)列表中去除。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要表現(xiàn)出關(guān)心員工，而不僅僅是在特定的日子解決特定的問(wèn)題。

在疫情期間關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員心理健康的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能已經(jīng)注意到，授權(quán)和信任員工可以減輕很多壓力。在那段時(shí)間吸取的教訓(xùn)將使人們?cè)谖磥?lái)的壓力時(shí)期處于有利地位。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要從整體上考慮團(tuán)隊(duì)成員的感受，并尋找壓力和其他可能影響員工福祉的問(wèn)題的早期指標(biāo)。健康(尤其是心理健康)是脆弱的，一旦受到侵害，就很難重新恢復(fù)。